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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 9 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
NOME DO MÓDULO 
Aula 1 – Nome do tema 
 LFG Online apresenta... 
 
 
 
 
 
 
 
 Noções de Administração Pública 
Aula 9 
 Ferramentas e Tecnologias de 
Gestão dos Serviços Públicos 
 
 
 
 
 Com o Professor Edmo Menini 
 
 
 
 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 9 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
Análise de SWOT 
FORÇA FRAQUEZA 
OPORTUNIDADE AMEAÇA
INTERNAS 
EXTERNAS 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 9 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
DIAGNÓSTICO INTERNO INTERNO 
 
 
 
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES 
E 
X 
T 
E 
R 
N 
O 
PREDOMINÂNCIA 
DE 
AMEAÇAS 
 
ESTRATÉGIA 
DE 
SOBREVIVÊNCIA 
ESTRATÉGIA 
DE 
MANUTENÇÃO 
E 
X 
T 
E 
R 
N 
O 
PREDOMINÂNCIA 
DE 
OPORTUNIDADES 
 
ESTRATÉGIA 
DE 
CRESCIMENTO 
ESTRATÉGIA 
DE 
DESENVOLVIMENTO 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 9 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
BENCHMARKING 
• Técnica por meio da qual a organização 
compara seu desempenho com o de 
outra; 
• Ideia central desta técnica é a busca 
das melhores práticas da administração; 
• 1º Ponto: Definição de como pesquisar 
as melhores práticas; 
• 2º Ponto: Coleta, estudo e interpretação 
dos dados escolhidos. 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 9 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
REENGENHARIA 
• Para Hammer e Champy: 
“Repensar fundamental e a 
reestruturação radical dos processos 
empresariais que visam alcançar drásticas 
melhorias em indicadores críticos e 
contemporâneos de desempenho, tais 
como, custos, qualidade, atendimento e 
velocidade.” 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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REENGENHARIA – Componentes 
PESSOAS, PROCESSOS 
E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
• É um método de gestão empresarial que 
pretende incorporar de forma consciente 
e intencional as vantagens trazidas pela 
tecnologia da informação. 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Modelo de Excelência em Gestão da FNQ – 
Fundação Nacional da Qualidade, 
Processos = “um conjunto de atividades 
preestabelecidas que, executadas numa 
seqüência determinada, vão conduzir a 
um resultado esperado que assegure o 
atendimento das necessidades e 
expectativas dos clientes e outras 
partes interessadas”. 
Gestão de Processos 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 9 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
Fonte: Cadernos de Excelencia2007 - http://www.fnq.org.br 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 9 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
REENGENHARIA DE PROCESSOS 
Características 
1) Departamentos tendem a desaparecer. 
2) Tarefas individuais, repetitivas e simples 
abrem espaço para equipes 
multidisciplinares. 
3) Reduzem controles e verificações, por 
meio da agregação de controles locais 
em sistemas mais abrangentes. 
4) Papéis interpessoais de gestores migram 
de regras e regulamentos para de 
liderança.