INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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QUESTÃO 1
Relacione a definição com o termo e escolha a alternativa correta:
1. É o processo de tomada de decisão e o controle sobre as ações dos indivíduos, para o expresso propósito de alcance de metas predeterminadas.
2. É a forma de toda associação humana para consecução de certo objetivo comum.
3. É a especificação qualitativa, o dimensionamento quantitativo, as estimativas financeiras e as previsões temporais dos recursos envolvidos na consecução de um objetivo.
4. Significa realizar mais com menos recursos.
( ) Planejar
( ) Organização
( ) Produtividade
( ) Administração
a )
 4, 3, 2, 1.
b )
 1, 2, 3, 4.
c )
 3, 2, 1, 4.
d )
 2, 3, 4, 1.
 
e )
 3, 2, 4, 1.
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QUESTÃO 2
Com relação a diferentes estilos de liderança, assinale o tipo de estilo com seu conceito e escolha a alternativa correta.
I. Pouca preocupação com as pessoas e a produção; "deixar fazer"; o líder abdica de seu papel.
II. Muita preocupação com as pessoas e a produção.
III. Muita preocupação com as pessoas e pouca com a produção.
IV. Muita preocupação com a produção e pouca com as pessoas.
V. Preocupação média com as pessoas e a produção.
( ) Democrático
( ) Clube de Campo
( ) Precária
( ) Meio-Termo
( ) Autoritário
a )
 IV, II, V, IV, III.
 
b )
 II, III, I, V, IV.
c )
 III, I, IV, III, V.
d )
 V, III, IV, I, II.
e )
 I, II, III, IV, V.
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QUESTÃO 3
Em uma reunião de diretoria da Rango Express, rede de restaurantes fast-food, houve grande debate sobre novos rumos a seguir. Após algumas horas, identificou-se a necessidade de adotar a estratégia de oferecer maior valor ao cliente.
Assinale a alternativa que melhor traduz o significado dessa decisão:
 
a )
 Valor a partir dos clientes: entender o mercado, adaptar-se ao que desejam e estabelecer relacionamentos.
b )
 Valor a partir do marketing: identificar os desejos e necessidades dos clientes e oferecer o que desejam.
c )
 Valor a partir do produto: reduzir a quantidade de produtos e produzir em maior escala.
d )
 Valor a partir das vendas: adaptar as lojas e os processos de vendas para induzir os clientes a comprar mais itens.
e )
 Valor a partir das operações internas, visando processos ágeis, eficientes, de baixo custo e com redução de perdas.
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QUESTÃO 4
Para assegurar a sua sobrevivência e desenvolvimento, as empresas e organizações devem se moldar a nova economia (economia 2.0, marcada pela realidade dinâmica e multidimensional), devendo propor objetivos além do resultado econômico-financeiro, mas desempenhando papeis relevantes junto à sociedade.
Para atingir tais objetivos, assinale o conjunto de ações que devem ser observadas:
a )
Utilizar os recursos que ofereçam melhores resultados; patrocinar eventos socioambientais a baixo custo, que contribuam para a formação da imagem da instituição e manter relações com os agentes políticos da comunidade, para identificar benefícios.
b )
Patrocinar e desenvolver projetos de pesquisas científicas para a criação e melhoria de novos produtos, estabelecer o poder político da organização com a aproximação e patrocínio dos líderes locais e regionais e promover eventos junto à comunidade.
c )
Relegar às instituições de ensino e pesquisa o desenvolvimento tecnológico; patrocinar campanhas políticas nas comunidades onde atua para ampliar seu poder regional; ter políticas empresariais voltadas a obter o melhor desempenho e lucratividade.
d )
Atuar como agente de desenvolvimento e bem-estar da comunidade; estar focada nos resultados financeiros e na lucratividade; buscar recursos que garantam produtividade e escala de produção e estabelecer fortes relações com os investidores.
 
