Gestão de processos

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6.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
		5.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
		4.
		São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
		
3.
		Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
	
	
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
		2.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Carnaval de 2019
II -    Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III -   Reforma do Teatro Municipal
IV -   Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	I, II e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e IV
	
	
	I e IV
	
	
	Somente III
		1.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Primeira fase 
 
	
	
	Quinta fase
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Segunda fase 
		8.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
		7.
		Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
	
	
	
	V - F - V - F - F.
	
	
	V - V - F - F - V.
	
	
	F - F - V - V - F.
	
	
	V - V - F - V - F.
	
	
	F - V - V - V - F.
		6.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
	
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
		5.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	
	
	I ,  III e IV
	
	
	II e III
		4.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
		3.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
	
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
		2.
		A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
	
	
	
	missão.
	
	
	política empresarial.
	
	
	estratégia.
	
	
	diretriz organizacional.
	
	
	processo.
		1.
		Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	
	a) I, apenas.
	
	
	b) I e II, apenas.
	
	
	e) I, II, III e IV.
	
	
	d) II, III e IV, apenas.
		4.
		Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
	
	
	
	genericamente, eventualmente
	
	
	em detalhes, consistentemente
	
	
	em termos técnicos, constantemente
	
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	
	a nivel macro, constantemente
		6.
		Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definiçãode processo?
	
	
	
	relacionadas / norma
	
	
	complementares / atividade
	
	
	integradas / lógica
	
	
	regulamentadas / sequência
	
	
	produtivas / semelhança
		7.
		De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
	
	
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
		8.
		Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
	
	
	
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
		1.
		Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	
	
	
	A descrição da segunda fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	
	Todas as descrições estão erradas
		5.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I, IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II e III.
		3.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
		2.
		Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
	
	
	
	Foco nos clientes
	
	
	Agregação de valor
	
	
	Ênfase no processo
	
	
	Entrada, transformação e saída
	
	
	Fluxo de etapas
		2.
		Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	
	Uma visão setorizada dos processos;
		3.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
	
	
	
	nenhuma das anteriores.
	
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	
	as funções e tarefas.
	
	
	os seus funcionários.
	
	
	os processos.
		4.
		Na análise e modelagem de processos  temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
	
	
	
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
		1.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
	
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
		3.
		No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	
	a I, a II e a III;
	
	
	somente a III.
	
	
	a I e a II;
	
	
	a II e a III;
	
	
	a I e a III;
		5.
		Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	
	Um processo secundário é aquele em estado de esperapara ser acionado quando o primário não é suficiente.
		4.
		A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
	
	
	
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
		6.
		A realização de um processo envolve:
	
	
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
		8.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
		6.
		Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
	
	
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo.
	
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação salarial.
	
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
		5.
		Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
		4.
		As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso.
A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
		2.
		Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
	
	
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
		3.
		Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
	
	
	
	XMIBPEL
	
	
	BPMN
	
	
	DFD
	
	
	Fluxograma
	
	
	IDEF1X
		8.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Hierarquia
Visão por Processos - Processo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Relacionamento
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Foco 
 
	
	
	Orientação 
 
	
	
	Estilo
 
		7.
		Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
	
	
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	
	A empresa é orientada ao lucro
		6.
		Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
	
	
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	
	a eliminação do desperdício
	
	
	a manutenção dos clientes
	
	
	a prevenção do custo
	
	
	a maximização da produção
		5.
		Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
	
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	
	
	Para terem maior eficiênciana obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
		4.
		Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.
	
	
	
	Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
	
	
	Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
	
	
	Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
	
	
	Todas as alternativas estão certas.
	
	
	Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
		8.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
	
	
	
	Orientação - processo
	
	
	Foco - cliente
	
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	
	Estilo - participativo
		7.
		A gestão de processos visa
	
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
	
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
	
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
	
	
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
	
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
		6.
		Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
	
	
	
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	
	
	Não há diferença entre elas.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
		5.
		O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
	
	
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
		3.
		A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
	
	
	
	F, F, V
	
	
	F, V, V
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, F
	
	
	V, F, V
		1.
		). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
	
	
	
	Gestão focada em resultado
	
	
	ao macroprocesso.
	
	
	a estratégia competitiva
	
	
	processos
	
	
	a sub processos
		2.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	de transformação
	
	
	de direcionamento
	
	
	organizacionais
	
	
	gerenciais
	
	
	primários
		3.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
	
	
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	
	
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	
	
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	
	
	Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
		4.
		5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
	
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	Aumento no fluxo de retrabalho.
		7.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	1a Questão
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	 
	Processo
	
	Estratéria organizacional.
	
