Prova Gestão da qualidade e processos

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A qualidade necessária e/ou planejada para um produto (bem ou serviço) é obtida por meio de práticas associadas ao que se chama de Gestão da Qualidade. A importância da gestão da qualidade da organização levou ao desenvolvimento de teorias e práticas, mais evoluídas, da chamada Gestão da Qualidade Total”.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade :
gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 26.
 
Considerando o excerto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à gestão da qualidade total.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: A alternativa está correta, pois a gestão da qualidade total engloba atividades de todas as áreas da empresa, dada a influência que cada atividade pode ter na percepção e processo de qualidade do produto ou serviço. Assim, a gestão da qualidade total deve considerar o acompanhamento de mercado, pesquisa sobre preferências dos consumidores, eficiência da produção, redução de custos, treinamento de pessoas e melhoria contínua de todos os processos industriais e administrativos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Este conceito se relaciona a pensar novamente e considerar uma nova estrutura radical dos processos empresariais com o objetivo de alcançar melhorias extremamente significantes em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade [1]  .
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponda ao conceito descrito no texto-base.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Reengenharia.
	Resposta Correta:
	 
Reengenharia.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a reengenharia consiste no repensar fundamental e na reestruturação radical dos processos empresariais, que têm por objetivo a melhoria nos indicadores de desempenho críticos e contemporâneos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de uma organização podem ser segmentados em três categorias básicas, que compreendem os processos de negócios, processos organizacionais ou de integração organizacional, e processos gerenciais. Assim, os processos internos, além de não fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos como atividades que envolvem os colaboradores para atingir um objetivo comum.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua.
PORQUE
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são verdadeiras, visto que a melhoria revolucionária pode ser considerada melhoria contínua. E a asserção II justifica a I, pois, em termos de produtividade e sobrevivência da organização, a melhoria revolucionária envolve toda a organização e impulsiona a constante melhoria.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ciência da administração tem evoluído ao longo dos tempos com os diferentes estudiosos que contribuem para o aprimoramento e acompanhamento das mudanças ocorridas na sociedade. Da mesma forma, a qualidade evolui ao longo do tempo acompanhando essas tendências. Assim, avalie as afirmativas a seguir:
 
I- Nos anos 1920, os conceitos de qualidade eram atrelados à padronização e produtividade, na época em que as teorias da administração tinham seu foco na simplificação e padronização do trabalho.
II - O conceito de controle da qualidade total surge na mesma época, nos anos 1960, em que a ênfase das teorias da administração está no desenvolvimento organizacional, na mudança organizacional planejada.
III - Os anos 1980 compreendem o período marcado pela consolidação das normas técnicas de modelo de gestão da qualidade: a família ISO 9000. Esse período tinha seu foco na administração por objetivos, especialmente nos Estados Unidos da América.
IV - Nos dias atuais, a ênfase das teorias da administração está na competitividade, no cenário complexo e caótico. Nesse contexto, tem-se o uso da inteligência artificial e robotização para excelência da qualidade tanto na gestão como nos processos produtivos e administrativos.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nos anos 1920, o foco era na padronização e verificação no final da linha de produção. Nos anos 1960, o controle da qualidade total teve início juntamente com desenvolvimento organizacional, e, de 2000 até os dias atuais, a competitividade e a tecnologia andam juntas para atender à qualidade e ganhar espaço no mercado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No Gerenciamento de Processos, além da identificação, mapeamento, análise e modelagem dos processos, é necessário que seja monitorado, também, o desempenho de processos, pois só assim será assegurado que todas as medidas implementadas nos processos ocorrem da maneira esperada.
Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir, sobre o gerenciamento de desempenho de processos.
 
I - A primeira etapa do gerenciamento de desempenho é selecionar os fatores a serem medidos.
II - Os fatores determinantes para o sucesso da empresa são os chamados Fatores Críticos de Sucesso (FCS).
III - Os FCS devem abranger todas as áreas da organização para que seja assegurada a Gestão da Qualidade Total.
IV - Para medir o desempenho dos processos, são utilizados indicadores, que podem ser qualitativos e quantitativos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois no gerenciamento de desempenho dos processos, primeiramente, devem-se selecionar os fatores que serão mensurados, determinar os fatores críticos em um número limitado de áreas (as áreas que asseguram um bom desempenho competitivo) e, na mensuração, devem ser utilizados os indicadores.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento.
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Técnica de brainstorming.
	Resposta Correta:
	 
Técnica de brainstorming.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos produtos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Esta tecnologia sintetiza a fusão entre o mundo físico e o mundo real, em que ocorre a digitalização de todo objeto físico e processos físicos realizados por este objeto. Desta forma, pode-se considerar que todos os objetos e processos em um empreendimento tem uma cópia digital. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde à tecnologia apresentada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas ciber-físicos.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas ciber-físicos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a descrição apresentada acima corresponde adequadamente aos sistemas ciber-físicos. Esta tecnologia é considerada um dos pilares da indústria 4.0, vista por diversos estudiosos como a quarta revolução industrial.