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IESGF - SC- Instituição de Ensino Superior da Grande Florianópolis
 
André Carlos Pinto
Karoline Daum
Leonardo Galdino de Camargo
Stefany Naiara Carneiro Alves
Talyene Ribeiro de Souza
 
 
 
 
 
Estrutura organizacional do Comercio de Brasília LTDA - 
Autorizada da loja Vivo
 
 
 
Trabalho de pesquisa acadêmica apresentado à Faculdade IESGF - SC- Instituição de ensino superior da grande Florianópolis, como parte integrante da disciplina de Estrutura Organizacional
 
 
 
 
 
Professor Ricardo Barcelos
São José
2018
Sumário
 
 1. Introdução _________________________________________________3
 1.2. Objetivos__________________________________________3
 1.2.3. Objetivos Gerais___________________________________3
 2. Fundamentação______________________________________________4
 2.1 A estrutura organizacional______________________________4
 2.2 Tipos de estruturas e departamentalização__________________5
 3. Metodologia_________________________________________________6
 3.1 Caracterização da pesquisa______________________________6
 3.2 Técnicas de coletas de dados____________________________6
 3.2.3 Formas de análise de dados____________________________6
4. Resultados___________________________________________________6
 4.1 Objeto de estudo______________________________________6
 4.2 Análise______________________________________________7
Anexo A- Organograma revenda Vivo__________________________8
5. Conclusão____________________________________________________9
6. Referencias___________________________________________________10
 
 
 
 
 
 
 
 
1 Introdução
 
A organização de uma empresa é uma ordenação, um agrupamento de atividades e recursos, que visam resultados positivos para a própria empresa. Partindo do desenvolvimento das estruturas organizacionais com a estrutura funcional, divisional, projetos, geográfico, matricial, horizontal, equipes, rede e virtual, esse trabalho traz de forma descritiva um estudo de caso, com uma revisão das principais estruturas organizacionais dando ênfase na estrutura organizacional da empresa apresentada. Dentro dessa pesquisa de campo, buscamos analisar como é a forma de trabalho desenvolvido nessa organização e como se dá a distribuição de cargos. Destacam-se as vantagens e desvantagens dessa estrutura para a organização e seus membros, bem como a influência dessa estrutura para a empresa.
 
1.2. Objetivos
 
1.2.1. Objetivos Gerais
 
O objetivo geral deste trabalho é de demonstrar um resumo dos diversos tipos de estruturas organizacionais existentes, enfatizando a estrutura organizacional da empresa apresentada.
 
1.2.2. Objetivos Específicos
⦁ Descrever a estrutura organizacional da empresa
⦁ Conhecer os processos internos da empresa descrita
⦁ Identificas as possíveis deficiências na empresa
⦁ Sugerir melhorias nos quesitos insatisfatórios
 
2. Fundamentação
 
2.1 A estrutura organizacional
 
 A estrutura organizacional é a forma como uma organização está dividida e hierarquizada. “Ela define como é feita a gestão das suas atividades e a comunicação entre seus setores, visando atingir seus objetivos estratégicos”. (RIBEIRO, 2014)
MINTZBERG (1983) define estrutura como a soma total de meios pelos qual o trabalho é dividido em tarefas distintas e como é realizada a coordenação entre elas.
“Qualquer estrutura organizacional, desde que adequadamente elaborada e proporciona, proporciona importantes contribuições para os desenvolvimentos das organizações”. (OLIVEIRA, Djalma de pinho, 2006, p14).
Segundo Chiavenato (2006), a teoria neoclássica da administração assume que a organização formal é representada em camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas.
Neste contexto, uma organização é um conjunto de cargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamento todos os seus membros devem se sujeitar. Chiavenato (2006) complementa que a característica mais importante da organização formal é o racionalismo. Este ponto de vista assume que a formulação de um conjunto lógico de cargos funcionais e hierárquicos está baseada no princípio de que as pessoas irão agir efetivamente de acordo com esse sistema racional. A seguir são elencados os principais tipos de estruturas organizacionais.
Estrutura Linear: É a forma estrutural mais simples e antiga. Tem sua origem em antigos exércitos. Possui formato piramidal, pois possui linhas diretas e únicas de responsabilidade entre superior e subordinado. Demonstra visivelmente os princípios da unidade de comando, ou seja, cada empregado deve receber orientações de apenas um superior, que seguem, por via hierárquica, do escalão mais alto para o escalão mais baixo. 
Algumas características:
Autoridade linear ou única;
Linhas formais de comunicação;
Centralização das decisões;
Aspecto piramidal
Estrutura Funcional: Aplica o princípio funcional ou princípio da especialização das funções: separa, distingue e especializa. O modelo desenvolve o princípio
Da especialização diante da necessidade de decompor as funções para torná-las mais fáceis. Na estrutura funcional, cada subordinado reporta-se a diversos superiores simultaneamente, porém, cada superior responde apenas pelas suas especialidades, não interferindo nas especialidades dos demais. Não é a hierarquia, mas a especialidade que promove as decisões. 
Algumas características:
Autoridade funcional ou dividida;
Linhas diretas de comunicação;
Descentralização das decisões;
Ênfase na especialização
 
