CONTAGEM AULA 2

Prévia do material em texto

07/03/16 
1 
Comunicação e Oratória 
Prof.: Luciana Vianello, Dra. 
O Que é comunição?? 
Por que é tão dificil nos 
comunicamos?? 
Comunicação! 
 na vid
a Conta a história da nossa vida 
 
Revela elementos pessoais 
 
Estilos pessoais – marcas 
sociais 
 
Expõe fraquezas e medos 
Comunicação! 
negóc
ios 
Competência 
Comunicativa! 
Mapeia situação 
presente 
 
Influencia os outros 
conscientemente ou 
não 
07/03/16 
2 
FALA
R! 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
negóc
iar 
dirigir
 
Competência 
Comunicativa! 
Faz parte da nossa 
natureza? 
 
Pode ser 
aperfeiçoada? 
decidi
r 
coman
dar 
coorde
nar 
determ
inar 
motiv
ar 
Elementos integrantes da 
comunicação 
Cultura 
Identidade 
Imagem 
Pessoas Relacionamentos 
Ideologias 
Voz 
Linguagem 
Persuasão Coerção 
Manipulação 
Influência 
Transformação 
Tecnologia 
Quem fala!? 
líder? 
A comunicação é fluida e não estática! 
C
O
N
T
E
X
T
O
C
O
N
T
E
X
T
O
Língua 
Linguagem 
Sotaque 
Expectativas 
Hierarquia.. 
 
Língua 
Linguagem 
Sotaque 
Expectativa
s 
••• 
....?!! 
Quem escuta!? 
 Lider? 
 Colaborador? 
Supervisor? 
 Equipe? 
 
ATIVIDADE	
  PRÁTICA!	
  
MENSAGEM 
 CANAL 
 
CODIGO 
 
CULTURA 
EMISSOR\	
  
Codifica	
  
RECEPTOR	
  
Decodifica	
  	
  
Como	
  iden6ficar	
  as	
  falhas	
  de	
  comunicação?	
  
Qual é nossa intenção comunicativa? 
Somos compreendidos? 
Conceito de Oratória 
•  Simplesmente, é a arte de falar em público! 
 
•  Destina-se às pessoas que queiram se comunicar 
com confiança e de forma mais efetiva: em suas 
apresentações em público, nas reuniões de 
negócios, em situações mais formais e nas 
conversas do dia-a-dia. 
A quem se destina a oratória? 
07/03/16 
3 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Para ser eficiente na 
vida… 
é preciso entender como 
nos comunicamos! 
 
 
SUPER DICAS! 
“curso de comunicação 
e expressividade se 
equivale ao curso de 
inglês” 
10-04-11 
 
FEEDBACK	
  
CONTÍNUO	
  
FEEDBACK	
  
CONTÍNUO	
  
Super dicas pra falar bem 
•  Veremos algumas dicas proposta pelo Prof. 
Reinaldo Polito e Roberto Shinyashiki em 
conversas e apresentações. 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
4 atitudes da 
comunicação bem 
sucedida 
 
 
 
 
 
 
 Conhecer e assumir seu estilo 
Dominar as regras da comunicação 
Expressar auto-estima 
Ter atitude de resolutividade 
 
Diagnóstico dos estilos 
de comunicação com 
foco na gestão de 
pessoas 
 
07/03/16 
4 
Amigável?	
  
	
  
An,pa,co?	
  
	
  
Profissional?	
  
	
  
Frio?	
  
	
  
Cobrador?	
  
	
  
Dedo	
  duro?	
  
	
  
Brincalhão?	
  
Como	
  sou	
  percebido?	
  
Quais	
  estratégias	
  u6lizo?	
  
Qual	
  anda	
  meu	
  autoconceito?	
  
	
  
Qual	
  o	
  meu	
  es6lo	
  de	
  comunicação?	
  
	
  	
  
Como	
  sou	
  percebido	
  pelo	
  meu	
  interlocutor?	
  
	
  
Quais	
  as	
  vantagens	
  do	
  meu	
  es6lo?	
  
	
  
Sob	
  estresse	
  modifico	
  minha	
  comunicação?	
  
