NATURA FINALIZADO 2

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UNIVERSIDADE PAULISTA
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
 UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDICILPLINAR V
Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preço, Matemática Financeira e Comportamento do Consumidor
Jaíne de Oliveira Paulino – RA: 0400316
Leilliane Regina de Freitas Campos – RA: 0442313
Maria Alice de Carvalho Sa Freire – RA: 0444641
Ana Beatriz Meideiros de Melo – RA 2198826
Matheus Batista Matos – RA: 0430967
São Paulo
2022
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
 Natura Cosméticos
 
 
 Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V)
 Curso Superior de Tecnologia
 Desenvolvimento de trabalho, disciplinas: Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preço, Matemática Financeira e Comportamento do Consumidor
 Sob Coordenação da Profª Me. Daniela Menezes Brandão
 
 
 São Paulo
 2022
 RESUMO
Nesse Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V) será analisado a empresa de cosméticos Natura criada em 1969. Tem como princípio abordar, analisar e evidenciar os conhecimentos adquiridos no curso superior de Marketing neste bimestre. O método aplicado neste trabalho sobre a empresa escolhida resulta-se em um levantamento financeiro e de gerenciamento. Será abordada a atuação interna da empresa sendo a Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços, o planejamento financeiro da empresa será abordado na Matemática Financeira e o Comportamento do Consumidor para estudar uma possível melhoria da marca e a atuação da mesma. As coletas de dados foram realizadas através de análises em sites que propõe avaliar e contextualizar sobre a empresa, usando observação geral da mesma. Além disso, também foi realizada a coleta de dados através de uma entrevista com representante da empresa Natura e com uma consumidora. A partir desse tipo de pesquisa descritiva, podem ser obtidas análises relacionadas a fatos ou fenômenos, sem manipulá-los. Procurando descobrir as atitudes, pontos de vistas e preferências das pessoas com o objetivo de tomar decisões. Visa identificar falhas ou erros, descobrir tendências, outros comportamentos, visualizar as atitudes, opiniões dos consumidores.
Palavras-Chaves: Cosméticos, Natura, Marketing.
ABSTRACT
In this Integrated Multidisciplinary Project (PIM V) the Natura cosmetics company created in 1969 will be analyzed. Its principle is to approach, analyze and highlight the knowledge acquired in the Marketing course in this two-month period. The method applied in this work on the chosen company results in a financial and management survey. The company's internal performance will be addressed, being the Strategic Management of Costs and Pricing, the company's financial planning will be addressed in Financial Mathematics and Consumer Behavior to study a possible improvement of the brand and its performance. Data collection was carried out through analysis on websites that propose to evaluate and contextualize about the company, using general observation of the same. In addition, data collection was also carried out through an interview with a representative of the Natura company and also with a consumer. From this type of descriptive research, analyzes related to facts or phenomena can be obtained, without manipulating them. Seeking to discover people's attitudes, points of view and preferences in order to make decisions. It aims to identify flaws or errors, discover trends, other behaviors, visualize consumer attitudes, opinions.
Keywords: Cosmetics, Natura, Marketing
 SUMÁRIO
 
1.	INTRODUÇÃO	7
2.	GESTÃO DE CUSTOS	8
2.1.	Classificação de custos	9
2.	FORMAÇÃO DE PREÇO	9
3.1.	Margem de contribuição e lucro	10
3.2.	Método de Precificação	11
4.	MATEMATICA FINANCEIRA	12
4.1.	Contabilidade da organização	13
4.1.1.	Contabilidade da empresa	13
4.2.	Dividendos e juros sobre o capital próprio	15
4.2.1.	Risco de taxa de juros	15
4.3.	Análise de sensibilidade	16
4.4.	Gestão de capital	17
4.5.	Administração de recursos humanos	18
4.5.1.	Administração e controle de materiais	19
4.6.	Pesquisas de Marketing	19
5.	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR	19
5.1.	Motivação	20
5.1.1.	A motivação interna	20
5.1.2.	Motivação secundaria	20
5.2.	Hábitos de Consumo	21
5.2.1.	Manutenção do Hábito	21
5.3.	Marketing comportamental	21
5.4.	Satisfação do Consumidor	22
6.	GERÊNCIA DE MARKETING	23
6.1.	Estratégia de mix de marketing e segmentação	24
6.2.	Fatores de influência do comportamento do consumidor	25
7.	PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR	25
7.1.	As expectativas do consumidor	25
7.2.	Alternativa para a escolha do produto	26
7.2.1.	Aprendizagem do consumidor	26
7.2.2.	Memória do Consumidor	26
7.3.	Atitudes do Consumidor	27
5.3.1.	Perspectivas do processo de compra	27
5.3.2.	Formação de crença, atitudes e comportamentos	28
8.	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: PROCESSO DE PÓS-COMPRA	29
8.1.	A experiência de consumo	29
8.1.1.	Uso do produto	29
8.1.2.	O consumo de atuação	30
8.1.3.	Estado de espírito e a experiência de consumo	30
9.	CONCLUSÃO FINAL	32
REFERÊNCIAS	33
1. INTRODUÇÃO
O objetivo do projeto é verificar todo o perfil organizacional da Natura nos temas de pesquisa: Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços, Matemática Financeira e Comportamento do Consumidor. Em 1969 Luiz Seabra funda a Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut. Alguns meses depois a empresa mudou de nome para Natura. E hoje se tornou a maior empresa da área de cosméticos do Brasil e uma das maiores do mundo. Em todas as pesquisas realizadas durante os trabalhos, constatamos que, além de todos os compromissos com todos os integrantes da organização, a empresa também busca atender as necessidades dos clientes e oferecer uma variedade de produtos diferenciados e de alta qualidade.
2. GESTÃO DE CUSTOS
Uma empresa, seja de porte pequeno ao grande, deve praticar uma boa gestão de custos a fim de evitar um descontrole financeiro ou a falência e deve praticar também um bom gerenciamento da empresa visando que a mesma apresente uma boa lucratividade e competividade no mercado inserido.
A empresa brasileira Natura adota algumas medidas e gestão para que isso ocorra.
Ela fez uma extensa pesquisa sobre a malha logística do país com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, trazendo agilidade e comodidade. O estoque descentralizado é caracterizado pela diluição do produto em dois ou mais pontos geograficamente distantes, e toda a operação e expedição da Natura são monitoradas 24 horas por dia por um centro de experiência. Priorizar ingredientes vegetais de fontes renováveis na produção, sempre com foco na sustentabilidade e na redução dos custos de produção.
