UNIDADE I CONCEITOS BASICOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO

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Disciplina: Tecnologia da Informação - Período: 4º - Professor: Rodrigo Almeida Soares 
 
UNIDADE I – CONCEITOS BÁSICOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
Conceitos 
 
 
Dado ou Conjunto de dados 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma 
compreensão de determinado fato ou situação. 
 
Exemplos de dados: Nome de um empregado, número de peças no estoque ou de pedidos de 
vendas, etc. 
 
 
Informação 
 
Informação é o dado trabalhado, gerando uma espécie de conhecimento ou mensagem que pode ser 
usada para aperfeiçoar ou tornar possível uma decisão ou ação. 
 
Pode-se dizer que o intercâmbio de informações foi dividido em: 
 
Comunicação pessoal: de pessoa para pessoa. 
Comunicação teledifundida: de um para muitos, como palestras, programas de televisão, rádio. 
Comunicação escrita: memorando, fax, telex (extinto no ano de 2000). 
Comunicação on-line: e-mail, Internet. 
 
 
 
 
 
 
 
Sistema 
 
Ouvimos a palavra sistema constantemente: 
 
- O sistema telefônico ficou mudo! 
- O sistema de coleta de lixo está funcionando muito bem! 
- O sistema da casa lotérica esta fora do ar! 
- O sistema de trânsito está caótico na cidade de São Paulo! 
 
Em qualquer um dos casos acima podemos observar que a palavra sistema está sempre 
acompanhada de outra que a qualifica. Desta forma encontra-se o objetivo declarado de um sistema, 
ou seja, a razão da sua existência. Exemplos: Sistema de trânsito, Sistema circulatório, Sistema 
educacional, sistema de saúde. Etc. 
 
Todo e qualquer sistema está inserido em um meio ambiente que o contém. Tudo que é externo a um 
sistema é chamado de seu meio ambiente. 
 
Em um sistema de controle do acervo de uma biblioteca, por exemplo, pode verificar-se a existência 
dos títulos da obras, os exemplares, os usuários, a localização de cada exemplar, etc. Os elementos 
que compõem esse sistema se interagem entre si. Eles se completam e permitem que ao sistema 
atingir o seu objetivo. 
 
 
 
 
 
Curso de Gestão em Logística 
 
 
Processo de Transformação 
(aplicação do conhecimento 
pela seleção, organização e 
manipulação de dados) 
 
Informação 
 
Dados 
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Existem vários conceitos que definem um sistema. Vejamos alguns: 
 
“Conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos” 
(DIAS & GAZZANEO, 1989:4). 
 
“Um sistema é um conjunto de objetos unidos por alguma forma de interação ou interdependência” 
(CHIAVENATO, 1983:515). 
 
“Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com 
objetivos comuns formando um todo” (BALLESTERO ALVAREZ, 1990:17). 
 
“Conjunto de elementos, entre os quais haja alguma relação. Disposição das partes ou elementos de 
um todo, coordenados entre si, e que formam um estrutura organizada” (FERREIRA, 1998:471). 
 
 
A figura abaixo ilustra os conceitos acima citados. 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI) 
 
Um sistema de informação (SI) é um conjunto de elementos ou componentes inter-re-lacionados 
que coletam (entrada), manipulam (processamento) e disseminam (saída) os dados e a informação e 
fornecem um mecanismo de feedback para atender a um objetivo. 
 
Componentes de um sistema 
 
Pode-se dizer que um sistema apresenta quatro componentes. São eles: 
 
-Entrada 
-Processamento 
-Saída 
-Feedback (realimentação) 
 
Entrada 
É a atividade de reunião e coleta de dados brutos. Em um sistema de graduação de uma 
universidade, as notas dos estudantes devem ser fornecidas pêlos professores antes que o total das 
notas finais do semestre ou trimestre sejam compiladas e enviadas para os respectivos estudantes. A 
entrada pode ser um processo manual ou automatizado. Independente do método, a entrada precisa 
ser criteriosa para alcançar a saída desejada. 
 
