Engenharia de Produção Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho 398636

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P1 e P2
Curso: Engenharia de Produção
Disciplina: Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho
Data de aplicação: 02/06/2018
Data de Gabarito: 03/06/2018
RGM: 093.223 Aluno(a): LUCIANO TADEU GRECCO
PROVA 01
Questão 1 - Aula
# - A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo de moagem da cana de açúcar
e suas destinações, o qual antecede o processo produtivo do açúcar e do etanol Analise as afirmativas a seguir
e assinale aquela que representa corretamente o que está ilustrado neste fluxograma.
a) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço vai para
o processo de combustão para geração de energia, já o caldo pode seguir por dois processos, a fermentação
para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. [CORRETA]
b) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço e o caldo
seguem juntos por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de
açúcar.
c) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em caldo, o qual pode seguir
por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar.
d) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em bagaço, o qual vai para o
processo de combustão para geração de energia e, em seguida para a precipitação para geração de açúcar.
e) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. Primeiro, ambos
passam pelo processo de combustão para geração de energia e, depois vão para a etapa de precipitação para
geração de açúcar.
Questão 2 - Aula
# - A análise de processos tem como função indicar a sequência de atividades desenvolvidas dentro de um
processo, de forma a torna-las mais eficientes. Em relação a teoria vista sobre análise de processos, leia
atentamente as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A análise de processos é uma técnica visual muito utilizada para identificar desconexões dentro da
organização.
II. Apesar de auxiliar na padronização da execução do trabalho, não possui influência direta no aumento
de produtividade da organização.
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III. A primeira etapa para a realização da análise é o levantamento do estado atual do processo e quais
são os seus objetivos. Esse trabalho pode ser chamado de mapeamento de processos TO BE.
IV. A etapa seguinte ao mapeamento de processos TO BE é o mapeamento do projeto AS IS, ou seja, como
deve ficar depois de melhorado.
a) Somente afirmativa I está correta. [CORRETA]
b) Somente afirmativas I e II estão corretas.
c) Somente afirmativas III e IV estão corretas.
d) Somente afirmativas I, III e IV estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3 - Aula
# - O segundo passo para realizar a análise dos processos de uma empresa é a escolha do processo prioritário a
ser analisado. Com relação a este tema leia as afirmativas a baixo e assinale a alternativa INCORRETA. 
a) Os processos prioritários devem ser aqueles que atendem diretamente os objetivos da organização e têm um
impacto positivo na experiência do cliente.
b) A escolha do processo prioritário pode ser realizada de forma totalmente empírica sem prejudicar os
resultados.
c) Na literatura atual não existem ferramentas de priorização, de forma que cabe exclusivamente aos
operadores entenderem e definirem quais as atividades que devem ser priorizadas. [CORRETA]
d) Os processos prioritários devem ser, preferencialmente, processos de contato direto com o cliente; alto
impacto na receita; alinhamento a outros processos que são de alto valor para o negócio.
e) A análise deve encontrar uma explicação para a interação daquele processo dentro do negócio e identificar
desconexões.
Questão 4 - Aula
# - De acordo com a teoria vista na apostila, bem como a partir da prática realizada nas atividades, ordene as
etapas da análise de processos listadas a seguir a partir da primeira a ocorrer na prática.
I - Treinamentos
II – Desenho do estado atual
III – Identificação de pontos de melhoria
IV – Desenho do Macro processo
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V – Implantação
VI – Escolha do processo prioritário
a) IV, II, VI, I, III, V.
b) IV, VI, II, III, V, I. [CORRETA]
c) III, IV, II, VI, V, I.
d) IV, II, III, VI, I, V.
e) III, VI, II, IV, V, I.
Questão 5 - Aula
# - A seguir serão expostos três exemplos de empresas com estruturas organizacionais diferentes, identifique o
tipo de cada uma das organizações.
I. Uma usina que produz energia através do bagaço da cana de açúcar, localizada em uma cidade de
interior possui uma estrutura hierárquica bastante rígida. Seu organograma é encabeçado por um presidente,
que representa a autoridade máxima, abaixo do qual ficam diretores de áreas específicas, seguidos de gerentes
e assim por diante, até o pessoal operacional. Nesta empresa, o subordinado só se relaciona hierarquicamente
com seu superior.
