Uso do Marketing no Turismo

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Aula 09 – Uso do marketing nos diversos setores de turismo
A cadeia produtiva do turismo é rica e bastante variada. O Marketing como instrumento para desenvolvimento de estratégicas para essas empresas possui praticamente os mesmos mecanismos salvando-se algumas peculiaridades que destacaremos neste capítulo dividindo nos principais setores do turismo: agências de viagens(intermediadores de serviços), meios de hospedagem, meios de transportes(ênfase no setor aéreo), o setor de eventos e a questão governamental e as estratégicas de divulgação do país para captação de visitantes.
Os agentes de viagens trazem um perfil mais de vendas e as preocupações quanto a comunicação com clareza, objetividade de informação, dados mensuráveis dos serviços, preços e facilidades de pagamento.
Já na hotelaria focamos o marketing na preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o cliente, então hóspede da maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. A comunicação departamental e os treinamentos necessários para tornar o serviço impecavelmente lapidado.
Enquanto as transportadoras, faremos um enfoque no setor aéreo com uma legislação bastante rigorosa que somente nos últimos anos vem se tornando mais flexível ao menos na questão tarifária permitindo uma ‘briga’ por novos clientes a partir do crescimento da nova classe média características atuais de nossa sociedade.
Por último, também falaremos do setor de eventos, forte e bastante necessário na cadeia produtiva to turismo como um todo, destacando a necessidade de pesquisa de mercado e a proximidade fundamental com as necessidade do consumidor final. Também falaremos das estratégias do Ministério do Turismo que através da Embratur divulga o Brasil no exterior e promove o turismo doméstico como combustível para nossa atividade.
Agência de viagens
O Marketing no agenciamento funciona de maneira prática e constante desde o simples (e tão importante) boca-a-boca até as campanhas de mídias de massa como TV e revistas. As agências de viagens, além do instrumento de comunicação, praticam o marketing seguindo as seguintes estratégias:
Eventos
Destacamos a pesquisa de mercado como uma ação válida para o setor de gestão de eventos. A pesquisa de mercado diz respeito à avaliação e à análise dos mercados. Uma definição adequada seria a seguinte: é a coleta, o registro e análise de objetivos de todos os fatos relacionados à prestação de serviços ao consumidor certo. Uma pesquisa profunda antes do evento poderá ajudar a responder algumas perguntas:
- O evento tem um propósito útil?
- As pessoas irão se interessar?
- As pessoas irão comparecer e/ou participar?
- Será viável financeiramente?
- Terá uma recepção favorável por parte da comunidade empresarial?
- E por parte da mídia?
- Será adequado ao público-alvo?