ProInter III

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CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE tecnologia em Gestão comercial
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO
Nome aluno: Celio R. Ap. Theodoro Santos – RA: 3443137754 
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial III 
	
Cidade Matão
2018
Nome aluno: Celio R. Ap. Theodoro Santos – RA: 3443137754 
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial III 
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado ao curso de Tecnologia em Gestão Comercial.
Tutor EaD: Rodrigo Shimasaki 
Cidade Matão
2018
Sumário
1 INTRODUÇÃO	4
2 Levantamento de campo	5
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................11
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................13
ANEXO ENTREVISTAS .....................................................................................15
INTRODUÇÃO
A globalização de maneira geral tem trazido benefícios para a maioria das organizações, como o desenvolvimento de novas tecnologias de informação, aumentando assim, a velocidade com que a maioria das informações chega aos receptores, disponibilizando de forma mais rápida determinados recursos, trazendo eficiência para os processos organizacionais, entre outros. Com a atualização tecnológica pressupõe-se que as organizações busquem inovar.
Assim, pode-se dizer que há uma necessidade cada vez maior das organizações de estarem laçando novos produtos, mais inovadores, mais competitivos, sempre observando o que está ocorrendo nos mercados. Muitas vezes, esse diferencial está no marketing ou seja, a forma como a empresa quer seu consumidor veja seu produto e os instrumentos que ela utiliza para criar e satisfazer necessidades são imprescindíveis para conspecção de seus objetivos, dessa forma, atingir seu diferencial competitivo Neste PROINTER III iremos discutir comportamento do consumidor online com relação ao lançamento de um novo produto de higiene pessoal, ecologicamente sustentável, sua relação com preço e distribuição através de embase teórico e pesquisas em campo realizadas.
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE E PESQUISAS EM CAMPO
Uma ferramenta utilizada atualmente por algumas empresas para diferenciar no mercado é a de marcas, algumas empresas já possuem uma marca em um determinado mercado já consolidada e, a partir dessa vantagem elas tentam lançar essa mesma marca em outros mercados, em outros produtos segmentados por preço ou apelo ambiental e oportunidade. Segundo Dias (2003, p. 110), “extensão de marca é a prática de usar uma marca existente para um novo produto (por exemplo, sabonete e xampu Unilever; leite e biscoito Parmalat)”.
Desde que entrou ao alcance dos brasileiros, a partir da segunda metade da década de 90, a Internet vem promovendo significativas transformações no cotidiano de pessoas e empresas. Ao longo de quase duas décadas ela não parou de agregar novas funcionalidades, e sua chegada ao país proporcionou o surgimento de diversos novos mercados. Um deles o comércio de eletrônicos ou e-commerce, é um mercado que hoje movimenta cifras bilionárias e registra abertura de cada vez mais novos negócios. Para Drucker (2000), o surgimento da Internet pode ser comparado com a invenção da máquina a vapor, a qual possibilitou através dela o surgimento da ferrovia, que, por sua vez reduziu o prazo de entrega das mercadorias e não tirava o espaço dos carros. O autor ainda defende que foi a máquina a vapor a base da Revolução Industrial, da mesma forma que a Internet tem representado a base da Revolução da Informação, sendo ambas responsáveis pela mudança do modo de produção, pelo surgimento de novas relações sociais e de grandes corporações mundiais.
Hoje já se tornou mais do que habitual usar a Internet para realizar compras, contratar serviços. Viabilizar transações financeiras e estabelecer outros vínculos comerciais. Todas essas atividades fazem parte da evolução do comércio eletrônico no Brasil, a qual teve início pouco depois da instalação dos primeiros portais de Internet.
A trajetória de muitas lojas virtuais brasileiras que ainda estão na atividade teve início naquele momento.
De acordo com Bretzke (2000, p. 63) os benefícios e as estatísticas trazidas sobre a Internet demonstram enorme potencial para as empresas venderem seus produtos, relacionar-se com os clientes e abrir novos negócios.
Atualmente as empresas como visto nas pesquisas realizadas procuram criar seus próprios aplicativos para celular afim de facilitar as compras e conseguir fazer marketing direto mais personalizado ao seu consumidor.