No cenário atual, as marcas buscam a inovação de diversas formas para alcançar a gestão estratégica de custos. Tem foco na origem, rastreabilidade de ingredientes e materiais, proíbe ingredientes que possam causar danos ambientais, embalagens ecológicas, prioriza o uso de embalagens recicladas pós-consumo e todos os produtos são 100% neutros em carbono. Encontra ingredientes naturais para a fabricação do produto, reduzindo custos e desperdícios. Trazer novas tecnologias e novos modelos multicanal impulsionará essas inovações nos próximos anos, com operações cada vez mais inteligentes, sempre orientadas para as necessidades das consultoras e clientes finais.
Em2018 foi adotado, um programa de ciclo de planejamento estratégico que deu dinamismo para fazer os movimentos necessários. Essa clareza e consistência aceleraram a capacidade de resposta para adequar a estratégia do ano.
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2.1. Classificação de custos
No início da pandemia da Covid19, em 2020, os custos operacionais chegaram em 8.770 milhões, com aumento significativo em relação a 2018 que foi de 5.619
milhões. Ainda sobre o mesmo ano os salários e benefícios de colaboradores foram de 3.500 milhões e os pagamentos aos fornecedores foi de 6.561 milhões. Os investimentos também tiveram um aumento significativo em 2020, no valor de 394 milhões em relação a 2018 que foi de 307 milhões. Foi investido 233 milhões para os projetos de P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) em 2020, expansão de 9% em relação a 2019. A Natura trabalha com comunidades de algumas regiões do país, incluindo principalmente comunidades da região Amazônica, a mesma investiu 15.124 milhões em recursos diretos provenientes de fornecimento e compra de matéria-prima nessas comunidades.
Com isso, os custos podem ser tornar variáveis já que grande parte dos insumos é de procedência natural, a mudança climática pode afetar diretamente a produção e pode ocorrer a substituição de produtos e serviços por opções de menor emissão de GEE (risco tecnológico), o aumento de custos de matérias primas. Todos esses aspectos podem aumentar custos diretos e variáveis também.
Mesmo com o recorde de volume de produção em 2020 e os desafios gerados pela pandemia, com a gestão na cadeia, incluindo os estoques de ativos da sociobiodiversidade, evitou o desabastecimento.
FORMAÇÃO DE PREÇO
O preço de varejo oferecido por uma empresa pode ser o mesmo, inferior ou superior ao mercado, dependendo dos objetivos estabelecidos no processo normal, qualquer alteração na revisão do preço de varejo torna-se mais simples e ordenada, economizando tempo e esforço. No processo de construção do valor de mercado, o interno, ou aparentemente dependente da estrutura, ou melhor, do seu sistema de informação. Essa tag é um valor ou porcentagem que inclui fatores que compõem um preço, ou seja, custo, custo e lucro. Preste atenção aos seus custos ou à procura de seus produtos. Para empresas com plano de custos e, aceitando como base para a precificação de vendas, o processo dessa formação pode proporcionar precificação e continuidade, concorrência, tomada de decisão e planejamento formal são simplificados, bastando definir a marca. (nível de marcação). Desta forma, ao vender os preços utilizam-se o custo que faz com que os componentes do sistema
sejam instalados. Torna-se mais realista e simples, comprovando o que segue e as ideias que recebe com base em seu design, a finalidade de aumentar os custos para se tornar uma vantagem competitiva. Nesse processo, o conhecimento estrutural do processo produtivo é o mercado, que deixa, como o mais importante, o de menor influência potencial. Quando uma empresa decide usar esse processo, provavelmente não sabe nada sobre sua estrutura de divisão ou multiplicação. Ajustando com base nos valores atuais o significado a ser determinado pelo passado e pelo histórico atual (aumento de volume) ou futuro (disponível em programas existentes). estrutura legal de preços. apenas em termos de custo baseado: possibilidades possíveis
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Margem de contribuição e lucro
A margem total da Natura Brasil foi de 67,3% no trimestre, favorecida pela combinação de fase e reversão de IPI, PIS e Cofins, mas também afetada por promoções na época. Toda a margem da Natura Latam é afetada pela consciência do Real naquele momento.
Em 2017, o EBITDA Natura no Brasil atingiu R$ 1.257,2 milhões 22,6%. No 4T17, o EBITDA foi de R312,9 milhões e foi 18,7% no valor de bagas. Mantivemos um forte controle de custos, com as Despesas com Vendas, Marketing e Logística crescendo apenas 1,9% e apresentando queda de 1,7 pp como percentual da receita líquida em relação ao 4T16. Como resultado da implementação bem-sucedida do processo de redesenho e preparação para o novo ciclo de expansão, os custos de Gestão, por meio de P&D, TI e Projetos, cresceram além do nível histórico. Tais custos incluem benefícios de gestão de curto e longo prazo para investidores, investimento em projetos estratégicos e custos de novos recursos. Além disso, mudanças no tempo de vida útil dos ativos intangíveis levaram a um aumento na despesa de depreciação, que por sua vez contribuiu para essa tendência.
A receita consolidada aumentou 24,5% ao ano em reais. Na análise pro forma, a receita agregada cresceu 10,5% em reais e 7,8% em renda fixa. A Natura registrou receita de 7,8% e 9,0% ano-a-ano e trimestral, respectivamente, em renda fixa. No Brasil, o lucro total da Natura cresceu 4,5% ao ano e 6,5% ao trimestre, refletindo a
eficácia do modelo de marketing de relacionamento, aliado ao foco em categorias-chave e forte efeito do marketing online. Os preços de venda caíram 4,5% ao ano, mas cresceram 2,1% no quarto trimestre, pelo segundo trimestre consecutivo.
