ADM. DE SISTEMAS DE INFORMACAO (AV1)

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (AV1) 
 
01. Relacione e explique algumas das características dos sistemas em geral para a TGS 
(conceitos, características e classificações da teoria de sistemas) 
 
Resp: Como dito, um sistema é um conjunto de elementos interrelacionados, o 
comportamento de um elemento em um sistema pode ser diferente de seu comportamento 
em outro sistema. Partes possuem organização hierárquica, os sistemas existem dentro de 
sistemas. Isto provoca a visão de subsistemas e super-sistemas. Expansionismo 
• Os sistemas são abertos e as funções de um sistema dependem de sua estrutura. 
• O todo é mais valioso que a soma de suas partes. 
• As propriedades dos sistemas não podem ser descritas em termos dos seus elementos 
separados. Ele só pode ser compreendido quando estudado globalmente. Ex: A água (H2O) 
tem características diferentes do Hidrogênio (H) e do Oxigênio (O) isoladamente. Teleologia 
 
02. Defina: Dado; Informação e Conhecimento. Explique com alguns exemplos. 
 
Resp: Os dados são elementos brutos, informação pode ser, um conjunto finito de dados e 
conhecimento poderia ser conceituado como um conjunto de informações. Informação é o 
dado tornado útil através da aplicação de conhecimentos, pela aplicação de regras e 
procedimentos usados para selecionar, organizar, manipular e aplicar os dados e informações. 
 
Os dados são elementos brutos, sem significado, desvinculados da realidade, tem sintaxe, mas 
não semântica. (ex.: números, letras ou palavras isoladas sem significado, sem utilidade) 
 
Quando eu processo ou organizo (isso requer conhecimento) um conjunto de dados, de forma 
que eles adquirem valor adicional, tornando-se úteis, eles se tornam informação. Um conceito 
para informação pode ser, um conjunto finito de dados dotado de semântica e que tem a sua 
significação ligada ao contexto do agente que a interpreta ou recolhe e de fatores como 
tempo, forma de transmissão e suporte utilizado. 
 
Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, 
possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de 
conhecimento. Conhecimento = Informação internalizada + Habilidade de usar a informação. O 
conceito de conhecimento complementa o de informação com valor relevante e de propósito 
definido. O conhecimento é uma informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, 
síntese e contexto. 
 
03. Relacione e explique algumas características e propriedades da informação. 
 
Resp: • Uma informação de alta qualidade é aquela disponibilizada no tempo, na forma e com 
conteúdo corretos. 
• Pertinente / Relevante: a informação deve ser pertinente e relevante para quem a solicitou; 
• Confiável, protegida e segura; 
• No tempo certo: a informação não deve chegar tarde, quando já não tiver mais valor; 
• Flexível: a informação vale mais quando ela é útil para mais de um propósito; 
• Completa: não adianta meia informação; 
• Econômica: informação custa caro; 
• Simples: nem sempre muita informação é melhor; 
• No modo e formato correto: informação deve ser oferecida da maneira mais compreensível. 
04. Qual a relação entre a tecnologia de informação e os sistemas de informação? Onde a 
tecnologia de informação é aplicada nos sistemas de informação? 
 
Resp: Tecnologia é o conjunto de métodos, ferramentas e materiais, desenvolvidos a partir dos 
conhecimentos técnicos científicos mais avançados de uma época, e utilizados para o 
melhoramento de certo contexto. Portanto, sendo esse contexto a Informação, pode-se 
afirmar que Tecnologia da Informação, é a utilização da tecnologia para melhorar a 
manipulação da informação, ou seja, a busca dos melhores meios para capturar, armazenar, 
transformar, controlar e distribuir a informação. 
 
Sistemas de Informação utilizam as tecnologias da informação disponíveis nas organizações, 
para manipular da melhor forma possível, as informações entre os seus recursos/elementos 
(pessoas; procedimentos; ferramentas; recursos de armazenamento e recuperação de 
dados/informação; e recursos de rede/comunicação) em função de atingir os objetivos 
organizacionais da melhor forma possível. 
 
05. Os sistemas de informação sempre funcionaram explorando as tecnologias dos 
computadores? Ou seja, sistemas de informação só manipulam informação digital? 
Justifique. 
 
Resp: Sistemas de Informação utilizam as tecnologias da informação disponíveis nas 
organizações, para manipular da melhor forma possível, as informações entre os seus 
recursos/elementos (pessoas; procedimentos; ferramentas; recursos de armazenamento e 
recuperação de dados/informação; e recursos de rede/comunicação) em função de atingir os 
objetivos organizacionais da melhor forma possível. 
 
