Objetiva 01 Engenharia da Qualidade

Prévia do material em texto

1.	O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das empresas. A metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na visualização dos fatores relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a construção desse diagrama, é necessário ter em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma hierárquica, as possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam segmentadas em categorias, definidas previamente.
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, definir os efeitos relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias.
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas categorias, faz-se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é possível determinar o efeito da causa.
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo grupo. Após análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário, propor um plano de ação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	F - V - F - F.
b)	V - F - V - V.
c)	F - V - V - F.
d) ( X )V - F - F - V.
2.	O programa 5S se relaciona diretamente com a qualidade dos produtos e dos processos. Os cinco sensos visam obter e manter um ambiente de trabalho adequado para o trabalhador e dependem do interesse da empresa e como ela instiga os seus colaboradores a "abraçarem a causa" para obtenção de um ambiente de trabalho melhor, em que todos ganhem. Com relação ao programa 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para as empresas que buscam melhorar o gerenciamento da produção, o 5S é importante, pois auxilia no gerenciamento visual dos processos produtivos.
( ) O processo de manufatura enxuta (Lean Manufacturing), que consiste em um processo "puxado", é facilitado pela implementação do 5S, visto que facilita a visualização dos processos.
( ) Nos processos de manufatura enxuta, um ponto importante consiste na discriminação do que é e do que não é valor do ponto de vista do cliente. Esse processo fica facilitado do ponto de vista gerencial quando aplicamos o 5S.
( ) A gestão da produção não se relaciona diretamente com o programa 5S, visto que se trata de uma metodologia que visa apenas a obter ganhos para o colaborador, não para os clientes ou para os acionistas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	V - V - F - F.
b)	F - F - F - V.
c)	V - V - V - F.
d)( X )V - F - F - F.
3.	O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo.
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema.
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não ocorra.
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)( X )	F - V - V - V.
b)	V - F - V - F.
c)	F - V - F - V.
d)	V - F - F - F.
4.	Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado ?Brainstorming?, que podemos traduzir como ?Tempestade de ideias?. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente a limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a)	As sentenças I e IV estão corretas.
b)( X )	Somente a sentença IV está correta.
c)	As sentenças I, II e III estão corretas.
d)	As sentenças II e III estão corretas.
5.	O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um método de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por exemplo almoxarifado.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de trabalho de quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem os usa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	F - V - V - F.
b)	F - V - F - V.
c)( X )	V - F - V - F.
d)	V - V - F - F.
6.	O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação futura de outros programas relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros, condensados em cinco sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no ambiente de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para seus colaboradores e clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de trabalho digno.
( ) Não faz parte do escopo dos 5S a relação com a sociedade, órgão fiscalizadores e auditores externos demonstrar a preocupação com o meio ambiente, saúde e segurança dos colaboradores.
( ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou externa, mesmo que considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser abolida.
( ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os acionistas a preocupação da empresacom a melhor utilização dos recursos, evitando desperdícios tanto de recursos materiais como de recursos humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	V - V - V - F.
b)( X )	V - F - F - V.
c)	V - V - F - F.
d)	F - F - F - V.
7.	O programa 5S foi criado na década de 1950 no Japão pós-guerra. O clima das organizações naquela época era de reconstrução, e sendo essencialmente um programa vinculado à diminuição dos desperdícios, e levando em consideração a cultura japonesa amplamente reconhecida pela sua forte base disciplinar, obteve grande sucesso. Posteriormente, as empresas ocidentais passaram a aplicar essa metodologia em suas unidades, sendo utilizada até hoje. Com relação ao 5S, analise as seguintes afirmativas:
I- O programa é baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina.
II- Como se trata de um programa de origem japonesa, tendo como base preceitos da cultura dos japoneses, as empresas ocidentais tiveram inicialmente dificuldades na implantação dos 5S, em virtude das diferenças culturais.
III- Diferentemente dos demais programas voltados à qualidade dos produtos e do ambiente de trabalho, o programa 5S deve partir dos colaboradores da área operacional, independentemente do respaldo da alta direção.
IV- A ?faxina? promovida pelo programa 5S na organização deve ser não somente com relação à limpeza e à organização do ambiente de trabalho, mas também da mente e do comportamento de todos os colaboradores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a)	As afirmativas I, II e III estão corretas.
b)	As afirmativas III e IV estão corretas.
c)	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d)( X )	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
8.	Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através da aplicação do gráfico de correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado entre duas variáveis de natureza quantitativa, isto é, variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: horas de treinamento, intenções, número de horas em ação, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a seguir mostra um gráfico de variáveis que representam a relação entre quilometragem percorrida e peso, sendo que os dados do eixo Y representam a quilometragem e os dados do eixo X, os pesos. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada forte.
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada fraca.
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis. 
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 2010.
a)( X )	As afirmativas I e IV estão corretas.
b)	As afirmativas I, II e III estão corretas.
c)	As afirmativas III e IV estão corretas.
d)	As afirmativas II e IV estão corretas.
9.	Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado:
a)	Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
b)	Senso de limpeza ? SEISO.
c)	Senso de organização ? SEITON.
d)( X )	Senso de utilização ? SEIRI.
10.	Em um setor de uma empresa, os operadores de máquinas, ao final do turno, são responsáveis pela limpeza da poeira que se deposita no chão. Essa poeira é causada pelas próprias máquinas, que liberam uma fina fuligem no ar, que aos poucos vai se depositando no chão. O tempo destinado à limpeza diária impacta negativamente na produtividade do setor. Após avaliação dos custos relacionados a esse procedimento, a empresa decidiu que seria viável a instalação de exaustores e filtros para retenção da fuligem. Como resultado, a frequência de limpeza do chão passou a ser semanal. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos dos 5S, denominado:
a)	Senso de utilização ? SEIRI.
b)	Senso de organização ? SEITON.
c)	Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
d)( X )	Senso de limpeza ? SEISO.