 
 
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Processamento 
 
Em sistemas de informação, o processamento envolve a conversão e a transformação de dados em 
saídas úteis. O processamento pode incluir a realização de cálculos, comparações e tomadas de 
ações alternativas e, ainda, o armazenamento dos dados para uso futuro. O processamento também 
pode ser feito manualmente ou com a assistência de computadores. 
Saída 
Envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios. Em 
alguns casos, a saída de um sistema corresponde à entrada para outro. Por exemplo, a saída de um 
sistema que processa pedidos de vendas pode ser usada como entrada para um sistema de 
faturamento para clientes. Frequentemente, a saída de um sistema pode ser usada como entrada 
para controlar outros sistemas ou dispositivos. Por exemplo, a fabricação de um móvel para escritório é 
complicada e com muitas variáveis. Assim, o vendedor, o cliente e o projetista do móvel vão, através 
de várias interações, atender às necessidades do cliente. 
Feedback 
É a saída utilizada para promover as mudanças na entrada ou nas atividades de processamento. Por 
exemplo, os erros ou problemas podem tornar necessário corrigir dados de entrada ou mesmo 
modificar um processo. O feedback também é importante para a gerência e para os tomadores de 
decisão em uma empresa ou indústria. 
Exemplo para visualização dos componentes de um sistema. (Lava a Jato automotivo) 
 
 
Classificações de Sistema e suas Principais Características 
 
 
 
A maioria das empresas podem ser descritas a partir do esquema acima. Por exemplo, uma empresa 
de serviços de limpeza de escritórios, após o expediente, está mais propensa a representar um 
sistema simples e estável, à medida que existe uma necessidade constante de seus serviços. No 
caso, por exemplo, de uma empresa fabricante de computadores, no entanto, é tipicamente complexa 
e dinâmica porque opera em um ambiente de constante evolução. Vale ressaltar que a adaptação é 
fator primordial para a sobrevivência de qualquer empresa que atua no mercado globalizado. 
 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMPUTADORIZADO (SIC) 
 
Um sistema de informação computadorizado (SIC) é composto de hardware, software, banco de 
dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos que são configurados para coletar, manipular, 
armazenar e processar os dados em informação. 
 
O SIC também é denominado de infra-estrutura tecnológica empresarial, porque constitui a base 
sobre a qual os sistemas de informação são construídos. 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS 
 
Os tipos mais comuns de sistemas de informação empresariais são: de processamento de transações 
e comércio eletrônico (E-commerce), de informações gerenciais, de suporte à decisão e de 
inteligência artificial. Esses sistemas dão suporte aos empregados das organizações para a 
realização de tarefas rotineiras ou mesmo tarefas específicas que envolvem uma grande 
complexidade de parâmetros. 
 
 
Sistemas de Processamento de Transações e Comércio Eletrônico 
 
Um sistema de processamento de transações (SPT) é uma coleção organizada de pessoas, 
procedimentos,software, bancos de dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transações 
empresariais realizadas. Para se compreender um SPT é necessário se entender as operações e as 
funções básicas das empresas. Um dos primeiros sistemas empresariais que surgiu foi o sistema de 
folha de pagamento. 
 
O comércio eletrônico envolve qualquer transação empresarial executada eletronicamente entre 
partes como empresas entre si (business-to-business), empresas e clientes (business-to-consumer), 
empresas e setor público e consumidores e setor público. O maior volume de movimentação de 
vendas utilizando a Web, ao contrário do que se pensa, não é dos consumidores que fazem suas 
compras eletronicamente, mas sim pelas empresas que utilizam a Web para fazer grandes 
transações financeiras. 
 
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Sistemas de Informação Gerenciais 
 
Um sistema de informação gerencial (SIG) é constituído por um grupo de pessoas, procedimentos, 
software, banco de dados e dispositivos que fornecem informações para os gerentes ou tomadores 
de decisão em uma empresa. O papel principal do SIG é o de promover a eficiência operacional, 
através da geração de relatórios programados, resumidos, de demandas e de exceção, que 
descrevem as situações não-usuais ou críticas como, por exemplo, baixos estoques. 
 
 
Sistemas de Suporte à Decisão 
 
Um sistema de suporte à Decisão (SSD) também é constituído de pessoas, procedimentos, software, 
bancos de dados e dispositivos usados para dar suporte a um problema específico na tomada de 
decisão. O foco do SSD incide sobre a eficácia da tomada de decisão. Enquanto um SIG ajuda a 
organização a “fazer coisas certas”, um SSD ajuda o gerente a “fazer a coisa certa”, naquele 
momento. São geralmente utilizados onde o problema é complexo e a informação necessária para a 
melhor decisão é difícil de se obter e de se usar. 
Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas 
 
Além dos sistemas já citados, as organizações utilizam sistemas baseados em inteligência artificial 
(IA), onde o sistema de computador assume as características da inteligência humana. A robótica é 
uma das vertentes da IA, onde máquinas realizam tarefas complexas, repetitivas ou entediantes, 
como, por exemplo, a soldagem de chassis de automóveis na indústria. Sistemas de visão permitem 
aos robôs e a outros dispositivos ter a “visão” e armazenar e processar as imagens visuais. 
 
