Processo de Comunicação: Elementos e Funções

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1ºAula
O processo de comunicação
Vocês já imaginaram o que seria trabalhar 
em uma empresa onde as pessoas não pudessem 
se comunicar? O que aconteceria? Nesta aula, 
trataremos sobre o processo de comunicação, desde 
sua formação, os elementos necessários para que 
ela aconteça, até os aspectos da linguagem e suas 
funções na comunicação. Todos os profissionais 
necessitam desenvolver e/ou aperfeiçoar a 
comunicação e é por esse motivo que julgamos esse 
tema tão importante!
Bons estudos!
Linguagem e Argumentação
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Objetivos de aprendizagem
1 - A importância da comunicação para o homem 
2 - O ato de comunicação
3 - Comunicação e Linguagem
Ao término desta aula, vocês serão capazes de:
• Compreender a teoria da comunicação;
• Identificar os elementos da comunicação;
• Definir as funções da linguagem;
Seções de estudo
1 - A importância da comunicação 
para o homem
Prezado(a) aluno(a),
Você já percebeu a importância da comunicação 
em nossa vida?
Segundo Abreu (2001): 
(...) Não basta ser inteligente, ter uma 
boa formação universitária, falar várias 
línguas, para ser bem sucedido. (...) o 
verdadeiro sucesso depende da habilidade 
de relacionamento interpessoal, da 
capacidade de compreender e comunicar 
idéias e emoções. (ABREU, 2001).
Você concorda com o autor da obra “A Arte 
de Argumentar”? Você julga importante o indivíduo 
saber comunicar-se nas diversas situações de seu dia 
a dia? Reflita e responda para você mesmo(a). Pois 
bem, de acordo com Andrade & Medeiros (2001) 
Comunicação provém do verbo latino 
communicare, que signifi ca pôr em 
comum. A fi nalidade da comunicação é pôr 
em comum não apenas idéias, sentimentos, 
pensamentos, desejos, mas também 
compartilhar formas de comportamento, 
modos de vida, determinados por 
regra de caráter social. (ANDRADE & 
MEDEIROS, 2001, p. 15).
Você já percebeu que o homem não consegue 
viver só? Que ele sente necessidade de viver 
em sociedade e expor seus pensamentos, seus 
sentimentos e trocar ideias? Você já deve ter 
assistido a filmes que mostram tais situações e 
a reportagens em que pessoas sequestradas são 
obrigadas a isolarem-se; sentem-se desesperadas 
por não poderem se comunicar e buscam alguma 
maneira de fazê-lo como escrever em paredes.
Na próxima seção abordaremos o ato da 
comunicação, como ela ocorre e o que são: emissor, 
receptor, mensagem, canal de comunicação, código 
e referente. Vamos em frente?
2 - O ato de comunicação
O ato de comunicação ocorre por meio de um 
processo que envolve seis elementos e pode ser 
representado pelo seguinte esquema: 
Emissor Receptor
Canal de Comunicação
Mensagem
Código
Referente
Emissor, também conhecido como destinador, 
é quem emite a mensagem; representa um indivíduo 
ou um grupo.
Receptor ou destinatário é quem recebe a 
mensagem e também pode ser um indivíduo ou 
um grupo; não precisa, necessariamente, ser um 
decodificador da mensagem.
Mensagem é o objeto da comunicação, ou 
seja, é o que o emissor transmite ao receptor. Tal 
transmissão dá-se por intermédio do Canal de 
Comunicação, podendo ser essa mensagem visual, 
sonora, tátil, olfativa ou gustativa.
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Código define-se como um conjunto de signos 
e suas regras de comunicação. Existem códigos para 
cada situação comunicativa e podem ser verbais e 
não verbais.
Referente é o assunto abordado na 
comunicação, isto é, o conteúdo da mensagem.
