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INSTITUTO DE CIÊNCIAS DA SAÚDE
CURSO DE ESTÉTICA E COSMÉTICA
Cleonice Aparecida de Souza - B812AA2
Karen Regina Soster Medeiros – B628065
Luana Santos – B815DA3
MONTANDO E DIVULGANDO A EMPRESA SINTONIA
GOIÂNIA – GO
NOVEMBRO 2014
INSTITUTO DE CIÊNCIAS DA SAÚDE
CURSO DE ESTÉTICA E COSMÉTICA
Cleonice Aparecida de Souza – B812AA2
Karen Regina Soster Medeiros – B628065
Luana Santos – B815DA3
MONTANDO E DIVULGANDO A EMPRESA SINTONIA
Trabalho apresentado no Curso Superior de Tecnologia em Estética e Cosmética da UNIP, como requisito para a aprovação no Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV. Orientador: Profª. Ms. Daniela Cristina Fonseca Camplesi.
GOIÂNIA – GO
 NOVEMBRO 2014
INSTITUTO DE CIÊNCIAS DA SAÚDE
CURSO DE ESTÉTICA E COSMÉTICA
Cleonice Aparecida de Souza – B812AA2
Karen Regina Soster Medeiros – B628065
Luana Santos – B815DA3
MONTANDO E DIVULGANDO A EMPRESA SINTONIA
Trabalho apresentado no Curso Superior de Tecnologia em Estética e Cosmética da UNIP, como requisito para a aprovação no Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV.
Aprovada em:
Banca Examinadora:
____________________________________________
Profª. Ms. Daniela Cristina Fonseca Camplesi
(Orientador do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM)
____________________________________________
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
(Membro da banca/UNIP)
____________________________________________
Prof.Ms. Thiago Levi Silva Oliveira
Coordenador do Curso de Estética e Cosmética
DEDICATÓRIA
Dedicamos este trabalho aos nossos professores, pelo incentivo, dedicação e entusiasmo, também a orientadora do Projeto Profª. Ms. Daniela Cristina Fonseca Camplesi. Aos nossos pais que nos ajudaram a concluir mais essa etapa e a Deus pela oportunidade de nos conceder a lutar por um futuro melhor.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus que é a nossa base em tudo.
A Universidade Paulista – UNIP pela oportunidade de crescimento profissional e pessoal.
Aos professores por nos passar conhecimentos necessários para a realização do trabalho.
A professora Daniela Cristina Fonseca Camplesi, que está sempre disponível para nos auxiliar no desenvolvimento do trabalho.
 “Planejo, logo, realizo”.
(René Descartes)
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 01 Ultra Sonic (3mhz).....................................................................................20
Figura 02 Spectra G2 (Rádio Frequência).................................................................20
Figura 03 Jet Peel (Peeling de Cristal e Diamante)...................................................22
Figura 04 CarboxiDerm S20 (Carboxiterapia)...........................................................23
Figura 05 Velox (Ultrassom Cavitacional).................................................................23
Figura 06 Light Sheer (Depilação a laser).................................................................25
Figura 07 Lâmpada de Wood....................................................................................26
Figura 08 Maleta AF4 (4 em 1)..................................................................................26
Figura 09 Vaporizador (Vapor de Ozônio).................................................................27
Figura 10 CrioRedux (Criolipólise).............................................................................27
Tabela 01 Gastos de materiais para abertura da clínica...........................................34
Tabela 02 Gastos com aparelhos para a clínica........................................................35
Tabela 03 Despesas Fixas.........................................................................................35
Tabela 04 Receitas de serviços.................................................................................36
Tabela 05 Valores dos serviços oferecidos no estabelecimento...............................36
RESUMO
Nesse atual projeto foi elaborado um plano de negócios para um empreendimento no setor da estética, na região de Goiânia/GO. Será fundada a Clínica Sintonia, um espaço em que a estética e a saúde se integram em um ambiente no qual atenda as necessidades e conforto dos clientes. Os serviços oferecidos pela Clínica serão: massagem relaxante, massagem modeladora, ultrassom, rádio frequência, drenagem linfática, peeling de diamante, peeling de cristal, carboxiterapia, lipocavitação, gessoterapia, crioterapia, criolipólise, depilação a laser e limpeza de pele. Para a efetivação de todos os procedimentos, a Clínica Sintonia obriga os funcionários à utilização obrigatória dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s) de acordo com a Legislação Trabalhista Brasileira. A Clínica também dispõe de uma seleção para sua equipe multidisciplinar, que realizará três etapas, a convocação de candidatos (entrevista) e seu conhecimento prático na área e por último o treinamento de acordo com as normas e regras da Clínica. Também estarão disponíveis em seu espaço os elementos principais do planejamento estratégico que são a missão, a visão e os valores da empresa. Para a realização de todas as etapas citadas acima, a empresa necessitará principalmente do seu plano financeiro e do mix de comunicação. O plano financeiro tem a função de ajudar nas tomadas decisões da empresa, usando recursos como: despesas pré-operacionais, investimentos fixos, capital de giro e capacitação do pessoal. Por último o mix de comunicação trata-se de classificar vários canais de comunicação da empresa, transmitindo uma mensagem clara, coerente e poderosa a respeito da organização e seus produtos, algumas ferramentas que o compõem são: propaganda, promoção de vendas, publicidade, vendas pessoais e marketing direto. 
Palavras Chaves: Plano de Negócios, Clínica Sintonia, Montagem e Divulgação da Empresa. 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
FEG - Fibro Edema Gelóide
EPIs - Equipamento de Proteção Individual 
MHz - Mega Hertz
DLM - Drenagem Linfática Manual
US - Ultrassom
INPI - Instituto Nacional de Propriedade Industrial
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
O crescimento excessivo na área da estética atualmente é devido à procura significativa entre mulheres e homens. É possível analisar que a busca pela beleza é cada vez maior, sendo assim os profissionais da área estão obtendo novos recursos estéticos e o mercado está em ascensão para a satisfação dos indivíduos (DAMICO; MEYER, 2006; SILVA et al; TOMASSO, 2007). 
Nesse atual projeto foi elaborado um plano de negócios para um empreendimento no setor da estética, na região de Goiânia/GO. Segundo Cavalheiro (2008), o plano de negócio apresenta os passos e objetivos de um negócio para que todos os alvos do mercado sejam alcançados reduzindo os riscos e incertezas do projeto. 
Assim, a Clínica Sintonia adotará todos os passos necessários para que a empresa esteja capacitada em atender toda a demanda de clientes. Oferecerá serviços variados tendo como diferencial Drenagem Linfática Manual em pós-operatórios e contará também com uma psicóloga para orientar os clientes em seus tratamentos estéticos.