O QUE DEFINE OS ESTILOS 
•  GRAU	
  DE	
  ASSERTIVIDADE	
  
–  Comportamentos	
  direCvos	
  
–  SaCsfação	
  de	
  suas	
  necessidades	
  
•  GRAU	
  DE	
  RECEPTIVIDADE	
  	
  
–  Comportamentos	
  sensíveis	
  
–  Foco	
  nas	
  emoções	
  	
  
ESTILO	
  BÁSICO	
  DO	
  FALANTE	
  
1. AGRADÁVEL / 
AMIGÁVEL 
 2. ANALÍTICO / 
REFLEXIVO 
3. AUTORITARIO /
CONTROLADOR 
4. EXPRESSIVO / 
NARCISISTA 
INFLUÊNCIA DA 
PSICODINÂMICA DA 
COMUNICAÇÃO 
DUAS	
  DIMENSÕES	
  DEFINEM	
  O	
  ESTILO	
  
ANALITICO / REFLEXIVO 
Lógico 
Sistemático 
Prudente 
 
-A/-R 
 
AUTORITARIO /
CONTROLADOR 
Eficiente 
Decisivo 
Pragmático 
 
+A/ -R 
 
 
 AGRADAVEL / AMIGAVEL 
Cooperativo 
Diplomático 
Leal 
 
-A/+R 
 
 
EXPRESSIVO / NARCISISTA 
Entusiástico 
Persuasivo 
Espontâneo 
 
+A/+R 
- A s s e r t i v i d a d e + 
+
 
R
e
c
e
p
ti
v
id
a
d
e
 -
 
Identifique o estilo do outro e modele 
sua comunicação 
ESTILO VANTAGEM CUSTO 
AMIGÁVEL Simpatia Ingênuo, permissivo 
ANALÍTICO Conhecimento 
Detalhista, 
inflexível, sabe-
tudo 
CONTROLADOR Poder Regulador, supervisor 
EXPRESSIVO Autoestima Superior, vaidoso, não-realista 
07/03/16 
5 
AVALIAÇÃO DOS ESTILOS DE COMUNICAÇÃO 
Resultados	
  
•  Autoritários	
  e	
  controladores	
  –	
  frases:	
  2,	
  5,	
  14,	
  17,	
  24,	
  
29,	
  32,	
  33,	
  35,	
  36,	
  37,	
  40,	
  45	
  
•  Amigável	
  –	
  frases:	
  3,	
  6,	
  7,	
  10,	
  11,	
  15,	
  18,	
  28,	
  30,	
  38,	
  42	
  
•  Analí6co	
  reflexivo	
  –	
  frases:	
  1,	
  4,	
  8,	
  12,	
  20,	
  23,	
  25,	
  26,	
  
34,	
  43,	
  44,	
  47	
  
•  Expressivo-­‐narcisista	
  –	
  frases:	
  9,	
  13,	
  16,	
  19,	
  21,	
  22,	
  27,	
  
31,	
  39,	
  41,	
  46,	
  48	
  	
  
Dança dos estilos 
•  SEJA FLEX! 
•  ESTRESSE/CRISE – 
ESTILO PRINCIPAL 
–  EXPRESSIVOS E 
CONTROLADORES = 
+ agitados 
–  ANALITICOS E 
AMIGÁVEIS= 
passivos, travados 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
4 atitudes da 
comunicação bem 
sucedida 
 
 
 
 
 
 
 Dominar as regras da comunicação 
Conhecer e assumir seu estilo 
Expressar auto-estima 
Ter atitude de resolutividade 
COMUNICAÇÃO BEM SUCEDIDA 
•  Conhecer o próprio estilo 
•  Dominar as regras 
•  Demonstrar cuidado com o outro 
•  Todas a regras são importantes 
•  A violação delas é um grande risco 
•  Compromete a imagem do indivíduo 
•  Passa a impressão de limitação intelectual 
•  Pode ser avaliado como despreparo 
•  Introduz barreiras à comunicação verbais 
 corporais 
BARREIRAS VERBAIS 
•  USO INADEQUADO DA LINGUA 
PORTUGUESA 
–  VICIOS 
–  ERROS 
–  GIRIAS 
–  ESTRANGEIRISMO 
•  NOMES INSULTUOSOS 
•  PALAVRAS SERIAS EM TOM JOCOSO 
BARREIRAS VERBAIS 
“meia cansada” 
“Men
as” 
“pobrema” 
“querida, meu bem” 
“tipo assim” 
“Quero ver se você é capaz de...” 
“Vocês não estão entendendo, como posso simplificar...” 
“Aqu
ele go
rduch
o” 
07/03/16 
6 
Seja bem humorado 
•  Não significa virar o ‘bobo da corte’. 
•  Evite vulgaridade. 
•  Evite ironia. 
•  Invista no semblante aberto e no ‘sorriso na 
voz’. 
•  Se houver risco de cair na vulgaridade, seja 
menos bem-humorado. 
Não se leve muito a sério 
•  Aprenda a rir de seus erros, tombos 
e gafes. Humildade é muito 
valorizado por qualquer público. 
Saiba contar histórias e 
estórias 
•  As pessoas adoram ouvir histórias, curtas e de 
vez em quando... 
•  Storytelling 
Acabe com o “NÉ” 
•  “Né” 
•  “Tá” 
•  “Ok” 
•  “Entende”, “Percebe” etc 
•  “ãããããããã” ou “éééééééé” 
Deu branco! 
•  Não se desespere. 
•  Insista em se lembrar somente uma vez. 
•  Recurso: “na verdade, o que quero dizer”... 
Não arme barraco! 
•  Não há vencedores em uma discussão. 
 