2.1 Praticando
Vamos praticar um pouco? Responda as duas 
atividades seguintes e, em seguida, envie pelo 
portfólio. Observe, antes, o exemplo da propaganda 
do “azeite Andorinha”
Emissor: azeite Andorinha
Receptor: público leitor
Mensagem: todo o texto escrito mais a imagem
Canal de comunicação: propaganda
Código: verbal (língua portuguesa) e não-verbal (imagem)
Referente: as qualidades do azeite Andorinha
Função da linguagem predominante: função conativa/ apelativa
1. Observe a seguinte tirinha e verifique quais 
são os elementos da comunicação:
Emissor:
Receptor:
Mensagem:
Canal de Comunicação:
Código:
Referente:
2. Responda, a seguir, quais os elementos de 
comunicação dessa propaganda:
Emissor:
Receptor:
Mensagem:
Canal de Comunicação:
Código:
Referente:
Não se esqueça, caríssimo aluno, que apesar da 
mensagem ser enviada pelo emissor ao receptor, 
nem sempre haverá a comunicação, pois pode existir 
ruído, isto é, qualquer interferência ou obstáculo 
na comunicação. Lembre-se, também, de que para 
que ela se concretize é necessário que o código seja 
comum ao emissor e ao receptor; caso contrário, a 
comunicação será apenas parcial ou não acontecerá.
Extraído do site: <http://www.
amhi.org.mx/eventos/imagenes/
imag_ruido2.gif<
Extraído do site: 
<http://www.pibara.
org.br/imagens/
interrogacao1.jpg>
Vale destacar, ainda, que mesmo quando o 
código é comum, pode haver diferenças. Exemplo: 
tanto emissor como receptor expressam-se por 
meio da língua portuguesa, mas a variante linguística 
empregada por eles é diferente. Exemplo: 
Fonte: <http://www.monica.com.br/index.htm>
Agora que você compreendeu o ato da 
comunicação, a quem ela se destina, de que forma 
e por quais meios é preciso, também, conhecer as 
funções da linguagem na comunicação, assunto da 
próxima seção. Vamos continuar a leitura?
Linguagem e Argumentação
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3 - Comunicação e Linguagem
De acordo com Andrade & Medeiros (2001):
A comunicação implica 
fundamentalmente, a utilização de uma 
linguagem, de um sistema de símbolos, 
seja ele uma língua ou um dialeto, falado 
ou escrito, gestos, batidas, cores, uma 
inscrição em pedra, sinais luminosos ou 
sinais sonoros, como os do código Morse, 
ou, ainda, uma série de pulsos de número 
binário em um computador. (ANDRADE 
& MEDEIROS, 2001, p. 15).
Se você, aluno, atentar para essa explicação, 
perceberá que a linguagem pode ser verbal, não-
verbal e mista. A primeira é a manifestação por meio 
da palavra oral ou escrita; a segunda, por intermédio 
de gestos, imagens etc. e a última utiliza-se da palavra e 
da imagem. Todas elas são importantes e contribuem 
para a eficiência da comunicação. Exemplos:
3.1 As Funções da Linguagem 
na Comunicação
Você sabia que quando nos comunicamos, 
a linguagem apresenta funções? Que são seis 
essas funções e cada uma delas corresponde a um 
elemento da comunicação estudado no esquema 
apresentado. Pois bem, Roman Jakobson foi 
responsável pela definição dessas seis funções, a 
saber: expressiva ou emotiva; conativa ou apelativa; 
poética; fática; metalinguística e referencial.
Receptor
Função Conativa
Canal de Comunicação
Função Fática
Mensagem
Função Poética
Emissor Função 
Emotiva
Código Função 
Metalinguística
Função 
Referencial
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1. Função Emotiva ou Expressiva é a 
centrada no emissor; a linguagem é subjetiva e há 
emprego da primeira pessoa (verbos e pronomes). 
A interjeição é típica dessa função que é usada com 
a intenção de manifestar emoções e sentimentos. 
A poesia lírica é exemplo de destaque da função 
emotiva da linguagem, como vemos a seguir:
Epígrafe
Sou bem-nascido Menino,
Fui, como os demais, feliz.
Depois, veio o mau destino
E fez de mim o que quis.
[...]
2. Função Conativa ou Apelativa: centrada no 
receptor, deixa transparecer a intenção de persuadi-lo; 
os verbos, normalmente, são empregados no modo 
imperativo e os pronomes frequentes são tu e você. 
Os textos publicitários ilustram bem essa função:
Fonte: <http://www.mercadolivre.com.br/org-img/homepics/mth/
fi tness0002MLB.gif>
3. Função Poética: é aquela cujo alvo é a 
mensagem. Também conhecida como função 
estética por apresentar uma linguagem considerada 
criativa e afetiva, recorrendo à sonoridade, às figuras 
de linguagem, ao ritmo, às rimas etc.
Observe o poema de Mário Quintana (1982):
Se tu meamas, ama-me baixinho
não o grites de cima dos telhados
Deixa-me em paz os passarinhos
Deixa-me em paz a mim.
