Controladoria Questionário 4

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Curso Controladoria 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
Iniciado 10/09/18 20:51 
Enviado 10/09/18 21:11 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 19 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dentro das medidas essenciais para aprendizado e crescimento, qual dos 
indicadores relacionados a seguir não deve fazer parte do Balanced 
Scorecard? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Salário/hora dos funcionários. 
Respostas: a. 
Produtividade do funcionário. 
 
b. 
Retenção de funcionários. 
 
c. 
Lucratividade por funcionários. 
 
d. 
Satisfação dos funcionários. 
 
e. 
Salário/hora dos funcionários. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: E 
Justificativa: o salário/hora dos funcionários não é um indicador 
que importe para as medidas essenciais para aprendizagem e 
crescimento. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entende-se que o Balanced Scorecard é uma ferramenta para organização de 
um determinado conjunto de objetivos em cadeia de geração de valor, em que 
muitos profissionais dizem que trata-se de um “mapa estratégico”. Nesse 
“mapa”, há seis categorias que são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Não são seis, são quatro categorias: perspectiva financeira, 
perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e 
perspectiva de aprendizagem. 
Respostas: a. 
Não são seis categorias, são quatro: perspectiva financeira, 
perspectiva do produto, perspectiva dos sócios e/ou acionistas 
e perspectiva de aprendizagem. 
 
b. 
Não são seis, são quatro categorias: perspectiva financeira, 
perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e 
perspectiva de aprendizagem. 
 
c. 
Não são seis categorias, são apenas duas: perspectiva interna 
e do cliente. 
 
d. 
Não são categorias, são seis requisitos: ordem, disciplina, 
conhecimento, relacionamento, preço e qualidade. 
 
e. 
Não são seis categorias, são três categorias: do cliente, do 
importador e da financeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: B 
Justificativa: de fato, o Balanced Scorecard, por conta de suas 
características, é conhecido por muitos profissionais como um 
“mapa estratégico”, em que são relacionadas quatro categorias 
(não são conhecidas como “requisitos” como menciona a 
alternativa “d”, são categorias): financeira, do cliente, dos 
processos internos e aprendizagem. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as alternativas a seguir, qual traz perspectivas básicas da análise do 
Balanced Scorecard? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Avaliações financeiras, clientes, processos internos, 
aprendizagem e crescimento. 
Respostas: a. 
Avaliações técnico-comportamental, estrutural, humanista, 
mercadológica e financeira. 
 
b. 
Avaliações financeiras, clientes, processos internos, 
aprendizagem e crescimento. 
 
c. 
Avaliações tecnológicas, orçamentária e de mercado. 
 
d. 
Apenas uma avaliação: institucional. 
 
e. 
Avaliações financeiras, fornecedores, processos internos, 
aprendizagem e crescimento. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: B 
Justificativa: as perspectivas básicas do Balanced Scorecard são 
as avaliações financeiras, clientes, processos internos, 
aprendizagem e crescimento. As demais alternativas são 
distorções teóricas sem fundamento. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Natália é o nome brasileiro de Kim Sun Hee, uma simpática coreana que veio 
para o Brasil com cinco anos, junto com seu pai que sonhava realizar bons 
negócios no ramo de confecções. O sonho tornou-se realidade e atualmente 
Natália (que é graduada em moda) é diretora de produção de uma das mais 
lucrativas grifes de moda gestante em São Paulo. Com o crescimento das 
empresas e a enorme concorrência no segmento de moda gestante, logo 
surgiram dificuldades para bem gerir o negócio. Um consultor empresarial 
recomendou então que Natália utilizasse o Balanced Scorecard, que tem 
como expectativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Avaliar o desempenho da empresa e das equipes de 
trabalhadores. 
 
Respostas: a. 
Avaliar o desempenho financeiro da grife. 
 
b. 
Diminuir o preço das mercadorias, uma vez que o nicho de 
mercado da moda gestante é muito disputado. 
 
c. 
Avaliar o desempenho da empresa e das equipes de 
trabalhadores. 
 
d. 
Alongar o desempenho da empresa e das equipes de 
trabalhadores. 
 
