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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR PIM I
TEMA: WORLD TENNIS
Barbara Cristina Batistão de Lima D372GH-0
Bruno Barbosa de Amorim D416AC-3
Fabiana Brunetti Santoni D3464F-5
Felipe Saú D386IC-5
Nilton Antunes de Oliveira Junior D45035-2
Rafael França Motira N1324E-0
São Paulo – SP
2017
BARBARA CRISTINA BATISTÃO DE LIMA 
BRUNO BARBOSA DE AMORIM 
FABIANA BRUNETTI SANTONI 
FELIPE SAÚ 
NILTON ANTUNES DE OLIVEIRA JUNIOR 
RAFAEL FRANÇA MOTIRA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (pim)
Osba Comércio de Tenis e Artigos Esportivos Ltda
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I), apresentado como exigência parcial para conclusão do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Profº Francisco Alexandre Regina
São Paulo – SP
2017
FOLHA DE APROVAÇÃO
BARBARA CRISTINA BATISTÃO DE LIMA 
BRUNO BARBOSA DE AMORIM 
FABIANA BRUNETTI SANTONI 
FELIPE SAÚ 
NILTON ANTUNES DE OLIVEIRA JUNIOR 
RAFAEL FRANÇA MOTIRA 
Projeto apresentado à Universidade Paulista, de São Paulo – Campus Norte como parte dos requisitos para conclusão do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia de Marketing.
Data:­­­­­­­­­­­­___________________________
Banca Examinadora:
________________________________________________________________
Professor Francisco Alexandre Regina
São Paulo 
1º semestre de 2017
Resumo
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (Pim), referente a projeto de pesquisa realizado no primeiro bimestre do primeiro período do Curso de Graduação de Tecnológica em Gestão de marketing da Universidade Paulista (UNIP), realizada na cidade de São Paulo no estado de São Paulo na empresa OSBA COMERCIO DE TÊNIS E ARTIGOS ESPORTIVOS no estado de São Paulo, relativa às disciplinas fundamentos da administração, comunicação empresarial, recursos materiais e patrimoniais, economia e mercado, técnicas de informática e matemática aplicada, demonstra como é importante o conhecimento teórico-prático das disciplinas necessário atualmente domínio do assunto para então aplicar o conhecimento adquirido na empresa mostrando como as disciplinas estão ligadas em relação à sua utilização no dia a dia da empresa. 
Summary
This study is an Integrated Multidisciplinary Project (PIM), referring to the research project carried out in the first two-month period of the Technological Graduation Course in Marketing Management of Universidade Paulista (UNIP) held in the city of São Paulo in the state Of São Paulo in the company OSBA TRADE OF TENNIS AND SPORTS ARTICLES in the state of São Paulo, related to the disciplines fundamentals of administration, business communication, material and patrimonial resources, economy and market, computer techniques and applied mathematics, demonstrates how important knowledge Theoretical-practical disciplines currently required subject area to then apply the knowledge acquired in the company showing how the disciplines are linked in relation to their use in the day to day business.