II. Uma fábrica de sapato de médio porte produz somente um modelo de sapato, possui em seu
organograma um diretor, seguido de três gerentes, que por sua vez são seguidos dos mecânicos. Nesta
empresa não há centralização, já que, se prioriza comunicações diretas e mais rápidas, desta forma, os
mecânicos se reportam para qualquer um dos gerentes de forma equivalente.
III. Uma indústria farmacêutica produz remédios em cápsulas, remédios em gotas e também remédios em
pó. Os processos produtivos são completamente diferentes e, por isso, precisa manter seus departamentos
separados, de forma a aumentar o empenho das equipes de trabalho e facilitar a medição do seu desempenho.
 
Agora assinale a alternativa que contenha corretamente os tipos de organizações de cada uma das empresas
apesentadas, respectivamente.
a) I - Organograma Linear, II ? Organograma Linha Staff, III ? Organograma por Processo.
b) I Organograma Linear, II ? Organograma por Produto; III - Organograma Linha Staff.
c) I - Organograma Linear, II ? Organograma Funcional, III ? Organograma por Processo. [CORRETA]
d) I Organograma Linha Staff, II ? Organograma por Produto; III - Organograma por Processo.
e) I Organograma por Processo, II ? Organograma Funcional; III - Organograma por Produto.
Questão 6 - Aula
# - Mapear processos é listar os fluxos de informações, materiais e trabalho ao longo das atividades executadas
em um processo produtivo. Sabendo disso, assinale a alternativa correta referente ao mapeamento de
processos.
a) Diagrama, mapa e modelo são na prática sinônimos, já que possuem a mesma utilidade, que é para
entendimento, análise e desenho de processos.
b) Existe um único padrão de notação de modelagem, que é o fluxograma, de forma a facilitar o entendimento e
padronizar os modelos de processos.
c) O resultado final do fluxograma é um mapa contendo os fluxos de informação que permite o entendimento a
respeito dos caminhos seguidos pelos dados e informações, suas origens e destinos e a qualidade de seu
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conteúdo. [CORRETA]
d) Símbolos gráficos são usados para descrever o fluxo de materiais, porém não existe um padrão que
determine estes símbolos, de forma que, cada empresa pode representa-lo da maneira que achar mais
conveniente com sua realidade.
e) Nenhuma das alternativas estão corretas.Questão 7 - Aula
# - Em relação as etapas para realização de uma análise de processo, classifique as afirmativas a baixo em
verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa correta.
( ) A análise de processo utiliza técnicas como mapeamento, entrevista e simulações para buscar entender
detalhadamente o estado atual e prever a melhor maneira de organizar o estado futuro.
( ) Na primeira fase da análise de processo deve ser informado a situação real do processo e não o que se
deseja para o futuro. Nenhum detalhe que influencie no funcionamento do processo pode ser deixado de lado.
( ) A primeira etapa da análise de processos é realizar o desenho do macroprocesso, seguido pela priorização
dos processos a serem analisados, a qual pode ser realizada de forma totalmente empírica sem prejudicar os
resultados.
( ) O desenho do macroprocesso deve ser feito incluindo apenas os processos que já se sabe que precisarão de
ajustes.
( ) Por se tratar de um estudo interno à empresa, o macroprocesso precisa estar claro somente às pessoas
envolvidas no trabalho.
a) V, F, V, F, V.
b) F, V, V, F, F.
c) V, V, F, F, F.
d) F, V, F, F, F.
e) V, V, V, F, F. [CORRETA]
Questão 8 - Aula
# - A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo produtivo de um subproduto da
extração do óleo degomado da soja, o farelo. Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representa
corretamente o que está ilustrado neste fluxograma.
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a) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, que são
pagos ao fornecedor com relação a quantidade fornecida. Após a realização do pagamento todos os grãos vão,
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nesta sequência, para a descarga na moega, armazenagem, secagem, limpeza, quebra do grão, laminação do
grão e extração do óleo. A partir deste ponto separa-se o farelo do óleo. O óleo é destinado para o processo de
dessolventização, secagem e armazenagem.
b) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, armazenagem, secagem, limpeza, quebra do grão, laminação do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto, o óleo e o farelo seguem para as etapas de dessolventização, secagem e
armazenagem.
c) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos e
pagamento ao fornecedor, que acontece de acordo com a quantidade entregue. Após a realização do
pagamento todos os grãos vão, nesta sequência, para a limpeza, descarga na moega, armazenagem, secagem,
quebra do grão, laminação do grão e extração do óleo. O óleo é destinado para outro processo específico, assim
como o farelo.
d) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, limpeza, secagem, armazenagem, quebra do grão, laminação do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto separa-se o farelo do óleo. O óleo é destinado para outro processo
específico, e o farelo segue para as etapas de dessolventização, secagem e armazenagem. [CORRETA]
e) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, armazenagem, limpeza, secagem, laminação do grão, quebra do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto adiciona-se óleo ao farelo, que segue para as etapas de dessolventização
do farelo, secagem e armazenagem.