Receita líquida consolidada:
(R$ bilhões)
2016: 7,9
2017: 9,9
Crescimento anual: 24,5%
Ebitda consolidado**:
(R$ bilhões)
2016: 1,3
2017: 1,7
Crescimento anual: 29,6%
Lucro líquido consolidado:
(R$ milhões)
2016: 308
2017: 670
Crescimento anual: 117,5%
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3.2. Método de Precificação
Os produtos Natura têm um valor premium, pois mantêm a relação entre a qualidade pensada e a forma que comprova essa tendência de precificação. A Natura decidiu colocar seus produtos no mercado de forma que o cliente tenha um alto nível de qualidade e possa ser visto como um produto líder em qualidade pelo mercado. Se os produtos são de alta qualidade, são bem conhecidos e recomendados e têm um preço muito alto, mas não até que você não esteja no mercado que pretendia. Portanto, pode parecer que o objetivo do valor natura seja Lead In produção. A empresa precisa cobrar um valor que inclua os custos de produção, distribuição e venda do produto, o que inclui um retorno justo de seus esforços. Por ter mais de 40 anos de mercado, já possui muita experiência em processos e como resultado, seu
processo é muito limpo em termos de economia de custos, permitindo maiores margens. A Natura mantém os preços de acordo com a classificação dos concorrentes. O preço final deve levar em consideração a qualidade e comercialização do produto em relação aos concorrentes. O preço final dos produtos oferecidos pela Natura é determinado pela forte influência de outros elementos do mix de marketing, pois possui alto grau de distinção dos concorrentes na distribuição, comunicação e qualidade de seus produtos. A Natura lida com preços de mercado, sempre exigindo que o preço seja visto pelo cliente como um benefício. Os preços dos produtos natura são exibidos no site onde você procura o produto e tem um conhecimento ou consultor nos catálogos. Funciona com uma tabela de preços integrada e em cada ciclo oferece descontos em outros produtos.
4. MATEMATICA FINANCEIRA
A área da matemática que estuda a variação do dinheiro ao longo do tempo é chama de matemática financeira. Através dela é possível realizar atividades financeiras do dia a dia, desde as mais simples até as mais complexas. 
Assim como nas contas pessoais a matemática financeira é de grande valia no mundo empresarial, com cálculos direcionados a melhor organização e ao maior controle do dinheiro é possível ter uma visão integral sobre as finanças, uma melhor utilização do dinheiro, aumentar o seu valor e evitar prejuízos.
Toda empresa precisa conhecer e dominar ao menos as operações mais
básicas dessa área, como por exemplo, o controle do fluxo de caixa, porcentagem em cima de compras e vendas, juros simples e compostos e os sistemas de amortização. Pois essas poucas operações citadas anteriormente, provavelmente, fazem parte de suas rotinas, o conhecimento e controle de tais permite uma saúde financeira melhor para a empresa.
O conjunto dessas operações permite que seja desenvolvido o planejamento e controle financeiroda empresa, buscando uma rentabilidade maior de suas operações. Tudo se inicia no planejamento, onde são traçadas as metas e objetivos que a empresa deseja trilhar e assim estimar os recursos que serão necessários e como executá-los. 
O controle é fundamental para a boa execução do planejamento, pois uma empresa que não realiza o controle de suas atividades está sujeita a erros que comprometem a sua eficiência e seu ganho de lucro.
O controle dos recursos financeiro bem como as atividades que englobam os mesmos são usados como parâmetros no momento de tomadas de decisões e
análises de risco, pois através de projeções é possível ver como a empresa se saiu em meses anteriores e quais são as previsões para os meses futuros. Com essas informações empresas decidem se vão aumentar sua produção, trocar de unidade, investir em outras áreas ou até mesmo reduzir os custos.
 Contabilidade da organização
A contabilidade é a ciência que estuda, interpreta e registra as ações que afetam o patrimônio de uma entidade, muitas empresas realizam a terceirização desta atividade por considerá-la complexa.
Independente se a contabilidade é feita internamente ou através de uma empresa terceirizada é fundamental que ela seja feita para a manutenção da empresa no mercado, para as tomadas de decisões e saúde da empresa. Mas vale ressaltar que a empresa que não realiza uma boa gestão de sua contabilidade pode ter problemas sérios com débitos tributários e nos casos mais grave levar até ao fechamento da empresa. Os materiais utilizados para a análise correta da contabilidade são: recibos, notas fiscais, extratos bancários e relatórios bancários. Mas isto varia conforme a atividade exercida pela empresa e conforme seus objetivos.
Contabilidade da empresa
Balanço Patrimonial da Natura:
Em 2018 a Natura terminou seu quarto trimestre com o lucro líquido de R$ 359,35 milhões, em um ano a empresa acumulou um lucro líquido de R$
548,38 milhões. No final do ano de 2018, ela possuiu um ativo de R$15,38
bilhões e seu patrimônio líquido de R$ 2,57 bilhões.
Dividendos e juros sobre o capital próprio 
A proposta de distribuição de dividendos e juros sobre o capital próprio efetuada pela Administração da Sociedade que estiver dentro da parcela equivalente ao dividendo mínimo obrigatório é registrada como passivo circulante no grupo “Dividendos e juros sobre o capital próprio”, por ser considerada como uma obrigação legal prevista no estatuto social da Sociedade; entretanto, a parcela dos dividendos superior ao dividendo mínimo obrigatório, declarada pela Administração após o período contábil a que se referem às demonstrações financeiras, mas antes da data de autorização para emissão das referidas demonstrações financeiras, é registrada na coluna “Dividendo adicional proposto” no patrimônio líquido, sendo seus efeitos divulgados na nota explicativa nº 21.b). Para fins societários e contábeis, os juros sobre o capital próprio estão demonstrados como destinação do resultado diretamente no patrimônio líquido.
Risco de taxa de juros 
O risco de taxa de juros decorre de aplicações financeiras e de empréstimos. Os instrumentos financeiros emitidos a taxas variáveis expõem a Sociedade e suas controladas ao risco de fluxos de caixa associado à taxa de juros. Os instrumentos financeiros emitidos às taxas prefixadas expõem a Sociedade e suas controladas ao risco de valor justo associado à taxa de juros. O risco de fluxos de caixa associado à taxa de juros da Sociedade decorre de aplicações financeiras e empréstimos e financiamentos de curto e longo prazos emitidos a taxas pós-fixadas. A Administração da Sociedade mantém na sua maioria os indexadores de suas exposições a taxas de juros ativas e passivas atrelados a taxas pós-fixadas. As aplicações financeiras são corrigidas pelo CDI e os empréstimos e financiamentos são corrigidos pela Taxa de Juros de Longo Prazo - TJLP, CDI e taxas prefixadas, conforme contratos firmados com as instituições financeiras e por meio de negociações de valores mobiliários com investidores desse mercado. A Sociedade e suas controladas contratam derivativos do tipo “swap”, com o objetivo de mitigar os riscos das operações de empréstimos e financiamentos contratados a taxas prefixadas. Em 31 de dezembro de 2017, no balanço patrimonial consolidado, os financiamentos emitidos a taxas prefixadas não são superiores a TJLP (R$ 5.046 em 31 de dezembro de 2016). Tais financiamentos apresentados em 30 de junho de 2017 foram liquidados na data prevista em contrato, em 18 de agosto de 2017 no montante R$ 5.125.
