Questionário Online - Gestão da Informação I, II, III, IV- UNIP - Resumo-completo 2.pdf

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RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO I 
Informação é, de fato, a meta, um recurso que coordena a mobilização de outros ativos com a finalidade de 
melhorar a performance organizacional. 
PQNT - Parte-se do princípio de que a gestão da informação deve contribuir para o estabelecimento de metas 
desafiadoras para os principais resultados; permitir o estabelecimento de um conjunto de indicadores de 
desempenho da organização, de sua gestão e de seus produtos; a busca e uso de referenciação interna e 
externa para entendimento dos níveis dos resultados obtidos e desejados; a análise crítica dos resultados para 
o estabelecimento de planos de ação. 
 
A administração de sistemas de informação deve contribuir para o desenvolvimento do processo de 
planejamento que acompanha tendências da economia, do mercado, das necessidades do cliente, da atuação 
da concorrência, das tecnologias, do mercado de trabalho e do ambiente legal e social e transforma as 
informações levantadas em parâmetros úteis para dirigir os planos. 
São objetivos específicos capacitar o leitor a conhecer e apreender os princípios inerentes à gestão das 
informações da organização, em especial: 
Cinco áreas principais de resultados relativos: à satisfação dos clientes e do mercado; financeiros; às pessoas; 
aos fornecedores e parceiros; e relativos ao produto e aos processos organizacionais. 
A cultura da informação é um componente importante na administração dos sistemas de informação, pois é o 
modo como as pessoas utilizam a informação – informação esta difundida por tecnologia. As redes de 
computadores e os recursos de multimídia possibilitam a partilha da informação, mas, importante: não 
garantem o uso inteligente da informação. 
O conceito de administrador opõe-se ao de operador – aquele que opera, aquele que executa atividades. O 
administrador (qualquer que seja seu nível dentro da organização, presidente, vice-presidente, diretor, gerente 
etc.) não opera: ele lidera e coordena pessoas conduzindo o esforço destas para um mesmo fim. 
 O administrador lida com pessoas, fazendo-as fazer. Para que as pessoas executem as suas ações operacionais, 
isto é, ações imediatamente realizáveis, é necessário que tais ações tenham sido previamente planejadas. 
O operador executa atividades previamente planejadas; o administrador planeja as atividades que o operador 
deve realizar. 
Uma corporação basicamente tem dois grandes tipos de sistemas de informação: os que se destinam à decisão 
e os que se destinam à operação. 
Numa organização, temos tantos sistemas de informação quantos processos tivermos estabelecidos. 
Sabe-se que o papel do administrador é liderar e coordenar pessoas conduzindo o esforço delas para um 
mesmo fim. 
A administração de sistemas de informação é uma ação administrativa que obedece a um escopo maior, 
escopo esse contido no Planejamento Estratégico da Informação (PEI). 
O PEI nada mais é que uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, isto é: 
informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. O PEI é o resultado do desdobramento da meta de 
sobrevivência. 
Ao ser desdobrado o PEI, produz o plano diretor de informática, que contém os elementos que expressam a 
estratégia da informação. 
Portanto, o plano estratégico da informação é subordinado ao plano estratégico da organização, e aquele não 
pode ser concebido sem este último. 
Para que a sobrevivência da empresa seja assegurada, é necessário um grande conjunto de causas 
(contramedidas ou metas de sobrevivência) e, entre estas, está a necessidade de informação ótima, isso implica 
decidir: 
• o que deve ser informado, ou seja, a síntese dos dados originais; 
• por que se deve proceder à informação; 
 • quem informa ou deve ser informado; 
• como deve ser informado, isto é: a forma do relatório; 
• quando o usuário deve ser informado: a especificação temporal a partir da qual a informação deve estar 
disponível ou entregue. 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
Para prover a informação ótima, o administrador que se ocupa da informação deve ter ao seu dispor alguns 
meios sobre os quais possui autoridade e pelo uso adequado dos quais responde, como por exemplo: 
• mão de obra; • meio ambiente; • máquinas; • matéria-prima; • métodos e medidas; 
• mão de obra: • meio ambiente: • máquinas; • matéria-prima; • métodos: • medidas. 
O sistema de informação, tem como fim prover informação ótima. 
 
O papel do administrador de sistemas de informação é criar e manter o sistema de informações vitais que 
maximizem a eficácia da ação gerencial, ele faz parte de um todo maior, que é a organização. E toda e qualquer 
organização possui o que se denomina cultura. 
Cultura da informação: é o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como 
as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam 
a informação. 
Administração consiste na capacidade de utilizar informações para a tomada de decisões. 
 
O planejamento da organização é desenvolvido observando-se as seguintes fases: 
• especificação dos objetivos, • determinação dos subsistemas de decisões, 
• análise das medidas e dos critérios de decisões, •agrupamento dos centros de decisão. 
• projeto dos canais de comunicação para facilitar o fluxo de informações. 
A obra analisa três alicerces importantes da qualidade total: 
 a. o primeiro diz respeito às ferramentas técnicas; 
b. o segundo fator concentra-se no cliente como foco da qualidade total; 
c. o terceiro fator é a cultura da organização, que se baseia em determinados valores e na visão da liderança. 
 