A clínica Sintonia será um espaço em que a beleza e saúde se integram e se completam, um ambiente que atenda as necessidades e conforto dos clientes. Esses clientes encontrão qualidade e eficiência nos serviços oferecidos, tais como: massagem relaxante, massagem modeladora, ultrassom, rádio frequência, drenagem linfática, peeling de cristal, peeling de diamante, carboxiterapia, lipocavitação, gessoterapia, crioterapia, criolipólise, depilação a laser e limpeza de pele. 
A massagem relaxante proporciona bem estar,alívio de dores, ansiedades, acalma a mente, abaixa a pressão sanguínea, melhora o sistema digestivo e aumenta á tolerância á dor. Sendo um procedimento com toques leves e suaves e assim o corpo acaba reagindo positivamente. Já a massagem modeladora tem a finalidade de produzir efeitos sobre os sistemas nervoso, muscular e respiratório (BEARD, 1998; BORGES, 2006).
O ultrassom é uma das principais técnicas para o tratamento de fibro edema gelóide, pois emite vibrações sonoras de alta frequência no tecido causando atrito nos complexos celulares produzindo uma micro-massagem, como resultado provoca o aumento do metabolismo celular e quebra da fibro edema gelóide (FEG) (PEREIRA, 2004). 
Segundo Giraldo (2007), a radio frequência é utilizada no tratamento das disfunções estéticas, sendo um dos maiores problemas causado pelo envelhecimento da pele.
Nesse sentido a drenagem linfática manual (DLM) baseia-se nas manobras segundo a teoria de Vodder e Leduc. O objetivo da DLM é melhorar o fluxo linfático inadequado ou restabelecê-lo (FOLDI; STROBENREUTHER, 2012).
Por outro lado os peelings são procedimentos realizados com finalidade de promover o refinamento da pele. Contribui na melhora da penetração cutânea dos princípios ativos que serão utilizados posteriormente (PIMENTEL, 2008; GOMES, 2009).
Segundo Carvalho (2005), Goldman (2006), Worthington (2006), a carboxiterapia constitui-se de uma técnica onde se utiliza o gás carbônico medicinal injetado no tecido subcutâneo, estimulando a melhora da circulação sanguínea e oxigenação tecidual.
Assim a lipocavitação é um procedimento estético que serve para eliminar gordura localizada em regiões onde a atividade física e a reeducação alimentar não conseguem atuar, realizado através do ultrassom focado e a frequência igual ou maior que 54MHz ( SOUZA, 2014).
Já a gessoterapia utiliza faixa gessada em pó, que tem função de ocular regiões para melhorar a permeabilidade de princípios ativos, modelar o corpo e reduzir adiposidade (LACRIMANTI, 2008).
A crioterapia consiste no uso de uma substância que é aplicada ao corpo renovando o calor corporal, diminuindo a temperatura dos tecidos (KNIGHT, 2000).
Na depilação é um método mecânico de remover os pêlos. O laser é um dos tipos de depilação procurados devido o resultado. Ao atingir a pele uma determinada quantidade de energia é absorvida pela melanina do pêlo, transformando essa energia em térmica, que se difundindo ao redor da haste inclui o epitélio folicular (DRAELOS, 1999; AVÉ, 2004).
Já criolipólise é um tratamento para a redução de gordura localizada, em que a técnica consiste na tecnologia de resfriamento intenso localizado, no qual as células de gordura são eliminadas com o frio sem causar danos aos tecidos adjacentes (SULLASER, 2013).
A limpeza de pele tem como objetivo remover cravos e impurezas da pele, diminuição da produção de sebo e aumento da oxigenação tissular. É um procedimento que deve seguir as etapas de acordo com cada tipo de pele, iniciando-se com a higienização e em seguida a tonificação da pele para equilibrar o pH, por fim deve ser feita a extração (MAUAD, 2003; MIOLA et al., 2009; LACRIMANTI, 2008).
Para a realização de todos os procedimentos na Clínica Sintonia é obrigatório à utilização dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) de acordo com a Legislação Trabalhista Brasileira e são: luvas, toucas, jaleco e máscaras (RAMOS, 2010).
O profissional da área da estética propicia cuidados com o corpo e face, dirigindo-se a manutenção da saúde, beleza e bem estar do indivíduo. A estética está nos olhos de quem vê. Tudo pode ser belo, em que possamos encontrar a beleza em cada coisa (GARBACCIO; LACRIMANTI, 2008). 
2. OBJETIVOS 
2.1 Objetivo geral 
Desenvolver um plano de negócio de uma clínica de estética para avaliar a viabilidade econômica e financeira deste empreendimento.
2.2 Objetivos específicos
- Definir as principais finalidades da montagem e divulgação da empresa sintonia 
- Definir o mix de serviços de acordo com as necessidades de mercado
- Realizar a anamnese do paciente/cliente
- Conhecer as indicações e contra-indicações dos princípios ativos contidos em cada produto
- Conhecer e aplicar com segurança as técnicas de massagens manuais e com equipamentos
- Desenvolver habilidades no manuseio dos EPIs
- Descrever a empresa e definir objetivos e metas para a organização
- Elaborar um plano de recursos humanos definindo cargos e a necessidade de treinamentos e capacitação dos funcionários
3. REVISÃO DE LITERATURA
Nessa etapa serão abordados os seguintes tópicos: escolha do nome, apresentação do logotipo, projeto arquitetônico simplificado, equipamentos e materiais disponíveis, equipamentos de biossegurança, equipamentos e materiais utilizados nos tratamentos estéticos, equipe multidisciplinar, planejamento estratégico de marketing e mix de comunicação. O presente trabalho tem como principal finalidade mostrar a montagem e divulgação da empresa Sintonia.
4. MATERIAIS E MÉTODOS: MONTAGEM E DIVULGAÇÃO DE SUA EMPRESA
Para a realização do trabalho foram feitas pesquisas por meio de livros, internet, revistas, artigos, pesquisas de campos e o conhecimento adquirido durante o semestre.
4.1 Escolha do nome
O nome proposto pelas sócias para a abertura do empreendimento foi SINTONIA, que terá como foco prestação de serviços de estética, tratamentos faciais, corporais, massagens terapêutico e pós-operatório.
Este nome foi escolhido, pois, ele retrata à sintonia que as sócias têm uma com as outras e o objetivo que desejam alcançar, que é deixar suas clientes em sintonia com o seu corpo. O local escolhido para sua abertura também condiz com o nome pois, se encontra em um local estratégico onde a busca pela saúde e bem estar é constante, temos como vizinhos comerciais uma academia e um hotel.
4.2 Apresentação do logotipo
4.3 Projeto Arquitetônico Simplificado da Clínica Sintonia
4.4 Equipamentos e Materiais Disponíveis
4.4.1 Equipamentos de Biossegurança
Atualmente com a visível expansão do mercado da beleza e o aumento do fluxo de pessoas nos espaços que oferecem serviços de estética, torna-se necessário a adoção de condutas de biossegurança, a fim de prevenir a saúde tanto do profissional como do cliente. Em vista disto, a prevenção deve ser frequente, a fim de minimizar e eliminar riscos que possam comprometer a saúde dos clientes e dos profissionais, portanto a aplicação dos conceitos de biossegurança torna-se fundamental para assegurar assim qualidade em todos os serviços oferecidos pela estética (TEIXEIRA e VALLE, 1996).