Instrumentos derivativos para proteção do risco de taxa de juros 
Em 18 de agosto de 2017, a Sociedade liquidou o contrato de “swap” que foi celebrado com contraparte representada pelo banco Santander e estava assim composto no exercício findo de 2016: 
Derivativos “swap” de taxa de juros – controladora e consolidado:
Análise de sensibilidade 
Em 31 de dezembro de 2017 há contratos de empréstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira e emitidos a taxas prefixadas que possuem 53 contratos de “swap” atrelados, trocando a indexação do passivo para a variação do CDI. Dessa forma, o risco da Sociedade passa a ser a exposição à variação do CDI. A seguir está apresentada a exposição a risco de juros das operações vinculadas à variação do CDI, incluindo as operações com derivativos:
O cenário provável considera as taxas futuras de juros conforme cotações obtidas na B3 nas datas previstas dos vencimentos dos instrumentos financeiros com exposição às taxas de juros. Os cenários II e III consideram uma alta das taxas de juros em 25% (8,5% ao ano) e 50% (10,2% ao ano), respectivamente, sobre uma taxa de CDI de 6,8% ao ano para o cenário provável.
Gestão de capital 
Os objetivos da Sociedade ao administrar seu capital são os de salvaguardar a capacidade de continuidade da Sociedade para oferecer retorno aos acionistas e benefícios a outras partes interessadas, além de manter uma estrutura de capital ideal para reduzir esse custo. A Sociedade monitora o capital com base nos índices de alavancagem financeira. Esse índice corresponde à dívida líquida dividida pelo patrimônio líquido. A dívida líquida, por sua vez, corresponde ao total de empréstimos e financiamentos (incluindo empréstimos e financiamentos de curto e longo prazos, conforme demonstrado no balanço patrimonial consolidado) subtraído do montante de caixa e equivalentes de caixa e títulos e valores mobiliários. A dívida líquida a seguir demonstrada considera os ajustes dos derivativos contratados para mitigar o risco cambial. Os índices de alavancagem financeira consolidados em 31 de dezembro de 2017 e 31 de dezembro de 2016 estão demonstrados a seguir:
O aumento no índice de alavancagem financeira é decorrente das captações realizadas no exercício de 2017 para financiamento da aquisição da The Body Shop e está dentro 56 do esperado pela Administração após essa transação.
Administração de recursos humanos
A administração de recursos humanos está presente na maioria das empresas, tem como responsabilidade o desenvolvimento dos recursos humanos como um todo. Um setor que está em constante atualização, buscando cada vez mais o bem estar e satisfação dos seus colaboradores pois assim os resultados das atividades exercidas por eles serão ainda melhores.
Basicamente os objetivos fundamentais da administração de recursos
humanos são:
 Recrutamento e seleção de talentos com habilidades ideais para os
setores;
 Desenvolver, manter e treinar os colaboradores;
 Trabalhar os recursos humanos disponíveis para alcançar as metas da empresa;
 Controle de ponto e cálculo da folha de pagamento.
O departamento de recursos humanos que antes tinha apenas como foco as
práticas que envolviam registro de ponto, folha de pagamento e ou trás rotinas
administrativas, agora agrega também no seu escopo de trabalho a necessidade de
cuidar do colaborador tanto no seu ambiente físico de trabalho como no ambiente social com os demais colaboradoresda empresa.
A Natura que consta hoje com uma rede de 7 mil colaboradores e 1,7 milhão
de consultoras e consultores na América Latina, França e Estados Unidos,
apresenta-se empenhada em manter um bom relacionamento interpessoal entre as pessoas envolvidas no seu modelo de negócio.
Em seus processos de contratação a Natura procura pessoas que estejam
empenhadas a crescerem junto com ela, em suas práticas sustentáveis com o
planeta e com as pessoas. Posterior as contratações, a Natura busca sempre estar ciente de como seus colaboradores estão se sentindo nos seus ambientes de trabalho, por essas e outras práticas a mesma vem recebendo diversos prêmios e reconhecimentos sobre o seu modelo de gestão de pessoas.
 Administração e controle de materiais
A administração e controle de materiais garante a empresa níveis de estoque equilibrados em um espaço adequado, abrangendo dentre outras atividades a compras, o recebimento, a armazenagem dos materiais, o fornecimento conforme solicitado e operações gerais do controle de estoque.
Entende-se administração e controle de materiais as praticas voltadas para o planejamento, organização, coordenação e controle dos meios necessários ao suprimento de materiais ao bom funcionamento da empresa, no tempo certo, na quantidade necessária, com boa qualidade e no menor custo.
A administração de materiais impacta diretamente sobre a qualidade dos produtos, consequentemente na satisfação dos clientes e na lucratividade da empresa.
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4.6. Pesquisas de Marketing
As pesquisas de marketing consistem na elaboração, coleta, análise e compreensão de dados relevantes as ações que a empresa realiza, sejam elas ações promocionais, produtos ou até mesmo a imagem da empresa perante seu público.
Através das pesquisas de marketing é possível identificar oportunidades e também problemas que afetem a imagem da empresa. Por exemplo é possível testar a preferência de algum produto, satisfação dos clientes, previsão de vendas ou até avaliar uma propaganda.
Os resultados de tais pesquisas permitem uma conexão direta entre os clientes e as empresas. Sendo assim é de extrema importância que a análise e conclusão dos dados coletados sejam executados da forma mais fiel possível, pois qualquer informação desencontrada por levar a empresa a tomar decisões que lhe tragam prejuízos futuros
5. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
A empresa Natura comercializa produtos cosméticos, de higiene e beleza. Hoje a empresa Natura se destaca, pois é reconhecida pelos seus produtos de alta qualidade e sustentabilidade.
 Fundada em 1969 a empresa Natura é brasileira e estabelece uma posição de cosméticos reconhecidos e com milhões de consumidores, sendo uma das primeiras opções ao se pensar em perfumarias brasileiras. 
 Seus produtos são destinados a masculinos, femininos e infantis. Tendo maior variedade em produtos femininos. 
Motivação
A motivação para compra é algo muito importante e que precisa ser bem avaliado para que possamos manter ou melhorar a motivação dos consumidores da marca. Pois a motivação é um dos fatores principais para o cliente comprar o produto.
A motivação interna
 A empresa Natura usa meios digitais e físicos para atrair seus clientes, em lojas físicas: ela expõe seus melhores e mais disputados produtos atraindo ainda futuros consumidores, em seus canais digitais: podemos ver propagandas que despertam o cuidar de si próprio e ainda hoje a empresa aposta em divulgar seus produtos em revistas físicas, onde mantém um relancionamento de proximidade com os seus clientes até os dias de hoje. 
