Tecnologia da Informação e Comunicação na Cadeia de Suprimentos

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Parte IV
Tecnologia da Informação e Comunicação na cadeia de suprimentos
Prof. Paulo José Ribeiro
Esboço
a função da TI em uma cadeia de suprimentos;
a estrutura de TI em cadeia de suprimentos;
gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
gestão da cadeia de suprimentos interna;
gestão de relacionamento com fornecedores (SRM);
o alicerce de gestão de transação;
o futuro da TI na cadeia de suprimentos;
gerenciamento de riscos em TI; e
TI em cadeia de suprimentos na prática.
Dados
Informação
Conhecimento
Comunicação
A função da TI em uma cadeia de suprimentos
Informação é o fator-chave que serve como a “cola” para criar uma cadeia de suprimentos coordenada.
Para ser útil, a informação deve ter as seguintes características:
exata;
acessível de maneira oportuna; e
a informação deve ser do tipo correto.
A informação oferece a base para as decisões de gestão da cadeia de suprimentos:
estoque;
transporte; e
instalação.
Características da informação útil
na cadeia de suprimentos
exata;
acessível de maneira oportuna;
do tipo correto;
compartilhada; e
fornece visibilidade na cadeia de suprimentos.
Uso da informação em uma cadeia de suprimentos
Informação usada em todas as fases da tomada de decisão: estratégica, planejamento, operacional.
Exemplos:
estratégica: decisões de localização; e
operacional: que produtos serão fabricados durante a rodada de produção de hoje.
Uso da informação em uma cadeia de suprimentos
Estoque: padrões de demanda, custos de manutenção, custos de falta de estoque, custos de pedido.
Transporte: custos, localizações de clientes, tamanhos de remessa
Instalação: local, capacidade, programação de uma instalação; precisa de informações sobre dilemas entre flexibilidade e eficiência, demanda, taxas de câmbio, impostos etc.
Função da TI em uma cadeia de suprimentos
Tecnologia da informação (TI):
hardware e software usados por toda a cadeia de suprimentos para colher e analisar informações; e
 captura e entrega a informação necessária para a boa tomada de decisões.
O uso efetivo da TI na cadeia de suprimentos pode ter um impacto significativo sobre o desempenho da cadeia de suprimentos.
A importância da informação na cadeia de suprimentos
A informação relevante disponível na cadeia de suprimentos permite que os gerentes tomem decisões que levem em conta todos os estágios da cadeia de suprimentos.
Permite que o desempenho seja otimizado para a cadeia de suprimentos inteira, não apenas para um estágio – leva a maior desempenho para cada empresa individualmente na cadeia de suprimentos.
A estrutura de TI em cadeia de suprimentos
Os macroprocessos da cadeia de suprimentos:
gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
gestão de cadeia de suprimentos interna (ISCM);
gestão de relacionamento com o fornecedor (SRM); 
mais: alicerce de gestão de transação; e 
figura 16.1.
Por que o foco nos macroprocessos?
Macroprocessos aplicados à evolução do software.
Macroprocessos em uma cadeia de suprimentos
Negociações
Pesquisa
Compras
Projetos de colaboração
feedback
Planejamento estratégico
Previsão de demanda
Planejamento de Fornecimento
Responsividade 
Pesquisa de Mercado
Mercado
Preço
Vendas
Call Center
Gerenciamento de Pedidos
Transaction Management Foundation (TMF) 
Gestão de relacionamento com o cliente
Os processos que ocorrem entre uma empresa e seus clientes a jusante na cadeia de suprimentos
Principal processo:
marketing;
venda;
gestão de pedido; e
central de chamada/atendimento.
Gestão da cadeia de suprimentos interna
Inclui todos os processos envolvidos no planejamento e realização do pedido do cliente.
Processos de ISCM:
planejamento estratégico;
planejamento de demanda;
planejamento de oferta;
execução; e
serviço de campo.
Deve haver forte integração entre os macroprocessos ISCM e CRM.
Gestão de relacionamento com o fornecedor
Os processos focalizados na interação entre a empresa e os fornecedores que estão a montante na cadeia de suprimentos.
Principais processos:
colaboração no projeto;
sourcing;
negociação;
compra; e
Colaboração.
Existe uma integração natural entre os processos ISCM e SEM.
O alicerce de gestão de transação
Sistemas de software empresarial (ERP).
Os primeiros sistemas focalizavam a automação de transações simples e a criação de um modo integrado de armazenar e acessar dados pela empresa.
O valor real do TMF só existe se a tomada de decisão for melhorada.
A extensão à qual o TMF permite a integração pelos macroprocessos determina seu valor.
O futuro da TI na cadeia de suprimentos
No nível mais alto, os três macroprocessos continuarão a controlar a evolução do software empresarial.
O software voltado para os macroprocessos se tornará uma fatia maior do mercado de software empresarial e as firmas produzindo esse software se tornarão mais bem-sucedidas.
A funcionalidade, a capacidade de integração entre os macroprocessos e a força de seus ecossistemas serão as chaves do sucesso.
Gerenciamento de riscos em TI
instalação de novos sistemas;
processos de negócios revisados;
integração;
erros de software;
faltas de energia; e
vírus.
TI em cadeia de suprimentos na prática
selecione um sistema de TI que resolva os fatores-chave para o sucesso da empresa;
siga etapas incrementais e meça valor;
alinhe o nível de sofisticação com a necessidade de sofisticação;
use sistemas de TI para dar suporte à tomada de decisão, e não para tomar decisões; e
pense no futuro.
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Qual é a importância da informação e da tecnologia da informação em uma cadeia de suprimentos?
Como cada fator da cadeia de suprimentos utiliza a informação?
Quais são as principais aplicações de TI em cadeia de suprimentos e quais os processos que elas habilitam?
Os princípios esperados nas soluções tecnológicas para o sistema de Supply Chain não fogem à regra de todas as formas de negócios:
 INTERATIVIDADE COMUNICAÇÃO VELOCIDADE ASSERTIVIDADE PREVISIBILIDADE RELACIONAMENTO QUALIDADE SEGURANÇA SATISFAÇÃO LUCRATIVIDADE GLOBALIZAÇÃO