Assim, os procedimentos realizados na área da beleza – seja manuseando clientes, produtos químicos ou utensílios e equipamentos – requerem a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). Sendo que os EPIs são materiais utilizados pelo trabalhador e destinados à proteção de riscos, é uma exigência da Legislação Trabalhista Brasileira por meio de suas normas regulamentadoras (NRs), particularmente a NR 6 -Para os fins de aplicação desta Norma Regulamentadora - NR, considera-se Equipamento de Proteção Individual - EPI, todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. (BRASIL, 2008). O empregador é obrigado a fornecer os EPIs adequados ao trabalho, instruir e treinar quanto ao uso, fiscalizar e exigir o uso e repor os EPIs quando estiverem danificados. É obrigação do trabalhador usar, conservar e descartá-lo adequadamente (RAMOS, 2010).
Segundo Jorge (2002), o uso de EPIs recomendado para esteticistas incluem: luvas, jaleco, gorro, e máscara. Estes equipamentos impedem que microrganismos contaminados entrem em contato com o esteticista, assim: 
Luvas: barreira de contato com sangue, secreções, mucosas e tecidos devendo ser trocadas a cada cliente (GUANDALINI et al.,1997).
Tipos de luvas – Luvas de Vinil: possuiuma aderência mais firme e duradoura, ideal para manuseios de produtos químicos (RAMOS, 2010).
Luvas para Limpeza de Ambientes: são luvas grossas, impermeáveis e geralmente reutilizáveis, devem ser lavadas e secas antes de guardar (RAMOS, 2010).
Jaleco: são usados para ministrar uma barreira de proteção e diminuir a transmissão de microrganismos, protegendo o indivíduo da exposição a fluídos como o sangue e secreções orgânicas. Os mesmos devem ser de mangas longas para que o punho possa ser coberto pelas luvas, e também precisam ser trocados quando exibirem sujidades e contaminação visível (GUANDALINI et al.,1997).
Gorro ou touca: oferece uma barreira mecânica, para evitar a queda de cabelo do profissional nas áreas dos procedimentos. O mesmo evita a contaminação dos cabelos do profissional. O cabelo pode ser considerado uma fonte de contaminação, pois podem conter diversos microrganismos (RAMOS, 2010). 
Máscaras: Apresentam forma de proteção das mucosas da boca, e do nariz, contra a ingestão ou inalação de microrganismos. Devem ser descartáveis e apresentar boa qualidade de filtração (SILVA et al., 2002).
4.4.2 Equipamentos e Materiais Utilizados nos Tratamentos Estéticos
Massagem Relaxante: A massagem relaxante tem como objetivo relaxar o paciente proporcionar alivio de dores, diminuir stress, combater o medo e melhorar o relacionamento, contribuindo com o bem estar do individuo e na sua qualidade de vida. A mesma ainda baixa a pressão sanguínea, melhora o sistema digestivo e alivia a sensação de cansaço adquirido no dia a dia. Indicações: alívio de estresse físico e mental e promoção do bem estar. Contra-indicação: neoplasia, processo inflamatório, processos infecciosos, lesões na pele, alterações vasculares, hipotensão ou hipertensão descompensada e diabetes descompensados (BEARD,1998; LACRIMANTI, 2008). 
Para a realização das manobras será utilizado o creme para massagem relaxante e o óleo para massagem BuonaVitta, sendo que o creme tem a finalidade de facilitar o deslizamento das manobras de massagem facial e corporal. Formulado com extrato de castanha da índia (antidermatosa, protetora da parede dos vasos), extrato de arnica (calmante, descongestionantes, estimulante), extrato de centelha asiática (anti-inflamatória, aumenta a circulação, o metabolismo e a síntese de fibroblastos, cicatrizante), extrato de cavalinha (adstringente, emoliente, cicatrizante), extrato de algas marinhas (tonificante, hidratante, revitalizante), cafeína (anticelulite, aumenta o metabolismo, ativa a circulação (lipolítica)), óleo vegetal, lipexbassol. É excelente auxiliar nos procedimentos estéticos para gestante, terceira idade e de bem-estar. Já o óleo tem a finalidade de promover deslizamento nas manobras, por não conter óleo mineral favorecendo a permeação dos princípios ativos, sendo eles: óleo vegetal, óleo de semente de uva, óleo de oliva (hidratante), óleo de girassol (emoliente, hidratante, anti-inflamatório, nutritivo), arnica (calmante, descongestionante, estimulante), castanha da índia (antidermatosa, protetora da parede de vasos), vitamina E (ação antioxidante, antienvelhecimento e anti radicais livres. As indicações são para todos os tipos de pele, e as contra-indicações são para indivíduos sensíveis aos componentes da fórmula (LACRIMANTI, 2008).
Massagem Modeladora: A massagem modeladora tem como finalidade produzir efeitos sobre os sistemas, muscular, respiratório e nervoso. Pode ser definida como o uso de diversas técnicas manuais promovendo a mobilização da gordura, aumento da circulação vascular periférica e auxílio das eliminações tóxicas (BORGES, 2006).
A massagem manual deve ser efetuada nas regiões em que as gorduras se concentram, atuando no tecido conjuntivo ou na microcirculação. Os movimentos da massagem modeladora devem ser realizados na direção centripetamente do fluxo venoso e linfático (ZAFANELI e DUARTE, 2010; SILVA, et al., 2007). 
Indicações: modelagem corporal, redução de medidas e gordura localizada. Contra-indicações: processo inflamatório, infecções, hipertensão e hipotensão descompensada, diabetes descompensado, gestantes, adesões cutâneas, pós-operatório, neoplasia e alterações vasculares (LACRIMANTI, 2008).
Para a realização das manobras será utilizado o creme lipoex da BuonaVitta que tem a finalidade de facilitar o deslizamento das manobras da massagem no combate da celulite e gordura localizada. Formulado com óleos vegetais que melhoram a permeação dos ativos, sendo eles: óleo vegetal, óleo semente de uva, café verde extrato (estimulante, tônico, anti-inflamatório), extrato de arnica (calmante, descongestionante, estimulante), castanha da índia (antidermatosa, protetora da parede dos vasos), centelha asiática (anti-inflamatória, aumenta a circulação, o metabolismo e a síntese de fibroblastos, cicatrizante), cavalinha (adstringente, emoliente, cicatrizante), fucus, hira (anti-inflamatório, anticelulite, cicatrizante, descongestionante), erva mate (acelera o metabolismo, diminui a retenção de líquido). As indicações são para todos os tipos de pele, e as contraindicações são para indivíduos sensíveis aos componentes da formula (PEDROZO, 2012; LACRIMANTI, 2008).
