Aula 2 Comunicação Empresarial

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Comunicação Empresarial
Profa. Maria Clara Leite
Administração e Contábeis
2º período
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Comunicação Empresarial 
Barreiras e portas para a comunicação
Pré-julgamentos;
Pré-suposições;
Falta de empatia e conhecimento da realidade do outro.
Ruído: qualquer distúrbio ou perturbação que ocasiona perda de informação na transmissão da mensagem;
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Comunicação Empresarial 
Barreiras e portas para a comunicação
Como resolver?
Respeite o seu leitor e ouvinte, conheça-o e tenha empatia;
Na necessidade de fazer uma crítica, tenha objetividade e dê destaque para os fatos (o que realmente ocorreu?);
Compreenda como a pessoa gostaria de receber aquela informação;
Cheque o entendimento.
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Comunicação Empresarial 
Barreiras e portas para a comunicação
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Comunicação Empresarial 
Barreiras e portas para a comunicação
“Pessoas apoiam as empresas que respeitam, compram produtos de empresas nas quais confiam e recomendam as empresas que estimam”. Instituto de Reputação
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Comunicação Empresarial 
Barreiras e portas para a comunicação
Desenvolver uma comunicação empresarial eficaz nos permite refletir a identidade da empresa para todos os públicos de relacionamento.
REPUTAÇÃO = IDENTIDADE + IMAGEM
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Comunicação Empresarial 
Identidade
	O que é identidade em uma empresa? 
Manifestação visual de sua realidade;
Forma pela qual a empresa se apresenta aos públicos de interesse;
Construídas pelos relacionamentos, experiências;
Manifesta-se de diversas maneiras:
	Logomarca;
	Posicionamento;
	Missão;
	Visão;
	Valores.
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Comunicação Empresarial 
Imagem
	O que é imagem em uma empresa? 
“Imagem é o conceito que as pessoas têm e/ou formam sobre as coisas” (CAHEN, 1990, p. 57). 
As imagens são representações que fazemos da realidade, em função de nosso repertório de experiências, de nossa história de vida
A imagem da empresa forma seu patrimônio maior, que deve ser construído e preservado, tendo como base a ética, a organização e a competência.
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Comunicação Empresarial 
Imagem
	O que é imagem em uma empresa? 
É o reflexo da identidade de uma organização, sob o ponto de vista de diferentes públicos;
Projetada pela empresa;
Quanto mais próxima a imagem estiver da identidade da empresa, mais fácil sua projeção.
REPUTAÇÃO
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Comunicação Empresarial 
Imagem
Comunicação é uma ferramenta do marketing Global da empresa, não uma ferramenta exclusiva do Setor de marketing.
A comunicação é uma ferramenta estratégica da empresa como um todo e quem disser que não tem nada a ver com a imagem da empresa errado.
Imagem é responsabilidade de todos e de cada um!
“Um por todos e todos por um”
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Comunicação Empresarial 
A importância de se gerenciar a imagem
Processos básicos de formação de imagem 
São atividades formadoras de imagem positiva permanente, em alguns casos. Em outros, são “atividades-meio”. De modo geral, são atividades rotineiras, sujeitas a constante acompanhamento, análise e revisão. 
Manuais de procedimento (coletânea de normas, diretrizes, procedimentos e políticas.; identificação corporativa adequada – logotipo; sinalização interna bem-feita);
• Escolha e manutenção do mobiliário e decoração geral;
CAHEN, 2010
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Comunicação Empresarial 
A importância de se gerenciar a imagem
Processos básicos de formação de imagem 
Listagem prioritária; necessita de 
constante atualização;
Mailing list é como peixe, altamente perecível. Em 30 dias um mailing list fica em média 10% desatualizado. 
Se sua empresa vai emitir um convite, mandar um relatório ou enviar brindes, já pensou quão desagradável será ter uns 20% de retorno com o carimbo dos Correios ou o material não chegar ao destinatário ou chegar com nomes e cargos errados?” (CAHEN, 2010, p. 126). 
CAHEN, 2010
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Comunicação Empresarial 
A importância de se gerenciar a imagem
Processos básicos de formação de imagem 
Publicações permanentes (mídia eletrônica interna – Ex.: house organ, carta do presidente com erros e acertos do ano);
Auditório: utilizar auditório, em eventos para integração do público interno e, eventualmente, do externo;
A criação e o funcionamento do conselho de comunicação;
CAHEN, 2010
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Comunicação interna
Ferramentas
Alinha a linguagem praticada internamente;
Deriva da necessidade de transmitir ao público da casa o pensamento e ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.
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Comunicação interna
Ferramentas
Devem os dirigentes priorizar que aspecto?
Informação!
Desta forma, habilitará suas audiências a conhecerem a realidade da empresa e, assim, fortalecer os vínculos sociais da organização. 
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Comunicação interna
Ferramentas
									Como?
Memorandos 
Cartas;
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Comunicação interna
Ferramentas
									Como?
Jornais e revistas (house organ);
Newsletter impressas, cartões.