A primeira menção do termo sustentabilidade, definida como atender as necessidades da sociedade atual sem comprometer as gerações futuras de atenderem ás suas, foi apresentada durante a Comissão de Bruntland em 1983 conforme Triple Botton Line (2009). Atualmente, tal conceito tem ganhado cada vez mais importância e é pauta de diversas agendas de governo e eventos internacionais, podemos citar o Protocolo de Kyoto assinado no Japão em 1997 e AN INCOVENIENT TRUTH – documentário estrelado por Al Gore, ex vice- presidente dos Estados Unidos e vencedor do Oscar de 2007. De acordo com Bernsetal (2009), se por um lado parte da população relaciona o conceito de sustentabilidade apenas com aspectos ambientais e regulatórios que proporcionam ganhos de imagem, por outro alguns segmentos buscam expandir tal definição. Portanto, além do aspecto ambiental, procura-se considerar também os impactos econômicos e sociais.
Assim de acordo com o CENTRO DE ESTUDOS EM SUSTENTABILIDADE da EA ESP-FGV, o conceito mais amplo e preciso de sustentabilidade pode ser definido da seguinte forma: Desenvolvimento econômico baseado no equilíbrio entre as dimensões ecológica, social e econômica. Representa o potencial para uma nova abordagem do setor privado em relação ao desenvolvimento criando negócios rentáveis que, simultaneamente, elevam a qualidade de vida dos pobres do mundo, respeitam a diversidade cultural, conservam a integridade do planeta para as futuras gerações.
Ainda de acordo com Bonini; Gorner e Jones (2010), mais de 50% das principais empresas do mundo acreditam que a sustentabilidade exerce diversas áreas do setor empresarial, tais como desenvolvimento de novos produtos, desenvolvimento de reputação e na estratégia da empresa como um todo. Apesar disso, apenas 30 % dos dirigentes afirmam que suas empresas procuram ativamente oportunidades para investir em sustentabilidade.
Segundo Bonini; Gorner e Jones (2010), um potencial causa para essa baixa porcentagem é a falta de uma definição clara de tal conceito, dado que apenas 20% dos executivos entrevistados em uma pesquisa responderam entender claramente o conceito de sustentabilidade. Alguns a consideram como gerenciamento de problemas relacionados ao meio ambiente, os outros a consideram o gerenciamento de problemas sociais.
Diante de tal situação, Savitu (2006) argumenta que sustentabilidade corresponde a uma forma de relacionar:
Os diversos pontos do negócio, tais como preservação ambiental, direitos de trabalho, governança corporativa.
Os impactos do negócio em alguns problemas sociais, tais como pobreza, educação.
Lucro financeiro da empresa.
 Uma maneira de compreender como a empresa pode se tornar mais rentável considerando a sustentabilidade é o Triple Botton Line. De acordo com Savitz (2006), TBL sugere que a medição do sucesso de uma empresa não seja apenas fundamentada em seu lucro financeiro, mas também de outros 2 fatores: as pessoas e o planeta.
Quando uma organização pretende lançar um produto no mercado ou expandir a área de atuação eladeve analisar (KOTLER, 1998), alguns fatores fundamentais para seu sucesso tais como: avaliar cada oportunidade antes de escolher seus mercados – alvos, mensurar e prever o tamanho, crescimento e potencial de lucro de cada oportunidade. As previsões de vendas são baseadas em estimativas da demanda, cabendo aos administradores definir cuidadosamente o que entende por demanda de mercado.
Quando a previsão de vendas fica distante da realidade ocorrem duas situações: a empresa ficará com excesso de capacidade de produção e estoque; ou perde dinheiro pela falta de mercadorias disponíveis para comercialização. 
Dentre os canais de distribuição, Sterne El-Ansary (1996 ap ud KOTLER, 1998 P. 466) relatam que canais de distribuição são conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no processo de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo.
Utilizar intermediários para vender seus produtos tem algumas vantagens como: em alguns casos, a venda direta não seria viável; produtores que podem estabelecer seus próprios canais obtêm maior retorno investindo m ais em seu negócio principal. Neste sentido Kotler (1998) complementa que o uso de intermediários aumenta a eficiência da distribuição de bens por torná-los amplamente disponíveis e acessíveis aos mercados-alvos, pois possuem contatos, experiências especialização e escala de operação.
As funções dos canais de distribuição estão entre outras em informações (coleta e disseminação de informações de pesquisa de marketing sobre consumidores potenciais e atuais, concorrentes); promoção (disseminação de comunicações persuasivas sobre oferta); negociação, pedido, financiamento, risco, propriedade física (estocagem e movimentação), pagamento, propriedade.
