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COMUNICAÇÃO NO FOCO ORGANIZACIONAL _______________________ APOSTILA Curso a distância SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA DEPARTAMENTO REGIONAL DE MATO GROSSO DO SUL COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO CAMPO GRANDE/MS SESI - Educação Continuada Curso de Comunicação no Foco Organizacional 2 MÓDULO I O QUE É COMUNICAÇÃO E QUAL SUA IMPORTÂNCIA A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, ou por meio de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicações, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. Nas relações humanas, a importância da comunicação se dá em razão das empresas mostrarem-se cada vez mais preocupadas com as possibilidades de interação humana dentro das organizações, interações que aumentaram muito por conta do trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais, até pela necessidade da produção. Consequentemente, nas relações de trabalho, as empresas articulam-se e interagem muito mais dentro e, sobretudo fora dela, no oferecimento de seus produtos para a clientela externa. Portanto, a comunicação interpessoal que ocorre dentro da empresa e a comunicação da empresa, realizada por intermédio de seu colaborador com o cliente, são de suma importância. A importância da comunicação no foco organizacional poderá ser efetivada sob três pontos de vista: 1. Porque os trabalhadores são parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles estarão. A Comunicação amplia a visão do funcionário, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo. Segundo Marlene Marchiori, doutora em ciências da comunicação: “As ações da empresa devem ter sentido para as pessoas – sendo necessário que encontrem no processo de comunicação as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento”. Assim, o SESI - Educação Continuada Curso de Comunicação no Foco Organizacional 3 trabalhador, sabendo o que sua produção representa no todo da organização, qual a importância das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhará com mais eficiência. 2. Os trabalhadores são os “melhores porta-vozes” da empresa em que trabalha. Sua opinião sobre a organização vale muito para quem está de fora. Ele é o maior propagandista de sua organização. Por outro lado, funcionários descontentes, mal informados, geram prejuízos imensos às organizações porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros públicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. Fica fácil acreditar no que eles dizem porque eles estão vivendo lá dentro. Como sabemos, a imagem e a reputação se formam assim, a partir de pequenas vivências e convivências e os públicos internos têm papel fundamental neste processo. Daí que investir na comunicação interna é investir no clima organizacional. 3. Toda organização está inserida num mercado altamente competitivo. Com a globalização e a disseminação de novas tecnologias. A Comunicação tem uma função importante, no sentido de fazer circular as informações novas, promover o debate e a interação entre os vários segmentos da organização e, sobretudo, capacitar os funcionários para os novos desafios. Por isso, o processo de comunicação interna precisa ser valorizado e os canais que ele dispõe (jornais, boletins, intranet, murais etc.) disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente cumpram sua missão de integrar todo o quadro funcional de uma organização. Comunicar é mais que informar, é atrair, é envolver. E neste processo, todos os empregados possuem seu valor e atuam de forma a tornar uma organização bem informada ou não. Enfim, uma boa comunicação interna depende de todos nós! � Para você refletir: 1. Qual é a forma de você se comunicar no seu local de trabalho? 2. Você já percebeu como seus colegas de trabalho se comunicam com você? 3. O que você considera como comunicação mais adequada? SESI - Educação Continuada Curso de Comunicação no Foco Organizacional 4 1.1 Tipos de Comunicação � Comunicação Pessoal: é aquela que ocorre entre as pessoas, em todos os lugares e momentos que se encontram, utilizando a linguagem e o pensamento para dar forma à comunicação. � Comunicação não-verbal: pode ser feita pela decoração do ambiente; pelo posicionamento do corpo; postura; gestos das mãos; expressões e movimentos faciais; tom de voz; modos de se vestir a aparência pessoal; espelhamento (clone de outro). � Comunicação Interpessoal: é aquela que ocorre entre as pessoas de um determinado grupo – de trabalho, por exemplo – no qual a interdependência das ações e das atividades de trabalho e produção dão uma forma organizada de comunicação. � Comunicação organizacional: é o tipo ou processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização, seja esta pública ou privada. Fazem parte da Comunicação Organizacional o conhecimento e o estudo dos grupos de interesse de uma instituição (colaboradores e clientela), o planejamento de práticas de comunicação nos âmbitos interno (comunicação interna: entre gestores e colaboradores) e externo (comunicação externa: entre a instituição e sua clientela). � Comunicação Simbólica e Tecnológica: aquela que é realizada por meio de sinais (placas, por exemplo); por expressões (corporais); por sinais auditivos (sonoros: um apito, som do telefone, sino); ou ainda, por uso de tecnologia (telefone, fax, manuais de instrução, fotografia, figuras, celular, e-mail, msn, blogger, facebooks, etc.) � Para você se autoavaliar: Qual desses tipos de comunicação você mais pratica no seu dia a dia de trabalho? Já se observou como a faz? SESI - Educação Continuada Curso de Comunicação no Foco Organizacional 5 MÓDULO II ASPECTOS QUE ENVOLVEM A COMUNICAÇÃO As interações sociais, ao nível das relações face a face, estão sujeitas à influência de um conjunto de variáveis de caráter manifesto ou latente, que lhes determinam, ou pelo menos influenciam, a condução dos processos comunicacionais. Os padrões de interação resultantes das relações entre os indivíduos são consequência, por um lado, da aleatoriedade humana e, por outro, da previsibilidade que a vida em sociedade possibilita. Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos interacionais. Mas não só. O tempo, o espaço, o meio físico envolvente, o clima relacional, o corpo, os fatores históricos da vida pessoal e social de cada indivíduo em presença, as expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada ator social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos. Conhecer alguns dos fatores que podem constituir barreiras à compreensão, ao sentir e ao agir dos atores sociais que pretendem interagir é o propósito que nos orienta. Assim, podemos equacionar uma estrutura de variáveis interacionais que, nos processos de comunicação humana, tanto podem facilitar como barrar ou constituir fontes de ruído às relações face a face. � Para você analisar: 2.1 Implicações positivas na comunicação • O indivíduo: toda pessoa possui condições