ATIVIDADE 1 ENG SOFT ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS 2018A1

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01/03/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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Protocolo de Finalização Nº000005032305
O aluno LEANDRO ESPINDULA DOS PASSOS com RA 1802403-5
 finalizou a a�vidade ATIVIDADE 1 - ENG SOFT - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS -
2018A1
 em 01/03/2018 22:15:19
ATIVIDADE 1 - ENG SOFT - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS - 2018A1
Período: 27/02/2018 22:30 a 13/03/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Status: ABERTO
Valor: 0,50 Nota:
1ª QUESTÃO
O conflito é natural do ser humano e por isso tão presente no ambiente empresarial, que é composto por
pessoas, das mais diversas opiniões e personalidades. Como vimos em nossos estudos, tais situações se
bem administradas, podem apresentar oportunidades de crescimento e mudanças.
Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/conflitos-transformando-em-oportunidades/>
Acesso em: 23 fev. 2018 (adaptado).
O conflito, em sua essência, pode ser visto como:
RESPOSTA: Divergência.
2ª QUESTÃO
A área de gestão de pessoas também direcionou as estratégias pautadas em presunções a respeito da natureza humana, que foram
se modificando ao longo do tempo. A figura a seguir ilustra como a própria nomenclatura do RH dependeu de uma visão das
pessoas dentro das organizações. Por exemplo, quando as pessoas foram enxergadas como custos, a área encarregada por
administrá-las era chamada de departamento pessoal. Depois, as pessoas passaram a serem encaradas como restrições, depois
como ativos e por fim, mais atualmente, como capital humano.
 Fonte: Adaptado de Chiavenato (2010, p.189)
 
FILIPPIN, Marcelo; SILVA, Patrícia Rodrigues; KOYAMA, Renata Emy. Administração de conflitos e relacionamentos.
Reimpressão revista e atualizada, Maringá - PR, 2018.
Complete as lacunas com os nomes que a área de RH foi se atribuindo nestes momentos.
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RESPOSTA: Departamento pessoal, Departamento de Relações Industriais, Departamento de Recursos Humanos e Equipe de Gestão de Pessoas.
3ª QUESTÃO
O conflito é algo presente na vida das pessoas e, consequentemente, no ambiente organizacional. O
conceito de conflitos pode ser subdividido em: conflito interno, entre indivíduos, entre indivíduos e
grupos, entre grupos e entre organizações.
 
FILIPPIN, M.; SILVA, P. R.; KOYAMA, R. E. Administração de conflitos e relacionamentos.
Reimpressão revista e atualizada, Maringá - PR, 2018.
Analise as características:
 ( ) São, geralmente, resultados da diferença entre as diversas personalidades que disputam por projetos
pessoais ou recursos organizacionais.
 ( ) Refere-se ao conflito que duas opiniões opostas causam em um único indivíduo.
 ( ) Inicia-se quando uma pessoa é inserida em um grupo e vai de encontro aos padrões e normas de
comportamento desse grupo.
 ( ) Caracteriza-se por ser uma competição vigorosa que as empresas travam em busca de se manter no
mercado competitivo.
 
Assinale a opção que representa a ordem correta dos tipos de conflito.
RESPOSTA: Conflito entre indivíduos, Conflito interno, Conflito entre indivíduos e grupos e Conflito entre organizações.
4ª QUESTÃO
Milton Rokeach criou a Rokeach Value, que consiste em dois conjuntos de valores, os Terminais e os
Instrumentais. Os Valores Terminais contêm valores finais desejáveis, referem-se às metas que uma pessoa
gostaria de atingir. Os Valores Instrumentais são os modos preferenciais de comportamento para cumprir
as metas dos Valores Terminais.
 
FILIPPIN, M.; SILVA, P. R.; KOYAMA, R. E. Administração de conflitos e relacionamentos.
Reimpressão revista e atualizada, Maringá - PR, 2018.
Analise os valores à seguir e classifique-os em Valores Terminais (VT) ou Valores Instrumentais (VI).
 
( ) Vida confortável (próspera).
 ( ) Ambição (dedicação ao trabalho).
 ( ) Sentido de realização.
 ( ) Capacidade (competência).
 ( ) Um mundo em paz (livre de guerras).
 ( ) Alegria (contentamento).
 ( ) Um mundo de beleza (beleza da natureza e das artes).
 ( ) Limpeza (arrumação).
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta dos itens assinalados:
RESPOSTA: VT, VI, VT, VI, VT, VI, VT, VI.
5ª QUESTÃO
Uma característica comum aos líderes é sua capacidade de influenciar outras pessoas em prol de objetivos
maiores, não se esquecendo também dos objetivos individuais. O uso da influência certamente é
fundamental em qualquer definição de liderança. Existem concepções diferentes entre os autores,
conhecer tais pontos de vista é importante para compreendê-los e, por meio de uma combinação, encontrar
a forma mais adequada de liderar no contexto em que se está inserido.
 
