Gestao de Processos 2018.3 Aula 01 Simulado01

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GST1707_EX_A1_201201068835_V1
GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
Lupa
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Exercício: GST1707_EX_A1_201201068835_V1 10/09/2018 20:21:27 (Finalizada)
Aluno(a): JOSE LUIZ RODRIGUES DE ANDRADE 2018.3 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201201068835
1a Questão
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos 
(saídas).
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um 
processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa 
nova.
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que 
produzem algum resultado.
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e 
mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades 
que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
2a Questão
São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Carnaval de 2019
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III - Reforma do Teatro Municipal
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
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I, II e III
II e IV
I e IV
Somente III
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, 
tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, 
que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
3a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
Terceira fase
Quinta fase
Segunda fase 
Primeira fase 
Quarta fase
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
4a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
Terceira fase
Quinta fase
Primeira fase 
Segunda fase
Quarta fase
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
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5a Questão
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de 
apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos 
gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de 
apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos 
Gerenciais dão suporte aos gerentes. 
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de 
apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a 
relação com os clientes.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da 
engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio 
administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão 
diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários 
na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, 
possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de 
suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a 
outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
6a Questão
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
Somente I
Somente III
II e III
I e II
Somente II
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, 
tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e 
um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
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7a Questão
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia 
da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus 
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus 
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da 
tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus 
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus 
processos de trabalho.
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos 
de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das 
organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
8a Questão
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade.Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
Explicação:
Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios.
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