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SIG- Sistema de Informação Gerencial
Professor Danilo Pires
Conceitos Básicos
	Mais do que uma facilidade, O SIG ( Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As informações se configuram como parte fundamental da tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis,rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se apresenta como uma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos os níveis gerenciais da organização.
	
	O SIG abrange a empresa :
Estratégico 
Tático
Operacional
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Objetivos do SIG
Fornecer aos tomadores de decisão da organização um feedback sobre tudo o que acontece na empresa,para que estes obtenham o conhecimento necessário sobre os pontos pertinentes de cada área,obtendo assim, meios para uma decisão mais segura.
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Ciclo do SIG
Dados
Informação
Controle
Tabulação
Gráficos
Análise 
Decisão
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Importância do SIG
	Os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios para as empresas:
Redução de custos nas operações.
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.
Melhoria na produtividade.
Melhorias nos serviços realizados e oferecidos.
Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
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Importância do SIG
Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.
Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.
Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.
Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.
Redução do grau de centralização de decisões na empresa
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.
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Coleta de Informações
Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso,outras formas são softwares,cadastro de cliente,históricos de transações,pesquisas,entre inúmeras outras formas de coleta
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Coleta de Informações
Dados: Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado,como números, cores,nomes,quantidades, etc...
	Ex.:
1,4,2,25,2005
Astrogilda
Laranja,Azul,Rosa
Sapato,Blusa,Calça
Janeiro,Fevereiro,Março
Prazo.
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Transformando dados em Informação
Informação: São dados,analisados e dispostos de forma coerente,baseando-se em fatos que se transformam em informações.
	Ex.:
Astrogilda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005,em fevereiro comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo.
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Onde está a informação
Informações Internas: São as informações coletadas e inerentes a parte interna de uma organização como:
Produto mais vendido
Quantidade de produtos em estoque
Custo de produtos e serviços.
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Onde está a informação
Informações Externas: São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterios de uma organização como:
Informações de cliente: Periodicidade de compras,forma de pagamento mais utilizada...
Informações de fornecedores: Prazo de entrega, condições de pagamento...
Informações da concorrência: market share,promoções anunciadas...
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Os Pilares da Informação 
Integridade: A informação deve ser íntegra e fidedigna, de forma que você possa tomar decisões sobre ela com o mínimo de risco
Disponibilidade: A informação deve estar disponível para quem irá utilizá-la, na hora necessária.
Confidencialidade: Devemos definir o que é importante para qual pessoa e evitar que pessoas desnecessárias tenham contato com a informação.
Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa.
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Os Pilares da Informação 
Indicadores de desempenho: São gráficos,ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas,desempenho de processos, de produtos, operações e etc...
	Os indicadores são utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.Alguns mais utilizados:
Satisfação de clientes
Margem de lucro
Atraso de entregas
Giro de Estoque
Lembrança de marca
Custos de operação
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Os Pilares da Informação 
Relatórios: São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável,que devem ser totalmente entendidas por quem as está visualizando. Os relatórios são a alma do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o conhecimento necessário podem trazer o resultado esperado nas tomadas de decisão. O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entre decisões acertadas ou não para a organização.
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Tipos de Relatórios 
Relatórios Programados:
Periodicamente produzidos,ou de programada como semanal,mensal, etc...
Relatórios de Pontos Críticos:
Resume atividades críticas acontecidas no dia ou semana anterior.
Relatório sob Solicitação:
Produzido para gerar informações especificas
Relatório de Exceção:
Produzidos automaticamente quando ocorre uma situação adversa.
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Tomada de decisão 
Ex.:
A cliente Astrogilda está em nossa linha de segmentação como cliente alvo,possui compras frequentes,sempre a prazo,sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade,para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento.
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Ciclo da decisão 
	Sistema de	Relatórios		 Relatórios
Banco de dados				 Estudados
Tratamento		Segmentação 	Decisão
				e preparação
Dados
Informação
Conhecimento
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Aspectos Para Tomada de Decisão
As fases do processo decisório:
Identificação do problema
Análise do problema
Estabelecimento de soluções alternativas
Análise e comparação das soluções alternativas
Seleção de alternativas mais adequadas
Implantação da alternativa selecionada
Avaliação da alternativa selecionada
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Classificação das Decisões
Decisões Programadas:
São caracterizadas pela rotina e repetitividade,nas quais é possível estabelecer um procedimento padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade.
	São decisões permanentes e caracterizam-se pro situações bem definidas,muito rotineiras para quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa,tais como objetivos,desafios,metas,políticas e procedimentos.
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Classificação das Decisões
Decisões Não Programadas:
São as não estruturadas e caracterizam-se,basicamente,pela novidade,isso porque não é possível estruturar o método-padrão para serem acionadas,dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido,devido a sua estrutura,é ambíguo e complexo,ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas.Normalmente,estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico,que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.
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