GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES - QUESTIONÁRIO UNIDADE III (Unip 2020)

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25/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7112-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES 7112-60_56920_R_20202 CONTEÚDO
Usuário CRISLAINE MEDEIROS
Curso GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 25/10/20 22:53
Enviado 25/10/20 22:55
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Analise as proposições a seguir. Elas se referem a motivos desencadeadores de uma
mudança na área de TI: 
I. Necessidade de criação de novos serviços, alterações no escopo de serviços e até remoção
da obsolescência dos serviços de TI. 
II. Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modi�car um serviço em vista da
sua correção. 
III. Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI, a �m de que se
evitem incidentes. 
As proposições corretamente colocadas como motivos que desencadeiam as mudanças em
TI são:
I, II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
I, II e III.
Apenas I.
Resposta: D 
Comentário: de modo geral, há três motivos que desencadeiam um processo
de mudança na TI. São eles: necessidade de criação de novos serviços,
alterações no escopo de serviços e até remoção ou obsolescência dos serviços
de TI, falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modi�car um
serviço em vista da sua correção, ação proativa de melhoria em um serviço
prestado pela área de TI, a �m de que se evitem incidentes.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de serviços no ciclo de vida. 
I - Registro de incidente é uma documentação que contém os detalhes de um problema. 
II - Evento é um alerta gerado por uma noti�cação relativa a um IC, requerendo uma ação
das equipes de operações de TI. 
III - Solução de contorno é um tipo de solução que reduz ou elimina impactos de um
incidente ou problema. 
Estão corretas apenas as proposições:
II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
I, II e III.
II.
Resposta: B 
Comentário: a proposição I é a única incorreta, porque apresenta o conceito
de registro de problema ao invés do conceito de registro de incidente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em qual das etapas do ciclo de vida, encontra-se um processo que mantém um banco de
dados do gerenciamento da con�guração?
Transição do Serviço.
Transição do Serviço.
Desenho do Serviço.
Operação do Serviço.
Estratégia do Serviço.
Melhoria Continuada do Serviço.
Resposta: A 
Comentário: o processo de gerenciamento da con�guração e ativo de serviço
tem como principal objetivo a garantia da informação disponível, precisa,
consistente e com alto grau de con�abilidade sobre a entrega de serviços de TI,
bem como suas con�gurações e seus relacionamentos. Esse processo mantém
uma base de dados denominado banco de dados de gerenciamento da
con�guração (BDGC), que armazena os atributos e os relacionamentos de um
item de con�guração (IC). Esse processo integra a etapa de transição.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em qual fase do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam das
mudanças em TI?
Transição do serviço.
Estratégia do serviço.
Desenho do serviço.
Transição do serviço.
Operação do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
Resposta: C 
Comentário: a partir desse desenho inicia-se, então, o processo implantação
dos serviços, inserido na etapa de transição dos serviços de TI. Na transição
ocorre a migração do serviço para o ambiente de produção.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço que encontramos a função Service Desk?
Operação do serviço.
Transição do serviço.
Desenho do serviço.
Operação do serviço.
Estratégia do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
Resposta: C 
Comentário: considerada a fase mais próxima do cliente, a operação do serviço
é considerada a quarta etapa do ciclo de vida do serviço. O foco dessa etapa é
manter o serviço em operação, conforme todos os requisitos de negócio. Nessa
fase encontramos os processos de incidentes, eventos, requisição, problemas e
acesso. Nessa fase também encontramos as funções de gerenciamento
técnico, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de aplicações e da
Central de Serviços, muito conhecida pelo seu nome em inglês Service Desk.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Feedback da
resposta:
Qual das alternativas a seguir não se refere a um motivo que desencadeia a mudança?
Na instalação de quaisquer softwares.
Necessidade de criação de novos serviços.
Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI a �m
de se evitarem incidentes.
Remoção ou obsolescência dos serviços de TI.
Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modi�car um
serviço para sua correção.
Na instalação de quaisquer softwares.
Resposta: E 
Comentário: a instalação de um software por si só não gera uma
mudança.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual das funções a seguir é constituída como ponto único de contato da TI?
Central de serviços.
Gerenciamento das operações.
Gerenciamento técnico.
Central de serviços.
Gerenciamento de aplicações.
Atendimento ao cliente.
Resposta: C 
Comentário: a central de serviços tem o objetivo de ser o ponto único de
contato dos usuários de TI com a área de TI, sendo responsável pela
restauração da operação normal dos serviços assim que possível.
Pergunta 8
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa de melhoria continuada do
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a.b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
serviço de TI?
De�nição do que será medido.
De�nição do que pode ser medido.
Processamento de dados.
Análise de dados.
Coletar dados.
De�nição do que será medido.
Resposta: E 
Comentário: os sete passos da melhoria continuada de serviço representam o
processo dessa fase. O seu objetivo é a identi�cação, a de�nição, a coleta, o
processamento, a análise, a apresentação e a implementação de melhorias na
gestão de serviços de TI. O primeiro passo é a de�nição do que será medido.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual dos processos a seguir é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao
usuário?
Gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de incidentes.
Cumprimento de requisições.
Gerenciamento de con�guração.
Resposta: B 
Comentário: o processo de gerenciamento de acesso é responsável pela
provisão de direitos de uso dos serviços ao usuário, a partir de políticas de
acesso de�nidas no gerenciamento de segurança da informação.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Um funcionário da área de RH de uma empresa, ao utilizar um computador para acessar a
internet, depara-se com problemas na sua conexão. Considerando que a área de TI da
empresa trabalha orientada pelo modelo ITIL para gerenciamento de serviços de TI,
determine a quem o usuário deve reportar o problema para a efetiva solução.
Che�a imediata.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7112-...
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Domingo, 25 de Outubro de 2020 22h55min34s BRT
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Área de Redes.
Gerenciamento de operações.
Service desk.
Gerenciamento técnico.
Che�a imediata.
Resposta: E 
Comentário: os sete passos da melhoria continuada de serviço representam o
processo dessa fase. O seu objetivo é a identi�cação, a de�nição, a coleta, o
processamento, a análise, a apresentação e a implementação de melhorias na
gestão de serviços de TI. O primeiro passo é a de�nição do que será medido.
← OK
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