Questão 9 - Aula
# - As organizações podem ser estruturadas de acordo com a natureza do trabalho e de interesses ou
necessidades específicas dos administradores em determinadas situações. Em relação à melhor aplicação de
cada tipo de organograma, correlacione as colunas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.
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a) 3, 1, 2, 4, 5.
b) 3, 5, 2, 4, 1. [CORRETA]
c) 1, 5, 4, 2, 3.
d) 1, 5, 2, 3, 4.
e) 3, 5, 4, 2, 1.
Questão 10 - Aula
# - Sabendo que a meta final da comunicação institucional é gerar consentimento e concordância, leia
atentamente as afirmativas a baixo.
I. Um exemplo comum de comunicação institucional interna são os quadros de aviso, que apesar de ser
uma forma simplória é muito efetivo.
II. A organização linear possui linhas formais de comunicação, as quais são feitas unicamente por meio
das linhas existentes no organograma.
III. Na organização linear existe um monopólio das comunicações por parte de um chefe generalista, o que
facilita a comunicação na empresa e a torna muita mais veloz.
IV. Na organização informal, a comunicação é direta, sem intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a
distorções de transmissão.
V. Na organização por produto a comunicação é vertical entre as áreas e o foco está nos processos.
a) V, F, V, F, V.
b) V, V, F, V, F. [CORRETA]
c) V, V, F, F, V.
d) F, F, V, V, F.
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e) V, V, F, V, V.
PROVA 02
Questão 1 - Aula
# - Na fase de desenho do processo, após ter sido realizada a análise do estado atual deve-se agora prever e
buscar construir o estado futuro do processo. Em relação à elaboração do estado futuro, classifique as
afirmativas em verdadeiras ou falsas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) A criação do estado futuro deve partir do princípio de que o novo processo precisa ser melhorado.
( ) O desenho do estado futuro independe da qualidade do desenho do estado atual, já que, mesmo não tendo
sido realizado um bom desenho do estado atual, todos na organização já conhecem de cabeça os processos.
( ) Neste estágio são definidas detalhadamente as melhorias que serão implementadas para atingir os objetivos
da organização.
( ) Para auxiliar as empresas a melhorarem seus processos existem melhores práticas consolidadas que são
capazes de fornecer dicas para as demais organizações.
( ) Apesar de existirem algumas dificuldades na implantação de melhorias dos processos, a resistência humana
não pode ser considerada uma delas, já que, as pessoas devem simplesmente executarem o que foi decidido no
novo processo.
a) V, F, V, F, F.
b) F, V, F, F, V.
c) V, V, V, V, F.
d) V, F, V, V, F. [CORRETA]
e) F, F, F, V, V.
Questão 2 - Aula
# - A etapa de desenho de processos é responsável pela criação de especificações para processos novos, o que
irá impactar diretamente no alcance de metas e estratégias organizacionais. Em um hospital existem muitos
processos que ocorrem diariamente, como emergências, unidade de tratamento intensivo (UTI), maternidade,
cirurgias agendadas e outros. Em uma reunião dos diretores definiu-se a necessidade de rever alguns processos
que não estavam ocorrendo de maneira muito eficaz, para isso,decidiu-se realizar a análise de processos do
hospital. A primeira etapa de desenho do macroprocesso foi realizada, a seguir definiu-se como atividade
prioritária o pronto atendimento. A figura representa o desenho do estado atual deste processo neste hospital.
Analise qual é o principal problema deste processo e assinale a alternativa que resolveria este problema da
melhor maneira possível.