Com toda essa propaganda em seus diversos canais, os consumidores sentem a motivação de adquirir seus produtos seja para beleza ou higiene.
Motivação secundaria
Conhecida em ser uma das marcas mais sustentáveis do mundo, a empresa Natura carrega consigo a pauta ‘’ O que uma marca de beleza pode fazer pelo mundo?’’que atinge diversas pessoas que apóiam o desenvolvimento sustentável e que adotem hábitos de consumo sustentável. 
Suas diversas pautas de sustentabilidade causam uma motivação de responsabilidade para aqueles que apóiam suas crenças. A empresa utiliza de 100% de carbono neutro para a fabricação, produtos, embalagens.
Além disso, a Natura também é uma das maiores empresas representantes aos princípios do empoderamento feminino o índice atual está em 32% no Brasil e 27% considerando todas as operações da marca ao redor do mundo. Também as consultoras de venda somam 97% de mulheres. 
Consumidores com crenças e apoio ao Consumo Sustentável e ao Empoderamento Feminino são os de maior influência para consumir os produtos da empresa Natura.
Hábitos de Consumo
A marca Natura é uma empresa tradicional de cosméticos e está a mais de 50 anos no mercado brasileiro. Durante essa longa jornada a Natura conquistou clientes fiéis de diferentes épocas e ainda em foco em fidelizar novos clientes. 
Seus fregueses têm acesso à compra pelos canais digitais (site), lojas físicas e as consultoras. Dessa forma a companhia consegue ter um acesso maior a todos os públicos, crescendo cada vez mais.
Habituais:
 Consumidores de longa data já criaram hábitos de consumo da marca por inúmeros motivos: Credibilidade de produtos, valores, produtos da linha que fazem parte da sua rotina de cuidados... já outros, desenvolvem um ‘’relacionamento’’ com as consultoras da marca, fazendo com que continuem a comprar e consumir os cosméticos.
Executivos: 
Os consumidores executivos costumam serem os mais jovens, que conhecem os produtos, porém estão rodeados de marcas concorrentes, fazendo com que muitas vezes acabam repensando em consumir os produtos de outra marca, seja por: Uma propaganda, produtos inovadores da moda ou até mesmo por influência. 
Manutenção do Hábito
Por ser uma empresa de cosméticos, novos lançamentos de fragrâncias, cores e embalagens é essencial para que a marca continue atendendo seus clientes e se adaptando as novas tendências. Por esse motivo, são diversas as novidades que a Natura propõe. 
Produtos de lançamento normalmente acompanham com um preço mais alto quando comparado aos produtos tradicionais. Por exemplo: A máscara de cílios Volume Fever Faces é um tradicional rímel da Natura com valor bem acessível e com ótima qualidade. Já o novo lançamento da Natura conta com a máscara de cílios Secret Una, que conta com uma fórmula vegana, com cerdas tecnológicas, conseqüentemente tendo um valor mais caro em comparação com outros produtos da empresa. 
Com tantas ‘’manutenções’’ e atualizações de produtos a empresa utiliza da divulgação por meio da propaganda e canais digitais, para dessa forma mostrar as novidades e benefícios que os novos produtos oferecem aos clientes, onde costumam se adaptar e a experimentar novos lançamentos.
Marketing comportamental
A Natura é líder em mercado de cosméticos, sendo uma das maiores do mercado brasileiro e se destaca no mercado mundial. Porém o seu grande sucesso está diretamente ligado á sua forma de atuação.
Vamos ver três pontos principais do comportamento dos consumidores da empresa:
Descoberta: 
Fundada a mais de 50 anos, a Natura conquistou seu público com a confiança, respeito a natureza e com seus cosméticos.
 Durante esse tempo a empresa lançou diversas linhas de produtos que ganharam representatividade emocional e ficaram guardadas nas mentes de seus clientes, como por exemplo: A Linha Mamãe Bebê. Uma linha de cuidados exclusivos para bebês. As propagandas sempre mostrando o afeto familiar, principalmente entre mãe e filho.
Além disso, toda a percepção de cuidados na fabricação dos produtos, criam uma alta credibilidade de confiabilidade entre os clientes, ordem emocional... Muitas vezes os clientes realizam compras de forma habitual, pois tem um relacionamento de credibilidade sobre a empresa.
Compra: 
A empresa conta com milhões de consumidores da marca, sendo muitos deles fiéis. A empresa realiza campanhas publicitárias por meio de canais digitais e físicos,onde promovem promoções, descontos para clientes ou para aqueles que estão realizando a sua primeira compra. 
Dessa forma a empresa atiça seus consumidores ao hábito de compras, e aqueles que ainda não são consumidores a Natura incentiva a primeira compra com benefícios. Como por exemplo: Primeira compra a ser realizada em site o cliente ganha frete grátis em compras acima de R$9,00. 
https://www.natura.com.br/c/especial-frete
Uso: 
A Natura incentiva o uso de seus produtos por meio de seu blog, onde encontramos dicas voltadas ao público feminino, podemos encontrar dicas de maquiagem, perfumes, cabelos... Entre outros. 
Dessa forma o público é incentivado a utilizar de seus produtos adquiridos com a loja, além disso, sendo uma ótima maneira de incentivar a auto valorização feminina que a Natura prega e também uma relação mais próxima com seus fregueses. 
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5.4. Satisfação do Consumidor
A satisfação do consumidor é sem dúvidas um dos pontos primordiais para sucesso de qualquer empresa, inclusive da gigantesca Natura. 
Em 2021 a Natura foi conhecida internacionalmente como uma das melhores empresas para o mundo. Dessa forma, a aprovação do público e a satisfação em adquirir um produto ecologicamente correto são muito maiores, principalmente para aqueles que compartilham da mesma crença.
Além disso, a marca trabalha de forma rigorosa em suas publicidades onde apresenta todos os benefícios de seus produtos: Embalagem ‘’verde’’, fórmula vegana e segura, fragrâncias exclusivas e hidratações e cuidados para o corpo e cabelo. Em suas propagandas a Natura expõe seus valores, uns deles são: verdade, relação, liberdade e compromissos Todos esses atributos são valorizados pela empresa e pelos seus consumidores. 
O site Reclame.Aqui expõe comentários e avaliações de consumidores da marca. No site a Natura conta com 8.4/10 de satisfação, com a classificação ‘’ótimo’’. Também com 88,9 % de problemas solucionados.
