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Planejamento Estratégico 
 
1- Defina Estratégia: De acordo com Maximiano (2006, p. 329), estratégia é “a seleção dos meios para realizar 
objetivos". 
2- Estratégias e objetivos qual a ligação entre eles: Os conceitos de objetivos e estratégias estão interligados, pois 
as organizações primeiramente definem seus objetivos a médio e longo prazo, para depois definirem suas 
estratégias, isto é, de que maneira alcançaram seus objetivos. 
3- Defina o Termo Estratégia Competitiva: Atualmente se refere a como um a empresa decide competir em um 
mercado em resposta às estratégias e posições de seus competidores de modo a ganhar uma vantagem 
competitiva sustentável. Segundo Porter, estratégia competitiva “é a busca de uma posição competitiva favorável 
em um a indústria, a arena fundamental onde ocorre a concorrência. A estratégia competitiva visa estabelecer 
uma posição lucrativa e sustentável contra as forças que determinam a concorrência da indústria.” 
4- De onde vem a vantagem competitiva de um a empresa: Surge do valor que se consegue criar para seus 
compradores e que ultrapassa o custo de fabricação. Valor é aquilo que os compradores estão dispostos a pagar, 
diferente de custo, que é o valor financeiro apenas. 
5- Dentro de sua estratégia, uma empresa pode apresentar vários diferenciais competitivos. Entre eles, 
podemos citar: Custo: a busca pela produtividade de forma mais econômica que seus concorrentes; Mercado: 
acesso a certas demandas que os concorrentes não conseguem atender; Economia em Escala: quem possuir o 
maior volume obtém vantagens competitivas, inibindo pela escala a entrada de novos concorrentes. 
6- Cite e disserte sobre os tipos de estratégias: Estratégia Corporativa – De acordo como PORTER in 
MONTGOMERY & PORTER (1998:237) a estratégia corporativa é o plano geral de uma empresa diversificada, a 
qual tem dois níveis de estratégia: a estratégia das unidades de negócio (ou competitiva) e a estratégia 
corporativa (ou da totalidade do grupo empresarial) . Estratégia Funcional – é aquele que dita a tarefa e as 
atividades de um a determinada área de negócio. Estratégia Competitiva – se refere a com o uma empresa decide 
competir em um mercado em resposta às estratégias e posições de seus competidores de modo a ganhar uma 
vantagem competitiva sustentável. 
7- Qual o significado de integração vertical: É o processo de agregação de dois ou mais elos de uma cadeia de 
valor. Na produção de um determinado produto, a integração vertical ocorre quando uma empresa passa a 
controlar operações a montante ou a jusante. Por exemplo, quando uma empresa de distribuição passa a produzir 
os produtos que vende está a integrar verticalmente as operações a montante. A integração vertical pode ocorrer 
por via de uma fusão ou aquisição. O objetivo da integração vertical é estratégico e pode justificar-se por um a 
série de razões: sinergias, controle das cadeias de distribuição ou proximidade ao mercado. 
8- Qual o significado de integração horizontal: Consiste em uma estratégia de crescimento baseada na aquisição 
de duas ou mais sociedades do mesmo nível da cadeia produtiva, ou seja, concorrentes diretos. Muitas vezes se 
dá com a aquisição de todo o estabelecimento comercial, inclusive a marca original de um determinado produto, 
que pode ter boa penetração no mercado consumidor. Com isso, muitas vezes o administrador opta por manter 
esta marca original, se beneficiando da aceitação da mesma. Essa integração inviabiliza a competitividade de 
outras marcas, eliminando a concorrência. 
9- Qual o significado de Diversificação: Consiste em expandir a venda de produtos para novos mercados. A 
principal vantagem consiste em alargar a carteira de clientes e em tirar benefícios da curva de aprendizagem. 
Diversificar o mercado, não significa apenas expandir-se para novas regiões, mas também a possibilidade de 
exploração de novos canais de distribuição. 
10- Defina Canal de Distribuição: É o caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos chegarem aos 
consumidores certos, no local e no momento exato. Ou seja, canal de distribuição é a área do Marketing 
encarregada de colocar o produto adequado no momento e no local em que ele for necessitado pelos 
consumidores. 
11- Defina Estratégia de Joint Venture: Trata-se de um a estratégia usada para entrar em novo mercado onde 
duas empresas se associam para produzir um produto. Normalmente, uma empresa entre no negócio com capital 
e a outra com a tecnologia necessária. 
12- O planejamento estratégico organizacional é realizado em diversas etapas, de acordo com o porte, a 
estrutura e a mobilização das lideranças. De modo geral, as etapas do processo incluem: Formulação dos 
objetivos organizacionais e das prioridades a curto, médio e longo prazo. Inclui a definição da visão – o que se 
“sonha” para a organização, o futuro realizável que motiva o presente; Análise das forças e limitações internas – 
para o fortalecimento dos pontos fortes e superação dos pontos fracos; Análise do ambiente externo, desafios e 
oportunidades; Formulação das alternativas de melhoria, linhas de ação para alcançar os objetivos, tendo em vista 
as condições internas e externas; Criação da estratégia(processos, produtos, estrutura, cultura, liderança), com o 
desenvolvimento de métricas de desempenho, planos de contingência, prazos e outras iniciativas para a 
implementação dos objetivos estratégicos; Consolidação ampla dos planos em toda a organização, de modo 
que cada unidade seja sistematicamente parte do planejamento, e sua revisão e alinhamento sejam 
permanentemente avaliados pela comunidade organizacional; Controle estratégico dos resultados em relação 
aos objetivos do planejamento (através de ferramentas como Balanced Scorecard – BSC, por exemplo). O 
monitoramento da performance pode ser sistematizado através de relatórios periódicos; Avaliação dos resultados, 
com indicadores que evidenciem se os resultados estão além das expectativas e precisam de interferência 
gerencial. 
13- Quais as etapas do Processo de Planejamento Estratégico: 
 
