Conceitos de Qualidade e Ferramentas de Gestão

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VII
	Teste
	AVALIAÇÃO I
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação à qualidade nas organizações, observe as afirmativas:
I – Um dos preceitos da qualidade é propiciar o atendimento às expectativas dos clientes.
II – Qualidade deve atender às expectativas da alta direção.
III – Produto e serviço têm como características, respectivamente, a intangibilidade e a tangibilidade.
Quais afirmativas são corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estão corretas duas das afirmativas.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um determinado processo de fabricação foram feitas 50 observações de uma característica de qualidade, resultando nas seguintes medidas de espessura em milímetros. A especificação para esse processo é de 90 ± 20mm.
 
Determine a porcentagem de produtos defeituosos gerados por esse processo, a média e o desvio-padrão do processo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
24%, 92 e 16.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação à Certificação ISO-9000, analise as informações:
I – O ponto fundamental é o encantamento do cliente.
II – ISO 9000 é sinônimo de QT – Qualidade Total.
III – O ponto fundamental é o estabelecimento e a observância dos processos.
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estão corretas duas das afirmativas.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Contexto: sua empresa tem notado que, durante a execução de tarefas rotineiras e tediosas, os funcionários têm obtido um desempenho desfavorável e abaixo do desejado pela organização. Você foi contratado para opinar sobre as melhorias que poderiam ser realizadas na dinâmica de processos. 
Dessa forma, assinale a alternativa correta para esse caso:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Automação e/ou mecanização: para os funcionários atuarem na execução de atividades mais criativas.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere a figura e o texto a seguir:
Diante do atual mercado competitivo, inúmeras são as tentativas das empresas para responder as práticas das concorrentes, como o desenvolvimento de sistemas de gestão, voltados para a qualidade. 
Nesse contexto, destaca-se a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), bem como as ações tomadas com o uso da metodologia PDCA, para garantir a eficácia nos resultados dos indicadores da qualidade.
A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA, do ciclo SDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I Garantir disciplina operacional ou boa execução do trabalho só é possível se não houver monitoramento e uma boa padronização de processos e tarefas.
II Como a padronização ocorre pela estabilidade das melhorias alcançadas, somente após ter um processo estável é que se pode começar a trabalhar em novas melhorias.
III Combinar melhoria contínua com os ciclos PDCA e SDCA é promover uma cultura organizacional que aprende a fazer pequenas mudanças de maneira constante e que se enraízam nos processos da organização.
Sobre essas assertivas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II e III estão corretas.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quais são os fundamentos que são colocados em prática por meio dos oito critérios em fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)®?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Contexto: você atua dentro de uma empresa que está desenvolvendo um treinamento para avaliação dos candidatos a uma vaga de gerente. Uma dessas etapas refere-se ao conhecimento e ao discernimento exigidos dos gerentes quando da necessidade de tomada de decisões segundo os critérios do Método GUT. A situação apresentada é a seguinte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Problema 1, 3 e 2.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O fluxograma é uma ferramenta utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.
Dentre as vantagens de utilizar o fluxograma, é possível ressaltar que ele:
I Piora a compreensão do processo de trabalho e mostra os passos necessários para a realização do trabalho.
II Cria normas padrão para a execução dos processos.
III Pode ser utilizado para encontrar falhas no processo e como fonte de informação para análise crítica.
IV Facilita a consulta em caso de dúvidas sobre o processo. 
Analisando as afirmações, escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, III e IV.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO tem o caráter de prevenção, rastreamento e diagnóstico precoce dos agravos à saúde relacionados ao trabalho, inclusive de natureza subclínica, além da constatação da existência de casos de doenças profissionais ou danos irreversíveis à saúde dos trabalhadores.
Já o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA visa à preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, por meio da antecipação, do reconhecimento, da avaliação e, consequentemente, do controle da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho, tendo em consideração a proteção do meio ambiente e dos recursos naturais.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I O Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) servirá de embasamento na elaboração e na implementação do PCMSO.
PORQUE
II Conforme especifica a norma regulamentadora n. 09, o PPRA deve estar articulado com o disposto nas demais normas regulamentadoras, em especial com o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos. 
Considere os conceitos relativos a três desses elementos: 
I Trata-se da expectativa do cliente em relação a um produto, construída a partir de sua percepção, estado de espírito e a imagem da marca, do fornecedor, como resultado da propaganda ou de sua experiência pessoal com outro produto da mesma companhia. 
II Reflete a probabilidade ou nível de interrupções inesperadas, mau funcionamento ou falha do produto, durante determinado período de tempo.
III Trata da capacidade ou grau em que o projeto e produção de um produto atendem a padrões pré-estabelecidos ou conhecidos a priori.
Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito e o elemento a que se refere.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Qualidade percebida, confiabilidade e conformidade.