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1 - S.I.M.
Sistema de Informação de Marketing
TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO Prof. Ms Reginaldo Braga Lucas 2017
Coleta de informações
 Tomar decisões de marketing é tanto uma arte quanto uma ciência. 
Para criar o clima de entendimento e inspiração necessário ao processo de tomada de decisão de marketing, as empresas devem possuir informações abrangentes e atualizadas sobre as tendências macroambientais e os efeitos microambientais específicos ao seu negócio. 
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Componentes de um moderno sistema de informações de marketing
 A maior responsabilidade de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de marketing de uma empresa. 
 Esses profissionais contam com duas vantagens para executar sua tarefa: métodos consistentes para coletar informações e o tempo dedicado à interação com clientes e à observação da concorrência e outros grupos externos.
 Os profissionais de marketing também detêm muitas informações sobre como os padrões de consumo variam tanto em cada país quanto entre países. 
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S.I.M. – Sistema de Informação de Marketing
Empresa orientada para o marketing
 conhecer as necessidades e desejos 
 acompanhar as grandes modificações
 ter agilidade nas adaptações
 receber informações do meio ambiente
(formal ou informal)
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Decisões são tomadas num ambiente complexo
e em contínua mutação.
 grande quantidade de informações de baixa qualidade
 grande quantidade de informações relevantes e de boa qualidade (intuições e experiências)
 grande quantidade de informações pertinentes e de qualidade, mas são usadas erradamente
S.I.M. – Sistema de Informação de Marketing
Se depara com
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É difícil encontrar executivos satisfeitos com suas informações em marketing
 insuficiência de informações corretas;
 há muita informação errada;
 a informação fica dispersa na empresa e se faz muito esforço para localizar os fatos simples;
 colaboradores escondem informações se elas refletirem negativamente no desempenho deles;
 informações importantes, quando chegam, chegam muito atrasadas para serem úteis;
 é difícil saber se uma informação é exata (confiável)
S.I.M. – Sistema de Informação de Marketing
Principais
reclamações
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
QUALIDADE DA TOMADA DE DECISÃO
CARACTERÍSTICAS
S.I.M. – Sistema de Informação de Marketing
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Características da boa informação
S.I.M. – Sistema de Informação de Marketing
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INFORMAÇÕES, PARA SEREM ÚTEIS, DEVEM 
SER PERTINENTES E ATUALIZADAS
É UM SISTEMA QUE PERMITE À EMPRESA OBTER E PROCESSAR AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS AO BOM DESEMPENHO NOS MERCADOS DE SEU INTERESSE
DEPENDE DA COLETA E ANÁLISE PLANEJADA E SISTEMÁTICA DAS INFORMAÇÕES, UTILIZANDO METODOLOGIAS ADEQUADAS
O SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING TEM COMO OBJETIVO PROVER AOS ADMINISTRADORES INFORMAÇÕES E ANÁLISES CONCRETAS E DE FORMA SEGURA, PARA QUE POSSAM TOMAR SUAS DECISÕES COM EFICÁCIA ATRAVÉS DE RECURSOS HUMANOS E TECNOLÓGICOS.
O que é o S.I.M.?
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O que é o S.I.M.?
Sistema de informações de marketing é constituído por:
 pessoas
 equipamentos
 procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias,
de maneira oportuna e precisa, para a tomada de decisões.
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Sistema de informações de marketing
 O sistema de informações de marketing da empresa deve representar o cruzamento entre o que os gerentes pensam que precisam, o que eles realmente necessitam e o que é economicamente viável. 
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Questionamentos para definição
 decisões
 informações
 estudos
 revistas/publicações
 assuntos
 programas de análise de dados
 melhorias deveriam ser feitas
QUE?
COSTUMA ?
QUAIS?
GOSTARIA?
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Papel do S.I.M.