e. 
Planejar o trabalho das equipes de trabalhadores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: C 
Justificativa: a expectativa do Balanced Scorecard é trazer 
facilidades para avaliar o desempenho da empresa e das equipes 
de trabalhadores, que é particularmente imprescindível em uma 
empresa que está em um mercado com vários concorrentes e no 
qual o preço é um aspecto importante para o consumidor. 
Alguns coreanos e brasileiros descendentes de pais coreanos 
realmente costumam adotar um nome brasileiro quando estão no 
Brasil. A colônia coreana é atualmente muito significativa no 
estado e na cidade de São Paulo, principalmente na região do 
Brás e do Bom Retiro. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão que aprofunda a análise do 
diagrama de Porter, especificamente na rivalidade entre concorrentes, mas, 
ao contrário do que alguns especialistas dizem, não traz nenhum benefício 
para análise do ambiente interno das empresas. Essa declaração: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se a 
analisar o ambiente interno e externo das empresas. 
Respostas: a. 
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se a 
analisar o ambiente administrativo e financeiro. 
 
 
b. 
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se 
justamente a analisar o ambiente interno das empresas e não 
a rivalidade entre concorrentes. 
 
c. 
Faz sentido porque a rivalidade entre concorrentes reflete 
diretamente o clima interno organizacional. 
 
d. 
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se a 
analisar o ambiente interno e externo das empresas. 
 
e. 
O Balanced Scorecard somente é aplicável a empresas 
multinacionais, que mantém operações em múltiplos países. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: D 
Justificativa: entende-se que o modelo de gestão Business 
Scorecard propõe-se a analisar tanto o ambiente interno e externo 
das empresas. As outras afirmações distorcem o conhecimento, 
formando observações absurdas. Por exemplo, o Balanced 
Scorecard pode ser utilizado por empresas que não são 
multinacionais, ou seja, que não mantêm operações em diversos 
países. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Balanced Scorecard foi desenvolvido na década de 1980 pelos acadêmicos 
da Universidade de Harvard Eliahu Goldratt, Robert N. Anthony e Vijay 
Govindarajan, sob a supervisão de Robert W. Scapens. Govindarajan 
preparou a base conceitual, enquanto Goldratt e Anthony contribuíram para a 
base prática desse modelo de gestão. Com base nessa afirmação, é correto 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O enunciado está completamente errado. O Balanced 
Scorecard é fruto das pesquisas de Robert Kaplan e David 
Norton e foi desenvolvido na década de 1990. 
Respostas: a. 
Existe um erro de redação. O trabalho foi supervisionado por 
Eliahu Goldratt e não por Robert W. Scapens. Nenhum dos 
dois é da Universidade de Harvard. 
 b. 
 
Eliahu Goldratt é holandês e Robert W. Scapens é israelense,sendo que nenhum dos dois é da Universidade de Harvard. 
 
c. 
Robert N. Anthony e Vijay Govindarajan não participaram do 
projeto para elaboração do Balanced Scorecard que foi 
realmente conduzido pelo pesquisador holandês Robert W. 
Scapens. 
 
d. 
O enunciado está completamente errado. O Balanced 
Scorecard é fruto das pesquisas de Robert Kaplan e Johnson. 
 
e. 
O enunciado está completamente errado. O Balanced 
Scorecard é fruto das pesquisas de Robert Kaplan e David 
Norton e foi desenvolvido na década de 1990. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta: E 
Justificativa: o Balanced Scorecard foi desenvolvido na década de 
1990 por Robert Kaplan e David Norton. Os outros pesquisadores 
citados também são muito importantes dentro da área de 
contabilidade e controladoria, no entanto, não participaram do 
desenvolvimento do Balanced Scorecard. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Balanced Scorecard pode ser personalizado para necessidades específicas 
da empresa? 
 
 
(*) Royalties = expressão inglesa que representa uma obrigação a pagar. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É possível e o modelo Balanced Scorecard prevê a 
possibilidade de acrescentar perspectivas específicas, dentro 
da perspectiva do aprendizado e crescimento. 
Respostas: a. 
De forma alguma, o Balanced Scorecard segue o mesmo 
princípio de um diagrama SWOT, ou seja, não pode e nem 
existe a necessidade de personalizá-lo para uma perspectiva 
em específico. 
 b. 
 