Sumário
Conteúdo
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	7
1.1.	Denominação e Forma de Constituição	7
1.2.	Dados e fatos relevantes da origem da organização	7
1.3.	Natureza e ramo de atuação	8
1.4.	Informação sobre o porte da empresa	8
1.5.	Principais equipamentos	8
1.6.	Composição da força de trabalho	8
1.7.	Principais Produtos	8
1.8.Denominação dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matéria prima e serviços por eles fornecidos.	8
1.9.Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo.	9
1.10.O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional.	9
1.11.O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negocio no Brasil e como vem sendo sua evolução até os dias de atuais.	9
1.12.Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.	10
1.13.Organograma: destacar quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional.	10
2.Fundamentos da Administração	10
2.1.Administração Cientifica	11
2.2.Teoria Clássica da Administração	11
2.3.Princípios de Ford	12
2.4.Teoria Organizacional	12
2.5.Teoria das Relações Humanas	12
2.6.Teoria dos Sistemas	13
2.7.Teoria dos Sistemas	13
2.8.Teoria Néo Clássica	13
2.9.Teoria Japonesa	13
2.10.Administração na empresa	14
2.11.Planejamento	14
2.12.Organização	14
2.13.Direção	14
2.14.Controle	15
2.15.Valores Empresarias	15
2.15.1.Encantar	15
2.15.2 Resultados	15
2.15.3 Qualidade	15
2.15.4. Sustentabilidade	15
2.16. Os 4 Pilares da Sustentabilidade	15
3. Comunicação Empresarial	16
3.1 Conceitos de comunicação	16
3.2 Comunicações com os clientes	16
3.3 Bases da Comunicação	17
3.4 Comunicações Interna	17
3.5 Comunicação na empresa	18
4. Recursos Matérias e Patrimoniais	18
4.1 Desempenhos da Empresa.	18
4.2 As Mudanças de Mercado e de Canais de Distribuição.	19
4.3 Administrações de Materiais.	19
4.4 Como a empresa ajusta a relação entre seus fatores produtivos.	20
5.	Economia e Mercado	20
5.1	A EMPRESA	21
5.2	Macroeconomia	21
6.	Técnica de Informática	22
6.1 Tecnologia Da Informação	22
6.2 Apontar Aspectos Relevantes do Sistema de Informação Organizacional e Técnicas de Informática Utilizadas.	22
7. Matemática Aplicada	23
7.1 Aplicações de matemática na empresa	23
7.2 Importâncias da matemática para o administrador	24
Conclusão	25
Bibliografia	26
Introdução
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) requisito obrigatório para conclusão do primeiro semestre do curso superior tecnológico em gestão de marketing da Universidade Paulista – UNIP; demonstrará que se aplicando na prática todo conhecimento adquirido em disciplinas como Comunicação Empresarial, Matemática Aplicada e Economia e Negócios pode-se melhorar a gestão de uma empresa independente do segmento que ela pertença, pois com o conhecimento adquirido através de pesquisas de mercado, com o uso de artifícios como aplicações específicas de cálculos matemáticos consegue se projetar metas alcançáveis e dentro da realidade do negócio proposto.
Sabe-se que para uma empresa prosperar deve cumprir metas previamente estabelecidas, ter uma boa comunicação, tanto interna como externa, com a utilização do marketing e do endomarketing e para que se alcance essas metas obviamente o gestor tem que tentar ficar “antenado” com o mercado ao seu redor, fazendo pesquisas de campo, de mercado, além de passar uma imagem positiva de sua empresa junto à clientela, ao consumidor final ou ao usuário do serviço, incluindo-se aí a parte financeira, que sempre tem que estar atenta aos custos, fazendo-se projeções quando necessárias, aliando-se então a matemática aplicada à cálculos de receita e despesa, estoque e rotatividade além de projeções.
Espera-se que ao final este projeto alcance seu intento, que é demonstrar como se pode melhorar a gestão de um negócio aplicando técnicas corretas, métodos precisos, podendo então indicar através da ligação teórico-prática o que se pode melhorar, o que pode ser modificado para melhorar o negócio e até mesmo indicar alternativas de melhorias no empreendimento.
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
		Denominação e Forma de Constituição
Nome Empresarial: Osba Comércio de Tenis e Artigos Esportivos Ltda.
Titulo do Estabelecimento Nome Fantasia (World Tennis)
		Dados e fatos relevantes da origem da organização
No primeiro momento da empresa o dono da atual rede world tênis chamado Ricardo Burmann estava em uma reunião discutindo sobre a revista world tênis com seus funcionários sobre as próximas matérias da revista, enquanto estavam discutindo. O Ricardo Burmann duvidou de que "duvido alguém desta sala consegui manter uma loja do World Tennis por dois
anos" foi nesse momento que a jornalista disse "eu aceito" esse jornalista era Jose Ricardo Lopes Sasso, que o atual franqueado da loja world tênis com mais lojas atualmente.
		Natureza e ramo de atuação
Descrição da Natureza Jurídica Sociedade Empresarial Ltda.
Descrição da Atividade Econômica Principal Comercio Varejista de Artigos Esportivos e Vestuário.
		Informação sobre o porte da empresa
Micro empresa com Comércio varejista de artigos esportivos e comércio varejista de vestuário.
		Principais equipamentos
Uniformes, produto de limpeza para manutenção das lojas, maquininhas de cartão.
