Teorias e Técnicas de Comunicação - Slides da Aula (Unidade I)

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Unidade I 
 
 
 
TEORIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 
 
 
 
 
Profa. Ana Paula Trubbianelli 
Apresentação 
 Este curso tem como objetivo promover a discussão a 
respeito das principais técnicas comunicacionais existentes 
e apresentar os conceitos essenciais de importantes teorias 
que focam a comunicação como objeto de estudo. 
 No processo de ensino e aprendizagem, espera-se que você 
desenvolva o domínio da leitura e da produção de diversos 
gêneros textuais, de modo a facilitar sua inserção no mercado 
de trabalho e a promover sua participação crítica e consciente 
como cidadão. Como se sabe, o assistente social faz da 
linguagem sua ferramenta de trabalho, por isso necessita ter 
um ótimo entendimento do funcionamento da comunicação. 
 
Introdução 
 Saber comunicar é essencial a qualquer indivíduo, seja 
na vida pessoal, seja na vida profissional. É uma situação 
muito desagradável quando alguém não entende aquilo 
que queremos comunicar ou quando entende a mensagem 
de forma distorcida. Por isso, precisamos conhecer o 
processo de comunicação para que possamos melhorar 
nosso desempenho como emissores e receptores de qualquer 
informação. 
O que é comunicação? 
 Comunicar é transmitir ideias, sentimentos ou experiências 
de uma ou mais pessoas para outra ou outras. 
 É parte do papel do assistente social preocupar-se com as 
relações interpessoais dentro do contexto sociopolítico, 
assim como intervir nas diversas refrações da “questão 
social”, isto é, no conjunto de desigualdades que se originam 
do antagonismo entre a socialização da produção e a 
apropriação privada dos frutos do trabalho. 
O que é comunicação? 
 Qualquer ato comunicacional envolve um emissor, um 
receptor e uma mensagem. No entanto, a comunicação não 
acontece se a mensagem não for codificada em uma 
linguagem comum ao emissor e ao receptor. Portanto, 
a linguagem, a qual é considerada todo sistema de signos, 
possibilita a concretização da ideia a ser transmitida e 
pode ser verbal ou não verbal. 
 
Signo enquanto alguma coisa que substitui outra 
 Exemplos de desenho, foto e palavra “cavalo”. 
 Diferentes formas de representação de um mesmo objeto 
é denominado “referente”. 
 Todas as palavras são signos. Sim, são os signos linguísticos, 
também conhecidos como signos verbais. Quando não 
usamos a língua como código, temos os signos não verbais. 
Língua é, portanto, um sistema de representação socialmente 
construído, formado por signos linguísticos. 
 
