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PARTE 2 4 Níveis Organizacionais: Base: os funcionários operacionais realizam tarefas específicas, produzindo bens e serviços. Gerência: o trabalho dos funcionários operacionais é supervisionado pelos gerentes. – planejamento é de curto prazo e se preocupa mais com aspectos da estruturação do trabalho das pessoas. Média Gerência: estão os gestores responsáveis por atingir os objetivos e metas departamentais, a partir dos objetivos globais que são definidos. Alta gerência: onde também são definidas as políticas que orientam a busca dos objetivos organizacionais – planejamento estratégico de longo prazo Entenda eficiência como os meios que os gestores utilizam para fazer o que deve empregando o mínimo de recursos (economia de recursos), e eficácia como os fins que os gestores utilizam para atingir objetivos organizacionais (resultado) Planejamento: O planejamento consiste em escolher uma meta e criar um método ou uma estratégia para cumprir essa meta - Planejamento engloba a definição de objetivos de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançar esses objetivos e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades” (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 9). Processo de planejamento tem três etapas: Entrada: o gestor reúne as informações sobre o presente, o passado e o futuro a respeito do ambiente externo e dos sistemas internos da organização, que demonstram o cenário que o gestor deve lidar: demandas, ameaças, oportunidades e o que mais considerar adequado para a tomada de decisão. Processamento de planejamento: os dados de entrada são transformados em novas informações por meio de interpretação das informações, identificação de alternativas e avaliação dessas alternativas. Elaboração de planos: transforma os dados de entrada e resulta em planos que definem os objetivos a serem alcançados, os recursos necessários e como as ações serão controladas para garantir a realização dos objetivos. Williams (2016, p.83) apresenta como o gestor pode criar um plano: Etapa 1: as metas fixadas precisam ser específicas e desafiantes para proporcionar um alvo a ser atingido que permita medir e avaliar o sucesso para conduzir para envolver as pessoas. Etapa 2: a criação do compromisso é a determinação para atingir as metas, para motivar as pessoas neste sentido, por meio de uma definição coletiva das metas com a participação das equipes. Etapa 3: representa a definição das pessoas envolvidas, dos recursos necessários, do prazo da demanda e do método a ser utilizado para o alcance das metas. Etapa 4: o cumprimento das metas é acompanhado por meio do monitoramento da evolução e do feedback regular e frequente sobre o desempenho às equipes envolvidas Etapa 5: a manutenção de flexibilidade representa as decisões sobre ajustar as decisões dos planos, sejam recursos, sejam pessoas para eventuais problemas não previstos Para cada nível organizacional, o planejamento apresenta características diferentes: Escopo de um Projeto é a descrição detalhada do projeto e do produto. Deve detalhar as atividades e seu sequenciamento, os custos envolvidos e os recursos necessários para que o projeto tenha sucesso, na forma de plano. A estrutura analítica de projetos (EAP) é a “representação gráfica do escopo do projeto” e ilustra as entregas e pacotes do projeto, decompondo o projeto em entregas menores e gerenciáveis. Tecnologias e ferramentas de gestão utilizadas na atuação dos gestores na prática do planejamento Benchmarking é uma proposta de fácil utilização, que pode contribuir com a melhoria de processos, produtos e serviços das Empresas que buscam a excelência, por meio da pesquisa de como as empresas mais bem-sucedidas funcionam. Dessa forma, a empresa pode identificar suas próprias fragilidades e potencialidades, assim como perceber as ameaças e oportunidades presentes em seu ambiente competitivo. 4 etapas do processo de benchmarking: 1. Planejamento: identifica o que deve ser melhorado (processo, produto, serviço) 2. Coleta de dados: obtém o máximo possível de informações da empresa a ser pesquisada por meio de fontes secundárias (jornais, revistas especializadas, publicações, internet) para definir quais informações serão coletadas no processo e como a coleta deve acontecer 3. Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas, por meio de um relatório sobre as atividades pesquisadas, criando um ranking conforme aspectos de qualidade, custos. 4. Elaboração e implementação do plano de mudança: esta etapa é feita por um processo de mudança SWOT busca diagnosticar o ambiente externo, para identificar as oportunidades a serem exploradas, e as ameaças, a serem neutralizadas ou evitadas. Já o diagnóstico interno procura identificar os pontos fortes da empresa, a serem aprimorados, e os pontos fracos, a serem corrigidos, melhorados ou eliminados. Os pontos fortes e as oportunidades ajudam na atuação do gestor ao buscar os objetivos e os pontos fracos e as ameaças atrapalham esta busca, por isso o gestor deve ter clareza desses aspectos para otimizar sua atuação na busca dos objetivos do planejamento. SIG representa a convergência de ideias que consolidam a evolução da tecnologia da informação (TI) um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, análise e o processo decisório. SIGs mais utilizados pelas empresas são: ERP (Enterprise Resource Planning), ou Planejamento de Recursos Empresariais, e CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão do Relacionamento com o Cliente Seis Sigma é uma metodologia de abordagem sistêmica que envolve toda a organização e visa reduzir as falhas próximo a zero, para melhorar o desempenho por meio da melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais. Minimiza os custos com a redução ou eliminação de atividades que não agregam valor ao processo e da maximização da qualidade de saída dos procedimentos para se obter lucros em níveis esperados pelos acionistas
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