e )
Patrocinar e desenvolver pesquisas para inovação e aprimoramento de produtos, ser agente de desenvolvimento e bem-estar da comunidade e assumir a responsabilidade socioambiental junto aos mercados em que atuam.
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QUESTÃO 5
A Flex Energy, corporação internacional voltada à área de combustíveis fósseis e energia renovável identificou algumas novas políticas a serem adotadas na empresa, com o objetivo de criar e novos diferenciais estratégicos, além de desenvolver capacidade visionária e analítica de reconhecer oportunidades de negócio sob diversas óticas inusitadas e inovadoras, visualizando a empresa do futuro e seu papel no contexto.
Quais são as novas políticas implementadas pela Flex Energy?
a )
 Globalização, terceirização e desenvolvimento tecnológico.
b )
 Visão sistêmica, desenvolvimento de tecnologias para melhor captar petróleo em águas profundas e terceirização.
c )
 Desenvolvimento tecnológico, visão sistêmica e globalização
 
d )
 Atuação ética com responsabilidade social, mudança e responsabilidade ambiental.
e )
 Criação do museu da energia, pensamento estratégico e campanhas institucionais.
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QUESTÃO 6
Um pesquisador contratado pelo conselho de administração do Banco Mundo referendou uma metodologia para avaliação de desempenho que tem a finalidade de traduzir os objetivos estratégicos num conjunto de indicadores de desempenho, para auxiliar no alinhamento e implementação da estratégia. Assinale a alternativa que informa a metodologia na qual essas finalidades estão inseridas:
a )
 Benchmarking
b )
 MEG - Modelo de Excelência de Gestão
 
c )
 BSC - Balanced Scorecard
d )
 SMDO - Sistema de Medição de Desempenho Organizacional
e )
 KPI - Key Performance Indicator (Indicadores-Chave de Desempenho)
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QUESTÃO 7
A indústria de calçados Calça Bem está ampliando seus negócios e estabelecendo alianças e parcerias com empresas internacionais com o objetivo de atender a mercados maiores e mais competitivos. Diante disso, está contratando você como consultor para orientar na reformulação estratégica da gestão do conhecimento da empresa.
Dos diferentes elementos que compõem a estrutura competitiva, assinale a alternativa mais relevante para direcionar o Sistema de Informação da Calça Bem:
 
a )
 Flexibilidade, agilidade e qualidade.
b )
 Software, Sistemas Operacionais e Hardware.
c )
 Estrutura organizacional, Sistema de Informação e Terceirização.
d )
 Internet, Cloud Computing e Robótica.
e )
 Pessoas qualificadas, Equipamentos de produção e Hardware.
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QUESTÃO 8
A Rosa dos Ventos Incorporações Imobiliárias está desenvolvendo um projeto de melhoria e desenvolvimento em diversos setores da empresa. Constatou-se que um dos elementos críticos é a avaliação sobre se o que foi planejado está sendo executado. A empresa está pesquisando os aprimoramentos de:
a )
 Estratégias operacionais
b )
 Organização e métodos
c )
 Processos
d )
 Sistema de informação
 
e )
 Sistemas de controle
QUESTÃO 1
Dos diferentes formatos de modelagem estratégica das organizações, a grande maioria segue uma sequência de atividades para proceder o desenvolvimento e implantação das mesmas. Exatamente por esse fator é que a Sra. Lígia, consultora empresarial e estudiosa do assunto, constatou que um elemento crítico que compõe esses estudos referentes à base dos fatores críticos de sucesso. Assinale a alternativa que o caracteriza:
a )
 Modelagem de seleção e desenvolvimento dos recursos humanos, bem como os planos de carreira e desenvolvimento pessoal.
 
b )
O plano, baseado em informações de mercado e na análise dos recursos, procura definir atividades em todos os níveis para se atingir os objetivos propostos em um momento futuro.
c )
 Análise econômico-financeira, permite compreender o desenvolvimento da economia global e de seu negócio.
d )
Pesquisa ambiental, fornece o conhecimento do mercado, regulamentações e normas de conduta, comportamento do consumidor, forma de agir dos concorrentes, entre outros.
e )
Modelagem da estrutura organizacional,informa o tipo de hierarquização, relacionamento entre as pessoas e plano de cargos e salários explicitados no organograma.
QUESTÃO 2
Das situações a seguir, indique qual NÃO se relaciona ao pensamento estratégico:
a )
 Fazer a manutenção periódicas das máquinas, equipamentos e veículos da empresa.
b )
 Fazer um churrasco num parque da cidade para comemorar o aniversário com amigos.
c )
 Adquirir uma nova máquina para a linha de produção para ampliar a capacidade e melhoria da qualidade dos produtos manufaturados.
d )
 A escolha e aquisição de um traje, calçado e bolsa para se vestir no casamento como madrinha da noiva.
 