Comunicação 
 Qualquer linguagem é, na verdade, uma atividade humana 
que representa o mundo, que constrói a realidade, revelando 
aspectos históricos, culturais e sociais. 
 Há ainda outro elemento essencial no processo de 
comunicação. É necessário um canal para colocar em 
contato o emissor e o receptor. O canal constitui, 
na verdade, o meio de comunicação. 
Elementos da comunicação 
 Emissor: aquele que emite a mensagem. 
 Receptor: aquele a quem se destina a mensagem. 
 Mensagem: a ideia, aquilo que se quer comunicar. 
 Canal: o meio como entram em contato, emissor e receptor. 
 Código: sistema de signos, linguagem. 
 Junto a esses elementos, não podemos esquecer, 
está também o referente, que é o elemento externo 
a que a mensagem se refere. 
Codificação e decodificação 
 Para transmitir uma mensagem, o emissor usa um código, 
que é formado por um conjunto organizado de signos. 
Ao transformar sua ideia em estímulos físicos utilizando 
os signos codificados, ele realiza um processo de codificação. 
O receptor, ao receber a mensagem, realiza o processo 
contrário: ao identificar no estímulo físico (signos codificados) 
a ideia do emissor, ele realiza o processo de decodificação. 
Código analógico e código digital 
 Analógico: utiliza signos cujos significantes se assemelham 
aos objetos referentes. Exemplo: o signo icônico (do grego 
éikon = imagem), que reproduz fielmente o objeto: fotografia, 
desenho, escultura, pintura realista, onomatopeias etc.; 
 Digital: utiliza signos que não guardam semelhança com 
seus referentes. Exemplo: código morse, código binário 
(usado em computadores) etc. 
Código fechado e código aberto 
 Fechado: ocorre quando, para um significante, há apenas uma 
decodificação, um significado e uma resposta. Temos os 
exemplos: placas de trânsito, ou “a reunião sobre orçamento 
será dia 14/03/11, às 15 horas, na sala 22, e todos estão 
convocados”; 
 Aberto: ocorre quando, para um mesmo significante, existe 
mais de uma decodificação, mais de um significado, mais 
de uma resposta. Temos os exemplos as mensagens: “Espero 
sua visita em breve”, “Faremos a reunião durante a semana”, 
entre outras. 
Feedback e ruído 
 Nos estudos sobre comunicação, chamamos de feedback 
o retorno do receptor ao emissor, aquilo que permite verificar 
se a mensagem foi bem compreendida. O feedback pode ser 
uma resposta enviada explicitamente pelo outro ou pode 
ser a ação dele depois da decodificação da mensagem. 
 Quando a mensagem não é bem compreendida, dizemos que 
houve ruído no processo. Ruído é qualquer possibilidade de 
interferência que venha a afetar negativamente a mensagem. 
O ruído pode ocorrer em qualquer elemento da comunicação, 
ou seja, pode ter várias origens como de ordem psicológica, 
perceptual, fisiológica, por questões ambientais ou algo 
relacionado a mensagem, ao código. 
Os tipos de comunicação 
 Interpessoal: comunicação espontânea e informal entre as 
pessoas, realizada nas situações do cotidiano. 
 Persuasiva: trata-se da comunicação que tem como objetivo 
persuadir o receptor e levá-lo a agir de determinado modo. 
É o caso da propaganda, por exemplo. 
 Artística ou cultural: comunicação que visa à representação 
da realidade de um ponto de vista particular, com o trabalho 
estético da linguagem. 
 Jornalística: trata-se da comunicação que tem como objetivo 
a informação. É representada por jornal, revista, rádio. 
 Educativa: trata-se da comunicação que tem como objetivo a 
formação do conhecimento, representada, por exemplo, 
pelos livros didáticos e teóricos. 
Interatividade 
Encontre a alternativa relativa a seguinte definição: 
É o elemento externo a que a mensagem se refere. 
a) Referente. 
b) Emissor. 
c) Receptor. 
d) Mensagem. 
e) Canal. 
 
Resposta 
Encontre a alternativa relativa a seguinte definição: 
É o elemento externo a que a mensagem se refere. 
a) Referente. 
b) Emissor. 
c) Receptor. 
d) Mensagem. 
e) Canal. 
O papel do receptor na comunicação 
 Toda pessoa tem uma história de vida, construída a partir 
de todas as experiências pelas quais passou, como a 
convivência familiar, a educação que recebeu na escola, 
o convívio com amigos e colegas, as leituras que fez, os 
programas aos quais assistiu, as músicas que ouviu etc. 
Com isso, a pessoa constrói seus conhecimentos, valores 
e referências. A esse conjunto de elementos chamamos 
de repertório ou bagagem cultural. 
 
O papel do receptor na comunicação 
 O repertório é, portanto, algo individual e tem interferência 
direta na recepção da mensagem, pois, dependendo 
da sua bagagem, o receptor pode compreender melhor 
determinada mensagem. 
 
O papel do receptor na comunicação 
Exemplos da charge: 
 No dia a dia, são inúmeras as situações em que esperamos 
que o receptor decifre não somente aquilo que está visível no 
texto, mas também aquilo que pode ser inferido a partir dele. 
Temos, então, as informações implícitas, que podem ser 
classificadas em pressupostos e subentendidos. 
O papel do receptor na comunicação 
 A ironia é também um exemplo de subentendido no enunciado, 
de modo que, se o leitor não a percebe, compreende 
equivocadamente a mensagem.Chamamos de ironia a figura 
de linguagem que consiste em dizer o oposto daquilo que 
pretendemos dizer. 
 
