AULA 5 ASPECTOS PROFISSIONAIS

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ASPECTOS PROFISSIONAIS, LEGISLAÇÃO E 
POSTURA PROFISSIONAL 
José Ruprechet Gomes Júnior 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 MARKETING PROFISSIONAL 
 
O marketing pessoal é o verdadeiro momento da verdade, momento este em que o principal 
produto, e que você deve confiar sem margem para dúvidas, será apresentado para o público. 
 
Uma vez que a sua visão foi ampliada e seu conhecimento de mundo foi diretamente afetado 
pelos seus valores e comportamentos, torna-se responsável por suas verdadeiras revoluções. 
 
5.1 Você é sua marca 
 
Para onde você quer ir? 
Aonde você quer chegar? 
Você sabe aonde está indo? 
 
Seu comportamento define seus passos, suas escolhas definem o grau e a altura do seu 
sucesso, considerando o sucesso como uma sucessão de fatos. A sua projeção no mercado 
depende de como você se apresentará e como fará a sua marca ser valorizada e 
reconhecidamente impagável. Acredite, a sua atitude e a sua aparência afeta a forma como os 
outros o avaliam. 
 
Considerando o ponto de vista de Ciampa et al (2014), apoderar-se da gestão da própria 
carreira é buscar o autoconhecimento como forma de desenvolvimento, tudo é possível para 
quem é determinado, criativo e obstinado. 
 
Não delegue a sua carreira a terceiros, tenha o domínio dos seus atos e haja de maneira 
corajosa. A fórmula é conhecer a si próprio, desenvolver-se nos aspectos que considera 
importantes para o seu crescimento e reforçar sempre as competências que já possui. Busque 
continuamente ampliar os seus conhecimentos. 
 
Ter disciplina, ser determinado, ter foco em resultado e criar soluções alternativas e 
inspiradoras para você e para os outros são objetivos fundamentais para uma pessoa ser 
 
 
 
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considerada de sucesso. Pessoas de sucesso são aquelas pessoas admiradas pelas ações e 
exemplos que dão, dentro e fora da empresa. 
 
Perceber como as pessoas nos enxergam, falam de nós e como desejamos ser lembrados nos 
colocam em uma posição de vantagem em relação aos outros profissionais. 
 
Ao identificar as ferramentas de projeção, o próximo passo é estabelecer uma 
eficiente estratégia de marketing pessoal. 
 
Segundo Mello (2006, apud TASCIN e SERVIDONI), o Marketing Pessoal é composto de 
cinco ferramentas básicas que apresentam, quando utilizadas juntas, resultados muito 
positivos: embalagem do produto (é a aparência da pessoa); higiene pessoal; conteúdo 
(competência, caráter, honestidade, fidelidade); postura física (credibilidade) e 
comunicação. 
 
Comunicar-se bem é importante, o posicionamento pessoal deve estar relacionado a 
uma boa estratégia de comunicação, de forma que o mercado perceba suas 
competências e vantagem competitiva. 
 
5.2 Vendendo seu expertise: Produto / Serviço 
 
A venda de um produto ou serviço, com total segurança e facilidade, está diretamente 
relacionada ao nível de confiabilidade que o agente da venda remete a ele. Além da confiança 
no produto, é preciso ter desenvolvido um determinado grau de personalidade para se engajar 
no negócio. Este engajamento, compreendido como envolvimento, satisfação e entusiasmo, 
dará brilho a sua apresentação e facilitará a negociação da experiência. 
 
O modelo Big Five de personalidade, segundo Robbins, Judge e Sobral (2014), representa o 
modelo de cinco fatores que englobam as variações mais significativas da personalidade 
humana ao ponto de desenvolver carisma e altíssimo nível de influência. São eles: 
• Extroversão: dimensão que se refere ao nível de conforto de uma pessoa com 
seus relacionamentos. Os extrovertidos costumam ser agregadores, assertivos 
e sociáveis. Os introvertidos costumam ser reservados, tímidos e quietos. 
 
 
 
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• Amabilidade: dimensão que se refere à propensão de um indivíduo em acatar a 
ideia dos outros. As pessoas muito amáveis são cooperativas, receptivas e 
confiáveis. As pessoas que têm baixa pontuação nessa dimensão são frias, 
desagradáveis e confrontadoras. 
• Conscienciosidade: é uma medida de confiabilidade. Uma pessoa altamente 
conscienciosa é responsável, organizada, confiável e persistente. Aquelas que 
têm baixa pontuação nessa dimensão são facilmente distraídas, desorganizadas 
e pouco confiáveis. 
• Estabilidade emocional: dimensão geralmente rotulada por seu oposto, o 
neuroticismo – e que se refere à capacidade de uma pessoa para lidar com o 
estresse. As pessoas com estabilidade emocional positiva costumam ser 
calmas, autoconfiantes e seguras. Aquelas com pontuação negativa tendem a 
ser nervosas, ansiosas, deprimidas e inseguras. 
• Abertura para experiências: dimensão que se refere aos interesses de uma 
pessoa e seu fascínio por novidades. Pessoas muito abertas são criativas, 
curiosas e sensíveis artisticamente. As que ficam na outra ponta dessa 
dimensão tendem a ser convencionais, conservadoras e se sentem melhor com 
coisas já familiares. 
 
O seu sucesso está em suas mãos. Acredite no seu talento e se promova com suas aptidões e 
com a sua expertise. 
 
5.3 Endomarketing – Disposição Visual 
O termo endomarketing foi registrado no Brasil em 1996, pelo consultor de empresas Saul 
Faingaus Bekin. 
 