 
07/03/16 
7 
Seja você mesmo 
•  Jamais perca a sua naturalidade. 
Atrai a atenção do seu 
INTERLOCUTOR 
A atitude comunicativa envolve PAIXÃO pelo que faz! 
 O modo como você se 
comunica é percebido 
pelo outro! 
Gera mudanças na percepção 
Promove AÇÃO 
Fale com envolvimento 
•  Fale com TESÃO. 
Demonstre conhecimento 
•  Ao se preparar para uma apresentação, tenha em 
mente que deverá saber muito mais do que irá 
falar. 
Quais são as causas do 
insucesso nasapresentações? 
1. Improvisar	
  e	
  não	
  se	
  planejar	
  
2. Desculpar-­‐se	
  por	
  não	
  se	
  preparar	
  
3. Comunicar	
  de	
  forma	
  inadequada:	
  “ vou	
  tentar	
  
expor...”	
  
4. Dizer	
  que	
  o	
  tema	
  é	
  complexo	
  ou	
  que	
  o	
  tempo	
  é	
  curto	
  
Seja coerente 
•  Convergência entre 
comportamento e 
discurso. 
07/03/16 
8 
Faça adaptações diante dos 
ouvintes 
•  Busque conhecer o perfil do público ouvinte. 
•  Se o perfil for diferente do esperado, procure 
segmentar sua apresentação para o público 
presente. 
Mantenhas os ouvintes 
acordados 
•  Equilíbrio entre: 
 
 SHOW E CONTEÚDO 
 
Quando usar recursos 
audiovisuais 
•  Certifique que o recurso deva atender a três 
objetivos principais: 
 
 - Destacar as informações importantes; 
 
 - Facilitar o acompanhamento do raciocínio; 
 
 - Possibilitar a lembrança do assunto por 
tempo mais prolongado. 
Isso não faz sentido. 
POWER POINT 
-  Fundo branco, fonte escura 
-  Evitar efeitos 
-  Utilizar gráficos, tabelas, imagens, mapas 
etc. 
-  Destacar tópicos 
-  Facilita na coesão: início, meio e fim. 
Liderança 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 
 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Expressão facial 
Gestos e movimentos 
Voz X silêncio 
Organização do espaço 
07/03/16 
9 
Liderança 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 
 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
CARACTERÍSTICAS: 
tem valor comunicativo, é 
ambigua, é ligada a cultura, é 
multipla, inconsciente, e 
contínua 
 
FUNÇÕES: 
Repetir - Substituir - Complementar 
Acentuar - Regular - Contradizer 
 
Use a roupa certa 
•  Avalie coerentemente a roupa exigida para 
determinado contexto. 
PRIMEIRA IMPRESSÃO 
Se o visse na rua o que pensaria dele? 
E se o visse assim? 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
O volume de voz ideal 
•  O volume de voz deverá ser sempre maior que o 
número do público presente. 
 
07/03/16 
10 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Eu preciso d
e 
energia na 
comunicação
? 
FEEDBACK	
  
CONTÍNUO	
  
FEEDBACK	
  
CONTÍNUO	
  
 Função de representação - conteúdo da mensagem verbal 
 
Função de expressão - a voz revela algo do falante 
 
Função de apelo - provoca uma reação, há uma intenção	
  
Sua Voz pode 
influenciar O 
MUNDO DOS 
NEGÓCIOS 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Ponha ritmo na voz 
•  Evite ficar com o mesmo tom monocórdio, sem 
alterar o volume da voz nem a velocidade da fala. 
Dá p
ara 
senti
r 
 a en
ergia
? 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
07/03/16 
11 
NA	
  COMUNICAÇÃO	
  NAO	
  VERBAL	
  USAMOS	
  NOSSA	
  VOZ!	
   NA	
  COMUNICAÇÃO	
  NAO	
  VERBAL	
  USAMOS	
  NOSSA	
  VOZ!	
  