Oito são os elementos cruciais da cultura de TQM: 
• 1: as informações devem ser usadas para aperfeiçoar processos, e não para julgar nem controlar as pessoas; 
• 2: autoridade deve ser igual a responsabilidade; 
• 3: deve haver recompensas pelos resultados; 
• 4: a cooperação, não a competição, deve ser a base para o trabalho conjunto; 
 • 5: os funcionários devem ter estabilidade no emprego; 
 • 6: deve haver um clima de justiça; 
 • 7: a remuneração deve ser justa; 
• 8: elemento da cultura. 
8: os funcionários devem ter participação no capital da empresa. 
As informações devem ser usadas para aperfeiçoar processos, e não para julgar nem controlar as pessoas. Este 
é o primeiro elemento crucial de uma cultura organizacional. 
Desta forma, para se estabelecer a cultura da informação mais adequada a uma organização, é preciso 
responder a estas duas questões: 
• Qual é o grau de incerteza da informação sobre o mercado dos nossos produtos ou serviços? É alto? É baixo? 
• Qual é o grau de complexidade da informação sobre os nossos produtos e nossos processos? É alto? É baixo? 
A cultura organizacional torna-se mais forte se a organização dispuser de pessoas que, segundo Taylor (1993), 
• conhecimento sobre as fontes de informações existentes (formais ou informais); 
• capacidade para utilizar tais fontes, sabendo interagir com pessoas ou sistemas de informações; 
 
A matriz mostra que, dependendo das respostas dadas, encontra-se uma das quatro culturas típicas: 
• cultura da informação para controlar; adaptar; antecipar; criar. 
A cultura da informação, em síntese, é o modo como as pessoas usam a informação, e tal cultura reflete a 
importância que os administradores atribuem à informação. 
 
Numa abordagem mais ampla, o uso da informação tende para um dado resultado. Os resultados possíveispodem ser simplificadamente divididos em quatro tipos: controlar, adaptar, antecipar e criar. 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
O papel do administrador de sistemas de informação é prover para a organização informação ótima. 
 
A cultura da informação, que pode ser definida como o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que 
influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, 
processam, comunicam e utilizam a informação. 
Um dos elementos cruciais de uma cultura organizacional refere-se ao uso da informação. 
A cultura da informação pode ser definida por meio de dois critérios: pelo grau de incerteza da informação 
sobre o mercado e pelo grau de complexidade da informação sobre produtos e processos. 
Os sistemas de informação, classificando-os em dois tipos: 
 • de informação operativa, que ajuda as diversas funções a executar algumas tarefas especializadas; 
• de informação competitiva, necessária para auxiliar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a 
concorrência. 
O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos: 
a. na vantagem competitiva, que requer certos: 
 b. fatores-chave de sucesso (fontes da vantagem competitiva), cada um deles apoiado por um: 
 c. grupo de informação, composto por base de dados, que contém a informação necessária para alcançar um 
determinado fator-chave de sucesso; e por aplicativos destinados a distribuir a informação. 
 
Vantagem competitiva é qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem 
como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da 
empresa. 
Os possíveis critérios de escolha por parte dos consumidores (vantagens competitivas) ou os macrocampos nos 
quais uma empresa pode competir com outras, segundo Contador, são: 
 • competição em preço; • competição em produto; • competição em prazo; 
 • competição em assistência; • competição em imagem. 
Os macrocampos da competição podem ser desdobrados em 16 campos da competição, dentre os quis estão: 
• competição em preço: • competição em produto: • competição em prazo: 
• competição em assistência • competição em imagem: competição em assistência 
O sistema de informações não é – nem nunca poderá ser – para as empresas uma vantagem competitiva, mas 
sim fonte de vantagem competitiva, origem de vantagem competitiva. 
Sistemas de informação eficientes: O sistema de informação da empresa é provido de indicadores que induzem 
a estratégia em toda a organização e são, portanto, top/down. 
O sistema de informação no máximo constitui-se das informações fornecidas por softwares adquiridos no 
mercado, sem preocupação da existência de um conjunto de indicadores associados à visão da empresa. 
O conceito de sistemas de informação eficientes amplia e incorpora o conceito de Gestão de Recursos de 
Informação. 
IRM: 
 • conjunto de mecanismos que permitem à organização adquirir, produzir e transmitir, ao menor custo 
possível, dados e informações atualizadas com qualidade e precisão suficientes para servir aos objetivos da 
organização. 
 • processo de construir e questionar a infraestrutura tecnológica da empresa e disseminar a informação 
mediante hardware; 
 • gestão integrada da informação (interna e externa e das tecnologias da informação) aplicada a áreas 
estratégicas e aos fatores críticos de competitividade da organização. 
Informação estratégica: é um processo que converte modelos intelectuais e dados em informação e 
conhecimento. Tal processo abrange as seis fases mostradas de forma esquemática na figura 7, que será 
mostrada adiante. 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
1. Percepção (sensibilidade) envolve a identificação de indicadores externos de mudança mais adequados. 
 2. Coleta: centra-se na forma de reunir informação relevante e potencialmente importante. 
3. Organização: ajuda a estruturar a informação recolhida em meios e formatos corretos. 
4. Processamento: envolve a análise da informação por meio de métodos e instrumentos apropriados. 
 5. Comunicação: concentra-se em acumular e simplificar o acesso à informação para os usuários. 6. Utilização: 
concentra-se na aplicação de informação em ações e decisões. 
6. Utilização 
 
Considerando-se que a informação estratégica é a relevante para conquistar, manter, proteger e ampliar a 
vantagem competitiva e tendo em conta que a vantagem competitiva é um efeito de um conjunto de armas da 
competição, é fácil entender que a informação estratégica não é apenas a referente às estratégias globais da 
empresa, mas também aquela necessária para conquistar, manter, proteger e ampliar o grau de excelência das 
armas que asseguram a vantagem competitiva. 
 O papel do administrador de sistemas de informação, é criar e manter o sistema de informações vitais que 
maximizem a: eficácia da ação gerencial. 
QUESTIONÁRIO I GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
1) O que é cultura da informação? 
d) É o conjunto de conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, 
dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, 
organizam, processam, comunicam e utilizam a 
informação. 
 