Denotação e Conotação 
 Em algumas ocasiões, empregamos palavras com um sentido 
diferente do convencional. Muitas palavras ou textos podem 
ser compreendidos no seu sentido literal, mas também no 
sentido figurado. Denomina-se denotação o sentido “real” 
ou literal da palavra, ao passo que conotação representa 
o sentido figurado ou subjetivo. 
 
Denotação e Conotação 
 É bastante comum o uso da conotação em textos literários 
e em provérbios ou ditos populares. Quando se diz, por 
exemplo, que mais vale um pássaro na mão do que dois 
voando, estamos usando a linguagem figurada para dizer 
que vale mais aquilo que é certo e aquilo que está a nosso 
alcance, do que o incerto e o que ainda nem alcançamos. 
 Interatividade 
Encontre a frase que apresenta conotação. 
a) Meu coração bate rápido. 
b) Minha alma chora. 
c) A casa é azul. 
d) Preciso falar baixo. 
e) Estou muito cansada. 
Resposta 
Encontre a frase que apresenta conotação. 
a) Meu coração bate rápido. 
b) Minha alma chora. 
c) A casa é azul. 
d) Preciso falar baixo. 
e) Estou muito cansada. 
A origem da escrita 
 Não é possível atribuir somente a um povo a invenção da 
escrita, ou mesmo indicar com precisão quando e como foi 
realmente criada. Isso porque a escrita como a conhecemos 
difere muito da antiga, dificultando a classificação do que é, 
de fato, escrita. 
A origem da escrita 
 Durante a pré-história, por exemplo, os homens buscavam 
se comunicar pelas pinturas rupestres, ou seja, desenhos 
feitos nas paredes das cavernas. 
 A partir do momento em que os desenhos tornaram-se 
símbolos de conhecimento comum, permitindo a expansão 
da comunicação para além da fala, podemos dizer que a 
pintura rupestre foi o princípio do que depois evoluiria para 
um método mais sofisticado e menos figurativo de escrita. 
A origem da escrita 
 4000 a.C., de acordo com estudos, na antiga Mesopotâmia 
os sumérios criaram a escrita cuneiforme, usada inicialmente 
para contabilidade. Essa escrita era cunhada em placas 
de barro e, aos poucos, foi evoluindo da representação de 
números. 
 A escrita demótica era usada para escritos de menor 
importância, enquanto a hieroglífica era estritamente usada 
em túmulos e templos. Havia também a hierática, uma 
simplificação da hieroglífica, mas um pouco mais complexa 
do que a demótica. No entanto, era pouco utilizada. 
A origem da escrita 
 A escrita sofreu muitas modificações, de época para época e, 
especialmente, de povo para povo. Existe, inclusive, uma 
ciência que estuda as escritas antigas e sua evolução: 
a paleografia. 
 Por volta de 1440, o alemão Johannes Gutemberg criou a 
prensa móvel, um aparelho em que se organizavam caracteres 
avulsos de modo a formar palavras e frases. Esse aparelho 
é considerado o princípio da imprensa ocidental e, por 
tornar muito mais simples o processo de escrever em larga 
escala, popularizou a escrita, revolucionando a comunicação. 
Comunicação oral e escrita 
 Já vimos que o ser humano necessita da comunicação no seu 
dia a dia e que essa comunicação pode ser verbal – quando é 
feita por intermédio de palavras – ou não verbal – quando se 
usam gestos, expressões faciais e imagens, entre outros. 
 A comunicação verbal, por sua vez, pode ser dividida em oral 
e escrita. É relevante reconhecer que fala e escrita são duas 
modalidades de uso da língua que, embora se utilizem do 
mesmo sistema linguístico, apresentam características 
próprias. 
 Interlocutores, situados no mesmo tempo e espaço, são 
capazes de produzir sentido ao que se diz. 
Comunicação oral e escrita 
 Cabe ressaltar que a escrita não pode ser tida como 
representação da fala, pois não consegue reproduzir 
muitos dos fenômenos da oralidade, tais como a prosódia, 
a gestualidade, os movimentos do corpo e dos olhos, 
entre outros. Ela apresenta, contudo, elementos significativos 
próprios, ausentes na fala, tais como o tamanho e o tipo 
de letras, cores e formatos, sinais de pontuação e elementos 
pictóricos, os quais operam como gestos, mímica e prosódia, 
graficamente representados. 
Níveis de linguagem 
 Na linguagem, consideramos dois níveis de linguagem: 
o formal e o informal. Como o próprio nome indica, no nível 
formal, há preocupação com a forma, ou seja, há maior 
cuidado com as regras da norma culta. 
 
