Exercicio Processos administrativo unid III

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 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Dependendo das condições da organização, pode-se optar por um processo de melhoria contínua, no 
qual a melhoria é incremental, ou opta-se pela melhoria radical, que é mais relacionada a um processo 
de mudança geral da operação da organização. Qual o nome que se dá a essa melhoria radical? 
Resposta Selecionada: e. 
Reengenharia. 
Respostas: a. 
Melhoria contínua. 
 
b. 
Melhoria progressiva. 
 
c. 
Melhoria radical. 
 
d. 
Reprocesso. 
 
e. 
Reengenharia. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: quando não existe essa mínima organização ou quando os 
próprios processos e seus executores são questionados, a opção é pela 
reengenharia. Em determinado momento, quando os princípios de foco nos 
processos foram esquecidos, a reengenharia passou a ser apenas um 
instrumento de corte de pessoal para redução de custos. Atualmente, é uma 
ferramenta para redirecionar totalmente os rumos de uma organização 
(processos e pessoas) quando o controle já foi perdido e as pessoas não têm 
direcionamento. 
 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a serem 
aperfeiçoados, Harrington (1993) solicita especial atenção aos 4Rs. Qual dos 
Rs não pertence aos 4Rs aprendidos? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Revisões. 
Respostas: a. 
Recursos. 
 
b. 
Retornos. 
 
c. 
Revisões. 
 
d. 
Riscos. 
 
e. 
Recompensas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: quando se conclui qual processo será 
aperfeiçoado, não é necessário fazer qualquer revisão. 
 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) não vai acontecer por 
si só. Ele tem de ser movido pela alta administração. Uma Equipe Executiva 
de Aperfeiçoamento (EEA) deve estar profundamente envolvida e 
estabelecer as prioridades para os processos organizacionais, designando os 
donos dos processos e avaliando o desenvolvimento dos trabalhos e os 
resultados. A primeira fase no APE deve se: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Organizar. 
Respostas: a. 
Entender. 
 
b. 
Aperfeiçoar. 
 
c. 
Organizar. 
 
d. 
Medir e controlar. 
 
e. 
Aperfeiçoar continuamente. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: organizar é o que se deve fazer primeiro: monta-se a 
equipe de melhoria com pessoal envolvido direta e indiretamente 
com o processo a ser melhorado e definem-se os objetivos, os 
limites e o escopo. 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O APE constitui uma sistemática para administrar a organização que é 
voltada para a prevenção. Resolver problemas pode melhorar as coisas, mas 
não provoca uma mudança cultural de longo prazo. Para fazer isso, é 
preciso, antes de tudo, alterar os processos que permitem que ocorram erros. 
Qual deve ser a primeira das oito etapas do APE? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Formar a equipe de aperfeiçoamento. 
Respostas: a. 
Identificar os processos do negócio. 
 
b. 
Formar a equipe de aperfeiçoamento. 
 
c. 
Analisar o processo atual. 
 
d. 
Elaborar o novo processo. 
 
e. 
Elaborar o fluxograma detalhado do processo. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: deve-se sensibilizar a direção, conscientizar os 
colaboradores, definir o representante da direção, definir os 
facilitadores e definir a equipe de aperfeiçoamento. 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O aperfeiçoamento (racionalização) dos processos tem como fim a satisfação e a 
fidelização dos clientes atuais e a atração de novos clientes, sejam eles 
novos consumidores ou ex-clientes dos concorrentes. A meta é uma só: 
garantir a sustentabilidade do negócio. Os objetivos do aperfeiçoamento dos 
processos são: 
 
 
I. Redução do tempo de ciclo do processo. 
II. Aprender continuamente, com erros e acertos. 
III. Eliminar o valor agregado. 
IV. Simplificar. 
V. Diminuir burocracia. 
VI. Eliminar duplicidades. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Apenas um dos objetivos citados não se aplica ao 
aperfeiçoamento dos processos. 
Respostas: a. 
Apenas um dos objetivos citados não se aplica ao 
aperfeiçoamento dos processos. 
 
b. 
Apenas dois dos objetivos citados não se aplicam ao 
aperfeiçoamento dos processos. 
 
c. 
Apenas três dos objetivos citados não se aplicam ao 
aperfeiçoamento dos processos. 
 
d. 
Apenas quatro dos objetivos citados não se aplicam ao 
aperfeiçoamento dos processos. 
 
e. 
Todos os objetivos citados se aplicam ao aperfeiçoamento 
dos processos. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: na verdade, busca-se tornar o processo à prova de 
erros, portanto, a III está incorreta. O valor agregado deve ser 
aumentado e não eliminado. O que se costuma eliminar são as 
atividades que não agregam valor ao processo. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O que é necessário para que se consiga aperfeiçoar os processos? 
 