2) Uma indústria farmacêutica possui um grau da incerteza 
da informação de mercado baixo e um alto grau de 
complexidade da informação em seus produtos. A cultura 
que mais se adapta a esta empresa é a de: 
b) Informação para adaptar. 
 
3) Podemos considerar que os SI são: c) Fonte de vantagem competitiva. 
4) O que é PDI (Plano Diretor de Informática)? c) É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou 
do planejamento e implantação do Sistema de Informações. 
5) Com relação aos termos dado e informação, podemos afirmar que: 
 c. São complementares 
6) Quando uma empresa decide fazer um PEI (Planejamento Estratégico da Informação), ela tem 
determinada finalidade em vista. Qual o significado de um PEI? 
e. É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a 
informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. 
7)Únicos(as), sem sentido, orientação ou unidade quantificável são características dos(as): 
e. Dados 
8) Segundo o tipo predominante de usuários, um tipo de informação pode ser dividido em: 
c. operativos e competitivos 
9) Um conjunto d critérios para qualificar a excelência administrativa. ``Esse texto refere-se a: 
c. sistema de informação excelente 
RESUMO DE GESTÃO DAS INFORMAÇÕES UNID-II 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
A informação estratégica– é aquela associada e derivada das estratégias contidas na visão de futuro da 
organização. 
2. Informação: É a de que se trata de um esforço organizado para prover informações que permitam à empresa 
operar e decidir. 
Há duas grandes correntes quanto à forma de conceituar visão: 
as qualitativas – que se prendem às características gerais e difusas da visão; 
e as quantitativas – que valorizam parâmetros descritivos e passíveis de serem medidos. 
 
A visão é a especificação do estágio que a empresa pretende ter 
num determinado momento futuro. 
A visão de futuro de longo alcance, quando quantitativa, 
expressa os valores desejados para o perfil organizacional. 
Informação estratégica: perfil organizacional, futuro que a 
empresa deseja ter. 
Uma visão típica é mais complexa e abarca mais de duzentos 
itens. 
Três níveis de estratégia: corporativa, empresarial, funcional. 
1. Estratégiacorporativa: cuida de criar condições para viabilizar vantagens competitivas no longo prazo. 
 2. Estratégia de posicionamento: Busca a conquista de diferenciais mercadológicos. 
3. Estratégia competitiva: busca uma valorização da empresa junto aos consumidores 
Sequência de gerenciamento estratégico: 1. missão; 2. objetivos; 3. estratégia; 4. tática. 
Estratégias são modos possíveis para se atingir um dado objetivo. Desses modos possíveis, um ou mais deles 
podem ser implementados, constituindo as estratégias eleitas. 
Desta forma, para o objetivo de elevar o RSI, há três estratégias possíveis: 
 1. Elevar as receitas. 2. Reduzir as despesas. 3. Reduzir o patrimônio líquido. 
Para cada estratégia considerada, Zaccarelli definiu: 
 • tipos de estratégias e estrategistas; • temas das decisões; • ação / reação; • caracterização dos oponentes. 
O objetivo das estratégias da empresa – de todas as estratégias: corporativa, de posicionamento e competitiva – é 
dar vantagem à empresa, para que ela se diferencie dos concorrentes, ficando com a parte melhor e maior do 
mercado pelo qual compete. 
A funcionalidade interna objetiva prover a organização de eficiência e eficácia. A gestão sistêmica requer que se 
olhe a empresa como um todo. 
Sistemas integrados podem ser aplicados, com pequenas adaptações, a qualquer empresa. 
Um software de gestão empresarial: é uma ferramenta de trabalho. Trata-se de sistema de computador 
(software) composto de vários módulos que se integram com o objetivo de tratar ou processar os dados 
transformando-os em informações decorrentes. 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
 
Sabemos que um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é abrangente e produz todas as informações 
necessárias para todos os níveis dentro da organização. 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem informação na forma de relatórios e demonstrativos para os 
gerentes e muitos profissionais da empresa. O sistema de processamento de dados é a parte mais básica do SIG. 
O objetivo básico de um SIG: é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes 
sobre as operações regulares da organização, de forma que possam organizar, controlar e planejar assertivamente. 
Os bancos de dados alimentados pelos SPTs são os mesmos acessados pelos SIGs. 
A maioria das decisões de negócios é de natureza rotineira. O segundo tipo de decisões tomadas pela 
administração é aquele que não é repetitivo nem rotineiro. A chave para se projetar um SAD bem-sucedido é a 
flexibilidade. 
Sistemas de Apoio/Suporte à Decisão (SAD ou SSD): são ferramentas de software essenciais para o processo 
decisório. Englobam todos os tipos de recursos computacionais que estejam disponíveis para esse objetivo. Um 
SSD é composto de pessoas, procedimentos, banco de dados e o próprio software que é criado para tratar situações 
específicas. 
Os EIS são compostos por vários componentes de software, que permitem estudar muitas características 
específicas, tais como: 
• a capacidade de obter detalhes; • o acesso às informações completas e relacionadas; 
• o acesso aos dados históricos, dos concorrentes e parceiros; • obtenção e uso de dados externos; 
• geração de indicadores de problemas; • geração de indicadores de tendências, taxas e critérios; 
• possibilidade da análise para esse caso (ad hoc); • geração e apresentação em gráficos e textos na tela; 
• geração de relatórios de exceção; • simulações e projeções de cenários. 
 
