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1a Questão (Ref.: 201301855210) A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. Somente a II Somente a I Somente a III I, II e III I e III Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201302210358) Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para: A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201301664593) As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: estabeleça estratégias condizentes com sua realidade envolver-se no maior número de ramo de negócios não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201301851905) As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações: I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar. II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada. III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias. Está(ão) CORRETO(S): apenas os itens II e III os itens I, II e III apenas os itens I e III apenas os itens I e II apenas o item I Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201301664844) A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Produtividade Gestão da Economia. Gestão da Estatística Gestão do Desperdício. Gestão da Qualidade Total Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201301664632) A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: dos acionistas. dos empregados. dos clientes. dos fornecedores. do governo.
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