Cada intermediário que desempenha algum trabalho para levar o produto e sua propriedade a consumidores finais constitui um nível de canal, Kotler (1998) classifica este em três níveis: o nível zero consiste em um fabricante que vende diretamente ao consumidor final, ou seja canal de marketing direto; nível um contém um intermediário de venda, como um varejista; e o nível dois contempla os dois intermediários. 
Para Kotler (1998, p. 516) “a logística de mercado envolve planejamento, implementação e controle dos fluxos fixos de materiais e bens finais, dos pontos de origem aos pontos de uso para atender às exigências do consumidor a determinado lucro”. Assim, logística de mercado envolve planejamento, implementação e controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações correlatas, dos pontos de origem até os pontos de consumo, de modo a atender às exigências dos clientes a certo lucro, levar produtos e materiais da fábrica ao consumidor, levar produtos e materiais dos fornecedores até a fábrica, coordena os sistemas de distribuição física de todo o canal.
Segundo Nickels e Wood (1999) existem dois tipos de armazéns: de estocagem e centro de distribuição. Armazéns de estocagem são repositórios de peças, matérias-primas ou produto que precisam ser estocados por um período de dias, semanas ou meses antes que sejam levados a uma fábrica, a um cliente ou a um outro local; os centros de distribuição são armazéns nos quais os produtos são estocados rapidamente antes de serem levados para o atacadista, o varejista ou o consumidor.
A movimentação de materiais pode ser onerosa e o consumir muito tempo, podendo levar a danos, roubos, inutilização ou perdas, já as boas práticas de movimentação de materiais podem ajudar a manter um fluxo uniforme de bens e materiais ao longo do processo de produção e comercialização.
Segundo Nickels e Wood (1999) as empresas usam o estoque contra diferenças no ajustamento entre oferta e demanda, como proteção contra a falta de suprimentos que não podem ser entregues como um forma de atender pedidos de forma rápida, como forma de acomodar quantidades extras compradas a preços vantajosos e como meio de conseguir cronogramas eficientes de produção e expedição.
Para transformar um produto tradicional em sustentável primeiro temos que entender as características do negócio, qual seu potencial de impacto no meio ambiente e qual a possibilidade de mudança que possa adequá-lo ao conceito da sustentabilidade. Quanto maior o número de variáveis envolvidas nessa equação, maior as suas possibilidades de transformação.
Para poder entender as vantagens de um produto sustentável e avaliar seu custo x benefício, deve-se estudar o assunto em uma perspectiva mais ampla, levando-se em consideração também os outros dois aspectos da sustentabilidade, além do econômico, que são social e o ambiental. Na grande maioria das vezes, os empresários, quando fazem a análise dos seus negócios, consideram somente os aspectos econômicos e financeiros. Para eles o objetivo é aumentar o lucro ao máximo, e tudo que for considerado acessório deve ser eliminado.
Como a sustentabilidade é uma preocupação recente, e ainda não foi totalmente entendida pelo consumidor, este não está disposto a pagar mais por ela, conforme citado na entrevista feita com Aline Theodoro Corrêa Assistente Social. E esse é o problema: senão há demanda, não há escala, e sem volume os custos de produção são maiores, aumentando sensivelmente o produto final.
O conceito de valor trata de algo que é relativo. Só há valor se houver a percepção de alguma necessidade importante em determinado momento e situação. Por exemplo, um copo de água no deserto tem um valor muito maior que o mesmo copo de água no escritório. No caso da sustentabilidade, a percepção de valor se dará quando, em função da sua ausência, for gerada uma sensação de falta ou perda na qualidade de vida e perspectiva de futuro das pessoas. Portanto, reconhecimento da valor da sustentabilidade deverá crescer muito nestes próximos anos, na medida em que as pessoas entenderem sua importância. 
Os negócios sem sustentabilidade não se perpetuarão, pois a vida das pessoas será fortemente prejudicada. Por outro lado, o lucro de um negócio sustentável, por estar em linha com o futuro e o bem-estar das pessoas, será duradouro e do interesse de todos os participantes.
Entendemos melhor a importância da sustentabilidade nos negócios quando quebramos alguns paradigmas. Primeiramente quando a consideramos como investimento e não como custo. Depois, quando esperamos um retorno a longo prazo em vez de curto prazo.
E por último quando consideramos o ganho de imagem como parte do lucro, reconhecendo o seu papel de catalisador do negócio. 
