Aula 5 - Ferramentas de modelagem

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Modelos de processo 
A estrutura empresarial baseada em processos confunde-se com uma estrutura 
funcional, cujas áreas são bem definidas. Mas sabemos que, na prática, isso 
não é viável, pois, muitas vezes, pessoas participam de mais de um projeto 
simultaneamente. Na organização estruturada por processos, há áreas 
funcionais, mas a integração aos processos essenciais permite ao gestor 
aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa. 
Por isso: 
As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos 
processos essenciais. 
Nesse caso, a estrutura por processos é mais objetiva, prevalecendo à 
organização o trabalho em equipe, a cooperação e a responsabilidade 
individual, além da disposição em fazer SEMPRE o melhor. 
Apesar do cumprimento de tarefas, todos têm uma visão do todo e pensam 
objetivamente no processo. 
 
Trata-se de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo 
de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação 
ou o acompanhamento de longo prazo. 
Várias são as ferramentas que possibilitam essa análise, mas estudaremos 
alternativas de fácil entendimento, contribuindo pela efetiva melhoria do processo. 
Vejamos, então, alguns desses modelos que serão detalhados a seguir: 
 
ATENÇÃO! 
 
 
 
DIAGRAMAS UML 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de 
modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Em 
outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as 
tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos 
processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas idéias em 
relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. 
Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação 
entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. Trata-se de uma 
forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos 
possam compreendê-los. Enfim, esse instrumento serve para especificar, 
construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros 
sistemas não computacionais. 
 
 
Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a 
melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. Por isso, não o descreveremos 
Diagramas de casos de uso (use case) 
 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
 
Diagramas de atividades 
 
Sua representação – por grafo orientado cíclico – pode conter nós de diferentes 
tipos. As arestas do grafo definem a ordem de execução entre as atividades e 
os objetos. 
MAPA DE PROCESSOS 
O mapeamento de processos é uma das ferramentas de modelagem que 
possui características gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja 
finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus 
processos. 
Esse mecanismo facilita a observação da situação 
atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, 
aliado à identificação de possíveis problemas, 
permite a modelagem da solução. 
Tal forma de modelar os processos utiliza a 
linguagem de gráficos – disponível em uma 
variedade de ferramentas facilmente encontradas na 
internet. 
Essa linguagem vem sendo desenvolvida desde quando as organizações 
trabalhavam manualmente – sem o uso da Tecnologia da Informação – e 
utilizavam suas áreas de Organização e Métodos para criar tais gráficos. 
O resultado foi a ampliação do poder de ação, que possibilitou simulações 
como instrumentos de análise e otimização de processos. 
GESTÃO DE RECURSOS 
As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma 
não substitui a outra. 
A meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados 
elementares e entre os conjuntos de dados. Já o mapeamento de processo 
busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar maior 
satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. 
REALIZAÇÃO DO PRODUTO 
A etapa de finalização do produto propicia a: 
• Visualização de interfaces críticas; 
• Definição de oportunidades para simulações de processos ou de rotinas; 
• Implantação de métodos de contabilidade baseados em atividades; 
• Identificação de pontos desconexos ou ilógicos nos processos. 
MEDIÇÃO, ÁNALISE E MELHORIA 
A representação gráfica dos mapas permite uma exposição de detalhes, de 
modo gradual e controlado, o que possibilita o enfoque nas interfaces. 
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 
Trata-se de uma solução que reduz custos no desenvolvimento de produtos e 
serviços e falhas de integração entre sistemas, além de melhorar o 
desempenho da organização. Este sistema também facilita o entendimento dos 
processos atuais da empresa e elimina ou simplifica aqueles inadequados. 
RESPONSABILIDADE DA GESTÃO 
O mapeamento exige conhecimento profundo das atividades que constituem os 
processos essenciais de uma organização. 
A modelagem, por sua vez, complementa o mapeamento, descobre os 
componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já 
que as mudanças tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, 
auxiliadas por modelos simulados em computador e pela engenharia de 
processos de negócios. 
FERRAMENTAS PARA ENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS 
Há várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar 
esforços para a engenharia de processos de negócios. 
Destacamos os seguintes exemplos: 
 
ATENÇÃO! 
 
 
 
 
• Mecanismo usado para modelar e analisar processos de 
negócios. A representação visual dos processos e a habilidade 
para avaliar alternativas suportam a engenharia de processos. 
Bussines Process Reengineering (BPR) 
• Instrumentos que automatizam processos de manufatura, 
organizam livros contábeis e delimitam departamentos 
corporativos. Uma representação explícita do processo de 
negócio é usada como ponto de partida para a configuração 
desses sistemas. 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
• Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o 
registro e o controle de fluxos de trabalho (Workflows). Na 
essência, o sistema WFM é um bloco de construção genérica 
para suportar processos de negócios. 
Sistemas Workflow Management (WFM) 
Enquanto a ferramenta BPR suporta a reavaliação de processos de negócios, 
os sistemas ERP e WFM tornam a engenharia de processos possível. 
 
SIPOC e IDEFO 
Vamos verificar a prática de utilização de dois modelos de ferramentas para 
engenharia de processos de negócios: 
 
SIPOC 
 
Técnica cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os 
quais citamos: 
• Fornecedores; 
• Entradas; 
• Saídas; 
• Indicadores de desempenho; 
• Clientes dos processos. 
 
 
IDEFO 
 
Técnica que serve para representar a estrutura do sistema de objetos 
analisados, cujos elementos básicos são: funções, entradas, saídas, controle e 
mecanismo. 
O objetivo é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo). 
Os modelos de gráfico desse processo criam diagramas hierárquicos para: 
• Gerenciamento de configuração de modelos; 
• Análise de necessidades e de benefícios; 
• Definição de requisitos; 
• Modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
 
 
Atividade 
Agora que você já aprendeu um pouco sobre modelagem e mapeamento de 
processos, é hora de testar seus conhecimentos! 
Leia o estudo de caso A problemática dos processos de um estabelecimento 
hoteleiro e faça uma relação com o conteúdo assimilado até o momento. 
Suponha que, para aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados pelo hotel, 
o presidente do estabelecimentotenha resolvido contratar um experiente 
consultor de negócios: VOCÊ! 
Ajude a empresa a solucionar seus problemas, apontando, pelo menos, uma 
saída possível para suas dificuldades. 
Dentre as soluções possíveis para a problemática do hotel, podemos citar as 
seguintes: 
• Promover uma espécie de reunião em que todos os funcionários envolvidos 
nos processos do hotel pudessem conhecer o trabalho um do outro, a 
fim de que houvesse integração e colaboração entre todas as áreas. 
• Selecionar um grupo responsável por identificar as prioridades de cada 
processo de trabalho dentro do negócio, o que aperfeiçoaria a dinâmica 
dos processos-chave do hotel. 
• Elaborar, prévia e adequadamente, um plano de trabalho que desse conta 
da real demanda de serviços do hotel, com o objetivo de levantar os 
recursos e o tempo disponíveis para a obtenção de bons resultados. 
• Mapear todos os processos do hotel através de uma análise minuciosa das 
atividades realizadas pelos profissionais, da relação entre essas tarefas, 
das pessoas nelas envolvidas e do tempo de concretização de tais 
ações. 
• Realizar uma intensa modelagem de processos do negócio para que seus 
executores pudessem entender sua importância enquanto profissionais 
dentro desse todo – o que engloba todas as opções anteriores.