Ultrassom: O ultrassom é uma das principais técnicas para o tratamento de fibro edema gelóide (FEG), pois emite vibrações sonoras de alta frequência no tecido causando atrito nos complexos celulares produzindo uma micro-massagem, como resultado provoca o aumento do metabolismo celular e quebra da FEG (PEREIRA, 2004). 
Segundo Miguel (2002), a melhora da FEG encontra-se na circulação, edema, síntese de fibroblastos e fibras colágenas. É um dos recursos mais recentes na área da estética, por ondas ultra-sônicas na frequência de 3MHz. Para o ultrassom será utilizado o gel condutor que possui a água como bom condutor de corrente.
Indicações: pré e pós-operatório, gordura localizada, fibroses em aderências cicatriciais. Contra-indicações: gestantes, neoplasia, processos inflamatórios, infecciosos, alterações vasculares, hipotensão ou hipertensão descompensada, diabete descompensado, hipertireoidismo, e mulheres no período menstrual (LACRIMANTI, 2008).
Figura 01: Ultra Sonic (3mhz)
Fonte: Tonederm
Radiofrequência: Segundo Giraldo (2007), a radiofrequência é utilizada no tratamento das disfunções estéticas, sendo um dos maiores problemas causado pelo envelhecimento. O tratamento tem como objetivo melhorar o aspecto de envelhecimento da pele, estimulando a formação do colágeno, irrigando e melhorando a aparência do tecido cutâneo. 
Indicações: flacidez da pele, aumento da densidade do colágeno e rugas faciais. Contra-indicações: indivíduos com alteração de sensibilidade, com uso de metais intraorgânicos, osteossínteses, implantes elétricos, marca passo, gestantes, em focos infecciosos, pacientes que estejam fazendo uso de vasodilatadores ou anticoagulantes, com outros aparelhos de eletroterapia (CARVALHO e SILVA, 2011; GÓMEZ, 2004).
Figura 02: Spectra G2 (Rádio Frequência)
Fonte: Tonederm
Drenagem Linfática: A drenagem linfática manual (DLM) baseia-se nas manobras segundo a teoria de Vodder e Leduc. É muito utilizada nos pós-operatórios estimulando a circulação linfática quando realizadas sobre o trajeto linfático levando as macromoléculas do interstício para a circulação sanguínea, sendo que suas principais funções é promover a redução de edemas e linfedemas. Neste procedimento não será utilizado produtos, pois estes proporcionam deslizamento, que é inadequado para a realização da DLM (ZAFANELI; DUARTE, 2010).
Indicações: edema tecidual, tratamento de acne, rosácea, revitalização pré e pós cirurgias plásticas. Contra-indicações: febre, infecções agudas, neoplasias, bacteremias, viremias e eczema agudo (LACRIMANTI, 2008).
Peeling: O peeling é um procedimento que resulta no estímulo da renovação celular a partir da camada basal. Desta forma são procedimentos realizados com a finalidade de promover o refinamento da pele, contribuindo na melhora da penetração cutânea dos princípios ativos queserão utilizados posteriormente. Podem ser realizados através de produtos cosméticos que contenham substâncias que alterem a estrutura córnea como os ácidos, enzimas ou substâncias abrasivas (PIMENTEL, 2008; GOMES, 2009).
Há diversas formas de realizar o peeling, com o auxilio de aparelho como vemos na imagem abaixo possui o peeling de cristal e o peeling de diamante. A técnica de microdemoabrasão também chamado de peeling de cristal consiste no jateamento de óxido de alumínio no qual ira produzir uma renovação celular na camada córnea. É um procedimento que promove uma esfoliação mecânica da pele através de uma ponteira, quando acoplada a epiderme produz uma pressão positiva liberando um jateamento de oxido de alumínio e uma pressão negativa sugando os resíduos de células mortas. A abrasão produzida nos tecidos é condicionada pela quantidade de microcristais, pressão utilizada para a projeção e aspiração e pela quantidade de passagens nas áreas as serem tratada (PINNEL, et al, 1995; GUIRRO e GUIRRO, 2002; SABATOVICH, KEDE E SABATOVICH, 2004).
Peeling de Diamante: O peeling de diamante consiste em um método de microdermoabrasão superficial, ou seja, é uma esfoliação da pele. O equipamento possui uma manopla com diferentes ponteiras diamantadas de granulometrias diferentes, é utilizada uma pressão negativa na qual proporciona um vácuo que ao entra em contato com a epiderme será sugada suavemente que ira promover hiperemia e retirar as células mortas (RUSENHACK, 2006).
Indicações: mitose celular fisiológica, rugas, afinamento do tecido epitelial, tratamento de revitalização, produção de colágeno, elastina e reticulina, clareamento e estrias. Contra-indicações: lesão tegumentar inflamatório (BORGES, 2006).
Figura 03: Jet Peel (Peeling de cristal e diamante)
Fonte: Tonederm
Carboxterapia: A carboxiterapia constitui-se de uma técnica onde se utiliza o gás carbônico medicinal injetado no tecido subcutâneo, estimulando a melhora da circulação (Carvalho 2005; Goldman 2006; Worthington 2006). A resposta inflamatória diante de uma “agressão” física atua no sentido de bloquear o agente agressor desencadeando uma série de eventos no tecido conjuntivo vascularizado, com o objetivo de cicatrizar e reconstituir o tecido lesado (ROBBINS, 1996).
A carboxiterapia é considerada uma técnica segura, mas devemos atentar para algumas contra-indicações citadas por alguns autores: infarto agudo do miocárdio, angina instável, insuficiência cardíaca, hipertensão arterial, tromboflebite aguda, gangrena, infecções localizadas, epilepsia, insuficiência respiratória, insuficiência renal, gravidez, distúrbios psiquiátricos (GOLDMAN et al., 2006; BROCKOW et al., 2000).
Figura 04: Carboxiderm S20 (Carboxiterapia)
Fonte: Tonederm
Lipocavitação: A lipocavitação é um procedimento estético que serve para eliminar gordura localizada em regiões onde a atividade física e a reeducação alimentar não conseguem atuar, realizado através do ultrassom (US) focado e a freqüência igual ou maior que 54MHz ( SOUZA, 2014).
É um tratamento não invasivo para as pessoas que se sentem insatisfeitas com determinada área do seu corpo, na qual se acumulou gordura. Não é recomendado as pessoas que precisam remover grande quantidade de gordura, ou seja, pessoas obesas (SOUZA, 2014).
Figura 05: Velox (Ultrassom Cavitacional)
Fonte: Tonederm
Gessoterapia: Um tratamento estético no qual se utiliza faixas gessadas em pó que têm função de ocluir regiões para melhorar a permeabilidade de princípios ativos, modelar o corpo e reduzir adiposidade. Pode ser associada a outros tratamentos estéticos como massagem modeladora e eletroterapia (LACRIMANTI, 2008).