ATRIBUTOS DA 
 
VOZ 
 
PARA UMA 
COMUNICAÇÃO EFICAZ! 
TIMBRE INDIVIDUAL 
PLASTICIDADE 
BIO 
PSICO 
SÓCIO 
CULTURAL 
MODIFICA DE ACORDO 
COM O CONTEXTO E A 
CARGA AFETIVA 
OUVIR 
ENVIA INFORMAÇÕES 
AO AOUTRO 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Abri
r os 
senti
dos p
ara 
perce
ber a
 
Voz!
 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Cuidados com a voz 
Mitos e Verdades 
-  Whisque/conhaque: não aquece a voz 
-  Mucosa: fica irritada pelo abuso vocal e 
pelo álcool. 
-  Pastilhas, chás: abuso vocal (CUIDADO) 
-  Gengibre/própolis/sprays: anestésicos e 
anti-inflamatórios – NUNCA antes do 
trabalho 
-  Fumo: Alteração da temperatura normal 
da laringe; dificulta a movimentação das 
pregas vocais. 
-  Alergias: PIOR inimigo da voz 
-  Alimentos que devem ser evitados: LEITE, 
DERIVADOS, QUEIJOS, IOGURTE, 
CHOCOLATE, CAFÉ. 
-  Evitar alimentos muito ácidos e 
codimentados. 
Cuidados com a voz 
Mitos e Verdades 
07/03/16 
12 
-  Refrigerantes: Acidez estomacal, arrotos 
durante a fala e prejuízo no ciclo 
respiratório. 
-  Evitar falar antes de usar a voz em 
ambiente de trabalho. 
-  Aquecimento vocal: 15 minutos antes! 
-  Evitar a musculação: rigidez e tensão 
muscular. Caminhadas e natação são 
bem-vindas 
Cuidados com a voz 
Mitos e Verdades 
-  Hidroterapia: Beber bastante água e sucos 
naturais ajudam a lubrificar a mucosa 
laríngea. (SEM GELO) 
-  Qualidade e quantidade do sono. 
-  Maça: adstringente natural do aparelho 
fonador 
Cuidados com a 
voz 
Mitos e Verdades 
Pronuncie bem as palavras 
•  Para não perder a naturalidade, exercite bastante 
a pronuncia completa das palavras. 
•  Uma boa dicção não pode ser percebida com 
artificialidade. 
Desenvolver 
a expressividade!!! 
Dicção!!! 
•  I U 
•  A O 
•  ESTALO DE LINGUA 
•  VARRER O PALATO 
•  P T K 
•  B D G 
•  F S X 
•  V Z J 
•  M N NH 
•  L R RR 
Treinar 
FRASES PARA TREINO 
•  O prestidigitador prestativo e prestatário está 
prestes a prestar a prestidigitação prodigiosa e 
prestigiosa. 
•  A pratearia da padaria está na pradaria prateando 
prados prateados. 
•  Brito britou brincos de brilhantes, brincando de 
britador. 
•  Os quebros e requebros do samba quebram os 
quebrantos dos falsos santos. 
FRASES PARA TREINO 
•  Branca branqueia as cabras brabas nas 
barbas das bruacas e bruxas branquejantes. 
•  Trovas e trovões trovejam trocando quadros 
trocados entre os trovadores esquadrinhados 
nos quatro cantos. 
•  O dromedário destruiu as drogas da drogaria 
Andromeda porque foi drogado com a droga 
quadrada. 
•  As pedras pretas da pedreira de Pedro 
Pedreiras são os pedregulhos com que Pedro 
apedrejou três pretas prenhes. 
07/03/16 
13 
FRASES PARA TREINO 
•  No quarto do crato eu cato quatro cravos cavados 
no crânio da caveira do craveiro. 
•  O grude da gruta gruda a grua da gringa que grita e, 
gritando, grimpa a grade da grota grandiosa. 
•  Franqueia-se o frango frito frio, frigorificado á 
francesa, no frigorífico do frade. 
•  Tagarelarei/ Tagarelarás/ Tagarelará/ 
Tagarelaremos/ Tagarelareis/ Tagarelarão 
FRASES PARA TREINO 
•  Em três pratos de trigo comem três tristes 
Tigres. 
•  Quando lhe fala da falha, falha-lhe a fala. 
•  Três papos de pato num prato de prata. 
•  Seiscentos e sessenta e seis sucessivos 
sucesso sociais sensacionais. 
FRASES PARA TREINO 
•  Em rápido rapto, um rápido rato raptou três 
ratos sem deixar rastros. 
•  Um pé de gabiroba “bem gabirobadinho”, 
quem bem o desengabirobasse bom 
desengabirobador seria. 
•  O peito do pé de Pedro, o preclaro preto de 
Pedra Preta, é preto, é preto o peito do pé 
de Pedro, o preclaro preto de Pedra Preta. 
FRASES PARA TREINO 
•  O céu está enladrilhado, quem o 
desenladrilhará? Quem o desenladrilhar, bom 
desenladrilhador será. 
•  Um ninho de magarfagafa com cinco 
magarfagafinhos, quando magarfagafizar, 
bom desmagarfagafizador será. 
•  O arcebispo de Constantinopla, será 
desarcebispoconstantinopolizado, quem o 
desarcebispoconstantinopolizará? Quem o 
desarcebispoconstantinopolizar, bom 
desarcebispoconstantinopolizador será. 
Dê cartão vermelho às 
palavras vulgares 
•  Não prejudique sua credibilidade empregando 
palavrões e gírias. 
EVITE PALAVRAS 
NEGATIVAS! 
 