Já no site oficial da marca, temos ‘’ajuda e contato’’ e ‘’ouvidoria’’ onde os clientes possuem ajuda e informação, facilitando o contato e gerando satisfação ao público.
6. GERÊNCIA DE MARKETING
A gerência de marketing é primordial para conhecer o conceito do consumidor e aplicar no cotidiano para obter excelentes resultados:
 Posicionamento do produto:
On-line: A Natura, pioneira no setor de beleza brasileiro, começou a vender pelo e-commerce em 2014, após 40 anos vendendo apenas diretamente. Hoje a empresa está em grandes redes sociais, onde aposta em publicidades, dicas e relacionamento entre clientes e empresa.
Para compras de forma online, eles direcionam seus clientes virtuais para o seu site oficial de compras. 
A Natura encerrou o ano de 2020 com 242 milhões de acessos no canal de vendas on-line no Brasil, e o número de novos consumidores cresceu 58% em comparação a 2019. Dessa forma podemos ver que é bem aceito esse método de compra aqui no Brasil. 
Física: Nos dados baseados em novembro de 2020, a Natura possui 61 lojas próprias, 24 delas no novo formato (design). São quase 500 lojas Aqui tem Natura, franquias das próprias consultoras e estão espalhadas por 234 cidades, de 24 estados brasileiros. 
Com tantas lojas ao redor do Brasil, a facilidade ao acesso de encontrar uma loja física da Natura é bem grande.
Catálogo: Ainda hoje a empresa possui catálogos em revistas e online em PDF, muito utilizado em perfumarias e consultoras. 
 
Análise do ambiente: A Natura distribui seus produtos para todo o Brasil, e possui loja em todos os estados brasileiros. 
A sua linha de cosmético está disponível em todo o Brasil, a disposição de todos os seus consumidores, independente da região os produtos são catalogados. 
Os produtos são de fabricação própria, a empresa possui sua fábrica em Cajamar, próximo de São Paulo, no Brasil. Onde também se localiza a sede. 
A partir daí todos os produtos são transportados para o Brasil e para o exterior. 
Os consumidores da marca a maioria são mulheres entre 20 – 60 anos, que valorizam o ‘’mundo’’ da beleza e do auto cuidado, pessoas que valorizam o ecossistema e aplicam em seus dia a dia e que reconhecem e acreditam na empresa.
Os pontos fortes da empresa são: Liderança, pois é maior rede de cosméticos no Brasil, vantagens em espaço geográfico e propriedades intelectuais entre consumidores. 
Já em seus pontos fracos, a empresa lida com inflação, possível mudança de gostos, tendência competitivas de grandes redes de cosméticos. 
A rede Natura se opõe ao mercado competitivo e a prever futuras mudanças estudando e atualizando ao mercado competitivo, por exemplo, criando parcerias com grandes empresas: Avon e The Body Shop Aesop. 
Pesquisa de mercado: A Natura realiza diversas pesquisas e estudos, para dessa maneira alcançar seu público de maneira certeira. Seu maior objetivo é o bem estar das pessoas. 
A Natura aposta em linha de cosméticos clássicos e que fazem parte da memória de seus consumidores, como por exemplo: Mamãe bebê, Linha Sou, Coleção Antissinais Chronos entre outros. 
Por esse motivo a um vínculo entre a Natura e seus consumidores, pois seus produtos e linhas fazem parte do cotidiano e memória de seus clientes. 
A empresa Natura também se destaca por ser uma marca de beleza sustentável, onde se localiza entre as 100 empresas sustentáveis do mundo. Dessa forma, consumidores que praticam a sustentabilidade se sentem mais seguros e confiantes em adquirir os produtos da Natura. 
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6.1. Estratégia de mix de marketing e segmentação
 Os 4 Ps do marketing: Produto, preço, promoção e praça são um conjunto de fatores para poder aproveitar para realizar estratégias que a ajudem a obter resultados positivos nas vendas.
Produto: Variedade de matéria prima, produto de alta qualidade, biodiversidade e cosméticos com nova tecnologia. 
Preço: Diversos preços para diferentes linhas, venda direta e promoções.
Promoção: Divulgações realizadas pelas mídias sociais: Facebook, Instagram e Site. Também utiliza de propagandas comerciais pela plataforma YouTube e televisão. 
Utiliza-se também de catálogos físicos (revistas). 
Praça: Distribui seus produtos para todo o Brasil, venda direta, revendedores, fabricas brasileiras, lojas físicas ao redor de todo o país. 
Segmentação: A Natura comercializa produtos masculinos, femininos e infantis. Porém, seu maior foco é em mulheres entre 20 e 60 anos de idade, que desejam manter o bem estar e o cuidado pessoal seja em produtos de tratamento ou maquiagens. 
6.2. Fatores de influência do comportamento do consumidor
Teorias psicoeconômicas
A empresa Natura deixa livre acesso aos seus produtos, seja pelo meio físico ou digital. Dessa maneira o acesso ao consumidor é bem mais fácil, como por exemplo ao preço e a qualidade do produto. A pessoa irá buscar o produto com a melhor qualidade e o melhor preço.
A Natura conta com grande apoio ao meio ambiente sustentável e ao empoderamento feminino, por esse motivo a questão do meio racional faz grande parte do racional envolvido e se faz uma ótima opção para aqueles consumidores que possuem a mesma crença e valores da empresa Natura. 
Concluimos que, além de um produto de alta qualidade, preço, acessibilidade... Temos também o apoio sustentável e apoios sociais que possuem grande impacto no meio social. 
7. PROCESSOS DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR
As expectativas do consumidor 
Os consumidores são todos que apreciam o mundo da Beleza e que se identificam com as causas, crenças e visão do mundo, se sentir parte da comunidade de pessoas comprometidas com a construção de um mundo melhor. Seu desejo Inicial é que seus Consultores sejam os primeiros consumidores que possa compartilhar com os clientes de forma mais verdadeira a paixão pelos produtos. A Natura deseja que seus consumidores percebam os produtos como instrumento de ampliação de consciência e Despertar Dos sentidos e por meio deles vivem- se o bem-estar.
Buscam estabelecer com os consumidores uma relação cada vez mais próximo calorosa e de longo prazo, garantir a segurançae a saúde a fim de incentivar o consumo consciente, a Natura promove propagandas induzindo a evitar o consumo excessivo ou desnecessário. É uma empresa que procura cumprir com os seus compromissos estabelecidos com as consultoras e Consultores e consumidores e também assumir eventuais falhas aprendendo com elas e compensando seus impactos. Enfim respeita o direito dos consumidores a privacidade protegendo informações e garantindo que ela só seja utilizada para seu propósito original.
