ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS GESTÃO DA QUALIDADE LOGISTICA

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1a Questão
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
		
	
	Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
	
	Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
	
	É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
	
	Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
	 
	Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
	
Explicação: O item C é a opção, pois os colaboradores são capacitados para a qualidade do processo como um todo.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	O início e fim dos processos
	
	Os seus pontos críticos
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Possuir competências parasitárias.
	
	Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
Explicação: Resposta correta é o item A.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.