Estudo de caso

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Estudo de caso
Leia atentamente o estudo de caso do grupo Gerdau e responda:
Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?
A Gerdau sempre em busca da qualidade de seu produto passou pela era do controle estatístico de qualidade, em seguida veio à era da gestão da qualidade total, e por fim entra na era da garantia da qualidade.
Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual na Gerdau?
A Gerdau faz uso de diversas ferramentas de gestão de qualidade. O grupo vem buscando e visando sempre a melhoria continua em seus processos, criando procedimentos padronizados e de alta qualidade que assegurem a prosperidade de seus negócios e que gerem a satisfação de seus clientes.
Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
Essas eras da qualidade têm como principal característica buscar a uniformidade e conformidade de seus processos.
A REAL ENGENHARIA foi fundada em 1983, atua na área da construção civil. Sua política de qualidade é “Atuar no setor da construção civil, aplicando novas tecnologias, buscando a melhoria continua da qualidade dos produtos e serviços, obtendo a satisfação do cliente”.
A empresa citada se enquadra na era da qualidade total. A sua principal característica e a inspeção dos seus produtos e serviços, visando as características (qualitativas e quantitativas), buscando sempre a satisfação dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade estratégica por parte da empresa em seu mercado. Outra característica dessa empresa é o conceito de responsabilidade de todos os funcionários, quando se trata da qualidade dos produtos e serviços.
Em 2011 a empresa ganhou um prêmio chamado Construir Brasília. O prêmio atesta a qualidade das obras de utilização pública e obras de incorporação da construção civil, a partir de uma avaliação dos próprios moradores de Brasília.
Os aspectos da qualidade enfatizados por todos os Gurus da Qualidade? Foram muitos os teóricos que ajudaram no desenvolvimento da qualidade, mas alguns tiverem papéis especiais na história e merecem a denominação de “Gurus da Qualidade”. Fazem parte da história da qualidade devido a contribuição teórica ou então pela intervenção em empresas. Os principais gurus da qualidade são: 
Walter Shewhart : O principal aspecto da qualidade era focar no CEP que significa Controle Estatístico de Qualidade ,que era a utilização de meios estatísticos para chegar a um estado de controle de um sistema e para avaliar quando essa meta for atingida.
Armand V. Feigenbaum: Tinha como base o conceito da qualidade total, para ele a qualidade é uma filosofia de gestão e compromisso com a superioridade/excelência.
Edwards Deming: Para ele a qualidade de um produto ou serviço só pode ser definida pelos clientes, sendo assim considerado um conceito que pode mudar de acordo com o crescimento da necessidade de cada cliente.
Joseph M. Juran: Tem como base três fatores sobre a qualidade, são eles: Planejamento da qualidade, Melhoria da qualidade e Controle da qualidade. “Qualidade é a adequação ao uso.” 
Philip B. Crosby: A qualidade é a conformidade com os requisitos e especificações do produto.
Genichi Taguchi: A qualidade tem que esta no produto desde o inicio e não através de inspeções. A qualidade é atingida diminuindo os desvios em relação às metas. A qualidade não pode ser baseada no desempenho ou característica do produto. Os custos da qualidade devem ser medidos em função dos desvios do desempenho do produto.
Kaoru Ishikawa: A qualidade é lançar no mercado um produto de qualidade que seja mais econômico, útil e principalmente que alcance a satisfação do consumidor.
Shigeo Shingo: pode ser considerado o maior contribuidor da prática da produção moderna. 
 Em que aspectos os Gurus da Qualidade divergem?
Eles se divergem ao tentarem defender e sustentarem os seus princípios. Pois cada um defendia a abordagem na qual acreditava serem a correta.
O que é TQC? Faça uma pesquisa na Internet e identifique empresas que adotam este modelo.
O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total) é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders).
As empresas de Brasília que conseguimos identificar que utiliza o TQC são: Sadia e Sabin.
. O que diferencia o CWQC do TQC?
Entendemos que O TQC é relacionado a qualidade da produção, visando o produto final e o CWQC visa ter especialistas em qualidade em todos os departamentos da empresa, para que todos tenham metas.
 O que é ISO 9000? Cite nomes de empresas certificadas.
ISO 9000 é o conjunto de Normas que visam padronizar e melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas no mundo inteiro. Ela é uma organização não governamental que está presente hoje em cerca de 120 países, foi fundada em 1947 em Genebra, e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.
As empresas que são certificadas pela ISO 9000 são: Sabin, Havaiana e Real Engenharia.
8- O que é um Sistema Integrado de Gestão? Quais normas ele gere?
Um sistema integrado de gestão é um sistema que integra todos os componentes e processos de uma empresa dentro de uma estrutura completa, possibilitando à organização trabalhar com todos os objetivos unificados, ou em outras palavras, com sinergia.
Com um sistema interativo e em constante comunicação, a organização transforma-se num todo, em que cada função é alinhada de acordo com um objetivo comum a todos os departamentos, que é melhorar a eficiência e o desempenho, afetando exatamente a todos esses departamentos. 
As normas de gestão específicas (ISO 9001, ISO 14000 e OHSAS 18001) definem, em resumo, que sistema de gestão é a parte de um sistema de gestão da organização utilizado para desenvolver e implementar suas políticas e para gerenciar seus aspectos e impactos. Por outro lado, e por ser mais abrangente que as demais normas de gestão, a NBR 16001 define como sistema de gestão o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados para estabelecer políticas e objetivos, bem como para atingí-los.
Afinal, com a publicação da norma internacional ISO 14001 para Sistemas de Gestão Ambiental, e da especificação OHSAS 18001 para Sistemas de Gestão da SST, essa utilização do Sistema de Gestão da Qualidade está bastante facilitada. Aliás, tanto a norma ISO 14001 como a OHSAS 18001 foram feitas, propositalmente, para serem "acopladas" aos sistemas baseados na ISO 9001.