AUDITORIA DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE LOGISTICA

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1a Questão
	
	
	
	A Empresa xyx está bastante preocupada e se preparando para a auditoria que seus principais clientes farão na empresa no próximo mês. Isso porque, se houver a incidência de não conformidade, correm o risco de perder o contrato. Isso posto, podemos dizer que a empresa será submetida a uma auditoria:
		
	 
	Segunda Parte - Externa
	
	primeira parte - externa
	
	terceira parte - interna
	
	segunda parte - interna
	
	Segunda parte - interna
	
Explicação:
Quando uma empresa, revisa todo seu sistema, analisando seus registros e suas demonstrações, avaliando as transações e as operações realizadas, ela está realizando uma auditoria. A diferença entre auditoria externa e interna é o profissional que faz o pedido da auditoria. Se ele é um profissional contratado exclusivamente para esse fim, diz-se que é um auditor externo.
O objetivo dessa ação é garantir que seus registros gozem de fidelidade, fazendo, assim, com que suas demonstrações financeiras tenham credibilidade. Possíveis falhas encontradas durante a auditoria podem ter origem em falhas de controles internos, que o auditor, além de identificar, analisar para propor mudanças.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
		
	
	Certificado 5 S
	
	Certificado ISO 9000
	
	Relatório de Negociação
	 
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	
Explicação: Relatório de Avaliação tipo Consultoria, pois esse relatório é entregue com 800 horas de trabalho pelos organizadores do premio.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I, III e IV
	 
	I, II e IV
	
	II, III e IV
	
	I
	
	I, II e III
	
Explicação:
Qualidades do auditor:
Curiosidade - A curiosidade faz parte do cotidiano de quem trabalha na Auditoria porque é necessário que o profissional queira ir além, se aprofundar, descobrir.
ATITUDE CRÍTICA - Um auditor precisa ter constantemente uma atitude crítica para as coisas. Ele deve questionar, criticar, apontar antes de aceitar como verdade.
PERSISTÊNCIA - Olha, é sabido que muita gente não gosta dos auditores, o que gera uma certa resistência ao nosso trabalho! O Auditor precisa ter persistência para não desistir de conseguir o que quer...por mais que demore mais do que espera!
 HABILIDADE PARA JULGAR CORRETAMENTE
O Auditor entre em contato com diversas fontes e formas de informação, e precisa ter uma habilidade para julgar de forma correta todo o conteúdo que recebe. Muitas vezes recebemos informações que sofreram alterações no meio do caminho com o intuito de nos fazer passar ¿batido¿ pelo que deveríamos ver...
ATENÇÃO
Por fim, o Auditor precisa ter sempre suas ¿anteninhas de vinil¿ (chapolin) ligadas! O Auditor precisa prestar atenção em tudo ao seu redor, pois as mínimas coisas podem sinalizar alguma inconformidade ou oportunidade de melhoria...
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
	
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	
	II, III e V
	
	I, III e IV
	
	I, II e III
	 
	I, II, III, IV e V
	
	III, IV e V
	
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistemade qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas os itens II e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas o item I.