 
 
 
 
Respeite as regras da língua! 
 Use palavras de reforço social! 
07/03/16 
14 
Reserve o vocabulário 
técnico para os iguais 
•  Jurisprudência firmada... 
•  Direito consuetudinário... 
•  Contexto capacitante e miríade do conhecimento 
tácito... 
•  Sensemaking, codeshare e benchmarking 
Olhe para os ouvintes 
•  Não tenha medo de interagir com seu público. O 
olhar ajuda muito neste momento. 
VAMOS
 ENTENDER! 
Pense em
 como d
izer! 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Comunicação 
Não-Verbal 
•  “...apenas 35% do significado social de 
qualquer interação corresponde às 
palavras pronunciadas, pois o homem é 
um ser multissensorial que, de vez em 
quando, verbaliza”. (BIRDWHISTELL, 
1985) 
-  Paralinguagem (modalidades da voz) 
-  Proxêmica (uso do espaço pelo homem) 
-  Tacêsica (linguagem do toque) 
-  Características físicas (forma e aparência 
do corpo 
-  Fatores do meio ambiente (disposição dos 
objetos no espaço) 
-  Cinésica (linguagem do corpo) 
•  (KNAPP, 1980) 
Comunicação 
Não-Verbal 
Comunicação 
Não-Verbal 
•  “...apenas 35% do significado social de 
qualquer interação corresponde às 
palavras pronunciadas, pois o homem é 
um ser multissensorial que, de vez em 
quando, verbaliza”. (BIRDWHISTELL, 
1985) 
07/03/16 
15 
-  Paralinguagem (modalidades da voz) 
-  Proxêmica (uso do espaço pelo homem) 
-  Tacêsica (linguagem do toque) 
-  Características físicas (forma e aparência 
do corpo 
-  Fatores do meio ambiente (disposição dos 
objetos no espaço) 
-  Cinésica (linguagem do corpo) 
•  (KNAPP, 1980) 
Comunicação 
Não-Verbal 
Dá p
ara 
senti
r 
 a en
ergia
??? 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
COMUNICAÇÃO 
NÃO 
VERBAL 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
The image cannot be displayed. Your computer may not have 
enough memory to open the image, or the image may have 
been corrupted. Restart your computer, and then open the 
file again. If the red x still appears, you may have to delete 
the image and then insert it again.
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
duping delight 
é, numa tradução livre, o prazer proveniente do ato 
de enganar. 
 