Um fator de grande impacto na definição dos preços diz respeito a logística e transporte das mercadorias. De acordo com dados da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), o Custo Brasil faz com os produtos do país sejam 23,4% mais caros em relação aos seus principais concorrentes. 
O valor mais alto é comparado com o custo de nações como Argentina, Chile, México, China, Estados Unidos, Canadá, Coreia do Sul, Índia, Espanha, Reino Unido, Itália, Suíça, Alemanha, França e Japão, mercados semelhantes ao brasileiro, com produtos e estágio de desenvolvimento parecidos com os nossos. Um dos motivos que faz o Brasil um país de produtos tão mais caros é a alta carga tributária: somos um dos países que mais cobram impostos em todo o mundo. Segundo o estudo, nossa carga tributária eleva em até 13,8% o valor dos produtos fabricados aqui.
No ramo de logística, os dados avaliam fatores como a densidade e a qualidade da infraestrutura rodoviária, ferroviária e a portuária. As pesquisas realizadas existe uma preocupação muito grande na entrega de mercadorias, o fator tempo é determinante para a conclusão do pedido pelo cliente online.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A venda de produtos online está em pleno crescimento no Brasil e no mundo.
Plataformas mais seguras para compra e venda de produtos tem se tornado obrigatório neste mercado que faturou somente no primeiro semestre de 2017 R$ 21 bilhões de reais.
A internet é uma ferramenta fundamental de marketing, que envolve publicidade, e propaganda e toda estratégicade comunicação através de redes sócias, mídias, sites de compra coletiva, e-mail marketing e trabalham em conjunto para um só propósito: “Comunicar de forma rápida e eficiente”. Com seu nascimento a internet trouxe para o mundo dos negócios uma grande novidade: o acesso instantâneo nas informações sobre os produtos e serviços.
Os pequenos produtores que não tinham como divulgar seu trabalho hoje possuem um meio de divulgar e ensinar seu consumidor sobre seus produtos, suas novidades. Já os consumidores puderam ter maior acesso ao conhecimento de novos produtos e tecnologias, tornando-os mais exigentes e seletivos em suas compras. Se tivessem que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa independentemente de seu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o cliente fiel. Segundo Steve Denning, autor de The Secret t language of Leadership, empresas que mantem o foco na fidelização de clientes, ou no que ele denomina “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para a sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento funcionam como um núcleo de atração para novos compradores e disseminam a boa imagem da marca.
O conceito de sustentabilidade abrange não apenas o consumo, seu campo de incidência é maior do que discutido neste trabalho, sobre todo o processo produtivo: extração de matéria prima do mundo natural, transporte até o local em que a matéria prima será transformada, produção em si, consumo propriamente tido, ressaltando que cada etapa depende energia.
Muito se fala e, consumo verde, consumo consciente, consumo responsável, todavia o termo que melhor se adéqua ao ideal de padrão de consumo é o termo consumo sustentável. 
O consumo sustentável não visa impedir o desenvolvimento ou o consumo, mas sim conduzir a sociedade ao consumo e ao desenvolvimento que não degrade o mundo natural ao ponto de perder sua capacidade de regeneração culminando na sua escassez ou desaparecimento total. Essa mudança na postura consumista adotada atualmente não ocorrerá do dia para a noite, mas nem por isso deve-se perder de vista esse ideal.
A crise econômica no Brasil fez acelerar o percentual de pessoas dispostas a adquirir produtos ecologicamente corretos e sustentáveis, mesmo assim, esse número não para de crescer no mundo e deve ser incentivado pelos governos locais.
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
 
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BONINI, S., GORNER, S. AND JONES, A.Hw Companie Manage Sustainability. McKinsey Globa l Surve Result, 2010 
 
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CENTRO DE ESTUDOS EM SUSTENTABILIDADEDA EAESP - FGV. São Paulo. Portal De estudos em sustentabilidade. Disponível em: Acesso em: 02 out. 2010. 
 
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LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Varejo. 2ed. São Paulo: Atlas, 2000. 
 
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PORTAL DE CONHECIMENTOS. Disponível em Acesso em: 21 Abril. 2018 
 
SAVITZ, A.W.The Triple Bottom Line: how to day`s best-runcompanies are achieving economic, social and environmental success – and how you cantoo . Jossey- Bass, 2006 
 
 
˂http://www.doutorecommerce.com.br/sem-categoria/pesquisa-revela-caracteristicas-perfil-do-consumidor-online˃Acesso em 21 de Abril de 2018. 
