ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS GESTÃO DA QUALIDADE LOGISTICA

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1a Questão
	
	
	
	Os processos quando desenvolvidos devem ser monitorados através de indicadores impulsionadores de desempenho.
Os indicadores de qualidade representam:
		
	
	A produtividade do processo
	
	O redesenho do processo
	 
	A eficácia do processo
	
	A eficiência do processos
	
	A qualidade do processo
	
Explicação:
Indicadores de desempenho de processos são usados para o monitoramento das atividades da empresa, isto é, rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas, trazendo eficiência e eficácia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a:
		
	 
	Produtividade do processo
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	Das competências das pessoas envolvidas
	
	Redesenho do processo
	
	Qualidade do processo
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O círculo de controle da qualidade tem como característica
		
	
	evitar a participação de detentores de cargos de chefia.
	
	ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da organização.
	 
	não remunerar seus membros.
	
	limitar o número de seus participantes.
	
	evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser caracterizado como invasivo no processo produtivo.
	
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	gerente de produto
	 
	donos dos processos
	
	donos dos produtos
	
	gerentes de processos
	
	supervisor do processo
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Folha de Verificação
	 
	Diagrama de Dispersão
	
	Seis Sigmas
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
		
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	 
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
	
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:
Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho.
Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização.
Analise a opção CORRETA.
		
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
	Apenas o item II está certo.
	 
	Apenas o item I está certo.
	
	Apenas o item III está certo.
	
Explicação:
O Item III está errado por referir-se a Melhoria sistemática e não ruptura. Por conseguinte, o item II está errado por referir-se à ruptura e não controle.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Reengenharia apareceu nos anos 90 como uma ambiciosa teoria de Administração. O que podemos falar sobre ela ?
		
	 
	Redesenho de processos
	
	Mantem processos, aumentando controle
	
	Sempre apresentou excelente resultado
	
	Mantem processos, aumentando planejamento
	
	Baseada no uso de Histogramas
	
Explicação: Trata-se de teoria que prega redesenho de processos para eliminar deficiências.