Alternativa para a escolha do produto 
Cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal é um mercado de muitos desafios mais principalmente muito competitivo, tanto no Brasil como na América Latina. Sendo assim o posicionamento das marcas, os lançamentos de novos produtos e as publicidades são as principais nessa competição. Os principais concorrentes da Natura são:
· Boticário
· Unilever 
· L´Oréal 
· Colgate-Palmolive 
· Procter & Gamble 
· Avon 
· Hinode 
 O que faz a Natura diferente das demais marcas é o Posicionamento é uma estratégia adotada pela Natura para diferenciar seus produtos das marcas concorrentes. A natura vem se esforçando para aumentar a sua credibilidade junto ao seu cliente com produtos e serviços possuindo assim a preferência de 55% dos consumidores. A Natura também vem oferecendo aos consumidores produtos diferenciados de seus concorrentes.
Aprendizagem do consumidor 
A aprendizagem é um dos processos mais importantes do comportamento humano, tornando possível a realização de várias atividades incluindo o ato da compra.
Assim o consumidor experimenta uma serie de experiências e aprendizagens de marca e produtos por meio de um processo que inclui entre outras fases o gasto de tempo e atenção, fatores raros na sociedade atual.
Memória do Consumidor 
Conhecer os desejos e hábitos do consumidor é um passo também muito importante para entender e proporcionar experiências que ajudem a gravar o produto e serviço na mente de um possível cliente. É por esse motivo que a Natura depende de uma participação ativa nos canais de comunicação para que seja sempre lembrada.
Uma publicidade nos principais meios de comunicação como TV, Rádio e até mesmo a Internet faz com que a Natura esteja sempre presente na memória de seus consumidores fazendo assim a marca nunca cair no esquecimento.
Essa tendência é baseada em estudos do Neuromarketing com constantes aplicações nas estratégias de comunicação da marca.
O estudo analisa o comportamento do consumidor para entender suas ações em relação a publicidade da marca e mapear estímulos que possam influenciar o consumidor a tomar a decisão positiva como folhear um catálogo, acessar o link da loja virtual ou até mesmo visitar uma de suas unidades espalhadas pelo Brasil.
A atualização constante das redes sociais e sites com relação direta com o dia a dia do consumidor Natura é fundamental. A divulgação de novidades e promoções por exemplo podendo ser apresentadas em forma de vídeo ou textual tem uma interação direta com o cliente.
É necessário ter em mente a importância do posicionamento da empresa ramo atual para sempre fidelizar e atrair novos clientes além de realizar novos relacionamentos com o público.
Atitudes do Consumidor
As atitudes dos consumidores elas podem ser definidas como sentimentos, conceitos opiniões sendo elas positivas ou negativas que estabelecem uma relação com a marca ou produto. Em geral as atitudes vão sendo construídas durante o convívio do cliente com sua classe social que tende ser estáveis e, portanto, de difícil alteração.
Perspectivas do processo de compra 
Quais são as atitudes que leva o cliente a compra determinado produto?
Podemos entender que o comportamento do consumidor é um conjunto de hábitos e atitudes que juntas influência no poder de decisão de compra de um produto ou serviço.
Existem 5 etapas para um processo de compra....
Primeira etapa 
O aprendizado e a descoberta 
Nessa primeira etapa rumo a compra o cliente ele ainda não sabe bem ao certo se existe uma necessidade em adquirir determinado produto.
Segunda etapa 
Aqui o consumidor irá se autoanalisar e descobrir qual a sua necessidade, ou seja, ele irá fazer o reconhecimento do problema.
Terceira etapa 
Considerar as opções disponíveis
Essa é uma etapa muito importante, pois como já vimos acima existem muitas concorrentes e isso faz com que o consumidor comece um processo de pesquisa,seja tanto pelo preço qualidade quantidade ou ate mesmo pela agilidade de entrega ou proximidade.
Nessa parte a Natura tem um leque de variedades pois os consumidores pedem escolher comprar na comodidade de casa pelo site ou ate mesmo por uma consultora ou ate mesmo ir ate uma de suas unidades físicas espalhadas por todo Brasil pois existem muitos consumidores que preferem comprar logo após experimentar uma amostra do produto desejado.
Quarta etapa 
Depois de analisar todas as possíveis opções disponíveis, o cliente decide finalmente o que e aonde deseja adquirir seu produto que tanto almeja.
Nesse momento é importante que a empresa se coloque a disposição para esclarecer qualquer eventual dúvida para assim facilitar a negociação. É preciso transmitir segurança ao cliente e gerar nele uma satisfação para que assim ele se torne um cliente fiel da marca.
Quinta etapa 
E por fim chegamos no pós venda que é o encerramento da venda.
A Natura acredita que pra uma jornada de compra termina após o cliente se sentir satisfeito com o seu produto adquirido pois assim ele se tornara um cliente com hábitos rotineiros de compra e sempre irá indicar a marca para seus amigos e familiares que acaba por fazer uma propaganda positiva e gratuita. 
Formação de crença, atitudes e comportamentos
Primeiro o consumidor desenvolve crenças sobre o produto que acumulando conhecimentos sobre a marca ou produto.
Após avaliar suas crenças o cliente desenvolve um sentimento em relação ao produto (afeto, desejo).
Finalmente o cliente assume uma atitude importante como comprar ou não o produto.
O que pode influenciar o comportamento do consumidor são vários fatores que juntos levam ao êxito da compra ou não como por exemplo a cultura a classe social a necessidade os medos as crenças as tendências e até mesmo o estágio de vida.
Uma atitude ela tem três componentes 
- Crenças 
-Afeto
-Intenções de comportamento 
Vamos entender um pouco mais sobre isso...
Pesquisadores analisando as atitudes dos consumidores confirma que as atitudes consistem em uma formação de crenças com relação ao produto ou marca seguida de uma avaliação do mesmo criando assim um afeto ou desejo e então por fim uma ação que podemos definir como um comportamento.
As atitudes podem ser classificadas em quatro funções importantes para os consumidores.
Função utilitária:
Essa função significa desenvolver atitudes em relação ao produto ou serviço com base na possibilidade do mesmo proporcionar satisfação prazer ou até mesmo sensações desagradáveis como por exemplo usar um perfume que a fragrância é uma delícia porem lhe causa alergia.
Função expressiva de valor:
Nessa função os consumidores são capazes de expressar seus sentimentos e valores pessoais em relação a marca visando assim o conceito de ´´ eu perante os outros ´´.