 
˂http://www.logweb.com.br/artigo/como-logistica-impacta-no-preco-dos-produtos-no - brasil˃ Acesso em 21 de Abril de 2018. 
 
˂https://exame.abril.com.br/negocios/dino/segundo-abihpec-setor-de-higiene-fatura- mais-de-r-100-bi-shtml˃ Acesso em 21 de Abril de 2018. 
PESQUISAS A CONSUMIDORES ONLINE
Nome: Aline Theodoro Corrêa
Idade: 29 anos
Profissão: Assistente Social
Cidade: Batatais/SP
Escolaridade: Superior Completo
Pesquisa feita 18/04/2018
Qual seu comportamento com compras online?
R: Nos últimos anos, a grande maioria dos utensílios adquiridos são efetuados via internet – compras online ao invés de uma compra presencial. A pesquisa sobre o produto é muito mais ampla em relação a marca, loja, preço e prazo de entrega, fora a comodidade sem precisar se preocupar com dia, horários entre outros, por isso prefiro as compras online.
Como preço afeta sua decisão de compra?
R: O preço com toda certeza afeta na decisão de compra, sempre realizo pesquisas sobre valores nas lojas e verifico o produto e acompanho por algum tempo se há previsão de promoções.
Como estratégias de distribuição influenciam na sua decisão de compra?
R: Estratégia de distribuição é o caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos chegarem aos consumidores, no local e no momento informado. Sendo assim sempre verifico na parte que se trata da avaliação do site, sempre há elogios e reclamações. Se tiver muitas reclamações dos consumidores, não escolho a referida empresa para realizar a compra.
Qual a importância e o significado dos produtos ecologicamente sustentáveis no seu comportamento de consumo?
R: Geralmente procuro dar preferência aos produtos que informam que são ecologicamente sustentáveis, pois, acredito que temos que fazer a nossa parte mesmo que ainda a maioria da população não tenha essa conscientização. Quando nós consumidores passamos a dar preferência a essas empresas, consequentemente as outras empresas concorrentes adotarão o mesmo seguimento até obterem uma maior conscientização para a empresa e em si próprio e para incentivar a conscientização do público alvo do produto.
De que maneira você identifica ações que o fazem decidir por uma compra online em detrimento de uma compra presencial?
R: Pela comodidade e praticidade de realizar a compra em qualquer lugar e horário e também por muitas vezes o site oferecer o mesmo produto um pouco mais barato que na loja presencial e o prazo de entrega é rápido.
O fato do produto ser ecologicamente sustentável normalmente faz com que ele custe mais caro. Se for esse o caso, como fazer para que esse diferencial “ecologicamente sustentável” se transforme em valor para o cliente para que ele pague mais por isso?
R: O produto por ser ecologicamente sustentável tem um valor superior ao convencional, pois, certamente o gasto é maior para a proteção do impacto do meio ambiente, que infelizmente faz com que o consumidor pague por isso. O que faz por muitas vezes o consumidor não optar por esses produtos mesmo tendo a conscientização.
Num lançamento de produto em que a venda ocorre em lojas físicas, é fácil demonstrar as qualidades do produto: embalagem, tamanho, peso, cheiro, beleza, etc. Como fazer para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele compre o produto online?
R: Quando já se conhece o produto a ser comprado, fica mais fácil para vendas online, mais quando se trata de lançamentos, produtos novos no mercado e afins, fica bem mais difícil. Porém, nos tempos modernos isso já não é difícil, pois,os consumidores estão sempre procurando algo novo e promoções. Tem que haver muitas propagandas chamativas, promoções para instigar os consumidores e uma boa logística de entrega.
Produtos de higiene pessoal são, normalmente, comprados para uso imediato. Qual estratégia seria utilizada para mudar esse hábito do cliente, ou seja, fazer com que ele compre um produto de higiene pessoal e que ele espere para receber esse produto?
R: Uma ao estratégia para incentivar o consumidor a realizar compras de produtos de higiene online são as promoções referente ao valor do produto e/ou sorteios de brindes, viagens e afins.
Nome: Victor Figueiredo Santos
Idade: 19 anos
Profissão: Metalúrgico
Cidade: Batatais/SP
Escolaridade: 2° grau completo 
Pesquisa feita 18/04/2018
Qual seu comportamento com compras online?
