Sistema Integrado de Gestão para Tomada de Decisão

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM LOGÍSTICA EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bruno Vilela Belli 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito 
da disciplina Sistema Integrado de Gestão para 
Tomada de Decisão - Tutor: Geraldo Gurgel Filho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vitória/ES 
2018 
 
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Estudo de Caso : Zara: TI para Moda Rápida 
 
 
 
 
Sistema Integrado de Gestão para Tomada de Decisão 
 Zara: TI para Moda Rápida 
 
 
 
 
 
Referência 
 
DESSAIN, Vincent; MCAFEE, Andrew; SJÖMAN, Anders. Zara: TI para Moda Rápida. 
Harvard Business School Publishing, rev. 06 set. 2007. 
No estudo de caso apresentado pela Harvard Business School sobre o tema da Zara: 
TI para Moda Rápida, podemos discorrer sobre os itens abaixo: 
Inicialmente dois funcionários do setor de TI da multinacional varejista e fabricante de 
vestuário Inditex, se reuniram informalmente em um estabelecimento fora das dependências 
da organização para discutirem sobre o atual sistema de PDV (ponto de venda). Xan 
Salgado Badás, diretor de TI da referida organização defende uma atualização do atual 
sistema, fundamentando seu ponto de vista em decorrência do avanço da tecnologia. 
Considerando as constantes mudanças na tecnologia, o atual sistema estava obsoleto, pois 
ele rodava com um sistema operacional chamado DOS, e o fabricante deste sistema não 
prestava mais suporte técnico, além do fato do fornecedor de hardware para os terminais 
PDV ter como único cliente com utilização do sistema operacional DOS a Inditex. Se tornava 
muito arriscado confiar que o fornecedor de hardware não pudesse atualizar seus 
periféricos, deixando de haver compatibilidade com o DOS, ainda mais que o fornecedor não 
concordou em fixar uma cláusula no contrato que asseguraria o fornecimento de peças 
compatíveis com o sistema operacional em questão. 
Segundo relatado pelo técnico responsável pelo PDV’s Bruno Sánchez, com o qual o 
diretor de TI dialogava, um upgrade no sistema poderia colocar em risco a funcionalidade e 
praticidade do atual sistema, uma vez que não havia histórico de paralizações, defeitos, 
interrupções nas operações da Zara e ainda ratificou a praticidade do sistema ser instalado 
em qualquer nova loja, sem a necessidade de acompanhamento in loco de equipe técnica. 
 
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Ainda no discorrer da discussão, continuaram defendendo seus pontos de vista, e 
com argumentos válidos, entretanto, fica claro que estão tratando de um sistema legado, 
que oferece resistência a qualquer tipo de modificação ou evolução, ficando a empresa 
refém do sistema. Diversas unidades apresentavam suas dificuldades e sugeriam algumas 
informações a mais no sistema, como consultar saldo de estoque de outras lojas. 
A alta administração da Inditex tinha grande afinidade com relação à tecnologia da 
informação e defendiam a ideia do negócio da Zara, que se tratava em vincular a demanda 
do consumidor à fabricação e vincular a fabricação à distribuição. A Zara passava autonomia 
a diversos setores para tomada de decisões, pois acreditava que uma segunda opinião 
poderia retardar o processo e ainda prejudicar sua ênfase na descentralização. 
Foram estabelecidos três processos cíclicos com o objetivo de agilizar o atendimento 
às demandas dos consumidores, sendo pedido, atendimento de pedido, e designer e 
fabricação. 
No processo de pedido fica claro mais um ponto que favorece a implantação de um 
novo sistema, uma vez que os gerentes de loja precisavam andar pelas para analisar as 
quantidades de itens em estoque, observando os itens com pouca quantidade e 
conversando com vendedores para saber possíveis necessidades dos clientes. 
O diretor de TI defendia a ideia de desenvolver os aplicativos internos ao invés de 
adquirir novos softwares, pois os pacotes comerciais a serem adquiridos são genéricos aos 
negócios de diversas empresas e como a Zara possuía operações peculiares e em diversos 
países, customizar internamente se tornava mais vantajoso. Existia um departamento de SI 
(sistema da informação), composto por aproximadamente 50 pessoas, divididos em três 
grupos, sendo: Soluções para Lojas, Suporte Logístico e Sistemas Administrativos. É 
importante destacar o baixo turnover dos funcionários de SI, pois nos últimos 10 anos 
apenas uma pessoa deixou o departamento. 
Não existia nas fábricas aplicativo robusto para suporte dos melhores planos e 
programas de produção. Nos Centros de Distribuição havia disponível sistema de 
informação capaz de localizar o endereço de cada SKU. 
Muitas perguntas ficaram em aberto ao longo da conversa que levariam a uma série 
de decisões.