14- Conceitue: Missão – é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante 
os seus clientes; Visão – é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser 
procurado pelos esforços individuais, da equipe e pela alocação de recursos. A visão deve conter tanto a aspiração, 
como a inspiração. A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena 
ser concretizado. Valores – estamos falando sobre princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os 
comportamentos, atitudes e decisões de todas e quais quer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, 
e na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na direção da visão. Resumidamente, os valores 
definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes dos colaboradores. 
15- Qual o significado de ambiente organizacional: O ambiente pode ser definido como o conjunto de todos os 
fenômenos externos à organização que apresentem algum tipo de influência direta ou potencial sobre suas 
operações. 
16- Qual o papel do administrador em relação ao ambiente: É o acompanhamento da mudança no ambiente e a 
interpretação destas mudanças pelos gestores. Tradicionalmente, a função do estrategista exige coleta e 
interpretação de informações ambientais, apresentação de uma análise compreensiva a respeito dessas 
informações e formulação de previsões sobre as condições ambientais. 
17- Análise do Ambiente é o processo de identificação de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquezas que 
afetam a empresa no cumprimento da sua Missão.Descreva essas etapas na Matriz de SWOT: Oportunidades 
são situações externas, atuais ou futuras que, se adequadamente aproveitadas pela empresa, podem influencia-
la positivamente. Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não eliminadas, minimizadas ou 
evitadas pela empresa, podem afeta-la negativamente. Forças são características da empresa, tangíveis ou não, 
que podem ser potencializadas para otimizar seu desempenho. Fraquezas são características da em presa, 
tangíveis ou não, que devem ser minimizadas para evitar influência negativa sobre seu desempenho. 
 18- Quais são as Forças mencionadas por Porter: 
 
Figura 1 O modelo das cinco forças de Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele 
identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro do próprio setor, 
sendo que os demais são externos. 
19- Disserte o Modelo VRIO: Chama-se VRIO: Valor, Raridade, Imitabilidade e organização. VRIO, é um mecanismo 
que integra dois modelos teóricos existentes: a perspectiva de posicionamento e a visão baseada em recursos. É 
a principal ferramenta para se conduzir uma análise interna. 
 
Figura 2 Aplicando a ferramenta para a modalidade de Recurso ou Capacidade de algo dentro de uma organização. 
Nas questões de: A questão do valor, rarida de Imitabilidade, organização. 
20- Qual a funcionalidade da Cadeia de Valor de Michael Porter: É um modelo que ajuda a analisar atividades 
específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de 
atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades dessa 
cadeia são realizadas determina os custos e afeta os lucros. 
 
Figura 3 Ilustração de funcionamento da cadeia de valor 
21- Qual a funcionalidade dos elementos da cadeia de valor de Porter: Este modelo foca-se nos sistemas e na 
maneira como os inputs são mudados para outputs comprados pelos consumidores. A partir deste ponto de 
vista, Porter definiu um a cadeia de atividades, comum a todos os negócios, e dividiu-as em atividades primárias e 
de suporte, conforme se mostra no esquema abaixo: 
 
Figura 4 Elementos da cadeia de valor de Porter 
22- O que significa matriz BCG: É uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson, seu objetivo é suportar 
a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Ela 
é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing), planejamento 
estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento 
de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. 
 