Para Saul (1996 apud Brum, 2010), o endomarketing tem como objetivo realizar e facilitar 
trocas, construindo lealdade no relacionamento das pessoas com seu cliente interno, 
compartilhando seus objetivos, cativando e cultivando certa harmonia para fortalecer as 
relações interpessoais e, principalmente, a comunicação interna. 
 
 
 
 
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No ponto de vista de Brum (2010), o objetivo do endomarketing é, portanto, criar uma 
consciência empresarial (visão, missão, princípios, procedimentos etc) dentro de um clima 
organizacional positivo. O propósito é transformar o colaborador em facilitador para 
consolidar a imagem da empresa e o seu valor no mercado. 
 
De acordo com Cerqueira (2005, apud Brum, 2010), o endomarketing prova que as pessoas só 
caminham para a excelência quando percebem que a empresa respeita seus valores, investe 
no desenvolvimento de modelos gerenciáveis avançados e acredita no potencial humano. São 
muitas as definições para endomarketing, e como pano de fundo, possuem a importância de 
se trabalhar o ambiente interno para que se reflita no relacionamento com o cliente. 
 
O marketing interno consiste em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que 
queiram atender bem os clientes. O marketing interno assegura que todos na organização, 
sobretudo a alta gerência, adotem os princípios de marketing adequado. Profissionais de 
marketing inteligente reconhecem que as atividades de marketing dentro da empresa podem 
ser tão importantes quanto as atividades de marketing dirigidas para fora da empresa – se não 
mais importantes. Não tem sentido prometer excelência em serviços antes que a equipe esteja 
pronta para fornecê-los (KOTLER e KELLER, 2012, p. 20). 
 
5.4 O Valor Agregado 
O valor agregado refere-se ao intangível, está intimamente ligado à crença de princípios 
morais e comportamentais. 
 
Para Robbins, Judge e Sobral (2014), os valores representam convicções básicas de que “um 
modo específico de conduta ou de condição de existência é individual ou socialmente 
preferível ao modo contrário ou oposto de conduta ou de existência”. Eles contêm um 
elemento de julgamento, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto. 
 
A atitude pode ser definida como o modo de proceder e depende de como você vive a vida. Ela 
se baseia nas suas crenças e pode ser influenciada pelos seus pais, professores, amigos e até 
mesmo livros e filmes. Você pode não mudar uma característica de nascença, mas pode 
modificar sua atitude. 
 
 
 
 
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A seguir, estão alguns ingredientesde uma atitude saudável e bem desenvolvida: diplomacia, 
estabilidade emocional, receptividade, sensibilidade, valores e objetivos, habilidades de 
comunicação, discrição e sigilo. (GERSON et al, 2011, p. 26) 
 
5.3 Comunicando com seu público-alvo 
Todos os programas de marketing envolvem, entre outras coisas, alguma forma de 
comunicação. A comunicação tem o objetivo de chamar a atenção do consumidor, 
contribuindo para o aumento dos negócios. Várias ferramentas de comunicação podem ser 
empregadas para apoiar a comercialização dos produtos e serviços, como: propaganda, 
relações públicas, publicidade, marketing direto, vendas pessoais e promoções de vendas. 
• Utilize temas sazonais e datas comemorativas para promover pacotes por 
preços especiais. 
• Faça programas de fidelidade (compradores frequentes) ou descontos 
progressivos. 
• Recompense o cliente que apresenta amigos com um vale-brinde ou um 
serviço gratuito. 
• Apresente os novos serviços com uma oferta especial. 
• Individualize o serviço, dando um desconto ou serviço grátis ao cliente 
durante o mês do seu aniversário. 
• Agregue valor a um tratamento existente. Por exemplo, vincule descontos 
em produtos à compra de um tratamento relacionado ou complemento 
de um serviço. 
• Limite a validade das promoções para um período curto. 
• Apresente novos produtos como amostras grátis e vale-brindes que 
podem ser aplicados na primeira compra do cliente. 
• Ofereça descontos ou agregue valor ao serviço em dias com menor 
movimento e clientes. 
 
A maioria dos planos de marketing incorpora várias dessas ferramentas, usando uma variedade 
de mídias como jornais, revistas e TV para criar uma campanha de amplo alcance. (GERSON et 
al, 2011, p. 140-141) 
 
 
 
 
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Conclusão 
 
A partir do momento em que você se reconhece como uma marca e um produto de alto valor 
agregado, facilita a criação de estratégias de relacionamentos que possibilitam êxito e sucesso. 
Sua promoção e ascensão estão vinculadas aos seus conhecimentos e aos valores que você 
julgar correto. 
 
Conheça o seu público-alvo, elabore o mais assertivo plano de marketing, seja articulado e 
aprenda a tirar o melhor proveito dos mais variados cenários, mesmo os adversos. 
 
Aproveite o alcance das mídias e desenvolva uma linguagem acessível que atinja o seu público-
alvo e permita que a sua marca seja reconhecidamente a mais importante. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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	Neste módulo abordaremos a prática do profissional esteticista, o código de ética, modelos trabalhistas e empreendedorismo.
	1.1 Ética e a prática profissional de estética
	1.2 O código de ética em discussão
	1.3 O profissional e a CBO
	1.4 Lei 13.643/2018 – Regulamentação da profissão
	1.5 Empreendedorismo na estética
	2.1 O Profissional Esteticista: Competências
	2.2 Relação do Profissional com o Cliente: Ética Responsável
	2.3 Ética Criativa e o Senso Comum
	2.4 Responsabilidade Solidária
	2.5 Relação do Esteticista com o Gênero
	O negro
	O obeso
	O transexual
	Conclusão