“A cada duas edições faça uma matéria de fundo que não seja sobre a empresa [...] apesar de ser ela quem paga pelo house organ é saudável que funcionários e outros públicos percebam que a empresa se preocupa com assuntos diferentes dela própria!” 
(CAHEN, 2010, p. 132)
Está contido um resumo de informações e notícias úteis para os funcionários. Pode ser adotada com um ritual, com datas específicas, para os colaboradores saberem que em tal dia chegará a newsletter.
Boletim informativo
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Comunicação interna
Ferramentas
Ferramentas:
Eventos;
Quadros de aviso (Jornais Murais);
TV Corporativa;
Intranet;
E-mail
Comunicação Face a Face;
Pôsteres;
Café com o Presidente;
Intranet;
Flyers
Publicações diversas;
Campanhas (voltadas para o público interno, com cartazes, camisas, ambientação).
Como?
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Comunicação interna
Ferramentas
Café com o Presidente
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Comunicação externa
Incluem-se toda veiculação de informações e todos os comunicados emitidos pela organização empresarial para um público ou uma opinião pública fora dos limites internos.
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Comunicação externa
Ferramentas
Impressos, Jornais, e-mail marketing;
Redes sociais;
Assessoria de imprensa;
Relações Públicas;
Releases;
Posts para mídia social, texto e design.
Conecta os objetivos da empresa com seus públicos estratégicos!
Como?
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Comunicação externa
Na contemporaneidade, a comunicação externa está configurada de forma multilateral. 
A empresa não se move mais num círculo de vizinhos, mas num universo de nações que conjuga complexos procedimentos tecnológicos e sucessivas interações sociais (globalização/internet).
Atividade avaliativa 1 (em dupla): o impacto da internet na comunicação da empresa.
Novas mídias (mídias digitais) e sua interação com a comunicação da empresa.
Data de entrega: 28/08/2018.
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Comunicação externa
Ferramentas
Assessoria de imprensa
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Comunicação externa
Ferramentas - Assessoria de imprensa
Processo responsável pela gestão do relacionamento de uma organização com os veículos de comunicação (impresso, online e eletrônicos);
O relacionamento ocorre com diversos públicos: formadores de opinião, governo, clientes e a sociedade;
Contribui para a construção de uma reputação positiva, que se traduz na valorização da imagem
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Comunicação externa
Ferramentas - Assessoria de imprensa
Marcado prioritariamente pela Comunicação Espontânea;
Pode ser mais ativa (proposição de pautas) ou passiva (atendimento a demandas, posicionamento por meio de notas, etc).
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Comunicação externa
Ferramentas - Assessoria de imprensa
Marcado prioritariamente pela Comunicação Espontânea;
Pode ser mais ativa (proposição de pautas) ou passiva (atendimento a demandas, posicionamento por meio de notas, etc).
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Comunicação externa
Ferramentas- Assessoria de imprensa
Em ambos os casos (assessoria ativa ou passiva) precisa ser ágil;
Compreende as etapas de:
Planejamento;
Proposição de pautas ou atendimento a demandas;
Mensuração de resultados;
Retroalimentação do processo.
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Comunicação Empresarial
Planejamento
O que são: Planejamento e Planejamento Estratégico?
As organizações, em sua luta por sobrevivência e crescimento, focam sua atenção não somente no ano corrente como nos próximos. O trabalho do ano corrente e dos vindouros são frutos de Planejamento.
METAS GLOBAIS = OBJETIVO + VALOR + PRAZO
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Planejamento de comunicação
E quais são suas finalidades?? 
- Definir uma estratégia de imprensa (objetivo macro, ferramentas para se alcançar esse objetivo);
Definir quais projetos devem ser trabalhados com a mídia, para produção de materiais de divulgação;
Identificar veículos prioritários para iniciar o trabalho e preparar mapa da mídia (mailing);
Identificar porta-vozes, suas dificuldades e promover treinamento;
Estabelecer contato direto com a mídia (ou com fornecedor de assessoria de imprensa);
Papel de conciliar os interesses institucionais e jornalísticos (afinal, o que é pauta?).
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Planejamento de comunicação
E o Planejamento de Comunicação?
Todas as áreas de comunicação empresarial dependem de um planejamento rigoroso para que sejam viabilizadas.
E o que ele inclui?
Verificação da situação atual quanto à comunicação existente na empresa (conteúdo, canais, profissionais e orçamentos);
Levantamento de necessidades e expectativas;
Desenvolvimento de um modelo conceitual (estrutura, departamento, nº de profissionais, custo);
Definição de prioridades na área de comunicação;
MEDEIROS, 2010
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Planejamento de comunicação
O que o Planejamento de comunicação inclui?
Impacto da implantação de um novo modelo de comunicação;
Estabelecimento do plano de implantação do modelo;
Aprovação da diretoria.
MEDEIROS, 2010
Atividade avaliativa 2 – em aula, em grupos. Plano Integrado de Comunicação Empresarial (MEDEIROS, 2010, 85-87)
Data: 28/08
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Dúvidas?
Na próxima aula a gente continua... Ok?
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Obrigada!
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