Indicações: tratamento redutores, mamas e remodelagem corporal. Contra-indicações: dermatites, lesões na pele, alergias, processos infecciosos, inflamatórios agudos e regiões suspeitas de fratura (LACRIMANTI, 2008).
Crioterapia: Consiste no uso de uma substância que é aplicada ao corpo que remove o calor corporal, diminuindo a temperatura dos tecidos. O uso da crioterapia teve início por antigos romanos e gregos, que buscavam os tratamentos médicos. Com o decorrer do tempo seu uso foi expandindo para fins terapêuticos e estéticos. É uma técnica na qual sua finalidade é resfriar algumas partes do corpo, sendo indicado para gordura localizada e flacidez. O corpo sente frio e inicia um trabalho para aquecer-se e para isso o organismo utiliza a energia armazenada e forma de gordura. Quando os fármacos entram em contato com a pele, imediatamente estimula os receptores do frio em determinada área da pele. A exposição ao frio provoca a vasoconstricção do organismo periférica. Para este procedimento será utilizado o gel crioterápico que tem como princípios ativos: cânfora (anti-séptica, anti-inflamatório, cicatrizante), mentol (anti-séptica, refrescante, estimulante), extrato de algas marinhas (tonificante, hidratante, revitalizante) (KNIGHT, 2000).
Indicações: gordura localizada e flacidez tissular. Contra-indicações: disfunções circulatórias afecciosas cutâneas, regiões cardíacas, pulmonares, renais e mamárias, hipotensão e hipertensão descompensada, artrite, artrose, processos infecciosos, reumatismo, período menstrual, intolerância ao frio, gripes e resfriados.
Depilação a laser: A depilação é um método mecânico de remover os pêlos. O laser é um dos tipos de depilação procurados devido o resultado. Ao atingir a pele uma determinada quantidade de energia é absorvida pela melanina do pêlo, transformando essa energia em térmica, que se difundindo ao redor da haste inclui o epitélio folicular (DRAELOS, 1999; AVÉ, 2004).
Como o laser tem seu foco na melanina, indivíduos com a pele mais escura tendem a absorver uma maior quantidade de radiação, comparando com os indivíduos de pele clara estes apresentam uma menor penetração dessa energia. Abaixo observamos a imagem de um aparelho de laser. (GUIRRO; GUIRRO, 2004).
Indicações: hipertricose, hirsutismo, e enxertos. Contra-indicações: peles bronzeadas, gestação e exposição ao sol antes e após a aplicação do laser (BORELLI, 2007).
Figura 06: Light Sheer (Depilação a Laser)
Fonte: Sullaser
Limpeza de pele: A higienização profunda da pele tem como objetivo remover cravos e impurezas da pele, diminuição da produção de sebo e aumento da oxigenação tissular. O uso de substancia química cosmética potencializa os efeitos da limpeza de pele fazendo com que os resultados se tornem mais efetivos e prolongados. As vantagens correspondem em uma aceleração do processo da melhora da pele e a desvantagem é a dor da extração principalmente em pessoas sensíveis. É um procedimento que deve seguir as etapas de acordo com cada tipo de pele, deve ser realizado apenas por profissionais evitando marcas ou pioras na região tratada (MAUAD, 2003; MIOLA et al, 2009).
A limpeza de pele inicia-se com a higienização, na qual nessa parte do procedimento são retiradas as sujidades e a oleosidade excessiva da pele, após é feia a esfoliação que promove a remoção de células mortas queratinizadas. Em seguida deve tonificar a pele, para equilibrar o pH, o próximo passo e a emoliência, na qual utiliza-se creme, loção, vapor ou máscara térmica a fim de facilitar a extração. E por fim deve ser feita a extração (MAUAD, 2003; MIOLA et al, 2009; LACRIMANTI, 2008).
A tonificação serve para equilibrar o pH tem ação abstringente, calmante, nutritiva, antisséptico e hidratante. O vapor de ozônio tem como finalidade causar emoliência, possui função bactericida e de aquecimento (LACRIMANTI, 2008).
Indicações: renovação de cravos abertos ou fechados, miliuns, remover células mortas, hidratar a pele, indicada para peles secas, normal, oleosa e mista. Contra-indicações: remover espinhas, pele extremamente sensível, descamação, pele bronzeada e com utilização de ácidos. 
Figura 07: Lâmpada de Wood
Fonte: Claro, 2012
Figura 08: Maleta AF4 (4 em 1)
Fonte: Tonederm
Figura 09: Vaporizador (vapor de Ozônio)
Fonte: Tonederm
Criolipólise: a criolipóliseé um tratamento inovador para redução da gordura localizada, a técnica consiste em uma tecnologia de resfriamento intenso localizado, no qual ás células de gordura são eliminadas com o frio sem causar danos aos tecidos adjacentes. O tratamento não necessita de anestesia ou qualquer substância injetável, é um método não invasivo tornando-se seguro e eficaz (SULLASER, 2013).
A criolipólise pode ser feita em flancos, abdômen, costas e é indicado para pessoas que possuem gordura localizada, sendo contra indicado para pessoas menores de 18 anos, gestantes, sobrepeso (obesidade), diabetes descontrolado, hepiremia no local de tratamento, urticária ao frio e crioglobulinemia (doença relacionada ao frio) (SULLASER, 2013).
Figura 10: Crio Redux (Criolipólise)
Fonte: Sullaser
4.5 Equipe Multidisciplinar
A seleção da Equipe Multidisciplinar é um dos subsistemas de recursos humanos mais importantes. Depois de ter feito a convocação para a entrevista, o próximo passo é selecionar o indivíduo em destaque, ou seja, aquele que condiz com a necessidade do cargo oferecido pela empresa. A seleção da equipe varia de acordo com o cargo a ser preenchido. Os processos seletivos variam de duas a oito etapas sendo elas eliminatórias, sendo a principal etapa as entrevistas, através dela é possível extrair um grande número de informações do candidato, sendo que nem sempre ela se torna eficaz devido ao fato do candidato omitir seu nível de capacitação. De acordo com essas omissões o candidato é exposto á vários níveis de provas e testes de conhecimento. Após a realização de todas as etapas do processo seletivo cabe ao selecionador rever os resultados obtidos e analisar quem realmente se encaixa no cargo (OLIVEIRA, 2007).
De acordo com Oliveira (2007), a clínica Sintonia realizará duas etapas, a primeira será a convocação de candidatos (entrevista), a segunda será analisada seu conhecimento prático.
Na entrevista serão abordadas questões vinculadas à análise do currículo e formuladas perguntas para aumentar as chances de conseguir exatamente o que precisa saber de maneira eficiente e agradável. A partir das respostas serão induzidas novas perguntas para levá-lo as respostas desejadas. Neste momento também poderá ser observado à linguagem corporal do candidato, enquanto ele está falando os olhos também demonstram qualidades do candidato. Segundo Hindle (1999), “aprenda a “ler” os sinais do corpo, podem ser tão reveladores quanto às palavras – principalmente em uma entrevista. Dificilmente um candidato consegue ser evasivo ou insincero por meio da linguagem corporal, pois ela é instintiva”.