Os sistemas especialistas consistem em introduzir o conhecimento e a experiência de um profissional 
perito ou especialista em determinado segmento. Pois, dessa forma, esse conhecimento e 
experiência, de certa forma, não são totalmente perdidos quando esse especialista humano morre ou 
tem que se ausentar por algum motivo. Têm sido muito utilizados para monitorar sistemas complexos 
como reatores nucleares, executar diagnósticos médicos, localizar possíveis reparos de problemas, 
etc. 
 
A evolução tecnológica vem melhorando e muito esses sistemas, e sem dúvida, dentro de poucos 
anos os sistemas de informação serão ferramentas que poderão ser decisivas para se estabelecer de 
forma muito mais determinante o diferencial competitivo entre as empresas e/ou indústrias pelo 
mundo afora. 
 
 
SISTEMA EMPRESA 
 
 
EMPRESAS 
 
A empresa e seu contexto por si só já é um sistema, em conseqüência, um Sistema de Informação. 
 
Tendo em vista a sua complexidade de atividades, funcionamento de processos, envolvimento de 
pessoas, entidades externas e a grandiosidade de manipulação de diversas informações, a empresa 
e as suas relações formam o maior de todos os Sistemas de Informação. 
 
Todo este funcionamento abrangente faz parte de uma abordagem sistêmica integrativa, envolvendo 
diretamente os conceitos e as questões de SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS, reiterando 
fortemente a sua importância. 
 
Toda empresa moderna e preocupada com sua perenidade, deve também focar seus esforços na 
atuação e organização das atividades de SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS. 
 
Numa visão mais ampla e global, o Sistema Empresa é o núcleo principal de um sistema global, 
com sua abrangência, limites, meio ambiente interno e externo que influem e/ou são influenciados 
pela mesma. 
 
 
 
 
 
 
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Conceitos de empresa 
 
São diversos os conceitos de empresa, dentre eles destacam-se: 
 
 é um conjunto de recursos (humanos, materiais, financeiros e tecnológicos) e de direção e 
gestão, que ‘vende’ satisfação de necessidades em troca de lucro; 
 
 são organizações sociais, compostas de pessoas e valores, que trabalham em conjunto e 
utilizam recursos para atingir objetivos, explorando um negócio qualquer; 
 
 conjunto de engrenagens voltados para um fim. 
 
Nestas engrenagens que são necessárias para o bom funcionamento das empresas, são 
fundamentais: os sistemas de informação, as pessoas que nela atuam e os respectivos recursos 
necessários. 
 
Objetivos das empresas 
 
Toda empresa deve ter definido claramente e formalmente os seus objetivos, de curto, médio e longo 
prazos. 
 
 
Os principais objetivos de uma empresa são: 
 
 satisfazer as necessidades dos clientes; 
 estar em permanente desenvolvimento; 
 fazer parte de uma comunidade, elaborando produtos e gerando empregos; 
 comercializar bens e serviços, obedecendo padrões de qualidade; 
 ter equilíbrio financeiro para seu crescimento; 
 modernidade e perenidade; 
 dar lucro. 
 
A pouco tempo atrás, dizer que a empresa deveria obter e gerar lucro não soava muito bem, 
atualmente esta palavra tornou-se mais aceitável. Sem lucro a empresa não sobrevive e, 
consequentemente não gera riquezas, oportunidades de trabalho, treinamento de recursos humanos, 
participação na sociedade e comunidade. 
 
 
Cultura, filosofia e políticas empresariais 
 
Toda empresa independente de seu negócio e meio de atuação possui cultura, filosofia e políticas, 
podendo ser definidas de maneira formal ou praticadas informalmente. 
 
Por cultura pode-se relatar como padrões de comportamento, de crenças, valores espirituais e 
materiais, grupo social de uma nação, esforço coletivo civilização, saber intelectual e até mesmo 
origem de uma empresa no sentido de país ou pátria. 
Estes valores são introduzidos na empresa, fazendo parte de suas atividades cotidianas. 
 