AVALIAR AS NECESSIDADES
OBTER INFORMAÇÕES
DISTRIBUIR
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Benefícios do S.I.M.
 valor agregado aos produtos (bens e serviços)
 maior segurança
 melhor serviço
 vantagens competitivas
 menos erros
 maior precisão
 produtos de melhor qualidade
 maior eficácia
 maior produtividade
 mais oportunidades
 administração mais eficiente 
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Vantagens do S.I.M. para a empresa
 maior fluxo de informações dentro do tempo;
 integração de informações que estão dispersas;
 recuperação seletiva da informação;
 melhor uso dos dados históricos – negócio;
 redução do número de decisões por intuição ou experiências;
 maior exploração do conceito de marketing orientado para o mercado, criação de valor e administração do marketing mix
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Tendências para crescente uso do S.I.M.
 mudança de marketing local – nacional e internacional
 transição de necessidades para desejos do consumidor
 transição de concorrência de preço para competição de valor
 crescente insatisfação do consumidor
 atividade de marketing mais complexa e ampla em seu campo de ação
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Componentes de um S.I.M. moderno
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Sistema de Registros Internos
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Sistema de Registros Internos
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Sistema de Registros Internos
 Para identificar oportunidades e problemas importantes, os gerentes de marketing dependem de relatórios internos de pedidos, faturamento, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber e a pagar.
O ciclo pedido-pagamento
 Sistemas de informações de vendas
 Bancos de dados, data warehouse e data mining
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Ciclo de pedido-faturamento
NÚCLEO
Sistema de Registros Internos
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Sistema de Registros Internos
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Sistema de informações de vendas:
 consolida dados de mercado
 permite análise de desempenho
 comportamento de clientes
 relação com os canais de distribuição
Sistema de Registros Internos
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Banco de dados, data warehouse e data mining:
 fornecer informações rápidas a clientes potenciais
 manter registros detalhados sobre clientes regulares
 permite a classificação de clientes por diversos fatores
 permite selecionar clientes específicos para determinadas ações.
Sistema de Registros Internos
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Sistema de Inteligência de Marketing
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 Um sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter informações diárias sobre ocorrências no ambiente de marketing.
 É a busca sistemática de dados secundários:
 publicações especializadas, livros...
 informações gerais sobre os clientes, concorrentes, fornecedores...
 eventos
 órgãos de classe
 estatísticas oficiais
 ...
Sistema de Inteligência de Marketing
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Informações diárias do ambiente de marketing:
 publicações
 jornais, publicações setoriais, revistas
 contatos
 clientes, fornecedores, distribuidores
 transportadoras
 participando de reuniões
DADOS DE EVENTOS
Sistema de Inteligência de Marketing
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Sistema de Inteligência de Marketing
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Qualidade da Inteligência de marketing
Uma empresa pode tomar oito possíveis medidas para melhorar a quantidade e a qualidade de sua inteligência de marketing:
Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos acontecimentos.
Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes.
3. Contratar especialistas para coletar informações de marketing.
4. Interagir com o público interno e o externo.
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5. Criar um painel consultivo de clientes.
6. Tirar proveito de fontes de dados governamentais.
7. Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa externos.
8. Inteligência de marketing na Internet.
Qualidade da Inteligência de marketing
 Existem cinco maneiras principais de pesquisar, na Internet, produtos de concorrentes e seus pontos fortes e fracos:
 Fóruns independentes de avaliações do consumidor sobre bens e serviços.
 Sites de feedback pertencentes a distribuidores e agentes de vendas.
 Sites que combinam avaliações de clientes com opiniões de especialistas.Sites de reclamações de clientes.
Blogs públicos
Inteligência de marketing na Internet
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 Em algumas empresas, a equipe vasculha a Internet e as principais publicações, resume as notícias relevantes e as publica em um boletim dirigido aos gerentes de marketing. 
 A função de inteligência competitiva é mais bem trabalhada quando é coordenada com o processo de tomada de decisões.
Comunicação e ação de inteligência de marketing
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Pontos para análise do macroambiente
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Pontos para análise do macroambiente
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Exemplos de fontes de dados secundários
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Exemplos de fontes de dados secundários
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 Necessidades e tendências
Devemos fazer uma distinção entre:
Um modismo.
Uma tendência.
Uma megatendência.
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 de curta duração e não tem significado social, econômico e político
 o sucesso requer sorte e um bom senso de oportunidades
MODISMO
 é um direcionamento ou uma sequência de eventos com certa força e estabilidade, mais previsível e duradoura do que um modismo
 revelam como será o futuro e podem prover direção estratégica
TENDÊNCIA
 é uma grande mudança social, econômica, política e tecnológica que se forma lentamente e, uma vez estabelecida, passa a nos influenciar por algum tempo – de sete a dez anos, no mínimo
MEGATENDÊNCIA
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