Função defensiva do ego:
As atitudes acabam por proteger das verdades básicas a respeito de si mesmas ou de suas realidades desagradáveis do mundo exterior.
Função de Conhecimento: 
As atitudes sevem como orientações para simplificar a decisão do consumidor e estabelecendo uma conexão com a marca,serviço ou produto.
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8. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: PROCESSO DE PÓS-COMPRA 
A experiência de consumo 
A experiência de consumo nada mais é que a soma de uma série de ações ou de tarefas que efetuamos para atender uma necessidade ou resolver um problema de um indivíduo.
Para muitos a venda é um evento isolado, pensar assim é ignorar a importância que tem uma boa experiência de consumo e como isso ajuda a fidelizar o cliente.
Vale lembrar que a experiência de consumo é uma jornadaa ser construída com o cliente onde a venda acontece por etapas. Tudo começa no primeiro contato que é conhecer a marca em questão que se tem interesse como por exemplo a Natura e prossegue até o pós venda.
Uso do produto 
O consumo de um produto ele começa pelas embalagens pois é algo que chama muita atenção do cliente, por isso é muito importante trabalhar com um marketing visual para que atraia o cliente pela visão e logo após pela fragrância.
A Natura trabalha bastante com esse recurso visual pois suas embalagens são muito atraentes e faz com que o cliente se interesse em adquirir algum produto da marca 
O consumo de atuação 
Analisando o comportamento do consumidor Natura podemos observar que muitos clientes são de classe média baixa e que não possuem de muitos recursos para serem gastos com cosméticos, esses clientes eles são sim fieis a marca porem sua procura não é algo constante como por exemplo o consumo de alimentos, mas os consumidores sempre estão atualizados quanto a lançamento e promoções pois a Natura proporciona esse contato com o cliente sendo pela publicidade na TV nos catálogos com os consultores e sites e até mesmo nas vitrines das suas loja físicas.
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8.1.3. Estado de espírito e a experiência de consumo 
 Quando falamos em estado de espírito estamos nos referindo em como o cliente se sente ao comprar e utilizar determinado produto, no caso da marca Natura estamos falando de beleza não só externa, mas sim interna pois é como o cliente se sente em relação aos seus sentimentos que poderá expressar isso para que outros indivíduos percebam e busquem a mesma paz de espírito pois a sociedade busca a felicidade constantemente mesmo que seja por um breve momento.
A experiência de consumo ela pode ser positiva e negativa pois pode variar desde um atendimento até a utilização do produto, é a onde o pós venda tem uma importância extrema pois a marca busca sempre manter a conexão com seu consumidor pois caso contrário perderá para marca concorrente.
 Qual estratégia de pós-venda?
São muitas estratégias que pode se aplicar depois da conclusão da venda e garantir bons frutos do trabalho algumas das mais importantes são:
Consulta ao histórico do cliente
todas as informações sobre as compras dos clientes devem ser registradas e ela sendo a base para um contato posterior
Canais para comunicação
Deixar em aberto os contatos telefone WhatsApp para que o cliente consiga falar com representante Sempre que precisar.
Escutar atentamente as reclamações
As reclamações nada mais serve para aprimorar seu trabalho e ajudar nas soluções de possíveis problemas.
Pela internet também encontramos uma plataforma chamada Reclame Aqui que é utilizado pelos usuários de várias partes do país em várias lojas sejam elas físicas ou virtuais
No caso da Natura não é diferente ela também possui suas reclamações feitas pelos seus consumidores sobre determinados produtos
Tenho como exemplo a reclamação de uma consumidora que ao comprar o produto de um consultor não gostou do produto tentou efetuar a troca com o mesmo e não obteve sucesso entrando em contato com o site da Natura também não obteve sucesso apenas com a intervenção da plataforma Reclame Aqui que a sua reclamação foi solucionada
No ranking a Natura está com uma nota de 8.4/10 o que significa que seu atendimento está classificado como ótimo, ou seja, o seu pós-venda tem tido e obtido sucesso.
´´Uma marca não é feita apenas de produtos e sim de pessoas que buscam entender suas necessidades expectativas´´
´´Sendo eu Leiliane uma consumidora Natura me sinto muito bem usando os produtos da marca pois sinto uma sensação de bem estar e de todas as vezes que pude adquirir um produto da Natura sempre fui muito bem atendida tanto pelas consultoras como também pela loja física e os seus preços são razoáveis pois sei que existe qualidade naquilo que estou usando´´ 
9. CONCLUSÃO FINAL
Baseado neste trabalho podemos concluir que a empresa Natura possui grande credibilidade financeiro e com seus consumidores, dessa maneira a Natura mantém os seus produtos como um dos principais do mercado brasileiro. 
Também pudemos concluir que para se manter no mercado competitivo a empresa Natura formou parcerias com outras grandes empresas, aposta fortemente no marketing online e também renova seus produtos e nas tecnologias usadas para a fabricação. 
Portanto, mesmo após ser a maior empresa de cosméticos do Brasil a Natura mantém e se reinventa para manter e atingir novos consumidores. 
REFERÊNCIAS
Disponível em:
https://faq-ans.com/pt/Q%26A/page5b5f4787a6ef7e190b7eae5e9a3ab4b2 ACESSO EM 28/03/2022 ás 15:30 
Disponível em:
https://www.natura.com.br 
ACESSO EM 28/03/2022 ás 15:50
 Disponível em: https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/matematica/matematica-financeira
https://administradores.com.br/artigos/matematica-financeira/ 
 ACESSO EM 28/03/2022 ás 16:20
Disponível em: 
 https://br.advfn.com/bolsa-de-valores/bovespa/natura-on-NATU3/balanco
ACESSO EM 29/03/2022 ás 9:15
Administração de recursos humanos: o que é e quais objetivos? Disponível em: 
https://blog.impulseup.com/administracao-de-recursos-humanos/
ACESSO EM 29/03/2022 ás 9:45
 Administração de materiais: O que é? Conceito e Definições. Disponível em: 
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/administracao-de-materiais-conceito/ 
ACESSO EM 29/03/2022 ás 11:05
Disponível em:
https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-e-a-marca-mais-lembrada-em-estudo-sobre-empoderamento-feminino
ACESSO EM 30/03/2022 ás 13:10
 
Disponível em:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/natura/ 
ACESSO EM 30/03/2022 ás 14:00
Disponível em:
https://www.natura.com.br/ajuda-e-contato 
ACESSO EM 30/03/2022 ás 21:00
Disponível em:https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/acerca-da-natura-brasil/origem-dos-nossos-produtos ACESSO EM 02/04/2022 ás 8:15