Em alguns ramos de negócios, como na indústria da 
alimentação, admite-se o que se chama de “Balanced 
Scorecards funcionais”, porém isso é muito raro. 
 
c. 
É possível, porém não se realiza personalização porque os 
custos são muito altos e exige-se um profissional com 
competências especiais, muito difíceis de encontrar. 
 
d. 
É possível e o modelo Balanced Scorecard prevê a 
possibilidade de acrescentar perspectivas específicas, dentro 
da perspectiva do aprendizado e crescimento. 
 
e. 
É completamente possível, no entanto, na prática não é 
utilizado porque é necessário pagar royalties (*) aos autores 
Kaplan e Norton. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: D 
Justificativa: é previsto e possível as empresas personalizarem 
o Balanced Scorecard com uma dimensão específica. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe o diagrama do Balanced Scorecard: 
 
 
 
 
 
 
 
Nesse diagrama, pode-se observar que há uma perspectiva de visão e 
consenso. 
Mas, o que se entende por “visão” dentro da abordagem do Balanced 
Scorecard? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O processo de traduzir a missão da empresa de forma 
compreensível para os gestores divisionais. 
Respostas: a. 
O processo de traduzir a missão da empresa de forma 
compreensível para a Receita Federal. 
 
 
b. 
O processo de traduzir a missão da empresa de forma 
compreensível para os gestores divisionais. 
 
c. 
Uma forma de prever e lidar com dados, de acordo com a 
Teoria de Jogos de John Nash. 
 
d. 
Um incentivo para que os gestores saiam ao menos uma vez 
por semana de seus ambientes de trabalho, para observar 
novas oportunidades. 
 
e. 
O processo de traduzir a missão da empresa de forma 
compreensível para subsidiárias no exterior, portanto, é esse 
requisito que torna o Balanced Scorecard aplicável apenas em 
empresas multinacionais. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: B 
Justificativa: é a “visão”. Dentro da análise de Balanced 
Scorecard é uma preocupação em comunicar a missão da 
empresa para os gestores divisionais. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabe-se que, na abordagem adotada pelo Balanced Scorecard, a classe 
financeira descreve os resultados finais da estratégia em termos financeiros 
tradicionais, utilizando-se de índices econômico-financeiros extraídos das 
demonstrações contábeis. Mas qual é a diferença entre a abordagem do 
Balanced Scorecard e uma análise de balanços por índices comuns? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Não é classe, é perspectiva. A diferença é que o Balanced 
Scorecard adota de fato os mesmos termos financeiros 
tradicionais, mas uma abordagem que classifica a empresa em 
três estágios: crescimento, sustentação e colheita. 
Respostas: a. 
Não é classe, é perspectiva. A diferença é que o Balanced 
Scorecard adota de fato os mesmos termos financeiros 
tradicionais, mas uma abordagem que classifica a empresa em 
três estágios: crescimento, sustentação e colheita. 
 b. 
 
Não é classe, é perspectiva. Dentro da classe financeira, o 
Balanced Scorecard não utiliza indicadores tradicionais de 
análise de balanços. 
 
c. 
A diferença é que, dentro da classe financeira, o Balanced 
Scorecard utiliza os mesmos indicadores tradicionais de análise 
de balanços, como a análise de liquidez, porém não utiliza 
índices de rentabilidade. 
 
d. 
A diferença é que, dentro da classe financeira, o Balanced 
Scorecard utiliza os mesmos indicadores tradicionais de análise 
de balanços, como a análise de rentabilidade, porém não utiliza 
índices de liquidez. 
 
e. 
Não é classe, é perspectiva. A pergunta é descabida uma vez 
que o Balanced Scorecard não se vale de indicadores 
tradicionais, Kaplan e Norton desenvolveram indicadores 
específicos como os indicadores de liquidez. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa correta: A 
Justificativa: o Balanced Scorecard, em sua perspectiva 
financeira, utiliza os mesmos indicadores tradicionais utilizados 
para análise de balanços, porém com uma preocupação em 
classificar a empresa em três estágios de desenvolvimento: 
crescimento, sustentação e colheita. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Kaplan e Norton, as empresas constroem metas estratégicas, porém 
não desenvolvem um sistema de acompanhamento para o dia a dia da 
empresa e dos gestores divisionais. Sendo assim, desenvolveram uma 
proposta de um modelo de gestão simples e eficiente para acompanhamento 
do desempenho da estratégia da empresa que leva em conta 
que “____________________________________”. 
 
Resposta Selecionada: a. 
“O que não é medido, não é gerenciado”. 
Respostas: a. 
“O que não é medido, não é gerenciado”. 
 
b. 
“O ótimo é inimigo do bom”. 
 
 
c. 
“A simplicidade é mais eficaz que a sofisticação”. 
 
d. 
“O barato pode sair caro”. 
 
e. 
“O dinheiro nunca dorme”. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa correta: A 
Justificativa: entre as frases anteriores, que podem facilmente ser 
confundidas com chavões e/ou ditados populares, mas que é 
uma constatação científica, Kaplan e Norton consideraram que 
“O que não é medido, não é gerenciado”. 
 
Quinta-feira, 20 de Setembro de 2018 21h39min44s BRT