Se me queres,
enfim, 
Tem de ser bem devagarinho, Amada;
que a vida é breve, e o amor 
mais breve ainda...
 Mário Quintana (1982, p. 41)
Vale ressaltar que a função poética não é 
característica exclusiva de versos, mas também da prosa 
poética, podendo manifestar-se em textos publicitários:
- Tem dor de cabeça?
- Tome melhoral; é bom e não faz mal.
Fonte: <http://www.
jgaraujo.com.br/
antologia/mario%20
quintana.jpg>
Fonte: <http://www.gsk.pt/Binaries/Images/Consumer/
Melhoral/Foto_Melhoral.jpg>
- Tem dor de cabeça?
- Tome melhoral; é bom e não faz mal.
4. Função Fática: é a responsável pela 
necessidade ou desejo de 
Fonte: <http://ccms.ntu.edu.tw/~luisa/
picture/lispector.JPG>
comunicar; centra-se no canal de comunicação 
e objetiva estabelecer, manter ou cortar o contato. O 
fragmento transcrito exemplifica bem essa função:
Ele: - Pois é.
Ela: - Pois é o quê?
Linguagem e Argumentação
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Ele: - Eu só disse pois é!
Ela: - Mas “pois” é o quê?
Ele: - Melhor mudar de conversa porque você 
não me entende.
Ela: - Entende o quê?
Ele: - Santa Virgem, Macabéa, vamos mudar de 
assunto e já.
5. Função Metalinguística: é a centrada 
no código; é a linguagem explicando a própria 
linguagem. São exemplos os textos explicativos e as 
definições. Os dicionários são modelos de caráter 
metalinguístico, assim como as enciclopédias, as 
gramáticas e os livros didáticos. Observe:
O que é lexicografia? Ciência do lexicógrafo, ou 
seja, autor de dicionário ou de trabalho a respeito de 
palavras duma língua; dicionarista; lexicólogo.
FERREIRA, A. B. de H. e J. E. 
M. M. Aurélio - o dicionário 
da língua portuguesa. 3. ed. 
Curitiba-PR: Positivo, 2004.
6. Função Referencial: é a que tem como 
alvo o referente, ou seja, quando o texto apresenta 
caráter informativo, criando efeito de objetividade; 
não há comentários nem juízos de valor.
Observe um texto em que essa função se sobressai:
Atentado em Londres
Segunda, 11 de julho de 2005, 20h35 
Extraído do site: <http://noticias.terra.com.br/mundo/atentadoemlondres/
interna/0,,OI587978-EI5255,00.html>
Retomando aula
Chegamos, assim, ao fi nal da primeira aula. 
Esperamos que agora tenha fi cado mais claro 
o entendimento de vocês sobre o processo 
de comunicação.
Bombas de Londres foram feitas pela 
mesma pessoa
Um especialista que utilizou explosivos militares 
é provavelmente o responsável por fabricar todas as 
bombas usadas nos ataques terroristas da semana 
passada em Londres, segundo relatório divulgado 
nesta segunda-feira. 
Componentes similares foram encontrados 
pela polícia nas quatro explosões (uma no ônibus e 
três em estações de metrô), que causaram a morte 
de pelo menos 52 pessoas na manhã de quinta-feira 
passada, segundo o jornal The Times. 
Investigadores acreditam que o material 
usado para fabricar as bombas era de uso militar e 
provavelmente foi trazido dos Balcãs, diz o jornal. 
“A natureza dos explosivos aparenta ser militar, 
o que é muito preocupante”, disse ao jornal o 
superintendente Christophe Chaboud, chefe da 
polícia antiterrorista da França, que vem ajudando 
nas investigações.
E então, agora você sabe quais são as funções 
da linguagem? Consegue diferenciar quais são 
expressivas ou emotivas; conativas ou apelativas; 
poéticas; fáticas; metalinguísticas e referenciais? 
1 - A importância da comunicação para 
o homem 
Explicamos sobre a importância da comunicação 
para o homem, como ela é imprescindível para a 
convivência dele na sociedade.
2 - O ato de comunicação
 estudamos um pouco e, até praticamos, o ato 
de comunicação, reconhecendo quem e o que são: 
emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, 
código e referente.
3 - Comunicação e Linguagem
 vimos quais são as funções da linguagem na 
comunicação e aprendemos a diferenciá-las.