No final da entrevista será dado um tempo para o entrevistado fazer suas perguntas, tirando assim suas dúvidas ao cargo a ser exercido, depois de feito isso o entrevistador irá conferir os seus contatos e pedir para aguardar uma resposta para uma nova entrevista (prática). Na prática será abordado o conhecimento do candidato, devendo apresentar conhecimento básico na área de estética (massagem/drenagem/limpeza de pele e manuseio de aparelhos), de acordo com o cargo que será oferecido. É uma etapa que o candidato deve mostrar tranquilidade, pois o nervosismo pode atrapalhar, deixando-o fora da contratação.
Após a contratação será ministrado um treinamento pelas proprietárias da empresa formadas em estética e cosmética possuindo assim conhecimento prático e teórico sobre os tratamentos oferecidos pela clínica. Dessa forma o candidato será lapidado, de forma que atenda todo o perfil da empresa, tanto no ponto ético, quanto no requisito qualidade e eficiência no que se faz.
	
4.6 Planejamento Estratégico de Marketing
Planejamento estratégico é o processo administrativo que estabelece uma melhor direção a ser seguida pela empresa, atuando de forma inovadora e diferenciada. Este planejamento normalmente é de responsabilidade dos níveis corporativos da empresa, levando em conta as condições internas e externas da empresa e sua evolução esperada (OLIVEIRA, 2002).
Por um lado, a estratégia de marketing deve ser consistente e contribuir para os alcances dos objetivos no plano estratégico. Simultaneamente, deve fornecer o foco integrativo e uma direção para todas as outras atividades de marketing (KOLLAT; BLACKWELL; ROBSON, 1972).
Sendo assim, o plano de negócio tem a finalidade de definir a viabilidade econômica financeira em um mercado, envolvendo todas as áreas da administração. É um documento utilizado para descrever todos os elementos externos e internos envolvidos na sustentação da empresa (CAVALHEIRO, 2008; DORNELAS, 2005).
Segundo Stone (2001), o plano de negócios é um resumo do que o empreendedor espera conseguir e como pretende atingir o seu objetivo. Deve apresentar metas e objetivos claros, explicando seus recursos, tais como suas instalações, equipamentos, funcionários e suas finanças para atingir as metas e os objetivos.
Sendo assim, como explica nos parágrafos anteriores à descrição da empresa é a primeira etapa para a realização do plano de negócio, em que se encontram informações estratégicas da empresa, visando determinar os rumos e a razão para a existência da empresa (DORNELAS, 2005).
A Clínica Sintonia terá como diferencial competitivo o atendimento domiciliar em pós-operatório no qual permite ao cliente/paciente o total repouso promovendo o bem estar, pois assim não precisará se locomover até uma clínica. Outro diferencial será a permanência de uma psicóloga na clínica, que terá como função o acompanhamento na anamnese e na continuidade do tratamento. 
A imagem do corpo é vista como um fator fundamental na relação corpo e mente, no qual determina que a imagem seja predominante para determinar o estado de saúde, já que o fato da pessoa não se sentir bem com a sua aparência terá repercussões na sua autoestima e consequentemente na sua saúde mental (FERREIRA, 2006).
O corpo é uma construção corporal em que o indivíduo tem direito de modificar de acordo com sua própria vontade, buscando muitas vezes recursos e técnicas de estética e cosmética (FRANCO). 
	
4.6.1 Elementos Principais do Planejamento Estratégico
Missão da empresa visa dar sentido as ações do cotidiano da empresa, extinguindo a imaginação e a criatividade das pessoas. Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto, ela se define pela sua missão. Sendo que uma missão bem definida e divulgada ajuda todos a conhecerem e compreenderem o que se realiza na empresa (FERNANDES E BERTON, 2005; DRUCKER, 1999).
De acordo com a missão citada no parágrafo acima, a Clínica Sintonia terá como missão promover o compromisso e o bem-estar dos nossos clientes de maneira personalizada, oferecendo-lhes atendimento e serviços de alta qualidade com amplo portfólio correlacionando soluções de estética e saúde. Buscando a total satisfação do cliente por meio de relacionamentos humanizados, ambiente agradável, profissionais qualificados, equipamentos de última geração.
Visão: é a resposta da pergunta “onde a empresa deseja chegar?”, uma visão bem simples, objetiva envolvendo desejos, compreendendo valores e aspirações. Deve ser realista coerente com o cotidiano para motivar entusiasmo e criar ideias aos funcionários (HITT, 2008; SERRA, 2004; FERNANDES E BERTON, 2005). Sendo assim, a Clínica Sintonia tem como visão tornar-se referência no mercado regional por meio de excelência de qualidade na prestação de serviços de estética, saúde e bem-estar, se referenciando aos desafios de inovação, atualização constante nos tratamentos e investimentos estruturantes.
Valores: as empresas devem levar em consideração os valores dos indivíduos envolvidos, com diferentes culturas. Através dos recursos disponíveis as empresas buscam o equilíbrio ajustando as características do seu ambiente. Os valores são diferenciados de acordo com o meio cultural em que vive, sendo sua maior influência sua família (BETHLEM, 2004). Os valores da Clínica Sintonia serão: 
- Compromisso com o cliente: identificar e satisfazer as expectativas do cliente e agir de maneira transparentequando não for possível atendê-lo.
- Respeito com o cliente: tratar, cuidar e respeitar cada cliente dentro de suas necessidades individuais e exclusividade desejada.
- Humanização do tratamento: proporcionar aos clientes e colaboradores um ambiente agradável, estimulando a comunicação e relacionamentos baseados na confiança, transparência e lealdade.
- Comprometimento profissional: atuar de maneira responsável e apoiada em conhecimentos técnico-científicos mantendo-se em constante aperfeiçoamento.
- Ética profissional: colaboradores que trabalham com honestidade, profissionalismo e transparência nos relacionamentos com clientes, fornecedores e colegas de trabalho.
- Responsabilidade pessoal: desenvolver e estimular ações que beneficiam a sociedade, através da conscientização da cidadania e respeito a toda criação divina e seus preceitos.
Análise Interna e Externa do Ambiente (SWOT): O profissional de marketing deve conduzir uma análise Swot, que significa: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças traduzidas do inglês. Este busca identificar os fatores internos e externos que afetam a organização da empresa e seus mercados, examinando os pontos fortes e fracos que se interligam com as oportunidades e ameaças, podendo assim ajudar na estratégia de defesa da empresa (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2005).