 
I. Ter o apoio e o comprometimento da alta administração. 
II. Ter objetivos de longo prazo. 
III. Usar uma metodologia de forma sistêmica. 
IV. Designar os responsáveis (donos) pelos processos. 
V. Desenvolver sistemas de controle e de retorno (feedback). 
VI. Ter foco no processo. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em todas as sentenças o que se afirma é realmente 
necessário para aperfeiçoar processos. 
Respostas: a. 
Em apenas uma das sentenças afirma-se algo que não é 
realmente necessário para aperfeiçoar processos. 
 
b. 
Em duas das sentenças afirma-se algo que não é realmente 
necessário para aperfeiçoar processos. 
 
c. 
Em três das sentenças afirma-se algo que não é realmente 
necessário para aperfeiçoar processos. 
 
d. 
Em quatro das sentenças afirma-se algo que não é realmente 
necessário para aperfeiçoar processos. 
 
e. 
Em todas as sentenças o que se afirma é realmente 
necessário para aperfeiçoar processos. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: o APE constitui uma sistemática para administrar a 
organização que é voltada para a prevenção. Resolver problemas 
pode melhorar as coisas, mas não provoca uma mudança cultural 
de longo prazo. Para fazer isso, é preciso, antes de tudo, alterar 
os processos que permitem que ocorram erros. Portanto, todas as 
sentenças estão corretas. 
 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Processos devem ser aperfeiçoados, mas há um caminho proibido para esse 
aperfeiçoamento, que é: 
Resposta Selecionada: a. 
O método de tentativa e erro. 
Respostas: a. 
O método de tentativa e erro. 
 
b. 
A racionalização. 
 
c. 
O planejamento. 
 
d. 
 
A verificação da interdependência entre os processos. 
 
e. 
A identificação dos problemas e suas causas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: desperdícios de tempo e dinheiro não são 
permitidos na condução dos negócios. Daí a necessidade de que 
a racionalização dos processos seja implementada de forma 
planejada. 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual é o ponto de partida para todas as metodologias de aperfeiçoamento de 
processos? 
Resposta Selecionada: d. 
O ciclo PDCA. 
Respostas: a. 
O fluxograma. 
 
b. 
O levantamento de custos. 
 
c. 
A estimativa de prazo. 
 
d. 
O ciclo PDCA. 
 
e. 
A definição dos envolvidos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: o ciclo PDCA é uma ferramenta que se presta para 
qualquer atividade organizacional, pois determina que todo 
processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus 
resultados verificados (check) e, se necessário, deve ser ajustado(action). Para isso, deve-se novamente planejar, executar, medir e 
corrigir e repetir essa sequência infinitamente. 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Quem tem o papel fundamental no processo de melhoria ao medir os 
processos e os resultados da organização, que permite identificar tendências 
e atuar preventivamente nos processos organizacionais, promovendo as 
melhorias necessárias? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Os indicadores. 
Respostas: a. 
Os gerentes. 
 
b. 
Os operadores. 
 
 
c. 
Os indicadores. 
 
d. 
Os engenheiros. 
 
e. 
Os métodos e os processos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: dão a direção que o processo e as melhorias 
deverão seguir e permitem atuar preventivamente nos processos 
organizacionais, promovendo as melhorias necessárias. 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Um projeto de melhoria é necessário para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais e requer:I. 
Disposição para investir um mínimo de recursos. 
II. Contar com colaboradores com qualificação básica. 
III. Avaliar os tempos envolvidos. 
IV. Sempre que possível e/ou necessário, adquirir recursos de hardware e software. 
V. Administrar os conflitos e as resistências dos colaboradores envolvidos nos processos a serem 
otimizados. 
VI. Identificar os problemas e suas causas. VII. Definir por quais processos deve se iniciar o 
aperfeiçoamento. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Duas das sentenças estão incorretas. 
Respostas: a. 
Apenas uma das sentenças é incorreta. 
 
b. 
Duas das sentenças estão incorretas. 
 
c. 
Três das sentenças estão incorretas. 
 
d. 
Quatro das sentenças estão incorretas. 
 
e. 
Todas as sentenças estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a I está incorreta, pois se deve ter disposição para investir todos os 
recursos disponíveis. A II está incorreta, pois se deve contar com colaboradores 
altamente qualificados.