R: Compro somente em sites confiáveis e com indicações de amigos.
Como preço afeta sua decisão de compra?
R: Analiso o custo benefício, se for um produto bom com um preço que não seja abusivo acho um bom negócio.
Como estratégias de distribuição influenciam na sua decisão de compra?
R: Só analiso este quesito quando preciso do produto com urgência.
Qual a importância e o significado dos produtos ecologicamente sustentáveis no seu comportamento de consumo?
R: Dificilmente analise este quesito. 
 
De que maneira você identifica ações que o fazem decidir por uma compra online em detrimento de uma compra presencial?
R: Em primeiro lugar conhecer o produto, depois analiso o preço da loja e o site, e sua confiabilidade.
O fato do produto ser ecologicamente sustentável normalmente faz com que ele custe mais caro. Se for esse o caso, como fazer para que esse diferencial “ecologicamente sustentável” se transforme em valor para o cliente para que ele pague mais por isso?
R: Isto é uma questão pessoal. Se a pessoa não se importa com o planeta o fato de ser ecologicamente sustentável não faz a menor diferença.
Nome: Lincon Alberto Amoroso
Idade: 52 anos
Profissão: Vendedor
Cidade: Matão/SP
Escolaridade: Superior completo
Pesquisa feita 28/04/2018
Qual seu comportamento com compras online?
R: Pesquiso a qualidade comprovada do produto em foco, preços e logística de entrega.
Como preço afeta sua decisão de compra?
R: Em determinadas situações o preço fica em segundo plano se a qualidade justificar o preço.
Como estratégias de distribuição influenciam na sua decisão de compra?
R: Decisão de compra são tomadas muitas vezes baseada no prazo de entrega dos produtos, depende da necessidade de urgência do produto.
Qual a importância e o significado dos produtos ecologicamente sustentáveis no seu comportamento de consumo?
R: Hoje tornou se muito importante em proteger a natureza e o nosso planeta. Os canais de veiculação buscam mudar os valores dos consumidores através da conscientização que não agridam o meio ambiente.
De que maneira você identifica ações que o fazem decidir por uma compra online em detrimento de uma compra presencial?
R: O modo como o produto é veiculado nos canais de propaganda, a importância da redução do impacto ambiental tem influenciado o consumidor na decisão da compra de empresas politicamente correta.
O fato do produto ser ecologicamente sustentável normalmente faz com que ele custe mais caro. Se for esse o caso, como fazer para que esse diferencial “ecologicamente sustentável” se transforme em valor para o cliente para que ele pague mais por isso?
R: É fato que essas mudanças de atitudes por parte dos consumidores através da conscientização faz que os preços dos produtos ecologicamente fique em segundo plano.
Num lançamento de produto em que a venda ocorre em lojas físicas, é fácil demonstrar as qualidades do produto: embalagem, tamanho, peso, cheiro, beleza, etc. Como fazer para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele compre o produto online?
R: Muitas empresas tem investido pesadamente em publicidades que vinculam a instituição família como base de tudo, buscam mudar o comportamento do consumidor; e baseado em necessidades fisiológicas, psicológicas e sociológicas determinam as reações aos apelos mercadológicos, ligadas a satisfação sendo adquiridas no decorrer da vida e as necessidades sociológicas como relacionadas ás atividades sociais. 
Produtos de higiene pessoal são, normalmente, comprados para uso imediato. Qual estratégia seria utilizada para mudar esse hábito do cliente, ou seja, fazer com que ele compre um produto de higiene pessoal e que ele espere para receber esse produto?
R: A estratégia das empresas é trabalhar a família no incentivo dos filhos criarem bons hábitos a exemplo de lavar as mãos antes das refeições, escovarem os dentes após as refeições. Traçando um paralelo entre bons hábitos, saúde e felicidade.
Não são todas as empresas que trabalham com um planejamento de vendas devidamente organizado, levando em consideração a análise de Mercado e o comportamento do consumidor. Como se dá a ação da empresa e do empresário em relação a esta ferramenta?
R: A princípio a empresa precisa saber o potencial do nicho de mercado de atuação após isso analisar a sua participação do mercado (Marketplace). E posteriormente fazer uma análise SWOT determinando suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades no mercado.
Basicamente todo objetivo do planejamento de vendas é fazer com que a empresa venda mais. Como empresário, quais os principais reflexos da realização de um planejamento de venda? Os números de vendas foram impactados? Se sim, qual o percentual?