Os pontos fortes são favoráveis à empresa, em relação ao seu ambiente. Os pontos fracos é uma situação desfavorável, em relação ao seu ambiente. As oportunidades são aspectos mais positivos do produto/serviço da empresa em relação ao mercado onde está ou irá se inserir, que não podem ser controlados pela própria empresa. Por fim, as ameaças podem criar condições desfavoráveis para a empresa, não sendo controláveis. Como mostra na figura abaixo (MARTINS, 2007; OLIVEIRA, 2002).
Através do que foi mencionado acima, foi realizada uma pesquisa de mercado no qual foi possível identificar o perfil da clientela em potencial existente no local onde a Clínica Sintonia será instalada e a partir dessa análise foi elaborado o projeto do empreendimento, evitando assim a oferta de serviços inadequados ao tipo de público do bairro ou local de instalação. O público que demanda os serviços de estética é bastante exigente e requerem profissionais competentes, equipamentos atualizados e ambiente de alto nível para o acolhimento dessa clientela. O centro de estética será instalado próximo ao local de residência do público alvo, tendo parceria com a academia Flex, dividindo assim o seu amplo estacionamento privado, proporcionando assim comodidade ao cliente. Através de uma constante busca na cidade de Goiânia, foi possível constatar que no setor Alphaville não possui nenhuma clínica de estética, sendo uma localização favorável para a abertura da Clínica Sintonia. 
Depois da análise de mercado foi criado o swot da Clínica Sintonia, no qual as forças serão: Mercado em alta; Divulgação; Estrutura física; Localização favorável; Organização da empresa; Atendimento (dedicação do funcionário); Experiência nos tratamentos; Atendimento unissex. As Franquezas: Tempo de mercado; Credibilidade no mercado; Satisfação do público alvo; Falta de experiência; Carteira de clientes e Marcas de produto. As oportunidades serão: Mercado em alta; Avanços tecnológicos; Cultura; Aparelhos Inovadores; Aumento de tratamentos; Disponibilidade de linha de crédito e aumento do poder aquisitivo da população. As ameaças: Concorrência; Incertezas; Novos entrantes; Tratamentos substitutivos; Redução de tratamentos; Mercado consumidor em baixa; Economia nacional e global em queda; Infidelidade dos clientes.
4.6.2 Plano Financeiro
A função do plano financeiro é ajudar nas tomadas de decisões. Com este planejamento é realizado projeções de captação e aplicação de recursos e investimentos, procurando demonstrar um conjunto abrangente que possam refletir no desempenho futuro da empresa em termos financeiros (BIAGIO E BATOCCHIO, 2012; SILVA, 2001).
Este plano ajuda a solucionar um dos problemas mais comuns nas empresas, a falta de recursos financeiros para a sobrevivência e desenvolvimento das empresas, pois tem a capacidade de indicar antecipadamente as necessidades de numerários para o atendimento dos compromissos que a empresa costuma assumir considerando os prazos a serem saldados (HISRICH E PETERS, 2004; GITMAN, 2010).
O administrador deve estabelecer quais as metas financeiras de seu negócio, e por meio dos instrumentos financeiros, acompanhar seu êxito. Com o planejamento financeiro é possível cumprir metas ou redefini-las se necessário (BIAGIO E BATOCCHIO, 2012; SILVA, 2001).
Fluxo de caixa é a principal ferramenta de planejamento financeiro do empreendedor, controla a entrada e saída de dinheiro e saldo do caixa da empresa, e demonstra em períodos de tempo a exata quantia paga pra fornecedores, servindo também como um instrumento gerenciado para a tomada de decisões (BIAGIO E BATOCCHIO, 2012; DORNELAS, 2001).
O investimento inicial é a programação de um recurso financeiro (capital) que se dispõe para o inicio de um novo negocio. É um investimento que relaciona custos para a execução de um plano de negócios, englobando todos os recursos necessários para a abertura do negócio e pode ser dividido em despesas pré-operacionais, investimentos fixos, capital de giro e capacitação do pessoal (WILDAUER, 2011).
Despesas Pré-operacionais: são gastos efetuados antes da empresa começar a funcionar, sendo que se for uma empresa nascente incluem os gastos com pesquisas de mercado, registro da empresa, pesquisa e desenvolvimento, despesas com profissionais para a criação do logomarca, gastos com projetos e com registros da marca junto ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) entre outros (BIAGIO E BATOCCHIO, 2012).
Investimentos Fixos: são despesas com aquisição e instalação de máquinas e equipamentos, obras e reformas, móveis e utensílios, veículos, centrais telefônicas, aparelhos eletrônicos e de informática, imóveis, salas, casas, lotes e galpões. Os investimentos fixos constituem também o patrimônio da empresa e que podem ser vendidos e convertidos em dinheiro (BIAGIO E BATOCCHIO, 2012).
Capital de Giro: são gastos necessários para iniciar as atividades da empresa. São inicialmente bancados pelo empreendedor e posteriormente serão cobertos pela receita (lucros). As contas que compõem o capital de giro são: caixa, títulos negociáveis, duplicatas a receber e estoques (BIAGIO E BATOCCHIO, 2012; GITMAN, 2010).
Capacitação do Pessoal: são custos com treinamento e desenvolvimento de habilidades e capacitação dos empregados.
Para iniciar o funcionamento da Clínica Sintonia, será necessário o valor de R$311.088,00 (trezentos e onze mil e oitenta e oito reais) que serão investidos em equipamentos, móveis, eletrodomésticos, entre outros produtos. A mesma já disponibiliza R$120.000,00 (cento e vinte mil reais) para iniciar as compras do material necessário, já os outros, já os outros R$191.088,00 (cento e noventa e um mil e oitenta e oito reais) será parcelado em 24x de 7.962,00 (sete mil novecentos e sessenta e dois reais) que poderão ser antecipados conforme o faturamento da clínica. O investimento inicial será dividido pelas sócias em partes iguais de R$40.000,00 (quarenta mil reais).
Tabela 01: CUSTOS DE MATERIAIS PARA ABERTURA DA CLÍNICA
Tabela 02: CUSTOS COM APARELHOS PARA A CLÍNICA
Somando-se o total da Tabela 01que são os custos com materiais, junto com a Tabela 02 que são os custos com aparelhos para a abertura da Clínica tem se o total de R$311.088,00 (trezentos e onze mil e oitenta e oito reais). Além dessas a Tabela 03 apresenta as Despesas Fixas da Clínica, a Tabela 04 as Receitas de Serviços e por fim a Tabela 05 apresenta os Valores dos Serviços Oferecidos no Estabelecimento da empresa.
Tabela 03: DESPESAS FIXAS
Tabela 04: RECEITAS DE SERVIÇOS
Tabela 05: VALORES DOS SERVIÇOS OFERECIDOS NO ESTABELECIMENTO
4.7 Mix de Comunicação
Segundo Kotler e Armstrong (1998), o mix de comunicação trata-se deum processo de coordenar os vários canais de comunicação de uma empresa, com a finalidade de transmitir uma mensagem clara, coerente e poderosa a respeito da organização e seus produtos. É possível listar as principais ferramentas que compõem o mix de comunicação do marketing: propaganda; promoção de vendas; relações públicas ou publicidade; vendas pessoais e marketing direto.