Variedades linguísticas e norma culta ou padrão 
 A língua não é única. Basta conversamos com pessoas 
de diferentes regiões, idades ou classes sociais para 
percebemos pronúncias e expressões diferentes. 
A variação linguística é algo natural, uma vez que a língua 
é um fenômeno social dinâmico. Você já deve ter vivenciado 
a situação de, em algum momento, não compreender a fala 
de uma pessoa que possui um linguajar típico de uma região 
diferente da sua. Assim, variedade linguística é cada um 
dos sistemas em que a língua se diversifica, variando seus 
elementos (vocabulário, pronúncia, morfologia ou sintaxe). 
Seleção lexical 
 Entende-se por léxico o conjunto de palavras usadas pelos 
falantes da língua. Desta forma, seleção lexical pode ser 
definida como a escolha das palavras. Embora haja os 
sinônimos, a troca de palavras muitas vezes altera o efeito 
de sentido. Por exemplo, se um jornal diz que os sem-terra 
invadiram mais terras e outro diz que os sem-terra ocuparam 
mais terras, há obviamente uma diferença de sentido. 
 Regionalismo: mandioca/macaxeira/aipim. 
 Gírias. 
 Jargão: termos técnicos. 
Qualidades básicas do texto escrito 
 Clareza: compreensão. 
 Coesão: articulação, regras gramaticais. 
 Coerência: respeito à lógica interna do texto. 
 Concisão: poder de síntese. 
Interatividade 
Encontre a frase que não apresenta coerência: 
a) A casa está entre dois prédios. 
b) As pessoas felizes sorriem mais. 
c) O carro é tão grande que vão até trocar os móveis do quarto. 
d) O nível formal de linguagem se preocupa com a forma da 
escrita. 
e) A frase “grande coisa” é idêntica em significado a “coisa 
grande”. 
 
 
 
Resposta 
Encontre a frase que não apresenta coerência: 
a) A casa está entre dois prédios. 
b) As pessoas felizes sorriem mais. 
c) O carro é tão grande que vão até trocar os móveis do quarto. 
d) O nível formal de linguagem se preocupa com a forma da 
escrita. 
e) A frase “grande coisa” é idêntica em significado a “coisa 
grande”. 
 
 
 
A linguagem não verbal 
 Apesar de sempre falarmos da linguagem verbal, há vários 
tipos de linguagem criados pelo homem, que vão das 
linguagens matemáticas, linguagens de computador, 
linguagens artísticas (arquitetônica, pictórica, escultórica, 
teatral, cinematográfica, entre outras) e chegam às linguagens 
gestuais, da moda ou espaciais. Algumas dessas linguagens 
têm estrutura mais flexível que outras. 
A linguagem não verbal 
 Na linguagem não verbal vários signos podem ocorrer 
simultaneamente. É dessa forma que percebemos os sons 
musicais, os movimentos e a expressão da dança, as cores 
e os traços de um quadro e mesmo uma fotografia. Se na 
linguagem verbal é impossível conceber palavras encavaladas 
umas nas outras, na pintura e em outras expressões artísticas 
pode haver várias figuras ao mesmo tempo. 
 
