Vamos analisar as afirmativas sobre logística reversa e processos, uma a uma: Sobre Logística Reversa: ( ) A logística reversa trata do processo de reversão de determinado produto no canal de distribuição. É verdadeira (V). A logística reversa envolve o retorno de produtos do consumidor para o fabricante ou distribuidor. ( ) A logística reversa tem como visão que o produto (ou parte dele) possa ser reciclado, remanufaturado e reutilizado na cadeia de valor. É verdadeira (V). Esse é um dos principais objetivos da logística reversa, que busca maximizar o valor dos produtos ao longo de seu ciclo de vida. ( ) O alcance do objetivo da logística reversa é realizado com a inserção de novos materiais na cadeia e evitar o consumo dos antigos materiais. É falsa (F). A logística reversa foca na recuperação e reutilização de materiais existentes, não na inserção de novos materiais. ( ) A logística reversa tem como objetivo reduzir os impactos ambientais da produção. É verdadeira (V). Um dos principais objetivos da logística reversa é minimizar os impactos ambientais, promovendo a sustentabilidade. ( ) A logística reversa padroniza todos os produtos finais para que o consumidor daquele produto se fidelize à compra sempre com a mesma empresa. É falsa (F). A logística reversa não tem como objetivo a padronização de produtos para fidelização, mas sim a gestão do retorno e reaproveitamento de produtos. Portanto, a sequência correta para as afirmativas sobre logística reversa é: V - V - F - V - F. Sobre Processos: ( ) Os processos são divididos em cinco grandes grupos, entre eles: operacionais, gerenciais, suporte e tecnologia avançada. É falsa (F). Embora existam diferentes classificações, a afirmação não está correta em relação aos grupos mencionados. ( ) Os processos operacionais tratam, entre outros temas, de entender mercados e clientes e projetar produtos para a organização de produção. É verdadeira (V). Os processos operacionais envolvem a compreensão do mercado e a criação de produtos. ( ) O Processo Gerencial e suporte envolve o desenvolvimento e gerenciamento de recursos humanos, a administração da informação, bem como o gerenciamento de recursos físicos e financeiros. É verdadeira (V). Essa afirmação está correta, pois os processos gerenciais e de suporte abrangem essas áreas. ( ) A gestão Pro Processos é uma metodologia para a avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas. É verdadeira (V). A gestão por processos visa a melhoria contínua e a satisfação dos stakeholders. ( ) Na sequência: Pedido do produto > Pagamento pelo serviço > Fabricação do produto > Retirada do produto; cada etapa pode ser considerada como um processo. É falsa (F). A sequência apresentada não está correta, pois a fabricação do produto deve ocorrer antes do pagamento e da retirada. Portanto, a sequência correta para as afirmativas sobre processos é: F - V - V - V - F. Agora, juntando as duas partes, temos: 1. Logística Reversa: V - V - F - V - F 2. Processos: F - V - V - V - F A alternativa correta que representa as sequências é: a. V-V-F-V-V para logística reversa e a. F-V-V-V-F para processos. Assim, a resposta correta para a primeira parte é a) V-V-F-V-F e para a segunda parte é a) F-V-V-V-F.