	Projeto
	
	Avaliação de projeto
	
	Modelagem de processos
	Respondido em 06/04/2020 09:09:16
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processosgerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	
	F - V - V - V - F.
	
	V - V - F - F - V.
	
	V - F - V - F - F.
	 
	V - V - F - V - F.
	
	F - F - V - V - F.
	Respondido em 06/04/2020 09:10:49
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	Respondido em 06/04/2020 09:07:02
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Primeira fase  
	
	Segunda fase
 
	
	Quinta fase
	
	Terceira fase
 
	
	Quarta fase
 
	Respondido em 06/04/2020 08:59:33
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	Respondido em 06/04/2020 09:00:26
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	Respondido em 06/04/2020 09:05:47
	
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	II e III
	
	Somente II
	
	I e II
	
	Somente I
	 
	Somente III
	Respondido em 06/04/2020 09:02:48
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
		
	 
	I e III
	
	II, III e IV
	
	I ,  III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	Somente III
	
	II e III
	
	I e II
	
	Somente II
	 
	Somente I
	Respondido em 06/04/2020 13:34:07
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	 
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	
	produtivas / semelhança
	
	complementares / atividade
	
	regulamentadas / sequência
	Respondido em 06/04/2020 13:34:47
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	Respondido em 06/04/2020 14:18:40
	
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	Respondido em 06/04/2020 14:12:34
	
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e Vestão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	Respondido em 06/04/2020 14:15:18
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na análise e modelagem de processos  temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
		
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	 
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	 
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	Respondido em 06/04/2020 14:20:02
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
	 
	Todas as descrições estão erradas
	Respondido em 06/04/2020 14:16:39
	
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Foco nos clientes
	 
	Ênfase no processo
	
	Fluxo de etapas
	
	Agregação de valor
	
	Entrada, transformação e saída
	 1a Questão
	
	
	
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I, a II e a III;
	
	a I e a II;
	 
	a I e a III;
	
	somente a III.
	
	a II e a III;
	Respondido em 09/04/2020 10:00:34
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Foco nos clientes
	
	Entrada, transformação e saída
	
	Agregação de valor
	 
	Ênfase no processo
	
	Fluxo de etapas
	Respondido em 09/04/2020 09:55:07
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
		
	 
	As afirmações são verdadeiras.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	As afirmações são falsas.
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	 
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	Respondido em 09/04/2020 09:59:36
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
		
	
	Quarta e Quinta
 
	 
	Segunda e Terceira 
 
	
	Primeira e Segunda 
 
	
	Primeira e Terceira
	
	Terceira e Quarta 
 
	Respondido em 09/04/2020 09:55:38
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	 
	as funções e tarefas.
	 
	os processos.
	
	nenhuma das anteriores.
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	os seus funcionários.
	Respondido em 09/04/2020 09:53:21
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A realização de um processo envolve:
		
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	Respondido em 09/04/2020 09:52:16
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	complementares / atividade
	 
	integradas / lógica
	
	produtivas / semelhança
	
	regulamentadas / sequência
	 
	relacionadas / norma
	Respondido em 09/04/2020 09:52:00
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
		
	
	Terceira fase
 
	
	Quarta fase
 
	
	Primeira fase 
 
	
	Quinta fase
	 
	Segunda fase 
 
	1a Questão
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	 
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	Respondido em 09/04/2020 10:26:29
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades)permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II, III e IV.
	
	I, IV.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	 
	I, III e IV.
	Respondido em 09/04/2020 10:32:14
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	
	Automatizar 
	
	Controlar
	 
	Simular 
	
	Implantar 
	
	Gerenciar 
	Respondido em 09/04/2020 10:26:49
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
		
	
	Quarta fase
 
	
	Terceira fase
 
	
	Segunda fase
 
	 
	Primeira fase 
 
	
	Quinta fase
	Respondido em 09/04/2020 10:26:57
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	Respondido em 09/04/2020 10:27:23
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	
	política empresarial.
	 
	processo.
	
	diretriz organizacional.
	
	estratégia.
	
	missão.
	Respondido em 09/04/2020 10:27:28
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	Respondido em 09/04/2020 10:28:06
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	Somente I
	
	II e III
	
	I e II
	
	Somente II
	
	Somente III
	1a Questão
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	Respondido em 16/05/2020 18:34:30
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	I e II
	
	Somente III
	
	II e III
	
	Somente II
	 
	Somente I
	Respondido em 16/05/2020 18:34:41
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	 
	Processo
	
	Avaliação de projeto
	
	Estratéria organizacional.
	