06. Qual a relação entre uma organização e seu sistema de informação? Como este 
relacionamento está mudando com o passar do tempo? 
 
Resp: Os sistemas de informação são parte integrante das organizações. E, embora nossa 
tendência seja pensar que a tecnologia da informação está alterando as organizações e 
empresas, na verdade, é uma via de mão dupla: a história e a cultura das empresas também 
determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada. 
 
07. Quais são os componentes/recursos dos sistemas de informação e compare os sistemas 
de informação antes da era do computador com os sistemas de informação modernos. 
 
Resp: Pessoas (PEOPLEWARE) 
Equipamentos (HARDWARE) 
Procedimentos (SOFTWARE) 
Recursos Armazenamento de Dados (DATAWARE) 
Recursos de Comunicação (Redes) (MIDDLEWARE) 
 
08. Relacione pelo menos dois exemplos práticos para cada um dos cinco 
componentes/recursos dos sistemas de informação. 
 
Resp: Pessoas: Especialistas em SI, Analistas de Sistemas 
Equipamentos: Máquinas, Mídia 
Procedimentos: Sistema Operacional 
Recursos Armazenamento de Dados: Bancos de dados 
Recursos de Comunicação (Redes): PAN ‐ Redes pessoais, para conexão de curtas distâncias; 
LAN‐ Tipicamente as Redes Locais de escritório, ou de Laboratório; WAN‐ Redes de longa 
distância, o melhor exemplo é a própria Internet. 
 
 
09. Relacione e explique algumas das características que softwares de qualidade costumam 
ter. 
 
 
 
10. Como os mais avançados sistemas de informação estão mudando os processos 
convencionais da administração, por exemplo, em questões como locais e horários de se 
fazer negócio? 
 
Resp: A principal vantagem proporcionada pela evolução da tecnologia aos Sistemas de 
Informação é a capacidade de processar um gigantesco número de dados simultaneamente, 
tornando a disponibilização das informações demandadas, praticamente on-line. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11. Como as organizações manipulam a informação por meio do seu sistema de informação? 
(veja em atividades dos sistemas de informação) 
 
 
 
12. Quais são os objetivos dos sistemas de informação? 
 
Resp: O objetivo do Sistema de Informação é produzir produtos de informação apropriados 
aos usuários finais em todos os níveis de decisão, ou seja, dando apoio na produção (nível 
operacional), na organização e controle (nível tático), e apoio no planejamento e criação de 
vantagens competitivas (nível estratégico). De modo geral, dando suporte na resolução de 
problemas nos contextos organizacional, tecnológico e pessoal das empresas (Dimensões dos 
SI). 
 
13. O que é vantagem competitiva? Dê um exemplo onde os sistemas de informação tiveram 
um papel importante na obtenção dessa vantagem. 
 
Resp: De modo mais técnico pode-se dizer que a VC é a ocorrência de níveis de performance 
econômica acima da média de mercado em função das estratégias adotadas. VC geralmente se 
origina de uma competência central do negócio. Conhecimento e criatividade são essenciais. 
Para ser realmente efetiva, a VC precisa ser: difícil de imitar; única; sustentável e superior à 
competição. 
 
14. Explique e exemplifiquedecisões, ou problemas, ou informações estruturadas e não 
estruturadas. 
 
R: • Estruturada: Decisões repetitivas e rotineiras, envolvem procedimentos predefinido. 
• Não Estruturada: Exige bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia do tomador de 
decisão. Cada decisão é nova e não rotineira. 
• Semi-estruturada: Apenas parte do problema possui resposta clara. 
 
 
 
15. Identifique e descreva características dos três níveis de decisão da hierarquia 
organizacional (operacional; tático; e estratégico)? Que tipos de sistemas de informação 
servem a cada nível? 
 
Resp: Os níveis de decisão são o Estratégico (decisões de longo prazo), Tático (médio prazo) e 
Operacional (curto prazo). 
 
• Operacional: Processamento de transações e controle dos dados do processos rotineiros das 
organizações, são as principais atividades do nível operacional. Informações de entrada e saída 
são detalhados e em grande volume. 
• Tático: Suporte as atividades de planejamento, direção, organização e controle de recursos 
corporativos, como monitoração da performance, controle e planejamento do orçamento para 
implantar e decisões para apoiar a estratégia da empresa. Não tratam os fatos rotineiros. Lida 
com dados sumarizados e setoriais; precisa de feedback das unidades operacionais. 
• Estratégico: Necessitam de amplas fontes de informação e flexibilidade na modelagem, 
acesso e disposição das informações dando suporte as decisões estratégicas. Lidam com Dados 
corporativos; Decisões sobre as políticas globais da empresa e direção da organização; 
Planejamento estratégico competitivo; Informações internas e externas consolidadas e 
contextualizadas. 
 
