AOL 5 marketing de relacionamento

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Sobre a avaliação dos programas de CRM, avalie as proposições a seguir e assinale a alternativa incorreta:
	
		Resposta Selecionada:
	e.
O marketing de relacionamento amplia a lucratividade da empresa especificamente por ampliar o fluxo de trocas realizadas.
	Respostas:
	a.
Os agentes de marketing devem mensurar o nível de satisfação do cliente, isso pode ser feito sabendo-se que a satisfação provém do atendimento suas necessidades e da entrega de produtos de qualidade percebida.
	
	b.
O insucesso de muitas organizações que adotam uma orientação para os relacionamentos decorre da falta de avaliação e controle dos resultados de suas ações.
	
	c.
A fidelização do cliente deriva do atendimento das suas necessidades, mas também, de sua insegurança de satisfação se realizar trocas semelhantes com outras empresas.
	
	d.
A avalição dos resultados é uma etapa tão importante quanto as demais na gestão do marketing de relacionamento.
	
	e.
O marketing de relacionamento amplia a lucratividade da empresa especificamente por ampliar o fluxo de trocas realizadas.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre a utilização do marketing de relacionamento pelas organizações, avalie as proposições:
I.    Todos os funcionários são importantes na prestação de um serviço de qualidade capaz de manter um relacionamento de longo prazo com os clientes. Logo, a gestão do marketing de relacionamento deve estabelecer uma cultura organizacional que conscientize, oriente e motive a todos os departamentos atuarem de forma a satisfazer as necessidades dos clientes.
II.    Em algumas situações, o marketing de relacionamento se apresenta como um investimento elevado e pouco produtivo. Isso ocorre com empresas de pequeno porte, com pouco poder de investimento. Essas empresas devem orientar sua gestão por estratégias de preço baixo e distribuição dos produtos de forma conveniente aos clientes
III.    Mesmo utilizando adequadamente o CRM é o marketing de relacionamento como orientação a gestão da empresa, os seus agentes devem considerar que alguns clientes consomem os produtos, mas não se interessam em estabelecer uma conexão com a empresa. Isso deve ser respeitado para não o afastar de possíveis novas compras.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Em I e III apenas
	Respostas:
	a. 
Em I e III apenas
	
	b. 
Em I apenas
	
	c. 
Em II e III apenas
	
	d. 
Em I e II apenas
	
	e. 
Em II apenas
	
	
	
Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o banco de dados na gestão do marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Quanto mais informações existirem em um banco de dados, mais relevantes se tornam as soluções apresentadas pelo programa de CRM.
	Respostas:
	a.
Quanto mais informações existirem em um banco de dados, mais relevantes se tornam as soluções apresentadas pelo programa de CRM.
	
	b.
Os cadastros de informações gerais utilizados para coletar dados sobre os clientes devem conter exclusivamente questões sobre repetição de compra e valor médio investido.
	
	c.
A tecnologia e os sistemas de CRM ainda são investimentos de alto custo, por isso, são utilizados por empresas de grande porte.
	
	d.
Uma forma controle da qualidade dos dados que alimentam o banco de dados refere-se a forma como eles foram coletados e manuseados. 
	
	e.
Por ser de fácil manuseio, os sistemas de CRM precisam apenas de profissionais que saibam operar o programa e mensurar os resultados obtidos a partir do envio de marketing direto para os clientes.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o desenvolvimento dos bancos de dados, as proposições a seguir defendem as técnicas utilizadas para a coleta de informações de modo adequado, exceto em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Existem apenas quatro técnicas eficientes para a coleta de dados de qualidade a serem utilizado em um banco de dados.
	Respostas:
	a.
Algumas ações de marketing que visam a interação com o cliente podem servir como meio para se coletar dados voluntariamente com os clientes.
	
	b.
Existem apenas quatro técnicas eficientes para a coleta de dados de qualidade a serem utilizado em um banco de dados.
	
	c. 
Dados importantes podem ser coletados durante as trocas de serviço da empresa com os clientes.
	
	d. 
A internet atualmente permite agilidade e dinamismo na coleta de dados.
	