Há três tipos de usos de sistemas computacionais nos níveis da alta administração: 
• aperfeiçoamento dos sistemas de escritórios: 
 • redesenvolvimento dos sistemas de planejamento de controle: 
• enriquecimento dos modelos mentais: 
O termo SAE (Executive Support System (ESS)) recentemente chamado de Executive Information System (EIS) 
– Sistema de Informação para Executivos (SIE). 
• Sistemas de Intercâmbio Eletrônico de Dados e Informações (Eletronic Data Interchange – EDI): significa troca 
estruturada de dados por meio de uma rede de dados qualquer. 
• Sistemas de Informação de Inteligência Artificial ou Artificial Intelligence (IA): também são classificados 
como sistemas especialistas e se caracterizam por possuírem uma base de conhecimentos em que, por meio de 
lógica semântica, serão armazenadas informações especialistas de alguma área do conhecimento humano. 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
• Sistemas de trabalho em equipe (groupware): também são conhecidos como sistemas de computação 
colaborativa. Eles buscam melhorar a performance das equipes de trabalho por meio da integração de atividades 
de diversas pessoas diferentes que trabalham num mesmo processo. 
As organizações que utilizam aplicações baseadas na estrutura de e-business estão integradas em conjuntos de 
aplicações interfuncionais, como: 
 1. planejamento de recursos empresariais; 
 2. gerenciamento do relacionamento com o cliente; 
 3. apoio às decisões; 
 4. gerenciamento da cadeia de suprimentos; 
 5. administração da rede de vendas. 
Sistemas de informação de administração: 
marketing: • administração de recursos humanos: produção/operação: • contabilidade: • finanças: 
Marketing, deve considerar 4 Ps: promoção ou propaganda, venda de produtos, desenvolvimento de preços em 
praças ou novo. 
Sistemas de informação de marketing do tipo SPT devem ajudar os gerentes: 
 • administração de produto: • propaganda e promoção: previsão de vendas • pesquisa de mercado 
O marketing direcionado é um conceito de administração de propaganda e promoção que engloba cinco 
componentes-alvo: 
1. Comunidade: 2. Conteúdo: 3. Contexto4. Aspectos demográficos/psicográficos: 5. Comportamento On-line: 
Sistemas de informação de manufatura: eles podem ser divididos nas seguintes categorias: 
 • Manufatura Auxiliada por Computador, 
 • controle de processo: 
 • controle de máquina: 
• robótica 
• Engenharia com Auxílio de Computador, ou ComputerAided Design (CAD) é o nome genérico de sistemas 
computacionais (software) utilizados pela engenharia, pela geologia, pela arquitetura e pelo design para facilitar 
o projeto e desenho técnicos. 
O objetivo da área de RH é o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa. 
 Os sistemas de informação de recursos humanos do tipo SPT são projetados para apoiar: 
 • as rotinas do departamento de pessoal da empresa; 
 • o desenvolvimento de todo o potencial dos funcionários; 
 • controle de todas as políticas e programas de pessoa. 
 
Os objetivos principais dos sistemas contábeis são: • contas a receber: • contas a pagar: • livros contábeis: 
 As áreas-chave para os sistemas de informação financeira compreendem: 
 • Administração de títulos e valores: • Orçamento de capital: • Previsão financeira: • Planejamento financeiro: 
A descentralização na área da tecnologia da informação começou a acontecer no final da década de 1970. 
No final de 1997, o mercado dos sistemas integrados estava estimado em 10 bilhões de dólares. 
A implantação de um sistema integrado pode durar de doze a dezoito meses. A informática competitiva é aquela 
que se inspira na tecnologia e transpira negócios. Todos os recursos da tecnologia estão afeitos aos negócios da 
empresa. 
O sistema de informação gerencial produz um conjunto de relatórios de informações para apoio gerencial. O SIG 
produz informações que apoiam muitasdas necessidades rotineiras de decisão da organização. 
Os principais tipos de relatórios incluem: 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
• SIG – relatórios periódicos: 
 • SIG – relatórios de exceção: 
• SIG – relatórios por demanda: 
 • SIG – relatórios em pilha: 
 
 • sistemas de informações gerencias na web: com a popularização da Intranet. 
Um ERP é uma ferramenta de trabalho. Trata-se de sistema de computador (software) composto de vários módulos 
que se integram com o objetivo de tratar ou processar os dados transformando-os em informações decorrentes. 
A ferramenta software de gestão empresarial estimula a qualidade da alimentação dos fatos novos. 
Com o ERP, as médias empresas podem automatizar, por exemplo, os seguintes procedimentos: 
 1. A transmissão de dados por parte da produção e do financeiro para a equipe de vendas, antes que esta 
preencha um pedido de um cliente, quando deverá estabelecer prazo e local de entrega de produtos e demais 
condições comerciais. 
 2. Ressuprimento de materiais (produtos, matérias-primas ou materiais auxiliares) a partir de planos de venda 
e de produção ou de políticas de estoques reguladores. 
3. Informações sobre as projeções da gerência comercial e financeira para a área industrial, para que esta 
tenha condições de planejar as suas metas. 
 