R: ● Aumento nos canais de distribuição
 ● Aumento da participação marketplace
 ● Retorno para novos investimentos
 ● Fixação da marca no mercado
Qual a importância de se ter fornecedores que também conjugam das preocupações ambientais?
R: Há algumas décadas percebeu-se que preservar a natureza significa também preservar a própria vida humana no planeta terra porque fazemos parte de todo esse sistema. Inicialmente a preocupação era pela extinção dos animais, mais tarde a questão do desmatamento das florestas, a poluição da atmosfera até que se atentou para todos os tipos de impactos que possam prejudicar o meio ambiente, como por exemplo, a poluição causada pela industrias com suas emissões de CO2, gerada principalmente nos países desenvolvidos.
Como foi/seria implantada uma logística reserva/verde?
R: A incorporação da variável ambiental na gestão empresarial se tem convertido em uma necessidade para as empresas que querem se perpetuar e crescer no mundo de hoje. Neste contexto vemos que as questões ambientais fazem, mais do que nunca, parte do mundo dos negócios. Administradores estão desenvolvendo novas relações entre negócios, sociedade e o ambiente natural, de forma a reduzir a intensidade do processo de dano ambiental global.
Nome: Luís Fernando Varella
Idade: 36 anos
Profissão: Publicitário
Cidade: Matão/SP
Escolaridade: Superior Completo
Pesquisa feita 21/04/2018
Qual seu comportamento com compras online?
R: Sempre adquiro produtos online.
Como preço afeta sua decisão de compra?
R: O preço é subjetivo, dependerá muito de minha necessidade, porém, na maioria das vezes, espera-se um preço mais atrativo do que em lojas físicas.
Como estratégias de distribuição influenciam na sua decisão de compra?
R: Sim. A compra online baseia-se principalmente na logística, o que nos leva a crer que a distribuição influencia no processo e decisão de compra.
Qual a importância e o significado dos produtos ecologicamente sustentáveis no seu comportamento de consumo?
R: A importância é mínima no comportamento de consumo, ela servira apenas para ser um diferencial caso eu esteja em dúvida na escolha de produtos que possuam os mesmos atributos.
De que maneira você identifica ações que o fazem decidir por uma compra online em detrimento de uma compra presencial?
R: Compro online para ganhar tempo, tendo a possibilidade de fazer comparativos entre produtos rapidamente.
O fato do produtoser ecologicamente sustentável normalmente faz com que ele custe mais caro. Se for esse o caso, como fazer para que esse diferencial “ecologicamente sustentável” se transforme em valor para o cliente para que ele pague mais por isso?
R: Não pago mais por um produto sustentável. A sustentabilidade, a meu ver, deve estar inserida no contexto das marcas, mas os consumidores não devem arcar com esse ônus.
Num lançamento de produto em que a venda ocorre em lojas físicas, é fácil demonstrar as qualidades do produto: embalagem, tamanho, peso, cheiro, beleza, etc. Como fazer para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele compre o produto online?
R: Vídeos com depoimentos e muito bem produzidos são as melhores armas para atrair o consumidor online, porém, muitos produtos precisam de lojas físicas. Exemplo: tenho minhas preferências para determinado perfume, que sempre o compro por gostar do produto. Só trocarei de marca e modelo, depois de sentir seu aroma, depois de presenciar alguém utilizando, depois de vê-lo na loja... enfim, neste caso um comercial só ajudaria a conhecer o modelo e procura-lo em uma loja física... depois disso tudo, sim, passaria a comprá-lo online.
Produtos de higiene pessoal são, normalmente, comprados para uso imediato. Qual estratégia seria utilizada para mudar esse hábito do cliente, ou seja, fazer com que ele compre um produto de higiene pessoal e que ele espere para receber esse produto?
R: O cliente só vai esperar se ele tiver um atrativo, um bônus ou um desconto, como foi citado, é cultural.
Não são todas as empresas que trabalham com um planejamento de vendas devidamente organizado, levando em consideração a análise de Mercado e o comportamento do consumidor. Como se dá a ação da empresa e do empresário em relação a esta ferramenta?
R: No mundo atual, a empresa que não planeja não tem futuro, é uma empresa fadada ao fracasso. Principalmente sendo uma empresa de bens de higiene pessoal.
Basicamente todo objetivo do planejamento de vendas é fazer com que a empresa venda mais. Como empresário, quais os principais reflexos da realização de um planejamento de venda? Os números de vendas foram impactados? Se sim, qual o percentual?