é um prazer proveniente do êxito de uma estratégia 
ou mesmo da antecipação psicológica desse êxito, 
não necessariamente associado ao ato de enganar. 
Bolha Territorial 
“Quanto mais próximos estão os 'corpos', 
maior é o grau de intimidade”! 
07/03/16 
16 
Distância do interlocutor 
Depende de: quem é o outro, contexto da comunicação e objetivos 
pessoais 
Distância do interlocutor 
Avalie o impacto de romper o limite 
pré-estabelecido: proxêmia Espaço x Distância 
ESPAÇO DISTÂNCIA 
Espaço Íntimo 0 a 45 cm 
 
Espaço Pessoal Limitado: 45 a 80 cm 
Ilimitado: 80 a 130 cm 
Espaço Social Próximo: 130 a 200 cm 
Distante: 200 a 350 cm 
Espaço Público Próximo: 350 a 750 cm 
Distante: Além de 750 cm 
Linguagem não-verbal: Gestos 
Comportamento Interpretação 
Andar animado e ereto Confiança 
De pé com as mãos na cintura Prontidão, agressividade 
Sentado, pernas cruzadas e movimento ligeiro dos 
pés 
Aborrecimento 
Braços cruzados no peito Defesa 
Mãos nos bolsos, ombros encurvados ao andar Abatimento, desânimo, 
desalento 
Mãos no rosto Avaliação 
Tocar e esfregar levemente o nariz Rejeição, dúvida, mentira 
Esfregar os olhos Dúvida, descrença 
Mãos unidas nas costas Apreensão, frustração, raiva 
Cabeça descansando na mão, olhar voltado pra 
baixo 
Aborrecimento 
Linguagem não-verbal: Gestos 
Comportamento Interpretação 
Esfregar as mãos Antecipação 
Sentar com as mãos unidas na cabeça e pernas 
cruzadas 
Confiança, superioridade 
Beliscar a ponta do nariz, olhos fechados Avaliação negativa 
Bater os dedos em qualquer superfície Impaciência 
Afagar os cabelos Insegurança, provocação 
Cabeça inclinada para o lado Interesse 
Acariciar o queixo Tentando tomar decisão 
Olhar para baixo, rosto virado Nervosismo, insegurança 
Puxar a orelha Indecisão 
Bocejos Cansaço, desinteresse 
07/03/16 
17 
BARREIRAS CORPORAIS 
•  Olhar desviado do interlocutor 
•  Mexer constante corpo / roupa 
•  Auto-toques/ toques nos outros 
•  Movimentos repetitivos 
•  Movimentos tensos (andar, tamborilar, 
chocoalhar, etc) 
•  Gestos inadequados 
•  Proximidade excessiva 
•  Uso inadequado de canetas, etc 
Quais são os muros na comunicação 
para liderança enfrentados no dia a dia? 
CONTEXT
O 
 
 
 
 
Construir Relacionamento 
Produzir informações e dados em todas as áreas 
Ser assertivo na produção de informações 
Contextualizar o interlocutor 
Intermediar lideranças superiores e colaboradores 
Saber ouvir 
 
 
Comunicação como instrumento de gestão e relacionamento interpessoal 
SITUAÇÕES DE CONFLITO; PRESSÃO EMOCIONAL; QUESTIONAMENTOS; 
HIERARQUIA! 
LÍDERES Colaboradores 
Quais são as situações difíceis? 
Demissão 
Feedback 
Mudança de metas 
Falha nas estratégias 
Resultados ínfimos ! 
Como modelar a 
comunicação em 
momentos de crise? 
ERROS COMUNS 
§ Dificuldade de expressão 
§ Timidez, medo de expressar opinião 
§ Escolha inadequada do receptor 
§ Escolha inadequada do momento/local 
§ Escolha inadequada do meio 
§ Tendência a avaliar e julgar 
ERROS COMUNS 
•  Não contextualizar quem é outro 
•  Não valorizar seu interlocutor: arrogância 
•  Excesso de informação / desinformação* 
•  Não fazer contato visual 
•  Falta de foco e objetividade 
•  Excesso de intimidade e brincadeiras 
ERROS COMUNS 
•  Competição de mensagens 
•  Atitude de pouco interesse 
•  Distração 
•  Supor que o receptor tem conhecimento do 
tema tratado 
•  Comportamento defensivo: Resistência 
•  Cobrança: responsabiliza sempre o outro 
07/03/16 
18 
USE A COMPETENCIA COMUNICATIVA! 
Como modelar a 
comunicação em 
momentos de crise? I 
PLANEJAMENTO 
ANTES – DURANTE - DEPOIS 
E o qu
e é a 
 Comp
etência
 
Comun
icativa
? 
“a comunicação eficiente implica 
em atingir metas … 
 a fim de manter ou enriquecer o 
relacionamento!” 
E o qu
e é a 
 Comp
etência
 
Comun
icativa
? 
É situacional 
Não depende do estilo pessoal 
Precisa ser flexível para escolher a abordagem de interação 
Dependente da cultura 
É relacional 
Pode ser aprendida E o q
ue é a 
 Comp
etência
 
Comun
icativa
? 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
“ É uma qualidade que um 
indivíduo tem e que é percebida 
pelos outros!” 
Luiz Carlos Cabrera 
 
HARMONIZE-SE! 
Adeqüe e iguale o seu comportamento! 
 