16. A que papéis gerenciais específicos os sistemas de informação podem oferecer suporte? 
Onde os sistemas de informação são particularmente fortes para dar suporte aos gerentes e 
onde eles são mais fracos? 
 
R: 
 
17. Liste e descreva resumidamente os principais tipos de sistemas em uma organização? 
Qual o relacionamento entre eles? 
 
Resp: Uma empresa geralmente se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e 
estratégico. 
 
No nível operacional temos os Sistemas de processamento de transações SPT (monitoram, 
coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses 
dados são a entrada para o banco de dados da organização). 
 
Em se tratando de nível tático, temos dois tipos de SI: Sistemas de informação gerencial SIG 
(oferecem informações na forma de relatórios aos gerentes de nível intermediário, como 
apoio no planejamento, na organização e no controle de operações) e Sistemas de apoio à 
decisão SAD (É um sistema de informação computadorizado que combina modelos e dados em 
uma tentativa de resolver os problemas semi-estruturados e alguns problemas não-
estruturados, com intenso envolvimento do usuário). 
 
No topo dessa estrutura, temos o nível estratégico que está amparado por Sistemas de 
informação executiva SIE (é uma tecnologia computadorizada projetada em resposta às 
necessidades específicas dos altos executivos. Fornece acesso rápido a informações atuais e 
acesso aos relatórios gerencias. Um SIE é bastante fácil de usar, baseia-se em gráficos). 
 
 
 
18. Quais são os tipos de consultas (relatórios) existentes nos SI (SIG)? 
 
Resp: • Relatórios Programados ou Agendados - produzidos periodicamente ou de acordo com 
um agendamento: diário, semanal ou mensal. 
• Relatórios indicadores de pontos críticos – resumem as atividades críticas do dia anterior, 
estando geralmente disponíveis no início de cada jornada de trabalho. Orientam em ações 
corretivas e emergenciais relacionados a aspectos fundamentais do negócio. 
• Relatórios Eventuais – atendem os gestores com informações não previstas. 
 
19. Como os SAD ajudam os gestores das empresas a tomarem decisões? 
 
Resp: • Softwares de Sistemas de informação que dão apoio a tomada de decisão, e não 
decidem 
• Os SAD ajudam as empresas a estarem preparadas para eventuais situações de problemas 
não programados 
• SADs são voltados para a resolução de problemas menos estruturados, mais complexos 
• Devem possuir uma interface amigável, e deve ser desenvolvido para auxiliar a organização a 
atingir suas metas e objetivos 
• Combinam uso de modelos (condição/associação, matemática) e dados em séries históricas 
(DW, DM) 
• Podem auxiliar quem decide em todos os níveis de gestão, mas principalmente no tático e no 
estratégico. 
• Devem possuir variáveis parametrizadas que possibilitem especular valores possiveis em 
função de se obter resultados diferentes. Ou seja, simulações, antecipações de eventos ou 
projeções de cenários. 
 
20. Qual a maior importância dos SIT em termos geração de informações? 
 
Resp: •Dá apoio à monitoração e à realização de transações, gera e armazena dados sobre 
estas negociações, está intimamente ligado ao dia a dias das empresas. 
•Processamento inclui a coleta de dados de entrada, realização de cálculos, armazenamento 
da informação no BD, produção de documentos e relatórios. 
•Gera grande quantidade de dados de entrada; 
•Gera grande quantidade saída, inclusive arquivos de dados, relatórios e documentos; 
•necessidade de processamento eficiente, com garantia de integridade, com precisão e 
segurança, para lidar com grandes volumes de entradas e saídas; 
•capacidade de entradas e saídas rápidas; 
•alto grau de repetição no processamento das transações; 
•computação simples. Problemas podem ser grandes, mas não complexos; 
•necessidade de armazenar grandes volumes de informações; 
•Podem implementar transações on-line (em tempo real) ou Batch (em lote) 
•Lida com problemas estruturados, e suporte a decisões de curto prazo 
•atua como fundação para os outros niveis de sistemas em termos de geração de informações, 
pois executa as operações rotineiras da organização. 
 
21. Diferencie sistemas SIT, SIG, SAD e SIE, por meio de pelo menos 2 características de cada 
um deles.