Gerenciamento de Sist. Informação Teleaula III

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13/09/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 5599-60...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7586398_1&course_id=_18397_1&content_id=_287131_1&return_c… 1/2
 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III
Gerenciamento de Sistemas de Informaçao 5599-60_55823_R_20182 CONTEÚDO
Usuário marcos.neuberger @unipinterativa.edu.br
Curso Gerenciamento de Sistemas de Informaçao
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 13/09/18 20:26
Enviado 13/09/18 20:27
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual é o primeiro passo no processo de melhoria continuada do serviço?
De�nição do que será medido.
Processamento de dados.
De�nição do que pode ser medido.
Coletar dados.
De�nição do que será medido.
Análise de dados.
Resposta: D
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Qual é o processo do ciclo do desenho de serviços de TI que é responsável pela criação e
pela gestão da origem da informação relacionada aos serviços em funcionamento?
Gerenciamento do catálogo de serviços.
Coordenação do desenho.
Gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento do nível de serviço.
Gerenciamento da capacidade.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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marcos.neuberger @unipinterativa.edu.br 5
13/09/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III – 5599-60...
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Quinta-feira, 13 de Setembro de 2018 20h27min11s BRT
e. 
Feedback da resposta:
Gerenciamento da disponibilidade.
Resposta: B
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual dos itens a seguir não se trata de uma categoria de mudança?
Mudança transitória.
Mudança estratégica.
Mudança tática.
Mudança operacional.
Mudança transitória.
Mudança técnica.
Resposta: D
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Sobre os conceitos de incidente, evento, requisição e problemas é incorreto a�rmar:
Um problema é o mesmo que um incidente e um evento.
Um incidente causa uma interrupção na operação de um serviço.
Um problema é o mesmo que um incidente e um evento.
Evento é um alerta gerado por uma noti�cação relativa a um item de
con�guração.
Um problema é a causa raiz de um ou mais incidentes.
Um incidente só pode ser fechado após con�rmação do usuário.
Resposta: B
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