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a) Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria
contratar uma nova recepcionista, assim as pessoas aguardariam na fila para serem atendidas pelo médico com
seus cadastros prontos.
b) Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria a
contratação de mais um enfermeiro para que mais pessoas possam realizar a triagem por hora e esperar o
médico com a triagem pronta.
c) Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria
contratar mais um médico plantonista, de forma que seria possível realizar a consulta de 6 pessoas/hora.
[CORRETA]
d) Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria
terceirizar a realização dos procedimentos, liberando o enfermeiro para realizar mais triagens por hora, assim,
mais pessoas aguardariam o médico já com a triagem feita.
e) Para melhorar o problema de geração de filas na unidade de pronto atendimento a melhor opção seria
acabar com o atendimento prioritário.
Questão 3 - Aula
# - A análise de processos começa com a modelagem, análise e desenho dos processos existentes na empresa,
passando pelo processo de proposição e validação de melhorias, redesenho e agora inicia-se a etapa de
implantação destes novos processos. Com relação a esta última etapa citada, leia as afirmativas a seguir e
assinale a alternativa correta.
I. Nesta fase deve-se garantir a mudança das atitudes dos executores do processo com capacitação e
treinamento, além de melhorar e adaptar os demais recursos envolvidos.
II. As mudanças nos processos, devem ser consideradas pelos gestores individualmente para cada empresa,
já que, aquilo que funciona para uma organização pode não funcionar para outra, ainda que seja do mesmo
segmento de atividade.
III. Esta etapa quando não realizada adequadamente pode comprometer todo o trabalho feito anteriormente.
IV. Normalmente esta etapa é a mais rápida de ser implementada, já que, nela apenas deve ser apresentado o
novo desenho do processo para todos aqueles que estão diretamente ligados ao processo de trabalho.
a) Somente a afirmativa IV está incorreta. [CORRETA]
b) Somente as afirmativas III e IV estão incorretas.
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
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Questão 4 - Aula
# - Quando a empresa opta por adotar a orientação por processos ela requer novos papéis. Em relação a este
tema, leia as afirmativas a baixo e assinale a alternativa correta.
I. Na gestão por processos, um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional
pode desempenhar vários papéis.
II. A mudança de uma organização tradicional para a gestão de processos é muito simples, pois não há muitas
mudanças que devem ocorrer na organização.
III. A organização por processos não pode desrespeitar as fronteiras das organizacionais tradicionais,
devendo sempre obedecer à hierarquia vertical.
IV. Alguns dos novos papéis inseridos na organização são: Dono de processos, Gerente de processos,
Analista de processos, Designer de processos, Especialista, entre outros.
 
V.Os gestores tradicionais apresentam dificuldades de adaptar sua forma de pensar para uma forma de
gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta.
 
a) Somente a afirmativa III está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
c) Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas. [CORRETA]
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5 - Aula
# - Para realizar-se o Gerenciamento de Desempenho de Processos é necessário realizar a definição de
indicadores de desempenho para a empresa, em relação a este tema assinale a alternativa INCORRETA. 
a) Para escolha dos indicadores, é necessário um claro entendimento da estratégia e da estrutura da empresa.
b) A melhor forma de entender o que medir em um determinado processo, é saber qual o resultado desejado.
c) Quando os indicadores são mal definidos, todo o planejamento executado para controle de determinado
processo perde a importância.
d) Além da função de mensurar resultados de eventos já ocorridos, os indicadores também têm função
preventiva, servindo como identificadores de causas de efeitos não desejáveis.
e) Os indicadores de desempenho devem considerar como parâmetros somente os fatores internos e devem ser
aplicadas apenas nos setores estratégicos da empresa, de forma que, os processos operacionais não precisam
ser medidos. [CORRETA]
Questão 6 - Aula
# - Uma loja de roupa, buscando melhorar suas vendas começou a trabalhar com o sistema de condicional,
onde as vendedoras separavam roupas que suas clientes poderiam gostar e levavam até suas casas. As clientes
provavam e caso gostassem iam até a loja realizar o pagamento, caso não gostassem ou não pudessem
comprar devolviam a sacola com as roupas. Como se tratavam de clientes antigas e tidas como de confiança as
vendedoras levavam várias peças por vez e não anotavam nem a quantidade. Com o tempo, a gerente
percebeu que algumas roupas que constavam no estoque não estavam fisicamente na loja, ao questionar as
vendedoras elas não sabiam para qual cliente exatamente elas haviam encaminhado a mercadoria. A partir
desta situação a gerente resolveu realizar evolução neste processo, através de uma modificação pontual e
específica. Utilizando o mesmo sistema que já tinha na loja, as vendedoras quando desejassem levar
condicional às clientes deveriam gerar uma venda e coletar assinatura do cliente. Se as peças fossem
devolvidas a venda era cancelada, caso a cliente optasse por permanecer com os produtos, a venda já estava
pronta.
a) Melhoria de Processos. [CORRETA]
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b) Redesenho de processos.
c) Reengenharia de processos.
d) Mudança de paradigma.
