GESTÃO DE QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201502391767)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da alta direção, sendo necessário para tal:
		
	
	Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e controle dos lucros
	
	Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de custos operacionais e suporte condicional a programas de promoções;
	
	Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;
	 
	Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte incondicional ao programa de qualidade;
	
	Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de política de cargos e salários;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502391682)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A identificação de metas bem dimensionadas poderá ser um dos pontos determinante do sucesso da organização. A meta pode ser determinada como a quantificação de um objetivo que ligada a qualidade visa:
		
	
	Proporcionar à organização ações corretivas visando corrigir o desempenho individual de seus membros;
	
	Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficácia dos processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados qualitativos;
	 
	Proporcionar à organização pontos de controle visando determinar a eficácia do desempenho ou das ações corretivas tomadas para consecução do objetivo da qualidade almejada;
	
	Proporcionar o controle quantitativo da produção visando a garantia de ações corretivas na produção e preventivas nas decisões;
	
	Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficiência dos processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados quantitativos;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503129194)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Adequação do uso
	 
	Valor para o preço
	 
	Excelência
	
	Algo irrelevante
	
	Conformidade às especificações
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502391761)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
		
	
	Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo;
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
	
	Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA;
	
	Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional;
	
	Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos; Qualidade dos insumos;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502364650)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
		
	
	A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
	
	A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
		
	1a Questão (Ref.: 201502509750)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	5W2H
	
	PDCA
	
	SWOT
	 
	Benchmarking
	
	BSC
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502364650)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
		
	
	A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502364841)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O contexto histórico da administração diz respeito as novas práticas de gestão empresarial decorrentes da evolução das mudanças macro-ambientais historicamente assim dividida:
		
	
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Burocrática entre 1750 e 1970; Revolução do Conhecimento após 1970.
	
	Revolução Industrial até 1750; Revolução do Conhecimento entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
	 
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
	
	Revolução Industrial até 1750; Revolução da Gestão Clássica entre 1750 e 1970; Revolução Burocrática após 1970.
	
	Revolução Silenciosa até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução Hierarquia Centralizada após 1970.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502364464)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade existentes que pode ser expressa por:
		
	 
	Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas.
	
	Desenvolvimento de métodos que visavam a melhoria contínua.
	
	Inspeção corretiva com o propósito de se aumentar o faturamento e consequentemente a margem de lucratividade das empresas.
	
	Inspeção do sistema de produção de forma preventiva com o propósito de se eliminar riscos da chegada de peças defeituosas ao mercado.
	
	Preocupação das empresas com a origem dos defeitos para correção dos mesmos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502391731)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no processopoderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como:
		
	
	Instabilidade Permanente;
	 
	Ciclos;
	
	Variáveis Constantes;
	
	Variabilidade Inconstante;
	
	Silos;
		
	1a Questão (Ref.: 201502391784)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
		
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502391699)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um dos desafios à garantia de um processo de qualidade é a manutenção do padrão conquistado e sua continuidade que tem como ponto chave o controle de possíveis variações, definidas como:
		
	
	Diferenças, por vezes excessivas, existentes entre dois sistemas que ocorrem devido a formação do operário;
	
	Somatório das inconstâncias de dois sistemas que acusam variações causadas pelas diferenças salariais e de especialização dos operários;
	
	Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre mais de dois produtos que ocorrem devido ao pequeno número de fontes de variabilidade;
	 
	Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre dois produtos que ocorrem devido ao grande número de fontes de variabilidade;
	
	Somatório, por vezes pequeno, de dois sistemas que acusam defeitos devido ao excesso de operários envolvidos;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502391711)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre os objetivos da qualidade encontram-se a busca pelo controle de elementos que promovem possíveis desvios do padrão, podendo ser entendido como desvio:
		
	
	A inexistência de pontos acima da média identificando a alteração no processo mesmo na manutenção da posição do resultado;
	
	A inexistência de pontos abaixo da média identificando a manutenção do processo provocando o deslocamento da posição de partida;
	
	A existência de ao menos seis pontos acima da média identificando variação recusada no processo com mudança na posição do resultado;
	
	A existência de ao menos seis pontos abaixo da média identificando variação aceitável no processo sem nenhuma mudança na posição do resultado;
	 
	A existência de ao menos oito pontos abaixo ou acima da média identificando alteração no processo o que provoca o deslocamento da posição do resultado;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502587483)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
		
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	 
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502508089)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	5S
	 
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	5W2H
		
	1a Questão (Ref.: 201502391758)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir da conquista do controle estatístico de um processo qual deverá ser o passo seguinte:
		
	
	Desenvolver ações que limitem a reduções dos níveis de retrabalho;
	
	Desenvolver ações que limitem aos o alcance de especificações desejadas;
	 
	Desenvolver ações que atendam aos limites de especificação desejados;
	
	Desenvolver ações que atendam aos limites da redução de ações corretivas;
	
	Desenvolver ações que comprometam aos limites de especificação desejados;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502391759)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Projeto robusto pode ser entendido como sendo:
		
	
	Uma visão da qualidade voltada para o projeto da área operacional e especificação de cargos;
	 
	Uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo;
	
	Uma visão da qualidade voltada para a tomada de decisão e contratação de gestores;
	
	Uma visão da qualidade voltada para a matéria prima e o operário;
	
	Uma visão da qualidade voltada para qualificação do operário e especificação de máquinas e equipamentos;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502369188)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A forte concorrência global, que ora se apresenta às organizações, exige esforços contínuos no sentido de implementar uma cultura excelência que busca a melhoria contínua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos precursores do movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá à organização:
I- exigir a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços;
III- adotar o treinamento no local de trabalho;
IV- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Pode-se dizer :
		
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	Apenas os itens III e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	 
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502391767)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da alta direção, sendo necessário para tal:
		
	
	Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;
	 
	Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte incondicional ao programa de qualidade;
	
	Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de custos operacionais e suporte condicional a programas de promoções;
	
	Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de política de cargos e salários;
	
	Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e controle dos lucros
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502391761)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
		
	
	Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo;
	
	Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA;
	
	Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos;Qualidade dos insumos;
	
	Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional;
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;