Enfim, o software de gestão automatiza as operações diárias: • controle de capital de giro, produção, estoques, 
qualidade, quadro de funcionários e terceirização de serviços; • simulações de custos e margens de lucros; • 
definição e acompanhamento de tabelas de preços; • emissão de notas fiscais; cumprimento de obrigações 
trabalhistas tributárias; • desempenho de vendas; • controle de prazos de entrega de produtos e serviços de 
fornecedores; • análise de clientes; • controle de custos x faturamento, entre outros. 
 
O sistema de ERP pode ser visto como um reforço para a concentração de esforços nas armas adequadas aos 
campos da competição. 
Nas empresas que possuem o sistema de ERP, supõe-se que a média do grau de excelência das armas da 
competição influenciadas por ele deva ser significativamente maior do que nas empresas que não o possuem. 
Pode-se, desta forma, acreditar que o uso do sistema de ERP eleva o grau de excelência de um conjunto de armas 
da competição que, por sua vez, torna a empresa mais competitiva. 
As principais fases para desenvolvimento e implantação de um sistema de informação numa organização são: 
 1. Planejamento estratégico da empresa. 
2. Planejamento estratégico de informação. 
3. Análise da área de negócio. 
4. Projeto do sistema. 
5. Construção do sistema. 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
6. Implantação do sistema. 
7. Manutenção do sistema. 
 
s. De uma forma geral o planejamento estratégico da informação deve definir, partindo da visão e do seu 
desdobramento: 
1. Quais indicadores internos e externos devem ser considerados. 
2. Que informações são relevantes e potencialmente importantes para possibilitar tais indicadores. 
3. Como a informação será estruturada: como será recolhida, em que meios e em que formatos corretos. 
4. Como será feito o processamento da informação, isto é: quais os métodos e os instrumentos apropriados. 
CASE é um termo genérico que se refere à automação do desenvolvimento de software. É baseado numa 
metodologia rigorosa. 
SIMULADO II 
1) Em um perfil organizacional antecipado, utilizando a visão estratégica ampliada encontramos duas grandes 
abordagens.: c) Qualitativa e Quantitativa. 
2) Qual estratégia que busca a valorização da empresa junto aos consumidores e estes, por sua vez, reconhecem a 
vantagem que a empresa fornece? c) Estratégia Competitiva. 
3) Determine as características de um Sistema de Informações: 
d) Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a organização as informações. 
4) Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio? 
c) ERP. 
5) Ambiente empresarial, sistemas de informações internos e externos, são características de: 
a. Sistema global de informações 
6) Qual é o conceito de vantagem competitiva? 
d. É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador 
positivo em relação a outras empresas, e por isso são atraídos para comprar da empresa. 
7) Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio? B) ERP 
8) Sistemas de intercambio de informações, definidos pela troca eletrônica de informações estruturadas de dados 
por meio de uma rede qualquer. Referem-se A) EDI 
9) Planejamento estratégico da empresa; planejamento estratégico da informação; análise da área de negócios; 
projeto de sistemas; construção do sistema; implantação do sistema; manutenção do sistema e integração como 
palavra-chave são etapas do: 
d. Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação 
 Unidade III – GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
5 SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXCELENTE 
 5.1 PNQ como referencial de excelência 
Os sistemas de informações podem ser divididos, segundo o tipo predominante de usuários, em operativos 
ou competitivos. 
São ditos operativos quando as informações ajudam as diversas funções da empresa a executar algumas 
tarefas especializadas, isto é, estão associados à funcionalidade interna; são ditos competitivos (ou 
estratégicos) quando associados à vantagem competitiva. 
. O PNQ faz uso de um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa de uma 
organização. Dentre tais critérios, está o que se refere à gestão do conhecimento e análise. Porém, antes 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
de olharmos para os aspectos referentes à gestão do conhecimento e análise, vamos abordar, de forma 
ampla, os fundamentos de excelência do PNQ (fundamentado em1980). 
5.2 Breve revisão dos fundamentos de excelência do PNQ: 
Tal modelo faz uso de sete critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização. Esses 
sete critérios referem-se a: 
1. Liderança e gestão das finanças. 
2. Estratégias e planos de ação. 
 3. Gestão dos clientes e sociedade. 
 4. Gestão do conhecimento e análise. 
 5. Gestão das pessoas. 
 6. Gestão dos processos e fornecedores. 
7. Resultados da organização. 
 
O critério gestão do conhecimento e análise é dividido em subcritérios ou itens, a saber: 
 • gestão das informações (internas e comparativas); 
 • capital intelectual; 
 • análise crítica do desempenho global. 
 
Por sua vez, a análise de cada um dos subcritérios ou itens é feita considerando-se: 
a. arquitetura, implementação e padrão de desempenho; 
b. ciclo de controle: 
c. ciclo de aprendizado. 
 
O critério gestão do conhecimento e análise é dividido, aqui, em quatro subcritérios ou itens: 
• gestão das informações; 
 • capital intelectual; 
 • monitoração ambiental; 
 • análise crítica do desempenho global. 
 