Figura 5 A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria 
empresarial americana Boston Consulting Groupem 1970. Seu objetivo é suportar a análise de portfólio de 
produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. 
23- Quais são identificados três níveis conceituais da hierarquia: Nível Corporativo: Descrito com o uma 
necessidade de direcionar o modo de compartilhar recursos e incumbências, respectivamente fortalecedores e 
constrangedores da formulação das estratégias de mercado. Nível de Negócios: Aqui são tratadas, pelos 
administradores, as questões mais detalhadas pertinentes às opções estratégicas de segmentação de mercado dos 
produtos. Nível Funcional: Estas estratégias não são sempre consolidadas pelas exigências da demanda surgida 
pela implantação dos negócios da empresa, mas igualmente pela imposição de direções estratégicas legítimas que 
delimitam suas características nesse negócio singular, equacionando os problemas específicos de cada uma das 
áreas funcionais: Marketing, Produção, Finanças, Pesquisa e Desenvolvimento, Recursos Humanos etc. 
24- O ambiente geral é composto por cinco componentes, quais são eles: Demográfico, econômico, político-legal, 
sociocultural e tecnológico. 
25- Análise do ambiente interno deve tomar com perspectiva para comparação as outras empresas do seu setor 
de atuação, sejam elas concorrentes diretas ou apenas concorrentes potenciais. Para o estabelecimento dos 
pontos fortes, fracos e neutros da companhia, o executivo deverá analisar uma série de aspectos importantes 
do ambiente interno, tais como: Aspectos organizacionais: rede de comunicação; estrutura da organização; 
registro dos sucessos; hierarquia de objetivos; política, procedimentos e regras e habilidades da equipe 
administrativa. Aspectos do pessoal: relações trabalhistas; práticas de recrutamento; programas de treinamento; 
sistema de avaliação de desempenho; sistema de incentivos; rotatividade e absenteísmo. Aspectos de marketing: 
segmentação do mercado; estratégia do produto, preço, promoção e distribuição. Aspectos de produção: Layout 
das instalações da fábrica; pesquisa e desenvolvimento; uso de tecnologia; aquisição de matéria-prima; controle 
de estoques e uso de subcontratação. Aspectos financeiros: liquidez; lucratividade; atividades e oportunidades de 
investimentos. 
26- O que significa VBR: A Visão Baseada em Recursos (VBR) é uma perspectiva da estratégia que explica a 
vantagem competitiva a partir dos recursos e competências distintivos da firma. 
27- Os recursos de uma firma podem ser classificados em: Capital físico: tecnologia, equipamentos, localização 
geográfica ou acesso a matéria-prima. Capital humano: a capacidade intelectual e de relacionamento que pode 
ser encontrada nas pessoas, sejam os gerentes ou os trabalhadores de maneira geral. Capital organizacional: diz 
respeito a estrutura formal da empresa, a forma como ela se organiza, suas ferramentas de controle, seus sistemas 
de coordenação e as relações informais entre os grupos. 
28- O que significa Vantagem competitiva: Diz respeito a situação na qual encontra-se uma empresa que 
implementa uma estratégia de criação de valor que não está sendo implementada por outros competidores, sejam 
eles atuais ou potenciais. 
29- O que é competência essencial (core competences)? Define competência essencial como um conjunto de 
habilidades e tecnologias que permite a uma organização oferecer um determinado benefício aos clientes. Você 
identifica uma competência essencial, quando ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre 
concorrentes e possui capacidade de expansão. 
30- Diagnostico dos ambientes externo e interno – definição de cenários 
 
31- Definição dos objetivos organizacionais: Para Chiavenato, objetivos organizacionais são o fim desejado que a 
organização pretende atingir e que orientam o seu comportamento em relação ao futuro e ao ambiente interno e 
externo. Neste sentido os objetivos organizacionais são a razão de ser das organizações, que necessitam de um 
fim objetivo. 
32- Defina Matriz Ansoff: Ferramenta que se preocupa com a seleção do mix de produtos que a empresa 
produzirá, e com os mercados nos quais ela os venderá. 
 
33- Quais são as estratégias genéricas: Liderança Geral de Custos; Diferenciação; Enfoque. 
34- Disserte sobre as estratégias genéricas: 1. Liderança Geral de Custos – Através dessa estratégia, que visa o 
baixo custo produtivo, a redução e controle total de custos, proporciona uma postura defensiva ante as cinco 
forças competitivas de diversas formas; 2. Diferenciação – Porter sugeriu a diferenciação como uma alternativa à 
liderança de custos. Com a diferenciação, a empresa se preocupa menos com os custos e tenta ser vista no setor 
como tendo algo de singular a oferecer; 3. Enfoque – Pode ser entendida como a estratégiaque direciona seus 
esforços para um nicho bem mais específico de atuação, oferecendo produtos e serviços estritamente destinados 
àqueles clientes inclusos em seu nicho de atuação, não buscando atingir outros nichos, mas sim se especializar e 
comprovar sua superioridade em fornecimento frente a outras empresas optantes por estratégias de custos e 
diferenciação. 
35- De acordo com Hooley, Piecy e Nicoulaud (2011), existem cinco estratégias competitivas que podem ser 
praticadas por uma organização: 
 