	Projeto
	
	Modelagem de processos
	Respondido em 16/05/2020 18:34:55
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
		
	
	Primeira e Segunda 
 
	
	Primeira e Terceira
	 
	Segunda e Terceira 
 
	
	Quarta e Quinta
 
	
	Terceira e Quarta 
 
	Respondido em 16/05/2020 18:35:05
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	
	Gerenciar 
	
	Controlar
	
	Implantar 
	
	Automatizar 
	 
	Simular 
	Respondido em 16/05/2020 18:35:16
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
		
	
	Terceira fase
 
	 
	Primeira fase 
 
	
	Quarta fase
 
	
	Segunda fase
 
	
	Quinta fase
	Respondido em 16/05/2020 18:35:26
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	Respondido em 16/05/2020 18:36:12
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
		8.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	primários
	
	
	de monitoração
	
	
	de direcionamento
	
	
	gerenciais
	
	
	organizacionais
		6.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	propiciara maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
		5.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Gerência
Visão por Processos - Todos os Participantes 
Qual atributo Rafael está trabalhando?
	
	
	
	Orientação
	
	
	Estilo
	
	
	Foco 
	
	
	Relacionamento
	
	
	Que toma decisão  
		3.
		Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
	
	
	
	A / B / C estão corretas
	
	
	Somente A / B estão corretas
	
	
	Somente B / C estão corretas
	
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	
	Somente A / C estão corretas
		2.
		Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
	
	
	
	Responsabilidade sobre os resultados
	
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
	
	
	Autoridade sobre os processos afins.
	
	
	Hierarquia ou relação de poder.
	
	
	Contribui para a realização da missão da empresa.
		1.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
	
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
		.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Redução do Custo
Visão por Processos - Prevenção do Custo 
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Estilo
 
	
	
	Orientação
 
	
	
	Relacionamento
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Foco 
 
		4.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
		3.
		A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
	
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
		2.
		A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
	
	
	
	Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
	
	
	A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
	
	
	Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem definidos.
	
	
	O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais.
	
	
	A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
		5.
		Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.
	
	
	
	Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
	
	
	Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
	
	
	Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
	
	
	Todas as alternativas estão certas.
	
	
	Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
		7.
		Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
	
	
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
		8.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
	
	
	
	Mecanismo de processo;
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	
	Parâmetro de controle;
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	
	Atividade de obtenção de produto final;
		6.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
	
	
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	
	
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
		4.
		A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. 

A esse respeito considere as afirmações abaixo:
I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o cliente. 


II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. 


III - A gestão por processos tem como objetivo identificaros recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. 


Estão corretas APENAS as afirmações:
	
	
	
	I e II
	
	
	III
	
	
	II
	
	
	II e III
	
	
	I
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	 
	A orientação da por Processos é a hierárquica.
	Respondido em 09/04/2020 11:31:39
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
		
	
	SGQ;
	 
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	Respondido em 09/04/2020 11:32:43
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	Respondido em 09/04/2020 12:02:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	O estilo da por Processos é o autoritário.
	
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	Respondido em 09/04/2020 11:34:55
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	Respondido em 09/04/2020 11:36:14
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	 
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	Respondido em 09/04/2020 11:38:02
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Estilo
 
	
	Foco 
 
	
	Orientação
 
	
	Objetivo
	 
	Relacionamento
 
	Respondido em 09/04/2020 11:45:46
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	
	organizacionais
	
	primários
	
	de transformação
	 
	gerenciais
	 1a Questão
	
	
	
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	Respondido em 09/04/2020 13:06:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	Respondido em 09/04/2020 13:06:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	O estilo da por Processos é o autoritário.
	
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	Respondido em 09/04/2020 13:00:15
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Rafaelestá participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	 
	Foco 
 
	 
	Relacionamento
 
	
	Orientação
 
	
	Objetivo
	
	Estilo
 
	Respondido em 09/04/2020 13:01:12
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	A orientação da por Processos é a hierárquica.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	Respondido em 09/04/2020 13:01:59
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	 
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	Respondido em 09/04/2020 13:02:57
	
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
 
		
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
 
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	 
	O foco da Funcional é o cliente.
	Respondido em 09/04/2020 13:03:30
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
		
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	 
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	nos lucros
	 
	na chefia
	 
	na produção
	
	na hierrquia
	
	na administração
	Respondido em 09/04/2020 12:34:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
		
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	 
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	Respondido em 09/04/2020 12:43:44
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
 
		
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
 
	 
	O foco da Funcional é o cliente.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	Respondido em 09/04/2020 12:34:39
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso.
A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	Respondido em 09/04/2020 12:41:43
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Parâmetro de controle.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	 
	Mecanismo de processo.
	Respondido em 09/04/2020 12:35:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
		
	 
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
	
	Processo como: fluxo de