Para se observar o grau de excelência da gestão do conhecimento e análise dentro de uma organização, 
é necessário considerar: a maneira como são projetados e administrados: 
O subcritério gestão das informações aborda a forma como é feita: 
1. a gestão das informações internas; 2. a gestão das informações comparativas pertinentes utilizadas para 
apoiar os principais processos; 3. a tomada de decisão e a melhoria do desempenho da organização. 
O subcritério gestão das informações (faz uso de informações comparativas) aborda a forma como é feita: 
1. a gestão das informações internas;2. a gestão das informações comparativas pertinente utilizadas para apoiar o principais processos; 
3. a tomada de decisão e a melhoria do desempenho do organização. 
 
Três características para preservação da informação, ou seja: 
 1. confidencialidade; 2. integridade; 3. disponibilidade. 
 
Exemplos de informações passíveis de proteção armazenadas em computadores transmitidas através de 
redes; 
• impressas em meio físico; • enviadas por fac-símile; • armazenadas em fitas ou discos; 
• enviadas por correio eletrônico; • trocadas em conversas telefônicas: 
 
Disponibilidade da informação: assegura que os usuários autorizados terão acesso às informações 
sempre que necessário. 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
A gestão do capital intelectual ocupa-se da forma como a organização estimula, identifica, desenvolve 
e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para desenvolver o capital intelectual. Ela ocupa-se da 
forma como a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo 
tecnológico para desenvolver o capital intelectual. 
 
a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para 
desenvolver o capital intelectual. 
 
O capital Intelectual: é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação. 
Conhecimento são compostos, por: 
• pelas habilidades e conhecimentos das pessoas; 
• pela tecnologia; 
• pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. 
 
Fatores de sucesso: 
 • política do negócio; • estratégia de posição; • estratégia competitiva; 
•administração das invenções; • funcionalidade interna 
 
Quanto à arquitetura e implementação da gestão do capital intelectual, devem ser indagado: 
• Quais são as facilidades colocadas à disposição das pessoas para que possam transformar informações 
em conhecimento e o conhecimento em produtos e processos, criando valor para os clientes e para a 
organização? 
• Como a organização identifica e/ou desenvolve o capital intelectual, a tecnologia e/ou os especialistas 
necessários para aproveitar as novas oportunidades e criar valor para os clientes? 
B. Quanto ao ciclo de controle da gestão do capital intelectual, devem ser questinado: 
• Quais são os métodos de medição e análise do desempenho dos processos referentes ao capital 
intelectual? 
• Quais os indicadores de desempenho, a frequência e os responsáveis pela medição e pela análise? 
 
Marcas: elemento identificador e representativo de uma empresa, de uma instituição, de um produto. Essa 
identificação pode ser obtida por várias formas significantes: 
 
Patente: é um documento legal que exprime o vínculo da criação ou de aperfeiçoamento entre um autor (o 
inventor) e um objeto. 
As patentes estão divididas em três grupos: 
Patente de invenção: 2. Modelo de utilidade: 3. Desenho industrial: 
Vinte anos depois da data do depósito, a patente cai em domínio público e pode ser reproduzida livremente. 
Percebe-se facilmente, deste modo, que a monitoração de patentes requer que se: 
• verifique o depósito de novas invenções de interesse da empresa; 
• acompanhe as patentes adquiridas pela empresa; 
• acompanhe eventos especiais das patentes dos concorrentes como queda em domínio público por 
extinção do prazo ou por irregularidade no processo. 
Processo de gestão do capital intelectual: Preocupa-se com a gestão de direitos e deveres do portfólio das inovações, 
com patentes e direitos de marca. Ocupa-se da busca e da seleção de se da busca e da seleção de informações não 
espontâneas referentes às ações e às reações dos concorrentes. 
Brand name: nome da empresa, instituição o produto na forma gráfica instituição ou produto na forma gráfica, escrita 
ou sonora. 
Símbolo visual: figurativo emblemático. 
Logotipo: representação gráfica do nome, em letras de traçado específico e característico. 
Logomarca: o conjunto desses símbolos em uma só composição gráfica, permanente e característica, constituída por 
nome, símbolo e pelo logotipo. 
 
SIMULADO UNID. III GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
 
1) Fazem parte da arquitetura, da implementação e do padrão de desempenho: 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
12 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
d) Principais processos, insumos resultantes graus de aplicação em todas resultantes, graus de aplicação em todas as 
áreas, níveis de produtos e padrão de desempenho. 
2)O que preserva a informação? 
c) A confidencialidade da informação, a integridade da informação e a integridade da informação e a disponibilidade 
da informação. 
3) A gestão do capital intelectual protege que valores? 
c) O conhecimento e o acervo tecnológico O conhecimento e o acervo tecnológico. 
4) Qual é a diferença entre marca e signo? 
e) Nenhuma, pois são, no enfoque da gestão de marcas e patentes, a mesma coisa. 
5) “Um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa.” Esse texto refere-se a: 
Sistemas de informação excelente 
6)Segundo o tipo predominante de usuários, um sistema de informações pode ser dividido em: 
Operativos e competitivos 
7)O que é uma marca? 
. É um sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo dos demais e funciona como elemento 
identificador e representativo da empresa, ou de uma instituição. 
8) O que é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento? 
Capital intelectual. 
 