36- Defina Inovação: Inovação – Peter Drucker (apud I RELAND; HOSK ISSON; HITT, 2014): – “i novação é o meio 
pelo qual o empreendedor cria novos recursos de produção de riquezas ou fornece recursos existentes com 
potencial melhorado para produzir riquezas”. Inovação – modos – De acordo com Ireland, Hoskisson e Hitt (2014), 
há três formas pelas quais as organizações inovam: Inovação interna – Por meio de pesquisa em P&D (pesquisa e 
desenvolvimento); Principalmente nas organizações de grande porte – Eventualmente é interessante patentear 
inovação; Inovação por meio de estratégias de cooperação – Inovação por meio de aquisições. 
37- Quais os tipos de Inovação: Inovação em Produto; Inovação em Serviços; Inovação de Processo; Inovação em 
Marketing; Inovação Organizacional; Inovação de Modelo de Negócio. 
38- Saiba identificar o Processo de Conhecimento: 
 
39- Conceitue os Conhecimentos: Conhecimento tácito – Este é um conhecimento particular do indivíduo, sendo 
a sua explicação ou ensinamento para outras pessoas através de métodos didáticos conveniais difícil ou impossível. 
Conhecimento explícito – é o conhecimento que já foi ou pode ser articulado, codificado e armazenado de alguma 
forma em alguma mídia. Ele pode ser prontamente transmitido para outras pessoas. A informação contida nas 
enciclopédias (incluindo a Wikipédia) é um bom exemplo do conhecimento explícito. 
40- Defina Learning Organization: A tendência atual, a qual envolve todos da equipe para sugerir e solucionar 
problemas e no " aperfeiçoamento contínuo baseado nas lições de experiência" (Richard L. Daft). 
41- Qual o significado de Knowledge Management: É o nome da do ao conjunto de tecnologias e processos cujo 
objetivo é apoiar a criação, a transferência e a aplicação do conhecimento nas organizações. O conhecimento e a 
gestão do conhecimento são conceitos complexos e multifacetados. 
42- Conceitue Gestão de Conhecimentos: É um processo para criação, captura, armazenamento, disseminação, 
uso e proteção do conhecimento importante para a empresa. A Gestão do Conhecimento, por meio de suas 
práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos 
externos, que são fundamentais para o sucesso do negócio. 
43- Disserte sobre Implementação e Controle do Planejamento Estratégico: Implementação da Estratégia – Um 
dos momentos mais importantes de todo o processo de planejamento consiste na implementação da estratégia, 
pois é nessa fase que o planejamento irá se concretizar; Tarefas da implementação estratégica – a Gestão 
estratégica é definir de maneira explícita, participativa e com base em um diagnóstico atual e futuro de seus 
ambientes interno e externo, o rumo que se pretende dar à organização, formulando missão, visão e valores, 
além de implementar e controlar os objetivos, estratégias e planos de ações definidos; 
44- Como funciona o plano de ação e comunicação: O plano de comunicação é uma das ferramentas-base para o 
trabalho de assessoria de imprensa. É nele que a agência de comunicação estabelece qual o caminho que a 
comunicação organizacional irá percorrer, por meio de análises e estudos sobre a empresa, e pesquisas sobre o 
mercado e as tendências. Para elaborar um plano de comunicação é importante incluir os seguintes itens: 
Objetivo: o que se pretende atingir com tal comunicação; Mensagem: o que e como se pretende divulgar; Público: 
quem se pretende atingir com a mensagem (colaboradores, clientes, fornecedores, imprensa etc.); Estratégia: 
quais serão as ferramentas de comunicação eficazes para transmitir a mensagem e qual deverá ser o momento 
para isto; Avaliação: de que forma a mensagem foi recebida pelo público, se o alvo atingi do foi o definido. 
45- Qual a função da ferramenta de gestão BSC: Balanced scorecard – BSC é uma metodologia de medição e 
gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e Davi d 
Norton, e m 1992. O conceito de Balanced Score card (BSC) pode ser defini do como um modelo de gestão 
estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da 
tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. Portanto, o conceito de BSC nos 
apresenta alguns termos-chave: Gestão estratégica Mensuração de progressos Estratégia Objetivos Indicadores 
Metas Iniciativas estratégicas. 
46- A mensuração deve levar em conta 4 perspectivas estratégicas: Perspectiva Financeira, Perspectiva do 
Mercado, Perspectiva de Processos Internos e Perspectiva de Aprendizado.