	e.
Os dados podem ser coletados por meio de listas de informações sobre o cliente construídas pelos agentes de marketing.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o manuseio dos dados, quatro processos se apresentam como formas mais comuns de organização da informação, sobre isso avalie as proposições a seguir:
I.    No processo de mineração dos dados, ou data mining, as informações são organizadas de forma a gerar grupos com características particulares, distintos o bastante entre si para orientar ações de relacionamento quase individuais aos clientes.
II.    Ao se recorrer aos dados para traçar o perfil dos clientes, os gestores de marketing podem ter uma amostra sobre o comportamento e as características dos públicos-alvo.
III.    Quando utilizado os bancos de dados para geração de relatórios, os agentes de marketing buscam quantificar a ações de marketing realizadas de forma a defender para a empresa como os sistemas de CRM ajudam na produtividade de equipe.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas na proposição II
	Respostas:
	a. 
Apenas na proposição I e II
	
	b. 
Apenas na proposição II
	
	c. 
Apenas na proposição III
	
	d. 
Apenas na proposição I e III
	
	e. 
Apenas na proposição I.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as técnicas de coleta dos dados, avalie as proposições a seguir e assinale a alternativa adequada.
I.    Uma forma de assegurar a qualidade dos dados e checar as suas informações com outras levantadas por outras fontes de informação.
II.    Embora a internet seja um meio fluido que facilite a coleta de informações, agentes de marketing podem ter de oferecer benefícios para estimular os clientes a fornecerem voluntariamente informações sobre si.
III.    Os agentes de marketing podem coletar dados em meio a realização de ações de relacionamento com os clientes, como na execução dos concursos por exemplo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estão corretas as proposições I, II e III
	Respostas:
	a. 
Estão corretas as proposições I, II e III
	
	b. 
Está correta apenas a I
	
	c. 
Estão corretas as proposições II e III
	
	d. 
Estão corretas as proposições I e II.
	
	e. 
Está correta apenas a III.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre os programas de fidelidade, avalie os enunciados a seguir.
I.    A três práticas mais comuns nos programas de fidelidade: os programas de fidelidade propriamente ditos, os programas de afiliação, é os programas de fidelização baseados em aquisições de brindes colecionáveis.
II.    Nos programas de fidelidade, as informações podem ser coletadas a partir da monitoração dos hábitos de consumo dos clientes, como frequência e ticket médio.
III.    Nos programas de afiliação, participam aqueles clientes mais próximos da empresa. As suas opiniões são importantes para avaliação do desempenho e da imagem de produtos ou serviços oferecidos
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Em I, II e III
	Respostas:
	a. 
Apenas em II
	
	b. 
Apenas em I e III
	
	c. 
Apenas em II e III
	
	d. 
Apenas em I
	
	e. 
Em I, II e III
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre a fidelização dos clientes, é correto o que se afirma em:
I.    As redes sociais como Facebook e o Instagram são ambientes de interação com os clientes que podem contribuir com informações úteisa empresa na sua relação com eles. 
II.    Além de fácil para se coletar os dados, sua análise também é facilitada, cabe aos agentes de marketing apenas acompanharem números que informam a quantidade de acesso, assuntos mais vistos e compartilhados como forma de mensurar os interesses do público-alvo da empresa.
III.    Clientes que se envolvem com a marca nas redes sociais, demonstram sua aproximação a ela, logo, eles podem tanto elogiar quanto reclamar da empresa e isso deve ser visto de forma positiva pelos agentes de marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e III apenas
	Respostas:
	a. 
III apenas
	
	b. 
I, II e III
	
	c. 
I e II apenas
	
	d. 
II apenas
	
	e. 
I e III apenas
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre a orientação para o sucesso do marketing de relacionamento, assinale a alternativa que não se adequa ao contexto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Orientar suas ações com base nas necessidades da empresa.
	Respostas:
	a. 
Envolver tanto os usuários finais quanto os executivos.
	
	b. 
Estimular o efeito da lealdade.
	
	c. 
Reconhecer o papel do cliente.
	
	d. 
Orientar suas ações com base nas necessidades da empresa.
	
	e. 
Avaliar e gerenciar o retorno de marketing.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre a utilização do sistema de CRM, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
O CRM possibilita à análise de marketing na Internet, apenas quantificando informações nas redes sociais como likes, compartilhamentos e quantidade de comentários.
	Respostas:
	a.
A informação fornecida pelo CRM auxilia nas vendas pela Internet, pois indicam ofertas mais apropriadas aos gostos do cliente em navegação na rede.
	
	b.
O CRM possibilita a autonomia do marketing ao apresentar os perfis de compra e comportamento de clientes, reforçando assim, as tomadas de decisão em um plano estratégico.
	
	c.
O CRM possibilita a autonomia do call center, fornecendo suporte ao atendente na realização do serviço para o cliente além de apontar novas oportunidades de troca.
	
	d.
O CRM possibilita à análise de marketing na Internet, apenas quantificando informações nas redes sociais como likes, compartilhamentos e quantidade de comentários.
	
	e.
As informações fornecidas pelo CRM permitem uma autonomia da força de vendas ao identificar clientes potenciais aos quais devem dirigir seus esforços