Tenha pró-atividade! Seja assertivo! 
 
Apresente solução para as dificuldades! 
Conquiste a confiança! 
 
Como modelar a 
comunicação em 
momentos de crise? 
ANTES – DURANTE - DEPOIS 
Comportamento não verbal: face 
Passividade 
•  Sombrancelhas 
levantadas 
•  Olhar apelativo: pisca 
com frequência 
•  Sorriso nervoso - culpa 
•  Morde lábio inferior 
•  Desvia olhar 
Assertividade 
•  Ar descontraído: pensativo, 
interessado, atencioso 
•  Sorriso genuíno 
•  Boca descontraída 
•  Olhar brilhante – ar sério 
Agressividade 
•  Testa franzida – dentes cerrados 
•  Ar tenso – olhar fixo 
•  Sorriso: sarcarmo, lábios apertados 
•  Sombrancelha franzida – desaprovação 
•  Queixo para frente 
07/03/16 
19 
Comportamento não verbal: 
postura 
Passividade 
•  Contraído 
•  Ombros 
encolhidos 
•  Queixo baixo 
•  Pernas 
entrelaçadas 
(sentado) 
Assertividade 
•  Direito – descontraído 
•  Ombros direitos 
•  Poucos movimentos: conforto 
•  Cabeça erguida ou inclinada 
•  Pernas cruzadas ou unidas(sentado) 
Agressividade 
•  Direito – tenso - rígido 
•  Ombros pra trás 
•  Movimetnos irregulares ou estáticos 
•  Queixo baixo 
•  Mãos apoiadas de forma tensa p frente (sentado) 
Comportamento não verbal: 
gestos 
Passividade 
•  Mãos agitadas 
•  Recuo 
•  Tapa boca c a mão 
•  Movimentos nervosos 
•  Braços cruzados em 
proteção 
Assertividade 
•  Movimentos casuais com as mãos 
•  Mãos descontraídas 
•  Palmas abertas para fora 
Agressividade 
•  Movimentos bruscos•  Mãos cerradas - apontar 
•  Caminhada com impaciência 
•  Braços cruzados – afastando aproximação 
Comunicação 
•  Facilidade	
  de	
  verbalização	
  dos	
  pensamentos	
  e	
  
senCmentos;	
  	
  
•  Sabe	
  ouvir	
  e	
  responder	
  adequadamente;	
  	
  
•  Capacidade	
  para	
  perceber	
  e	
  interpretar	
  
comunicações	
  não	
  verbais	
  e	
  o	
  clima	
  do	
  
ambiente;	
  	
  
•  Habilidade	
  para	
  planejar	
  e	
  fazer	
  comunicações	
  
orais	
  e	
  escritas.	
  
MAIS	
  HABILIDADES	
  
COMUNICATIVAS	
  
•  Saber	
  apresentar-­‐se	
  em	
  público	
  
•  UClizar	
  gestos	
  comedidos	
  e	
  consCdos	
  
•  Falar	
  e	
  escrever	
  segundo	
  as	
  regras	
  da	
  lingua	
  
•  Expressar-­‐se	
  com	
  vocabulário	
  polido	
  e	
  agradável	
  
•  Trajar-­‐se	
  de	
  modo	
  adequado	
  à	
  situação	
  social	
  
•  Relacionar-­‐se	
  com	
  amabilidade,	
  respeito	
  e	
  
confiabilidade	
  
•  Conhecer	
  linguagens	
  tecnológicas	
  
•  Manifestar-­‐se	
  de	
  forma	
  éCca	
  e	
  com	
  força	
  
argumentaCva	
  
É assim que você se sente ao ter 
de se apresentar? 
07/03/16 
20 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
   Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
O que fazer?? 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
O que fazer?? 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Não há público? 
ENSAIE ASSIM MESMO!! 
EM VOZ ALTA PODE 
TENTAR! 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
CONFIANÇA! 
PARA UMA 
APRESENTAÇÃO DE 
SUCESSO 
07/03/16 
21 
1.  Informações	
  iniciais	
  
Tempo,	
  objeCvo,	
  público,	
  local,	
  recursos	
  disponíveis	
  
	
  
2.	
  Desenvolvimento	
  
Introdução	
  *	
  
Abordagem	
  	
  
Conclusão	
  *	
  
COMECE A SE PREPARAR! NOS PRIMEIROS 
MINUTOS... 
Enfrente melhor o medo de 
falar - síntese 
1)  O QUE VIM DIZER? 
Saiba exatamente o que vai dizer no início, quase 
palavra por palavra. 
2) ONDE ESTOU? 
 
