ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS GESTÃO DA QUALIDADE LOGISTICA

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1a Questão
	
	
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma.
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
Explicação: Fluxograma é um tipo de diagrama, que pode ser utilizado para evidenciar o fluxo e determinadas etapas de um processo.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através de Indicadores de Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
	
	Norteiam a realização da missão institucional;
	
	São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
	
	São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.
	
Explicação:
O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de significado mais amplo. Ele torna evidente e perceptível uma tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é um sinal, um sintoma, que nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de certeza. O indicador revela, evidencia e se constitui não somente na medição, mas a um nível de avaliação e interesse no fenômeno detectado.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
		
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	brainstorming.
	
	histograma.
	
	lista de verificação simples.
	 
	fluxograma.
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	
	Brainwalking.
	 
	Brainstorming.
	
	Benchmarking.
	
	Benchstorming.
	
	Brainstalking.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Aprendizado
	 
	Clientes
	
	Financeira
	
	Crescimento
	
	Processos Internos
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	praticar a melhoria contínua.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
Explicação: Resposta certa é o item C
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	na hierarquia.
	
	no fornecedor.
	
	na estrutura.
	
	no incentivo.
	 
	no cliente.