Mat 03 Pesquisas e Sistemas de Informação de Marketing

Prévia do material em texto

Click to edit Master title style
Click to edit Master subtitle style
*
*
*
 Capítulo 4
Pesquisas e Sistemas de Informação de Marketing
*
*
*
A Importância da Informação
As empresas precisam de informações a respeito de:
Ambiente de marketing 
Concorrência
Necessidades dos clientes
Os gerentes não precisam de mais informações, eles precisam de melhores informações.
*
*
*
O que é um Sistema de Informação de Marketing (SIM)?
Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisão de marketing.
O SIM ajuda os gerentes a: 
Identificar suas necessidades de informação, 
Gerar as informações necessárias, 
Distribuir as informações. 
*
*
*
O Sistema de Informação de Marketing (Fig. 4.1)
*
*
*
Funções de um SIM: Identificação das Informação Necessárias
Informações que os gerentes gostariam de ter
Informações que os gerentes realmente precisam
*
*
*
Funções de um SIM: Geração das Informações
Dados internos
Agrupamento computadorizado de informações obtidas a partir de fontes de dentro da empresa.
Pesquisa de Marketing
Elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual uma organização se depara.
Inteligência de Marketing
Coleta e a análise sistemáticas de um conjunto de informações disponíveis sobre concorrentes e eventos no ambiente de marketing.
As informações que os gerentes de marketing precisam podem ser obtidas a partir de:
*
*
*
Funções de um SIM: Distribuição das Informações
As informações devem ser distribuídas para os gerentes certos no momento certo.
Distribuição de informações não rotineiras para situações especiais
Distribuição rotineira de informações para tomadas de decisões
*
*
*
O Processo de Pesquisa de Marketing (Fig. 4.2)
Definição do problema e dos objetivos da pesquisa
Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informações
Implementação do plano de pesquisa – coleta e análise de dados
Interpretação e apresentação dos resultados
*
*
*
O Processo de Pesquisa de Marketing
1ª Etapa: Definição do Problema e dos Objetivos da Pesquisa
Pesquisa
exploratória
Pesquisa
descritiva
Pesquisa
casual
Testar hipóteses sobre as relações causa/efeito.
Tests hypotheses about cause- 
and-effect relationships.
 Coletar informações preliminares que ajudarão a definir o problema e a sugerir hipóteses.
Apontar elementos, como o potencial do mercado para determinado produto ou os dados demográficos e as atitudes dos consumidores.
*
*
*
O Processo de Pesquisa de Marketing
2ª Etapa: Desenvolvimento do Plano de Pesquisa
O desenvolvimento do plano de pesquisa segue as seguintes etapas:
Identificação das informações necessárias
Coleta de informações secundárias
Planejamento da coleta de dados primários
*
*
*
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Coleta de Informações Secundárias
Informações coletadas para o propósito em questão.
*
*
*
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados Primários
Abordagens de pesquisa
*
*
*
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados Primários
 Métodos de Coletas de Dados (Tabela 4.3)
		
		Correio
		Telefone
		Entrevista Pessoal
		Internet
		Flexibilidade
		Fraca
		Boa
		Excelente
		Boa
		Quantidade de dados que podem ser coletados
		Boa
		Razoável
		Excelente
		Boa
		Controle das interferências do entrevistador
		Excelente
		Razoável
		Fraco
		Razoável
		Controle sobre a amostra
		Razoável
		Excelente
		Razoável
		Fraco
		Rapidez na coleta de dados
		Fraca
		Excelente
		Boa
		Excelente
		Taxa de resposta
		Razoável
		Boa
		Boa
		Boa
		Custo
		Bom
		Razoável
		Fraco
		Excelente
*
*
*
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados Primários
Quem deve ser entrevistado
(qual a unidade de amostragem)?
Quantas pessoas devem ser entrevistadas?
Como devem ser escolhidos os entrevistados?
Amostra probabilística ou não probabilística?
Amostra -
segmento representativo da população
Plano de amostragem
*
*
*
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Planejamento da Coleta de Dados Primários
Instrumentos mecânicos
 Medidores
 Scanners de supermercados
 Galvanômetro
 Taquistoscópio
 Câmeras oculares
 Questionários
 Quais perguntas serão feitas?
 O formato das perguntas?
 perguntas fechadas
 perguntas abertas
 Linguagem?
 Seqüência?
Instrumentos de pesquisa
*
*
*
Desenvolvimento do Plano de Pesquisa: Apresentação do Plano de Pesquisa
Resumir o plano por meio de uma proposta por escrito que deve conter:
Problemas administrativos levantados, 
Objetivos da pesquisa, 
Informações que devem ser obtidas,
Fontes de informações secundárias,
Métodos para coleta de dados primários,
Maneira como os resultados ajudarão a administração a tomar decisões.
*
*
*
O Processo de Pesquisa de Marketing
3ª Etapa: Implementação do Plano de Pesquisa
Coletar os dados
Processar os dados
Analisar os dados 
Plano de pesquisa
*
*
*
O Processo de Pesquisa de Marketing
4ª Etapa: Interpretação e Apresentação dos Resultados
O pesquisador deve apresentar os resultados importantes, que podem ser úteis nas principais decisões com as quais a administração se depara.
	Interpretar os resultados
	Tirar conclusões
Apresentá-los a administração
*
*
*
Outras Considerações Sobre Pesquisa de Marketing
Pesquisa de marketing em pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos
Pesquisa de marketing internacional
Política pública e ética na pesquisa de marketing
*
*
*
Revisão do Capítulo
Explicar a importância da informação para uma empresa.
Definir sistemas de informação de marketing e discutir suas etapas.
Resumir as fases do processo de pesquisa de marketing.
Comparar as vantagens e as desvantagens dos inúmeros métodos de coleta de dados.
Discutir as questões com as quais alguns pesquisadores de marketing se deparam, entre elas as questões relacionadas à política e à ética.