Ao chegar diante do público, não tenha pressa para 
começar. 
 
Respire o mais tranquilamente que puder, acerte 
devagar a altura do microfone, olhe para todos os 
lados da platéia e comece a falar mais 
lentamente e com volume de voz mais baixo. 
 
Assim, não demonstrará a instabilidade emocional 
para o público. 
 
Enfrente melhor o medo de 
falar - síntese 
3) QUEBRA GELO 
 
No início, quando o desconforto de ficar na frente 
do público é maior, se houver uma mesa diretora, 
cumprimente cada um dos componentes com 
calma. 
 
Desta forma, ganhará tempo para superar os 
momentos iniciais tão difíceis. 
Enfrente melhor o medo 
de falar - síntese 
4) APROVEITE O MOMENTO 
 
 Antes de falar, quando já estiver no ambiente, não 
fique pensando no que vai dizer: preste atenção 
no que as outras pessoas estão fazendo e tente 
se distrair um pouco. 
 
5) MAOS – AO ALTO? 
 
Se tiver muito nervoso, deixe as mãos apoiadas 
sobre a mesa ou a tribuna até ficar mais calmo. 
Enfrente melhor o medo de 
falar - síntese 
07/03/16 
22 
6) O QUE FAZER ANTES? 
Antes da apresentação, treine com os colegas de 
trabalho ou pessoas próximas. Lembre-se de 
exercitar respostas para possíveis perguntas 
diante do público. 
 
Enfrente melhor o medo 
de falar - síntese 
 
7) SE DER O BRANCO? 
não se desespere. 
‘na verdade o que eu quero dizer é...’ 
Enfrente melhor o medo 
de falar - síntese 
An_doto	
  contra	
  “brancos”	
  
	
  
Desenvolva	
  tópicos	
  e	
  crie	
  um	
  roteiro!	
  
NO TEMA PRINCIPAL.... 
 
 
 
ORGANIZAÇÃO 
8) PREPARE-SE SEMPRE! 
 
Todas essas recomendações ajudam no momento 
de falar, mas nada substitui uma consistente 
preparação. 
 
Use sempre todo o tempo de que dispõe. 
Enfrente melhor o medo de 
falar - síntese 
Refo
rce	
  s
eu	
  o
bje6
vo!	
  
Reto
me	
  
pon
tos	
  
prin
cipa
is!	
  
Des
pert
e	
  em
oção
!!	
  
NA CONCLUSÃO.... Capriche no encerramento 
•  Sinalize pelo tom de voz que a apresentação 
chegou ao fim. 
•  Cumpra o horário planejado pela organização do 
evento. 
07/03/16 
23 
Elaborado	
  por:	
  LUCIANA	
  VIANELLO	
  
Um comunicador eficiente… 
 
Deve ser capaz de: 
Escolher um comportamento mediante um vasto 
espectro de habilidades de comunicação! 
Identificar o melhor comportamento em uma 
situação 
Quem? Meta? Contexto? 
Desenvolver a habilidade comunicativa 
Ser empático 
Perceber o outro e a si próprio 
Modelar o comportamento 
Comprometimento com o relacionamento 
Referência Bibliográfica 
•  FREITAS, Maria I.T. Cerimonial e etiqueta: ritual das 
recepções. Belo Horizonte: UNA Editora, 2002 
•  BIRDWHISTELL, R.L. Kinesics and context: essays on 
body motion comunication. 4.ed. Philadelphia: UPP 
(University of Pensylvania Press), 1985. 
•  KNAPP, M.L. La comunicación no verbal: el cuerpo y el 
entorno. Barcelona:Paidós, 1980. 
•  POLITO, Reinaldo. Superdicas para falar bem: em 
conversas e apresentações. São Paulo: Saraiva, 2005. 
•  SHINYASHIKI, Roberto. Os Segredos das Apresentações 
Poderosas. São Paulo: Editora Gente, 2012.