A filosofia se caracteriza pela intenção de ampliar a compreensão de uma realidade e totalidade, 
maneira de pensar, reunião de conhecimentos, conjunto de doutrinas e sabedoria. 
Estas características também são introduzidas na empresa, participando das ações e decisões dos 
gestores. 
 
As políticas empresariais podem ser definidas como regras e normas definidas para gestão de 
organizações, conjunto de programas para um fim, princípios e doutrinas a serem seguidas. 
 
Todos estes conceitos, unidos ou isolados, que devem ser observados e respeitados, influenciam e 
fazem influência significativa no planejamento estratégico, nos sistemas de informação e no modelo 
de gestão da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
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Multiplicação de empresas 
 
A multiplicação de empresas tem sido muito grande. Diariamente nascem novas empresas, mesmo 
que algumas iniciam suas atividades e em pouco tempo encerram as mesmas. Porém a multiplicação 
existe, tanto no número quantitativo quanto em suas riquezas. 
 
O crescimento das empresas, independente de seu tipo de atuação no mercado de negócios, de 
filantropia, etc., exige a participação efetiva de tecnologias de informações, de informática e de seus 
recursos, implicando também em questões de planejamento e de gestão, afim de garantir sua 
perenidade. 
 
O fator de multiplicação é benéfico para o ser humano, pois pode possibilitar também o seu 
crescimento e consequentemente a aplicação de sua atividade de auxiliar a empresa nos seus 
objetivos, transformando essa situação num jogo de interesses empresarias coletivos e pessoais 
individuais,procurando também satisfazer suas necessidades e exigências, em decorrência, 
consumindo outros bens de outras empresas, num ciclo de crescimento constante. 
 
Diante desse parâmetro, constata-se que as instituições confrontam-se com duas realidades: uma 
interna e outra externa, igualmente dinâmicas, a pressionarem e a lhe requererem uma atitude de 
contínua evolução e readaptação (CHIAVENATO, 1993). 
 
A readaptação faz-se necessária por dois motivos principais: 
 para satisfazer os empregados, obtendo deles motivação e, consequentemente, elevação da 
produtividade e da qualidade; 
 para satisfazer o público externo e dele receber respostas positivas em termos de elevação do 
consumo e da fidelidade. 
 
O crescimento das empresas pode ser: 
 
a. Crescimento vertical 
 ocorre quando a instituição, conservando sua estrutura, aumenta o número de empregados e, por 
conseguinte, o seu nível de produção. 
 
b. Crescimento horizontal 
 ocorre quando a instituição subdivide os seus atuais setores, criando maiores níveis de 
especialização dentro das atividades já desenvolvidas. 
 
c. Crescimento funcional 
 ocorre quando a instituição cria novos setores, novas funções, ampliando a sua abrangência, mas 
sem extrapolar as suas atividades. 
 
 
Meio ambiente 
 
Todas as empresas para que possam funcionar plenamente, necessitam ser e estar envolvidas com o 
meio ambiente interno e externo e com seus respectivos recursos. 
 
O meio ambiente externo condiciona o desenvolvimento da empresa, sendo altamente influenciada 
por esses fatores. Ela deve adaptar-se a eles e a cada nova situação de mercado. 
 
Além da globalização de mercado que envolve a empresa, outros são os componentes do meio 
ambiente externo: 
 mercado nacional e internacional; 
 fornecedores e/ou intermediários; 
 clientes e/ou consumidores (usuários) e concorrentes; 
 comunidade, conjuntura e mercado; 
 governo, legislação, sindicatos e fiscalização; 
 tecnologias disponíveis, etc. 
 
Os componentes do meio ambiente interno da empresa devem ser administrados e geridos de forma 
que coexistam harmonicamente: 
 recursos humanos; 
 máquinas e equipamentos; 
 recursos logísticos disponíveis; 
 conhecimento e tecnologias apreendidas, etc. 
 
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Pessoas e empresas 
 
As empresas estão procurando dar mais atenção ao ser humano, pois é ele que faz com que as 
engrenagens empresariais funcionem de forma perfeita e harmônica, buscando um relacionamento 
cooperativo e satisfatório para ambas as partes, com objetivos comuns. 
 