e )
Fazer aquisição suplementar para suprir a falta de determinadas mercadorias na loja pelo aumento da demanda em função de uma data comemorativa.
QUESTÃO 3
A Sollis é uma organização não governamental que busca recuperar áreas degradadas, orientar e desenvolver as comunidades locais na obtenção de renda pelo manejo sustentável das áreas recuperadas e promover o desenvolvimento socioeconômico da região. Noélia, a diretora da Sollis está preocupada com o correto cumprimento e execução dos projetos, para que atendam aos requisitos e normas e que tenham sucesso na instrução e qualificação dos moradores locais, pois, na média, possuem baixa escolaridade. Para que os resultados sejam atingidos será necessário contratar diversos profissionais, porém os recursos financeiros da Sollis são limitados; assim, será possível contratar apenas dois profissionais especialistas. Das diversas especialidades da administração, selecione a alternativa que indica os especialistas que poderão atender às necessidades da Sollis e colaborar com a Noélia.
a )
 Logística e Financeiro.
b )
 Organização, Sistemas e Métodos e, Produção
c )
 Financeiro e Marketing.
 
d )
 Recursos Humanos e Sistemas, Organização e Métodos.
e )
 Recursos Humanos e Marketing.
QUESTÃO 4
Com relação ao BSC, suas perspectivas e especificidades, preencha as lacunas e assinale a sequência correta:
I. Tem o objetivo de aumentar a produtividade e a eficácia operacional, melhorar a qualidade e otimizar o tempo de sua execução.
II. Essa perspectiva tem foco nos funcionários, motivação, tecnologia e sistemas de informação.
III. Contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Muita preocupação com a produção e pouca com as pessoas.
IV. Mede e acompanha o valor entregue ao cliente por meio de seus produtos e serviços.
( ) Cliente e Mercado
( ) Processos internos
( ) Financeira
( ) Aprendizado e Crescimento
a )
 I, II, III, IV.
b )
 IV, II, I, III.
 
c )
 IV, I, III, II.
d )
 III, IV, I, II.
e )
 III, I, IV, III.
QUESTÃO 5
"A difusão da tecnologia amplifica infinitamente seu poder ao se apropriar de seus usuários e redefini-los. As novas tecnologias da informação não são apenas ferramentas para se aplicar, mas processos para se desenvolver [...]. Pela primeira vez na história, a mente humana é uma força produtiva direta, não apenas um elemento decisivo do sistema de produção".
O texto de Manuel Castells refere-se:
a )
 Informática
 
b )
 Sociedade do conhecimento
c )
 Tecnologia da informação
d )
 Gestão do conhecimento
e )
 Sociedade da informação
QUESTÃO 6
Expressão criada no final da década de 1990, para descrever o resultado da transição de uma economia baseada na indústria para uma economia baseada nos serviços. O uso dessa expressão foi bastante popular no final dos anos 1990, quando ocorreu a chamada bolha das empresas ponto com.
Muitos entendem que a expressão se refere exclusivamente à era de empresas virtuais, ou seja, aquelas que atuam apenas pela internet, sem sede. Não é necessariamente desse jeito: assim como as empresas tradicionais, as empresas ponto com necessitam manufaturar e entregar produtos e/ou serviços. A questão central é atuar principalmente na capacidade em identificar tendências e entregar o mais breve possível o que foi identificado ao consumidor. O texto refere-se a:
a )
 Parcerias
 
b )
 Nova Economia
c )
 Inteligência Artificial
d )
 Reengenharia
e )
 Alianças Estratégicas
QUESTÃO 7
É o processo mental sistêmico de estar sempre agindo um passo à frente dos demais, com o pleno conhecimento dos produtos e processos da organização e do ambiente atual que a envolve, levando em consideração o seu passado e seu futuro. Esta é a definição de:
a )
 Estratégia
b )
 Planejamento estratégico
c )
 Planejamento
 