UNIDADE IV- GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
A monitoração ambiental pode ser conceituada como o levantamento de informações provenientes do ambiente 
com o qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanças culturais, tecnológicas 
etc... 
Uma organização deve: 
 • fazer a monitoração da estratégia de posicionamento, 
 • fazer a monitoração da estratégia competitiva 
• fazer a monitoração da qualidade do negócio. 
A estratégia de posicionamento tem por objetivo a busca de qualquer diferença na atuação na cadeia de valor que 
resulte em maior participação na distribuição do valor adicionado pela cadeia de valor. 
Oponente é toda empresa que opera na mesma cadeia de fornecimento, não disputando, porém, o mesmo 
consumidor. 
O diferencial mercadológico ou de posicionamento marca o modo de ação da organização na cadeia de valor e, 
portanto, não é geralmente percebida pelos clientes. 
Estratégia de posicionamento é a forma distinta, em relação aos concorrentes, de uma empresa ocupar determinado 
segmento de mercado, com vistas a facilitar vantagem competitiva. 
A cadeia de fornecimento é o conjunto de empresas ligadas pela sucessão ou seriação de produtos ou serviços. 
A integração vertical consiste na compra de empresas fornecedoras ou empresas clientes. 
A integração horizontal consiste na ampliação das atividades dentro do mesmo ramo. 
Cluster é um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atender total ou parcialmente dez 
condições: 
1. concentração geográfica; 
 2. vários tipos de empresas e instituições de apoio na região; 
3. alta especialização; 
4. cooperação entre empresas e seus fornecedores; 
5. aproveitamento de subprodutos; 
6. reciclagem de materiais; 
8. intensa disputa; 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
9. administração dinâmica e moderna; 
 10. defasagem tecnológica uniforme. 
O monitoramento da estratégia de posicionamento é um subconjunto da monitoração do ambiente empresarial e 
se ocupa da busca e da seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações, como: 
1. alianças estratégicas; 
 2. integrações verticais; 
 3. integrações horizontais; 
 4. adaptação;5. cooperação; 
6. imitação; 
7. reação; 
 8. controle da cadeia de suprimentos; 
 9. despistamento; 
10. agressão. 
Perfil competitivo, que é o conjunto dos fatores de competitividade de uma empresa e que sintetiza sua posição 
competitiva; 
Segmento do mercado, que é a parte do mercado em que se realiza o conjunto das relações de demanda e oferta de 
um conjunto determinado de produtos ou de serviços. 
Elementos do produto ou serviço: 
1. instalações de alimentação; 
 2. estética arquitetônica; 
 3. saguões; 
 4. tamanho dos quartos; 
 5. disponibilidade dos recepcionistas; 
Um negócio ideal seria aquele que apresentasse: 
1. altas barreiras para a entrada; 
2. inexistência de barreiras para a saída; 3 
. pequeno grau de rivalidade; 
4. inexistência de produtos substitutos; 
5. maior poder de negociação que os clientes e fornecedores. 
 
Barreiras de saída são as dificuldades para o encerramento da empresa em uma determinada indústria, tais como: • 
número de concorrentes no mercado; 
Fatores impessoais: 
1. concorrentes todos equilibrados; 
2. taxa de crescimento do negócio; 
3. custos fixos relativos; 
4. excesso crônico de capacidade instalada para o mercado; 
 5. diferenciação de produto ou marca; 
6. módulo de acréscimo da capacidade. 
 
 Fatores pessoais: 7. prestígio das pessoas. 
São fatores de substituição: 
1. preço relativo / benefício relativo; 
 2. custo da mudança; 
 3. confiabilidade do substituto; 
 4. propensões emotivas. 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
Para que a monitoração ambiental, numa organização, seja considerada excelente, ela deve responder 
adequadamente e em níveis elevados ao seguinte conjunto de questões: 
A. Quanto à arquitetura e implementação da monitoração ambiental 
B. Quanto ao ciclo de controle da monitoração ambiental: 
C. Quanto ao ciclo de aprendizado da monitoração ambiental: 
A análise crítica do desempenho global é fazer uma abordagem preliminar a conjuntos de indicadores. 
No PNQ, o critério Resultados da Organização examina a evolução do desempenho da organização em relação à 
situação financeira, aos clientes, à sociedade, aos processos, aos fornecedores, às pessoas e ao ambiente 
organizacional. Isto é: o critério, na sua essência, verifica se a organização produziu resultados. Tal observação é feita 
por meio da evolução de indicadores. 
O sistema de informações deve prover indicadores direcionadores, tais como: margem bruta e geração de caixa e 
os indicadores resultantes, tais como rentabilidade sobre o patrimônio líquido, Valor Econômico Agregado (EVA), 
liquidez corrente e crescimento da receita. 
Desta forma, o sistema de informações deve produzir indicadores que permitam a análise dos resultados da 
organização. Tais indicadores são relativos: 
a. à satisfação dos clientes e do mercado; 
 b. aos resultados financeiros; 
 c. às pessoas; 
d. aos fornecedores; 
 e. aos produtos e aos processos organizacionais. 
O papel do perfil da empresa é revelar aquilo que é pertinente e importante para a empresa. Deve ser sucinto e 
objetivo. Um roteiro típico para a sua elaboração é dado abaixo: 
1. Descrição básica 
2. • Natureza do negócio: produtos e serviços. 
3. • Porte das instalações. 
4. •Principais mercados (local, regional, nacional ou 
internacional). 
5. • Principais clientes e requisitos especiais. 
6. • Quadro de pessoal (quantidade, nível etc.). 
7. • Principais equipamentos, instalações e tecnologias utilizadas. 
8. • Principais processos. 2. Requisitos dos clientes • 
9. Principais requisitos dos clientes (prazos, segurança, baixo) 
3. Relacionamento com fornecedores: 
 • Tipos e quantidade. 
 • Principais fornecedores de bens e serviços e sua importância. 
4. Aspectos competitivos operante a concorrência (porte relativo, ritmo de crescimento): 
 • Quantidade e tipos de concorrentes. 
• Fatores críticos de sucesso como produtividade, redução de custo e inovação. 
 Mudanças que estão ocorrendo no ramo e que afetam o mercado. 
5. Outros aspectos importantes: 
 • Principais desafios como introdução de novas tecnologias, novos mercados, novas alianças surgindo no mercado 
etc. 
 • Requisitos legais e regulamentares a que sua empresa está sujeita (saúde ocupacional, segurança, proteção 
ambiental etc.). 
 • Mudanças na estratégia. 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
15 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
• Aspectos específicos da empresa. 
6. Histórico da qualidade na empresa: 
• Sequência cronológica dos eventos mais significativos do desenvolvimento da qualidade na organização, isto é, a 
sua jornada em busca da excelência em relação aos clientes, ao desenvolvimento operacional e financeiro. 
 