Propaganda: a propaganda pode atingir massas de compradores geograficamente dispersos a um custo baixo por exposição permitindo que a empresa repita muitas vezes sua mensagem. Pela televisão a propagando pode alcançar um público enorme, mas também encontra-se expressões típicas desta modalidade em jornais, revistas, rádios, placas de outdoor e mídias externas alternativas. A propaganda também possui muita força de expressão, permitindo que a empresa dramatize seus produtos por meio de elementos artísticos visuais, textos, som e cor (KOTLER e ARMSTRONG, 2007).
Promoção de Vendas: Esta ferramenta atrai a atenção do consumidor, oferecendo incentivo a compra podendo ser utilizado para dar dramatização as ofertas dos produtos e turbinar as baixas vendas. São exemplos desse tipo de atividade os sorteios, descontos, bônus, cupons, concursos, prêmios e outros. As promoções de vendas recompensam uma resposta rápida para a empresa (KOTLER e ARMSTRONG, 2007).
Relações Públicas ou Publicidade: É uma forma de comunicação que obtém retornos de divulgação sem retorno financeiro obtendo muita credibilidade, vindo a ser uma mensagem que chega aos compradores como forma de “notícia”, e não como comunicação direcionada para vendas. São típicas as seguintes ações: pressreleases, conferências de imprensa, newsletters, implementação de programas de visitas a fábricas e instalações, testes de produtos, publicação de artigos, distribuição de folhetos e catálogos e aparições em rádios e televisão (KEEGAN, 2002; KOTLER e ARMSTRONG, 2007).
Venda Pessoal: A venda pessoal envolve interações pessoais entre dois ou mais indivíduos no qual permite diversos tipos de relacionamento entre cliente e vendedor. Pode ser considerada uma das formas mais básicas e antigas de comunicação de uma oferta para fidelizar seu futuro comprador. O vendedor eficiente coloca os interesses do cliente em primeiro lugar criando um relacionamento duradouro. Por fim, na venda pessoal as qualidades exclusivas obtêm um custo (KEEGAN, 2002; KOTLER e ARMSTRONG, 2007).
Marketing Direto: É um marketing privado, no qual a mensagem é dirigida a uma pessoa específica, também pode ser imediato e personalizado, podendo ser uma mensagem preparada com muita rapidez e criadas para atrair consumidores específicos. Por último é um meio interativo permitindo diálogo entre equipe de marketing e consumidor. Suas formas mais comuns são: telemarketing, mala direta e catálogos, marketing eletrônico, marketing on-line e outras (KEEGAN, 2002; KOTLER e ARMSTRONG, 2007).
A propaganda moderna esta presente em todos os setores da vida de acordo com esse pensamento a Clínica Sintonia terá como meios de divulgação a propaganda, que engloba os meios de comunicação como a televisão, jornais, rádio, outdoor e mídias externas. E também será usado o marketing direto que tem como divulgação o telemarketing, catálogos, marketing eletrônico e marketing on-line.
5 Resultados e Discussões 
A partir do levantamento realizado no trabalho, pode-se observar que o plano de negócio estabelece uma melhor direção para o sucesso da empresa, atuando de forma inovadora e diferenciada. A Clinica Sintonia adotará todos os passos necessários para que a empresa esteja capacitada em atender toda a demanda de clientes, a partir da elaboração do plano de negócio foi possível analisar a viabilidade da empresa, pois ela apresenta vários pontos positivos e atrativos desde sua localização, diferencial competitivo e aparelhos de última geração. A clinica possuirá como foco a prestação de serviços na área da estética, nos tratamentos faciais, corporais, massagens terapêuticas e pós-operatório, como diferencial competitivo terá o atendimento domiciliar em pós-operatório e a permanência de uma psicóloga na clínica para auxiliar na realização da anamnese e no acompanhamento dos tratamentos quando necessário. De acordo com o plano financeiro para iniciar o funcionamento da clínica será necessário o investimento de 311.088,00. Ao analisar os resultados finais de despesas fixas em relação à de receitas de serviços pode-se notar que a Clínica Sintonia está economicamente viável. Para um projeto como este, garantir retornos contínuos não basta ser financeiramente viável, deve manter-se atenta às inovações de modo que possa manter e conquistar novos clientes.
6 Conclusão
Conclui-se que, o plano de negócio para abertura de um empreendimento na área da estética é muito importante, e estabelece uma melhor direção para o sucesso da empresa. 
A Clínica terá como nome Sintonia, localizada na região de Goiânia/GO, o foco será a prestação de serviços na área da estética, os tratamentos faciais, corporais, massagens terapêuticas e pós-operatório, os serviços oferecidos serão: massagem relaxante, massagem modeladora, ultrassom, rádio frequência, drenagem linfática, peeling de diamante, peeling de cristal, carboxterapia, lipocavitação, gessoterapia, crioterapia, criolipólise e depilação a laser. 
Para a realização de todos os procedimentos na Clínica Sintonia é obrigatório à utilização dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) de acordo com a Legislação Trabalhista Brasileira. A empresa possuirá como diferencial competitivo o atendimento domiciliar em pós-operatório e a permanência de uma psicóloga na clínica para auxiliar na realização da anamnese. 
A missão visa dar sentido as ações do cotidiano da empresa. A da clínica será promover o compromisso e o bem-estar com clientes, oferecendo-lhes atendimento e serviços de alta qualidade. A visão é objetiva envolvendo desejos, compreendendo valores e aspirações, a empresa terá como visão tornar-se referência no mercado regional. Os valores são diferenciados de acordo com o meio cultural, os valores da clínica será o compromisso com os clientes, respeito, comprometimento profissional, humanização do tratamento, ética profissional e responsabilidade pessoal. 
O plano financeiro ajuda nas decisões futuras da clínica, para iniciar o funcionamento da clínica será necessário o valor de 311.088,00 investidos para montar a clínica, há disponibilizado 120.000,00 para iniciar as compras necessárias, que será dividido em partes iguais pelas sócias, já os outros 191.088,00 (cento e noventa e um mil e oitenta e oito reais) será parcelado em 24x de 7.962,00 que poderá ser antecipados conforme o faturamento. 
A clínica possuirá como mix de marketing, propagandas em televisão, jornais, rádio, outdoor, mídias externas, telemarketing, catálogos, marketing eletrônico e on-line. 
O profissional da área da estética propicia cuidados com o corpo e face, dirigindo-se a manutenção da saúde, beleza e bem estar do indivíduo. A clínica Sintonia será um espaço em que a beleza e saúde se integram e se completam, onde clientes encontrão qualidade e eficiência nos serviços oferecidos. 
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