2.2. Tipos de estruturas e departamentalização
 
 Segundo (RODRIGUES, 2011) Existem seis tipos de estruturas organizacionais sendo elas:
Produto ou serviço: Uma organização que comercializa diversos produtos ou serviços pode ter uma estrutura organizacional onde uma UEN (unidade estratégica de negócios) seja responsável apenas por um único produto. Grandes empresas costumam trabalhar com esta estrutura.
Geográfica: A divisão por localização geográfica permite a empresa se adaptar a região onde exerce suas atividades. Num país grande como o Brasil as características e costumes de cada região tem influência direta na comercialização de um produto ou serviço. Muitas vezes uma abordagem de vendas usada numa região não tem eficácia alguma em outra região. Campanhas de marketing e estratégias de vendas podem ser pensadas de forma a atender uma região específica, com foco no consumidor da região em que a organização opera.
Processo: Na divisão por processo as atividades são agrupadas de forma a cumprir as etapas do mesmo. Um processo é um conjunto de atividades que resulta num produto ou serviço. Em geral o departamento de produção é subdivido por processos, onde cada divisão é responsável por um produto produzido pelo departamento.
Matricial: A estrutura matricial adota duas estruturas. A departamental e a por projetos por exemplo. Aqui já deixo claro que tal estrutura quebra a regra da unidade de comando proposta por Fayol, o trabalhador terá dois chefes: o do departamento.
Redes: Esta abordagem surgiu com o avanço da TI. Hoje a tecnologia nos permite trabalhar em redes, da nossa própria casa (home Office). Profissionais não precisam se conhecer para trabalharem juntos. Serviços podem ser prestados a distância e equipes podem trabalhar em conjunto mesmo estando separados. O ao qual é vinculado e a chefia do projeto ao qual irá ser alocado.
 	
3. Metodologia 
3.1 Caracterização da pesquisa
 
O estudo foi realizado em uma empresa que tem como razão social Comercial de móveis de Brasília LTDA, é uma revenda autorizada da operadora da Vivo, mas que também é um comércio varejista de móveis, localizado no município de Biguaçu em Santa Catarina. Permitiu observar como é a estrutura organizacional da mesma, através da metodologia de pesquisa básica, descritiva,qualitativa, e de estudo de caso, quando a pesquisa envolve a interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecerem, teve como base no referencial teórico apresentado no capítulo 2.
Quanto aos procedimentos técnicos utilizamos o estudo de caso, quando envolve o estudo profundo de um ou poucos objetos de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento sobre o assunto.
 
3.2 Técnica de coletas de dados
Os dados foram coletados a partir de uma conversa com a gerente da loja juntamente com todos os membros da equipe, que forneceu o organograma da revendedora autorizada da vivo, onde é o foco principal da empresa, explicou dados gerais sobre a estrutura e como está organizada, descrevemos essas informações e comparamos com os autores citados no referencial teórico.
 
3.3 Formas de análise de dados
Esses dados coletados com a gerente e o organograma da revenda foram feitos o estudo e a análise da estrutura organizacional, onde identifica características de como ela é, e também as melhorias que possam ajudar na gestão da organização.
 
4. Resultados
4.1 Objeto de estudo
 
Tendo em vista o estudo e o interesse pela revenda autorizada, é saber como está organizada, se é possível observar quais os tipos de estruturas estão classificados. 
 