d )
 Pensamento estratégico
e )
 Análise estratégica
QUESTÃO 8
Relacione os elementos da coluna definição com a coluna dos termos e escolha a alternativa correta:
I. É obtida no momento desejado e é exata. Passou a ser elemento chave da "nova sociedade", tornando-se o principal instrumento da gestão dos fatores produtivos das organizações.
II. Tem como base o uso compartilhado de recursos e a construção coletiva e compartilhada de conhecimento, com interação livre de restrições de espaço e tempo.
III. Processo econômico e social que estabelece interação e integração entre os países e as pessoas ao redor do mundo.
IV. Uso intensivo das tecnologias de informação para a revisão radical de todos os processos da empresa.
( ) Globalização
( ) Reengenharia
( ) Informação
( ) Sociedade do Conhecimento
a )
 III, II, I, IV
 
b )
 III, IV, I, II.
c )
 I, II, III, IV.
d )
 II, III, IV, I.
e )
 IV, III, II, I.
QUESTÃO 9
Recurso produtivo dotado de duas características que o diferenciam dos demais recursos: a rápida perecibilidade e a replicabilidade. A perecibilidade ou obsolescência é a perda de seu valor no tempo. No entanto, a replicabilidade, característica que o diferencia dos demais recursos produtivos limitados e finitos (mão de obra, matéria-prima e capital), traduzida como a sua capacidade de rápida multiplicação, é o fato de poder ser facilmente disseminado ou repassado sem esgotar suas fontes. Este enunciado refere-se:
a )
 aos computadores
b )
 aos Sistemas de Informação
c )
 à Sociedade do Conhecimento
 
d )
 à informação
e )
 à comunicação digital
QUESTÃO 10
Profissional responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica que garantem competitividade ao negócio, não só no posicionamento atual de mercado, mas também na construção e renovação do sucesso da empresa com políticas de mudanças operacionais.
O profissional dessa especialidade coordena e acompanha de perto todas as atividades que efetivamente geram valor ao negócio e o mantêm de pé. Não é à toa que a área é chamada pelos que atuam nela de "o coração da empresa", uma vez que é ela que se incube de alcançar o objetivo principal da empresa, sua razão de existir, seja ela na área de bens ou serviços.
Esse profissional precisa ser dinâmico, proativo e demonstrar bastante comprometimento com seus resultados. Outra qualidade fundamental é saber trabalhar em equipe e gerir pessoas.
Assinale de que especialidade da Administração é esse profissional:
a )
 Recursos Humanos
b )
 Organização, Sistemas e Métodos
 
c )
 Produção ou logística
d )
 Administração estratégica
e )
 Administração Financeira
QUESTÃO 11
Teoria que impele a pensar sobre principais processos estratégicos de uma organização que agrega valores, tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos e o tempo de resposta, com o uso de tecnologias de informações, a fim de aumentar a produtividade (pela redução de custos) e o grau de satisfação do cliente.
Assinale a resposta que indica a teoria, livro e autor:
a )
 Desafios Gerenciais para o Século XXI de Drucker
 
b )
 Reengenharia de Hammer e Champy
c )
 Competindo para o Futuro de Prahalad e Hamel
d )
 A Era da Descontinuidade de Drucker
e )
 O Processo Estratégico de Mintzberg
QUESTÃO 12
O Sr. Celso assumiu a direção do Frigorífico Carne Boa como herdeiro do fundador, que faleceu recentemente.Ao assumir, quer mostrar a sua marca e está propondo criar uma estrutura moderna, liberal, onde as pessoas possam estabelecer seu horário de trabalho.
O Sr. Antoninho, gerente do frigorífico há mais de 25 anos contestou o Sr. Celso, apresentando diversos argumentos.
Assinale os argumentos do Sr. Antoninho mais coerentes para o caso:
 
a )
 Estrutura tradicional ou piramidal vertical, pois em um frigorífico a produção é sequencial e cada atividade tem que ser executada a partir da anterior.
b )
Utilizar uma estrutura matricial, por meio da qual cada departamento, em função de suas características, terá seu padrão de distribuição e controle das tarefas.
c )
Estrutura por processos, por meio da qual cada processo é tratado isoladamente, assim, o responsável de cada área coordena a atividade de seus funcionários.
d )
Adotar uma estrutura circular, por meio da qual o Sr. Celso poderá controlar tudo e cada área estabelecerá contatos com o ambiente externo diretamente, assim como a distribuição das tarefas.
e )
Uma estrutura linear, por meio da qual cada supervisor coordenará pequenos grupos de pessoas, facilitando, dessa forma, a coordenação das operações e garantindo a flexibilidade de horários dos colaboradores.