Questão 7 - Aula
# - A fase de desenho de processos ocorre após ter sido definida a atividade a prioritária a ser analisada, nesta
fase existem várias tarefas a serem desenvolvidas para garantir que o processo será alterado para a melhor
maneira possível. Assinale a alternativa que NÃO representa uma dessas tarefas a serem desenvolvidas nesta
fase.
a) Deve-se realizar o escopo do desenho, abrangendo o planejamento das mudanças, para que seja considerado
como a nova operação se amoldará ao negócio e como será suportada por infraestrutura e tecnologia
b) Deve ser criado e testado um plano de implementação, após a definição de todas as mudanças e antes de
implantá-las.
c) O novo processo deve ser identificado e mapeado, porém as novas atividades não precisam ser definidas,
elas naturalmente serão consolidadas quando os operadores começarem a executaros novos processos.
[CORRETA]
d) A fase de desenho do processo inicia com a compreensão dos processos atuais da empresa, através do
desenho do estado atual AS?IS.
e) Após a realização do desenho do novo processo, pode-se utilizar a técnica de simulação para validar o
resultado esperado.
Questão 8 - Aula
# - A etapa de desenho de processos é de fundamental importância para uma organização já que é responsável
por tratar a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais. Leia
atentamente as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. A etapa de desenho do processo inicia com a compreensão dos processos atuais da empresa.
II. Deve-se desconsiderar todos os erros e acertos que estão acontecendo ao longo do processo, já que novo o
desenho deve iniciar completamente novo, abandonando problemas e também as oportunidades existentes.
III. Antes de realizar qualquer alteração nos processos, a equipe deve revisar detalhadamente o processo atual
para assegurar a execução da melhor prática e reduzir ou eliminar erros.
IV. O resultado final esperado é um desenho detalhado de uma nova ou aprimorada operação.
V. Ao implementar-se novos processos, deve-se realizar o gerenciamento das pessoas, para garantir que as
mudanças serão executadas corretamente.
a) Somente a afirmativa II está incorreta. [CORRETA]
b) Somente as afirmativas II e III estão incorretas.
c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e V estão corretas
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9 - Aula
# - Os indicadores de desempenho podem ser divididos em indicadores direcionadores e de resultados. Em
relação a diferença entre eles, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Os indicadores direcionadores têm a função de monitorar a causa antes do efeito, podendo alterar o curso
do processo para o alcance do resultado esperado.
II. Apesar dos indicadores direcionadores anteciparem aos problemas e desvios de processos, não há
possibilidade de correção antes que o problema de fato ocorra, proporciona somente o conhecimento prévio de
que o processo não obterá êxito.
III. Os indicadores de resultados monitoram o resultado final de um determinado processo ou subprocesso,
sem a chance de reverter determinado evento, pois o efeito já ocorreu.
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IV. Os indicadores de resultados não possuem um efeito muito relevante dentro de uma empresa, já que
somente vê o resultado de um processo depois que ele já aconteceu, de forma que, se algo deu errado, nada
mais poderá ser feito.
a) Somente a afirmativa I está correta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas. [CORRETA]
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 10 - Aula
# - O gerenciamento de desempenho de processos é uma das etapas da análise de processos, que acontece
depois do redenho dos processos, já com as melhorias estabelecidas e implantadas. Com relação a esta etapa
leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam
identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas.
II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é qualitativo, já que não são realizadas
medições, tão pouco se trabalha com coleta de dados, mas sim é resultado da observação diária dos processos.
 
III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para
identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões.
IV. Os indicadores a serem usados podem ser escolhidos aleatoriamente sem causar prejuízos para as análises
já que, utilizar qualquer forma de acompanhamento já garante o sucesso das operações.
V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo
de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso.
a) Somente a alternativa II está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. [CORRETA]
e) Todas as afirmativas estão corretas.
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