Dentro das empresas, as pessoas formam grupos visando alcançar seus objetivos e atender as suas 
necessidades, estabelecendo assim, uma cultura e um clima organizacional internos. É muito 
importante a conciliação dos interesses das pessoas com os da empresa, para que ambas sejam 
bem sucedidos. 
 
É comum e importante o trabalho em grupo nas empresas, formando equipes, uníssona, conjunta no 
mesmo fim, tal como uma equipe de projeto no desenvolvimento de um Sistema de Informação, com 
responsabilidades e atividades predefinidas. 
 
A formação dos grupos dentro da empresa é facilitada por: 
 objetivos e interesses comuns entre as pessoas; 
 necessidades e satisfação das pessoas; 
 afinidade entre as pessoas; 
 etc. 
 
Para transpor os possíveis conflitos entre as diferenças de objetivos dentro da empresa, a complexa e 
dinâmica interação entre pessoas e a empresa torna-se necessária e fundamental. Para tanto, 
recomenda-se uma espécie de contrato psicológico, como um processo de reciprocidade, com 
expectativas mútuas que regem as relações de intercâmbio entre pessoas e as empresas. 
As pessoas oferecem seu trabalho, sua participação e as empresas oferecem incentivos e atrativos, 
gerando retorno para ambas as partes. 
 
O equilíbrio organizacional depende do intercâmbio entre os incentivos oferecidos e as 
contribuições como retorno à empresa. 
 
Os indivíduos nas empresas possuem repertórios diferentes, levando-os a percepções também 
diferentes, pois: 
 repertório é o conjunto de valores, conhecimentos, experiências, cultura, códigos de comunicação, 
habilidades, traços de personalidade, que cada sujeito possui como resultado de sua formação e 
desenvolvimento (LYRA, 1991). 
 
Sendo assim, como as empresas somente funcionam com e através de pessoas, são fundamentais 
as atividades e ações de: 
 recrutamento e seleção; 
 respeito e valorização do ser humano; 
 motivação e ambiente de trabalho; 
 treinamento e capacitação profissional; 
 perspectiva de futuro e contrapartida oferecida. 
 atividade de planejamento e gestão. 
 
As empresas dependem dos indivíduos que nela atuam e vice-versa, e nos dias de hoje, a maioria 
que crescem e se firmam no mercado, são aquelas que dão atenção a: 
 pessoas que ousam, com visão de futuro e com perspectiva de mercado; 
 capacidade de mudar e agilidade de implementar as mudanças. 
 investimento em pesquisas, nas pessoas e na empresa em geral. 
 
 
Formas jurídicas 
 
As empresas são constituídas em formas jurídicas: 
 firma individual; 
 sociedade por quotas de responsabilidade limitada (Ltda.): 
 sociedades comerciais (negócios e comércios); 
 sociedades civis (prestação de serviços); 
 sociedade anônimas. 
. empresas de capital aberto ou semi-aberto. 
 
 
 
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Classificação quanto à propriedade 
 
Quando a quem detém o poder e decisão: 
 empresas públicas (propriedade do Estado); 
 empresas privadas (propriedade de particulares); 
 empresas mistas (o Estado é majoritário, visando a prestação de serviços de utilidade pública). 
 
 
Classificação quanto ao tamanho 
 
O tamanho representa o porte da empresa e o volume de recursos que ela dispõe para suas 
atividades: 
 grandes (grande volume de recursos, instalações, empregados e capital); 
 médias (porte intermediário); 
 pequenas (pequeno volume de recursos e geralmente com menos de 50 funcionários); 
 microempresa (destinado ao pequeno comércio e prestação de pequenos serviços). 
 
 
Tipos de produção 
 
De acordo com o que produzem: 
 primárias ou extrativas (agrícolas, pastoris, de pesca, mineração, etc.); 
 secundárias ou de transformação (produtoras de bens, manufaturados ou industrializados); 
 terciárias ou prestadoras de serviços (prestam serviços especializados). 
 
 
 
Fatores de produção empresarial 
 
Todo o processo produtivo depende de 3 fatores básicos, onde a empresa e seus sistemas são os 
fatores integradores: 
 
 natureza (fornece os insumos necessários, matéria-prima, energia, etc.); 
 
 capital (dinheiro para pagamentos, sobrevivência e continuidade); 
 
 trabalho (mão-de-obra que transforma os insumos em produtos). 
 
Estas formas jurídicas, classificações, tipos de empresas, de negócios e respectivos fatores de 
produção, estão diretamente interligados, influenciando as questões de SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS.