Matriz RACI o que é a matriz de responsabilidades

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09/10/2018 Matriz RACI: o que é a matriz de responsabilidades?
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Matriz RACI: o que é a matriz de
responsabilidades?
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Como anda a gestão de pessoas e a dos
quais você participa? Todos sabem seus devidos papéis e suas
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atribuições? Cada envolvido tem clareza sobre quando deve tomar
uma ação e quando deve apenas ser informado?
Para resolver esse tipo de situação, surgiu a matriz de
responsabilidades, também conhecida como Matriz RACI. Con�ra o
post de hoje e descubra como utilizar essa importante 
!
O que é a matriz de responsabilidades?
Quando falamos na gestão de recursos humanos no
desenvolvimento de um projeto, logo vem à mente a questão dos
papéis a serem exercidos ao longo do tempo. A�nal, é impensável
acompanhar o e gerir o escopo (e os entregáveis) sem
que os membros da equipe tenham o devido conhecimento de suas
responsabilidades no ciclo de vida do projeto.
A melhor maneira de garantir que os processos correrão bem é
mapear todas as partes envolvidas, atribuindo funções para cada
pessoa nas atividades a serem realizadas. Nessas horas, a matriz de
responsabilidades surge como uma ótima ajuda para a
comunicação, a organização do projeto e a gestão de pessoas!
A matriz RACI é formada por um acrônimo, que também de�ne os
papéis e as atribuições dos envolvidos:
R (Responsible)
O grupo de pessoas (ou o indivíduo) responsável pela execução,
pelo desenvolvimento, pela conclusão e pela entrega da atividade.
ferramenta
na gestão de projetos
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Seria o time de entrega do projeto.
A (Accountable)
Corresponde à parte que tem autoridade para organizar a tarefa,
acompanhar seu desenvolvimento e aceitar ou recusar
formalmente uma entrega. O papel do Accountable é o do
aprovador, que será cobrado caso algo se desvie do esperado.
Por isso, só deve haver uma autoridade por tarefa e, mesmo se essa
pessoa delegar a responsabilidade pela aprovação de um
entregável para outra, será ela quem responderá pelo aceite
daquela entrega.
C (Consulted)
São todos aqueles que podem dar dicas, opiniões e sugestões para
melhorar o desenvolvimento da atividade ou aperfeiçoar o
entregável. Essas pessoas possuem o dever de responder aos
questionamentos do responsável (Responsible), enquanto este
último deve solicitar o envolvimento delas para agregar valor ou
tirar dúvidas sobre a tarefa que está sendo executada.
I (Informed)
São todas as pessoas que precisam receber a informação sobre a
conclusão e o início de uma atividade (ou até de uma entrega) que
gere uma mudança impactante em seu cotidiano. Neste grupo,
estão: usuários-chave, colegas de projeto, gestor ou interessados
diretamente no projeto.
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Um exemplo de de�nição de papéis nos principais entregáveis de
uma integração de software e sistema seria:
Como usar a matriz RACI?
A ferramenta funciona com base na atribuição das letras R, A, C e I
às atividades em que cada um se envolverá. Para tanto, basta criar
uma tabela, na qual as colunas recebem os nomes ou os cargos das
pessoas envolvidas, enquanto as linhas correspondem às tarefas a
serem entregues.
Depois, basta preencher cada campo dessa tabela com uma ou
mais letras, indicando, para cada atividade, qual será o papel
daquela pessoa em seu desenvolvimento e sua entrega.
É importante se ater às seguintes regras:
01. Para cada demanda, devem existir, pelo menos, um responsável por
realizá-la e uma autoridade. Ou seja: você precisa sinalizar ao
R (Responsible) — equipe de desenvolvedores e
programadores que farão as integrações;
A (Accountable) — gerente do projeto, responsável por validar
e aceitar a entrega;
C (Consulted) — usuários-chave dos sistemas a serem
integrados, pro�ssionais com mais experiência nesse tipo de
projeto e patrocinadores que possam apoiar os
desenvolvedores e programadores;
I (Informed) — usuários �nais de sistemas impactados pela
inclusão ou exclusão de novas funcionalidades.
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menos uma pessoa como “A” e outra como “R”.
02. Não deve existir mais de uma autoridade (A) para uma atividade.
Algumas tarefas não precisam ter pessoas a serem consultadas (C)
ou informadas (I), pois podem ser apenas de interesse interno da
equipe. Exemplo disso é a criação de novos campos em um
formulário a ser utilizado futuramente no sistema.
É possível adaptá-la?
Você já percebeu que, em sua formulação original, a matriz RACI
possui apenas 4 tipos de responsabilidades. Contudo, no cotidiano
da  , acabamos nos deparando com situações
que pedem a inclusão de mais pessoas com diferentes atribuições.
Como você faria, por exemplo, para incluir um Accountable que não
fosse o responsável pela gestão do projeto, mas respondesse pelo
cliente no momento do aceite dos entregáveis? E como aquela
pessoa que faz parte da equipe do cliente e é delegada por ele para
acompanhar o projeto poderia ser relacionada, se não podem
existir duas autoridades para um mesmo entregável?
Outra questão seria: como de�nir um recurso que se envolveria
naquela atividade apenas na ausência de seu responsável? Ou você
diria ao cliente que a tarefa atrasou porque o analista júnior faltou
naquele dia e a criação dos formulários do sistema era de sua
responsabilidade?
Para eliminar esses gaps, é comum ver novas funções e adaptações
da matriz RACI original. Abaixo, listamos as mudanças mais comuns:
gestão de projetos
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M (Manager)
É a pessoa responsável pelo gerenciamento da entrega, mas não
por sua aprovação.
Em grandes projetos, por exemplo, pode haver coordenadores ou
líderes de equipes que exercem o trabalho de gestão dos times e de
suas tarefas, mas não são os responsáveis diretos pela entrega.
Outra situação seria o   validar a entrega, mas a
aprovação �car a cargo de algum pro�ssional da equipe do cliente.
B (Backup)
Trata-se do pro�ssional que substituirá o responsável pela
tarefa  .
O backup funciona como uma espécie de plano B. Se o responsável
pela tarefa faltar, será preciso adiantar algum outro entregável,
atrasar atividades ou até deixar de fazer parte da equipe do projeto.
O substituto, então, já estará de prontidão para assumir suas
responsabilidades.É necessário bastante cuidado ao sinalizar alguma atividade com
um claro substituto. A�nal, seu uso enfraquece o senso de
responsabilidade que o primeiro pro�ssional indicado deveria ter.
Deve-se destacar, para o responsável, que o substituto só pode ser
usado em último caso.
N (Notify)
gerente de projeto
caso ocorra algum imprevisto
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As pessoas assinaladas com a letra “I” devem ser informadas sobre
entregas e atividades que impactam diretamente sobre seu
cotidiano ou sobre tarefas que são de seus interesses. No entanto,
há aquelas que precisam apenas ser noti�cadas sobre a conclusão
de uma atividade.
Um desenvolvedor, por exemplo, precisa ser noti�cado que outro
colega terminou uma tarefa para iniciar uma atividade relacionada à
anterior. Ou um departamento precisa ser noti�cado sobre a nova
funcionalidade de um sistema, ainda que isso não impacte
diretamente suas atividades.
Separar essas duas funções ajuda o gestor a sinalizar para suas
equipes a importância da informação para cada grupo de pessoas.
A�nal, a equipe que precisa ser informada é impactada diretamente
pela entrega feita pelo responsável. Já as pessoas a serem
noti�cadas, em algum momento, descobririam a alteração, mesmo
se não recebessem a informação naquele instante.
No primeiro caso, há a obrigatoriedade de transmissão
da  , sob o risco de di�cultar o trabalho
de alguém. No segundo, a informação agiliza novos processos e
tarefas, mas não é mandatória para a continuidade de atividades e
rotinas das pessoas.
O (Originator)
O originador é o criador de uma atividade. O não uso da letra “C” se
dá para não confundir quem está olhando a planilha, pois ela já foi
empregada para indicar o Consulted.
informação sobre o projeto
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Sinalizar o originador de uma entrega ajuda os responsáveis a
elucidar possíveis dúvidas sobre funcionalidades, características ou
até sobre o que se pretendia ao criar aquele entregável (ou
determinada tarefa). Ou seja: é possível inserir novos papéis na
matriz de responsabilidades, sendo que toda a customização para
aperfeiçoar sua aplicação é bem-vinda.
Porém, há um cuidado a se tomar: ao criar a matriz RACI, você
tornará a gestão do projeto e das atividades bem mais visual. A
pessoa precisará apenas dar uma rápida olhada na planilha para
saber quais são as suas responsabilidades.
Logo, se você incluir várias novas atribuições e diversas letras,
estará di�cultando essa gestão visual das responsabilidades. Avalie
sempre se as alterações são, de fato, necessárias!
Quais são seus benefícios?
1. Divisão clara de tarefas
A matriz elimina os dilemas sobre de quem é a responsabilidade
pelo quê. Isso quer dizer que essa ferramenta evita a existência de
responsabilidades con�itantes ou a ausência de atribuição de um
responsável.
2. Facilidade no levantamento de informações
Se há, de algum modo, o registro de quais são as autoridades
responsáveis pelos serviços e processos, �ca mais fácil encontrar o
dono da tarefa, por exemplo.
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3. Otimização do contato entre membros da equipe
Esquecer-se de determinados membros da equipe ou sobrecarregar
outros não é uma situação tão rara. Casos assim, na maioria das
vezes, acontecem pela falta de uma de�nição formal de quem deve
ser informado ou consultado para a tomada de decisões ou a
realização de atividades. A matriz RACI, elaborada e divulgada,
reduz esses eventos.
4. Crescimento do senso de responsabilidade
Muitas vezes, pela falta de formalização das responsabilidades,
atividades �cam esquecidas, prazos são perdidos e tarefas só são
retomadas caso alguém intervenha para concluí-las. Mas, com a
alocação das demandas aos responsáveis, a procrastinação ou a
negligência de tarefas pode ser eliminada.
A criação de uma matriz de responsabilidades é tarefa simples e
requer apenas organização. Na verdade, se trata de um esforço
muito pequeno a ser feito no início do projeto, para o
preenchimento da matriz RACI, mas com ganhos extraordinários
quando aplicado em todo o  .
Como funciona a atribuição de papéis na sua empresa? Deixe um
comentário e compartilhe com a gente suas experiências!
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Roberto Gil Espinha
Com mais de 20 anos de experiência em projetos com
especial ênfase em Finanças e TI, vários destes como
executivo da Datasul, atual Totvs. Atualmente é sócio
Diretor da Euax, e lidera a equipe que desenvolve e
comercializa o Artia, uma ferramenta inovadora voltada
para a Gestão de Projetos. Também atua como consultor
em empresas na estruturação de seus processos e
metodologias de gestão de projetos, infra de TI e na adoção
de boas práticas de engenharia de software. Bacharel em
Administração de Empresas, com especializaçõe em Gestão
Empresarial pela FGV-RJ e em Engenharia de Software pela
PUC-PR. Certi�cado PMP e PMI-ACP pelo PMI, ITIL
Foundation pelo EXIM e CSM, CSP pela Scrum Alliance.
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Uma resposta para “Matriz RACI: o que é a matriz de
responsabilidades?”
 Luiz Carlos Verdieri disse:
Excelente matéria. 
Obrigado Roberto.
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17 de setembro de 2018 às 8:15 pm
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