FILIPPIN, M.; SILVA, P. R.; KOYAMA, R. E. Administração de conflitos e relacionamentos.
Reimpressão revista e atualizada, Maringá - PR, 2018.
Com base nos estilos de liderança, analise as afirmações:
 
I – Normalmente, a maioria dos grupos prefere um líder democrático.
 II – Os líderes liberais deixam que o grupo por si só faça o que quiser.
 III – Os líderes democráticos tomam praticamente todas as decisões por si mesmos.
 IV – Os líderes autoritários trabalham com o grupo para ajudar seus membros a chegarem às suas
próprias decisões.
 
Estão corretas as afirmações:
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RESPOSTA: I e II, apenas.
6ª QUESTÃO
É interessante e objeto de profunda admiração a força sinérgica que a colaboração é capaz de produzir.
Estágios elevados de verdadeira colaboração somente serão atingidos quando, independente da geração a
que cada um pertença, existir alinhamento, significado e constância de propósito no consciente coletivo da
organização.
Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-desafio-de-gerir-equipes-de-diferentes-
geracoes/> Acesso em: 23 fev. 2018.
 
É, neste contexto, que a sensibilidade do gestor que, ao lançar um olhar analítico sobre suas equipes,
percebe a necessidade de criar
RESPOSTA: pontes entre as diferentes gerações.
7ª QUESTÃO
Cotidianamente, o comportamento organizacional é impactado por novas e inconstantes realidades
próprias do contexto. Uma das grandes e mais atuais mudanças foi a transição do eixo tradicional de
fatores de produção para o reconhecimento do ________________ como fator de produção mais valioso e
indispensável à qualquer organização.
FILIPIN, M.; SILVA, P. R.; KOYAMA, R. E. Administração de Conflitos e Relacionamentos. Maringá:
Unicesumar, 2018 (adaptado).
Assinale a alternativa que apresenta a palavra correta para o preenchimento da lacuna no texto exposto.
RESPOSTA: conhecimento.
8ª QUESTÃO
Como vimos em nossos estudos, cada pessoa é dotada de um conjunto de habilidades, que são suas
características pessoais. Maximiano (2004) apresenta uma distribuição representada por seis
características.
FILIPIN, M.; SILVA, P. R.; KOYAMA, R. E. Administração de Conflitos e Relacionamentos. Maringá:
Unicesumar, 2018 (adaptado).
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que indique estas seis características.
RESPOSTA: Percepção, A�tudes, Ap�dões, Inteligência, Personalidade e Biografia.
9ª QUESTÃO
As características individuais da pessoa, enfatizando o ambiente organizacional, obviamente, são
influenciadas pela geração do indivíduo. Em meados dos anos 40, com o fim da Segunda Guerra Mundial,
houve a criação de uma nova geração, marcada, nos Estados Unidos, com a volta para casa dos soldados
que guerreavam. Inúmeras mulheres e esposas dos soldados engravidaram, proporcionando uma
verdadeira expansão na população. Momento este em que, no Brasil, os jovens lutavam no início da
ditadura militar. Presenciaram tais cenários os nascidos entre 1945 e 1961.
Disponível em: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/idiomas/geracoes-baby-boomers-x-
y-e-z/57706> Acesso em: 23 fev. 2018 (adaptado).
Considerando o contexto exposto e a aula ao vivo,a geração indicada é
RESPOSTA: a Geração Baby Boomers.
10ª QUESTÃO
A socialização organizacional de colaboradores, comumente denominada como integração de novos
membros, faz parte do treinamento e desenvolvimento de pessoal, compreendendo a instrução e
reprodução da cultura organizacional. A importância dos programas de socialização consiste no fato de,
inicialmente auxiliar na redução do impacto promovido pelo ingresso imediato na organização, mais do
que isso, precisa ser uma fase de aprendizado que proporcione sua agregação como membro efetivo da
corporação.
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SILVA, Marlize Paulo da. Relação das práticas de gestão de recursos humanos com turnover: um
estudo com empresas do norte do Paraná. PhD Thesis. Universidade de São Paulo, 2013.
Podemos apontar como fases deste processo de socialização: 
 
I – Chegada: o indivíduo traz consigo um conjunto de valores, atitudes e expectativas que será
reconstruído no interior da organização.
 II – Confronto: um conjunto de atitudes e predisposições do indivíduo encontra os desejos e valores
prevalentes na organização.
 III – Esquecimento: o indivíduo esquece todos os valores que tinha anteriormente e está apto a receber
novos parâmetros sociais.
 IV – Mudança e Aquisição: o indivíduo começa a agir de forma a aprender e a desenvolver
comportamentos e ideias modificadas.
 
Estão corretas:
RESPOSTA: I, II e IV, apenas.