RESUMO UNIDADE IV GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
A monitoração ambiental pode ser conceituada como o levantamento de informações provenientes do ambiente 
com a qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos sociedades mudanças governos, sociedades, 
mudanças culturais e tecnológicas etc. 
Cluster como é um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atender total ou parcialmente 
dez condições: 
1. Concentração geográfica. 
 2. Vários tipos de empresas e instituições de apoio na região. 
 
Estratégia competitiva: o objetivo é obter uma posição competitiva melhor do que os concorrentes junto aos 
consumidores. 
Perfil competitivo é o conjunto dos fatores de competitividade de uma empresa e que sintetiza sua posição 
competitiva 
 
Organização deve fazer a monitoração de: 
 Estratégia de posicionamento. 
 Estratégia competitiva. 
  Qualidade do negócio Qualidade do negócio. 
 
Porter (1991) identificou cinco forças determinantes da análise estrutural da indústria 
1. Altas barreiras para a entrada. 
 2. Inexistência de barreiras para a saída. 
3. Pequeno grau de rivalidade. 
 4. Inexistência de produtos substitutos. 
 5. Maior poder de negociação que clientes e fornecedores. 
 SIMULADO IV – GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
1) Em que áreas da organização devemos atuar na monitoração ambiental? 
c) Na estratégia de posicionamento, na estratégia competitiva e na qualidade do negócio. 
2)Quais as vantagens de atuação em Cluster? d) Maximização das atividades internas e externas com a redução de 
custos operacionais e otimização dos resultados financeiros e ambientais. 
3) O nível da potencialidade de sucesso ou de insucesso de uma empresa, determinado pela análise estrutural da 
indústria, de forma a qualificar o negócio em uma escala cujos pontos terminais são definidos por mau negócio e bom 
negócio é determinado pela negócio e bom negócio, é determinado pela monitoração da: 
4) A busca e a seleção de informações, geralmente não espontâneas, referentes às ações e às reações dos 
concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes aos fatores de sucesso, denominada informação ambiental 
e considerada um recurso estratégico de grande importância, na medida em que permite à empresa definir a direção 
a ser seguida o permite à empresa definir a direção a ser seguida, o mercado foco de atuação, o modo como a 
empresa se deve relacionar com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da concorrência, as restrições impostas 
pelos governos (federal, estadual e municipal) e as pressões da sociedade, entre outras. Define-se aí a: 
RESUMO COMPLETO GESTÃO DA INFORMAÇÃO UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO 
16 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
c) Monitoração ambiental. 
5) É uma subestratégia de posicionamento, por meio da qual a empresa procura modificar sua forma de atuação 
para conseguirconquistar um equilíbrio mais confortável no ambiente empresarial pela redução ou eliminação 
de pontos fracos. Adotando essa subestratégia, a organização despreza a possibilidade de a empresa ser 
inovadora ou permanentemente utilizada. “A empresa busca copiar as inovações dos concorrentes para a 
redução ou eliminação de desvantagens competitivas”, diz Zaccarelli (1996). Frequentemente, passa pela cópia 
de tecnologias e técnicas de gestão usadas pelos concorrentes melhor sucedidos. Essa definição se refere à 
subestratégia de: Adaptação 
6)É uma forma de obter informações não espontâneas sobre estratégias de concorrentes, especialmente as ligadas 
às de posicionamento e competitivas (novos produtos, novos serviços, novas instalações). O texto se refere à 
estratégia de: d. Espionagem 
7) Dos processos citados nas alternativas, qual a empresa poderá utilizar como comparativo das melhores práticas, 
segundo os conceitos emitidos pelo PNQ em 2001? 
d. Trata-se de um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, que pode incluir a comparação de 
estratégias, procedimentos, operações, sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com 
organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de ramos de atividade diferentes do da 
organização para poder identificar as oportunidades para melhoria do desempenho. 
8) A organização, sendo um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atenderem total ou 
parcialmente dez condições como: concentração geográfica; vários tipos de empresas e instituições de apoio na 
região; alta especialização; cooperação entre empresas e seus fornecedores; aproveitamento de subprodutos; 
reciclagem de materiais; muitas empresas do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e moderna; e 
defasagem tecnológica uniforme. São itens que caracterizam uma organização tipo: 
d. Cluster 
9) As modificações na cadeia de posicionamento podem representar integração de insumos/produtos que são de 
dois tipos. A saber: 
a. Integração vertical e integração horizontal.