R: Com o planejamento de vendas é possível traçar o rumo da empresa, atrelando seu potencial de produção ás vendas. Vender mais não quer dizer obter mais lucros. Se não for planejado, o ato de vender mais poder ser prejudicial à saúde financeira da empresa. 
Qual a importância de se ter fornecedores que também conjugam das preocupações ambientais?
R: Se a empresa busca a sustentabilidade e preocupa-se com as questões ambientais, toda sua cadeia de valor deve ter o mesmo conceito e preocupação. Caso contrário tudo vai por agua abaixo, é o mesmo que ter uma casa limpinha e esconder toda a sujeira debaixo do tapete da sala.
Como foi/seria implantada uma logística reserva/verde?
R: Pensando no contexto dessa pesquisa, de lançar um produto de higiene pessoal ecologicamente sustentável, deve-se considerar o retorno das embalagens como logística reserva/verde.
Nome: Kelly Cristina Eduardo Pereira
Idade: 34 anos
Profissão: Publicitária
Cidade: São Sebastião Paraiso/MG
Escolaridade: Superior Completo
Pesquisa feita 25/04/2018
Qual o seu comportamento com compras online?
R: Realizo compras online com muita frequência.
Como o preço afeta a sua decisão de compra?
R: Se eu já vi o produto anteriormente com preço mais acessível não compro, aguardo e pesquiso quando estiver em um preço que eu tenha benefício. 
Você recebe panfletos, e-mails ou catálogos com promoções em casa que ajudem em suas compras?
R: Recebo sim, de lojas de produtos de beleza e sempre que tem alguma promoção isso me ajuda.
Como estratégias de distribuição influenciam na sua decisão de compra?
R: Já deixei de comprar produtos devido ao prazo de entrega ser longo e preferir ir à loja física e mesmo ser um pouco mais caro e comprar.
Qual a importância e o significado dos produtos ecologicamente sustentáveis no seu comportamento de consumo?
R: Acredito que seja muito importante o desenvolvimento de produtos sustentáveis, o que no momento não me faz ser completamente adepta, pois o custo ainda é muito alto para estes tipos de produtos, e o prazo de validade de alguns produtos é muito reduzido.
De que maneira você identifica ações que o fazem decidir por uma compra online em detrimento de uma compra presencial?
R: Pela comodidade de efetuar a compra em casa sem ter que pagar muitas vezes estacionamento, enfrentar trânsito entre outros.
Nome: Cristiane Garcia de Figueiredo Santos
Idade: 36 anos
Profissão: Auxiliar de Escritório
Cidade: Batatais/SP
Escolaridade: 2°Grau Completo
Pesquisa feita 20/04/2018
Qual o seu comportamento com compras online?
R: Sempre efetuo compras online, hoje em dia dificilmente vou em lojas físicas.
Como o preço afeta sua decisão de compra?
R: Pela internet temos muitas opções de produtos e com um preço bem mais acessível do que nas lojas físicas, desta forma fica mais viável comprar online.
Como as estratégias de distribuição influenciam na sua decisão de compra?
R: Influencia se tiver com urgência do produto, independente disto não.
De que maneira você identifica ações que o fazem decidir por uma compra online em detrimento de uma compra presencial?
R: A comodidade de comprar com tranquilidade, posso comparar preços em vários sites sem sair de casa e poupar tempo. Também existem mais promoções nas compras efetuadas via internet do que nas lojas presenciais.
Qual a importância e o significado dos produtos ecologicamente sustentáveis no seu comportamento de consumo?
R: Se os produtos estiverem num valor bom efetuo a compra, pois os produtos ecologicamente sustentáveis ainda são muito caros por este motivo acabamos deixando de compra-los.
Você já teve problemas com a entrega de algum produto.
R: Foram raros os casos mas já tive problemas com atrasos nas entregas.
Num lançamento de produto em que a venda ocorre em lojas físicas, é fácil demonstrar as qualidades do produto: embalagem, tamanho, peso, cheiro, belez e etc. – Como fazer para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele compre produtos online?
R: Dependo do produto realmente fica difícil o consumidor comprar, pois pode haver o risco dele não ficar satisfeito com o produto sem vê-lo ou experimenta-lo. Mas alguns podem ser comprados mesmo sem conhecer se tiver uma boa jogada de marketing com vídeos e depoimentos.