A importância da imagem 
 A palavra “imagem” deriva do latim (imago) e significa a 
representação visual de um objeto. Assim, podemos dizer que 
a imagem é um tipo de linguagem e que a linguagem, verbal 
ou não verbal, não reflete a realidade: ela a constrói. 
 A imagem é enunciada em determinado contexto, que produz 
efeito na significação. 
 Roland Barthes (1998) afirma que, na redação publicitária, 
há váriossignificantes para produzir o significado, ou seja, 
o sentido é resultado da combinação dos elementos verbais 
e não verbais. 
 
A imagem pode exercer várias funções 
 Função informativa (ou referencial): a imagem fornece 
informações concretas sobre a realidade, funcionando como 
“testemunha”. É o caso típico da fotografia, que “prova” 
que determinado fato ocorreu ou que os objetos, lugares 
e pessoas existem; 
 Função explicativa: a imagem, como o nome indica, tem 
caráter explicativo ou didático. Temos, como exemplo, 
os infográficos que ilustram as reportagens; 
 Função argumentativa: a imagem tem grande impacto no 
teor persuasivo do texto. Essa função é bastante usada 
na publicidade; 
 
A imagem pode exercer várias funções 
 Função crítica: a imagem tem por objetivo desvendar 
e denunciar situações. As caricaturas, as charges e os 
quadrinhos cumprem bem essa função; 
 Função estética: a imagem visa ao belo e à construção 
da mensagem, com o trabalho da linguagem visual; 
 Função simbólica: a imagem remete a significados 
sobrepostos à própria realidade. Podemos citar como 
exemplo a bandeira e símbolos, como a foice e o martelo, 
representando o comunismo; 
A imagem pode exercer várias funções 
 Função narrativa: a imagem conta histórias, com cenas 
e ações; 
 Função expressiva: a imagem revela sentimentos, emoções 
e valores do próprio autor; 
 Função lúdica: a imagem orienta-se para o jogo, para o 
entretenimento e para a interação; 
 Função metalinguística: a imagem centra-se no próprio código 
visual, como se vê em algumas histórias em quadrinhos, 
por exemplo. 
Interatividade 
Encontre a frase correta sobre funções da imagem. 
a) A função referencial tem caráter explicativo. 
b) A função argumentativa funciona como testemunha. 
c) A função expressiva orienta para o entretenimento. 
d) A função simbólica remete a significados sobrepostos à 
própria realidade. 
e) A função informativa é também chamada de argumentativa. 
 
 
 
 
Resposta 
Encontre a frase correta sobre funções da imagem. 
a) A função referencial tem caráter explicativo. 
b) A função argumentativa funciona como testemunha. 
c) A função expressiva orienta para o entretenimento. 
d) A função simbólica remete a significados sobrepostos à 
própria realidade. 
e) A função informativa é também chamada de argumentativa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA! 
	Slide Number 1
	Apresentação 
	Introdução 
	O que é comunicação?
	O que é comunicação?
	Signo enquanto alguma coisa que substitui outra
	Comunicação
	Elementos da comunicação
	Codificação e decodificação
	Código analógico e código digital
	Código fechado e código aberto
	Feedback e ruído
	Os tipos de comunicação
	Interatividade 
	Resposta 
	O papel do receptor na comunicação
	O papel do receptor na comunicação
	O papel do receptor na comunicação
	O papel do receptor na comunicação
	Denotação e Conotação
	Denotação e Conotação
	 Interatividade
	Resposta 
	A origem da escrita
	A origem da escrita
	A origem da escrita
	A origem da escrita
	Comunicação oral e escrita
	Comunicação oral e escrita
	Níveis de linguagem
	Variedades linguísticas e norma culta ou padrão
	Seleção lexical
	Qualidades básicas do texto escrito
	Interatividade 
	Resposta 
	A linguagem não verbal
	A linguagem não verbal
	A importância da imagem
	A imagem pode exercer várias funções
	A imagem pode exercer várias funções
	A imagem pode exercer várias funções
	Interatividade 
	Resposta 
	Slide Number 44