4.2 Análise
O comercial de moveis de Brasília LTDA já está aproximadamente há 50 anos no mercado e há 40 anos no estado de Santa Catarina. Com 500 colaboradores ao total distribuído entre três setores, móveis e eletrodomésticos, por exemplo, Koerich, que fica localizado no estado do Paraná, trabalha também com a distribuição de aparelhos de celulares, tendo como sua principal distribuição para rede de lojas Angeloni, e o último setor tendo como o foco maior da empresa é a administração das lojas autorizadas da Vivo, com em média 19 lojas entre o estado do Paraná e Santa Catarina, com aproximadamente 100 funcionários. Tendo projetos e planejamentos em médio prazo de abrir mais lojas em nosso estado.
Como o principal foco do estudo está na revenda da vivo e estrutura da mesma, com base na conversa com a gerente, e o organograma apresentado no anexo 1, obtivemos as seguintes percepções, a revenda autorizada é classificada com grande porte, pela quantidade de funcionários distribuídos em todas as lojas. Conforme observado no organograma podemos classificar como uma estrutura vertical onde o máximo poder de decisão encontra-se no topo, ou seja, a escada desce até chegar aos departamentos mais baixos. Na verticalização, a relação líderes e liderados é bem definida. Neste caso, as decisões são tomadas em níveis hierárquicos. Por ter uma estrutura mais rígida, a comunicação tende a ser mais lenta.
Podemos identificar uma estrutura de tipo linear, segundo o Chiavenato (2006) citado no referencial teórico, está organizada por departamentos como, por exemplo: administrativo, comercial e de apoios onde fica o setor de RH, financeiro e TI, os recursos alocados em cada departamento respondem a um único chefe. Além disso, cada área tem pessoas que compartilham de conhecimentos e habilidades similares. Classifica como matricial que essa é uma combinação da departamentalização com uma de outro tipo. Essa outra pode ser por produtos, serviços, cliente ou localização geográfica, é comum em empresas que possuem filiais no caso revendas em áreas ou regiões diferentes. Nesses casos, apesar de possuírem áreas unificadas, o foco é em prestar atenção nas características de cada região, onde consegue atingir a satisfação, sendo através do aparelho celular e ou planos de internet e ligações conforme a necessidade do cliente. 
Mas como toda organização precisa de ajustes a parte de gestão de pessoas deve ser muito melhorada, principalmente no treinamento e na contratação, pois como o RH fica em Londrina/PR, em SC é feito mais de um processo até realmente o RH realizar a entrevista via telefone, onde dificulta a avaliação do funcionário que está prestes a ser contratado, o que poderia ser pessoalmente se tiver um profissional da área de recursos humanos na loja. Em treinamento não existe uma estrutura de treinamento formada, normalmente o novo funcionário aprende no dia-a-dia todos os procedimentos e a área de TI e BKO que também estão localizadas em Londrina prestam apenas suporte via telefone ou TeamViewer, onde qualquer problema com necessidade da presença do técnico no local pode demorar mais que 48 horas ou até mesmo não acontecer e o responsável pela loja (gerente) contratarem o serviço de uma empresa terceirizada para resolver, reformas necessárias na loja também são processos que precisam de autorização do Gerente Comercial que normalmente demora a dar um retorno e autorizar o procedimento. A também falta de segurança, dificuldade no controle de processos que envolvem a área financeira, estoque, dinheiro do caixa, vigilância, entrada e saída de mercadoria e até controle de presença de funcionários na loja. 
 Anexo A- Organograma Revenda Vivo
 
5 Conclusão
 
Nessa pesquisa concluímos que a loja autorizada da operadora Vivo, é classificada com grande porte, pois, possui aproximadamente 100 funcionários, ela como várias outras empresas misturam a forma como organiza a estrutura, conforme observado no organograma, podemos classificar como uma estrutura vertical, e linear onde o poder de decisão encontra-se no topo, as decisões são tomadas em níveis hierárquicos, por ter uma estrutura mais rígida, a comunicação tende a ser mais lenta, departamentalizada pelos produtos, serviços e geograficamente por ter mais lojas em outro estado e cidades. Isso tudo depende do planejamento dos objetivos a serem cumpridos e a cultura da organização para ter uma gestão mais eficiente e eficaz. 
Aspectos que podem ser melhorados, é parte da estrutura de gestão de pessoas na empresa, principalmente no treinamento e na contratação, poderia ter um funcionário especializado em recursos humanos em cada loja, para contratar e treinar os novos colaboradores, com isso o gerente que normalmente fica responsável por isso teria mais tempo para focar nas campanhas, promoções e metas da loja, juntamente com os vendedores. Outro aspecto observado é a falta de segurança na loja, que precisa de mais vigilância, tanto de dia quanto a noite, controle de processos que envolvem a área financeira, estoque, caixa, entre outras setores da loja também precisam de atenção, como a estrutura é formal e precisa da autorização do gerente comercial, dificulta a comunicação, se fosse descentralizada a gerente responsável pela loja assim como os colaboradores poderia resolver as questões com mais liberdade e agilidade.
Todos os integrantes da equipe trabalharam de forma colaborativa e foi de grande aproveitamento esse conhecimento e estudo de uma empresa que todos nós conhecemos como cliente, ver a estrutura, a organização e pensar em como ela pode melhorar seus processos para as lojas obterem resultados mais produtivos.
 
 
 
 
 
 
 6 Referências
 
Livro estrutura organizacional, Djalma Oliveira, 2006.
https://www.dicionariofinanceiro.com/estrutura-organizacional/
http://www.adminconcursos.com.br/2014/07/estruturas-organizacionais.html
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/enfermagem/conceito-de-estrutura-organizacional/29124
https://www.marilia.unesp.br/Home/.../texto-estruturas-organizacionais-conceitos https://www.heflo.com/pt-br/rh/exemplo-de-estrutura-organizacional-de-uma-empresa/