		Composição da força de trabalho
Incluindo quantidade de pessoas percentuais por nível de escolaridade, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vinculo.
A empresa na atualidade tem mais de 319 funcionários tendo 240 vendedores, 24 subgerentes, 24 gerentes de venda, 6 supervisores de venda, 25 funcionários na área.
Sendo 75,2 % vendedor, 7,5% de gerente, 7,5% de subgerente, 7,8% funcionário na área administrativa, e 0,18 por supervisores.
		Denominação e Forma de Constituição
Nome Empresarial: Osba Comércio de Tennis e Artigos Esportivos Ltda..
Titulo do Estabelecimento Nome Fantasia (World Tennis)
		Principais Produtos
Calçados, Artigos Esportivos e vestuário.
		Denominação dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matéria prima e serviços por eles fornecidos.
Seus principais fornecedores com relação com artigos esportivos e vestuário, sua matéria prima do produto e bem variada de acordo com o calçado ou peça de roupa, mas suas principais são algodão, couro, borracha, e vários tipos de tecidos, trabalham na área de comércio varejista presta o melhor atendimento com profissionais capacitados iniciativa em localizar produtos nas demais lojas da rede quando o produto desejado pelo cliente não estiver à venda e visando ter o melhor preço do mercado cobrindo qualquer oferta.
		Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo.
Vendas no varejo em geral seus principais segmentos é simpatia, atenção e dedicação ao cliente conhecimento em relação aos produtos e sua característica e finalidades iniciativa em localizar o produto nas demais lojas da rede quando o produto desejado pelo cliente não encontra em sua filial e atender a troca com a mesma dedicação ao cliente no momento em que foi realizada a venda.
O foco maior em todo tipo de publico.
		O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional.
Tem foco de abrir lojas fora do Brasil no futuro.
		O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negocio no Brasil e como vem sendo sua evolução até os dias de atuais.
No primeiro momento da empresa o dono da atual rede do World Tennis chamado Ricardo Burmann estava em uma reunião discutindo sobre a revista World Tennis com seus funcionários sobre as próximas matérias da revista, enquanto estavam discutindo o ele duvidou de que alguém desta sala consegui se manter uma loja da world Tennis por dois anos, foi nesse momento que um jornalista disse “eu aceito" esse jornalista era José Ricardo Lopes Sasso, que o atual franqueado com mais lojas da world Tennis em são Pauto a partir desse momento a organização começou.
Como estava dando muito lucro ele começou abrir cada vez mais lojas, como a loja do World Tennis de são bento, Don Jose de barros e a barão de Itapetininga.
Na atualidade a empresa administra mais de 24 lojas sendo 14 de lojas de Tennis e 10 lojas de vestuário, como a loja da Calcei, coca cola, Ecko e uma loja criada por ele chamada Que vantagem Maria leva, que a única que não e franqueada.
		Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.
Como segmento de mercado se relaciona com calçado como vestuário a maioria das lojas de varejo se torna concorrente, mas algumas delas de uma forma mais direta a world Tennis ela concorre muito com a Deny tênis e Centauro e Authentic feet principalmente, em base essas lojas vendem o mesmo produto, por esse motivo se torna muito mais concorrentes em comparação as outras lojas de tênis, as lojas de roupa da mesma forma de acordo com o preços das roupas os concorrentes mais diretos como cavaleira e Calvin Klein por ter o produto em uma faixa de preço mais elevado e uma boa qualidade do produto.
		Organograma: destacar quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional.
	Fundamentos da Administração
A palavra Administração vem do Latim AD (Direção, tendência para) e minister (Subordinação ou obediência) e designa o desempenho de tarefas de direção dos assuntos em grupo.
Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para chegar a um objetivo tanto da organização como de seus colaboradores.
Administração é o processo de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos, tendo como maior objetivo maior de produtividade e lucratividade.
Planejamento – É o processo de definir objetivos, atividades e recursos, é quem determina o que se fazer e quais objetivos que devem ser alcançados.
Organização – É o processo de agrupar todas as atividades necessárias para atingir os objetivos da empresa e passar para as pessoas responsáveis de cada área para atingir os objetivos e os recursos necessários.
Direção – É o processo que se preocupa com que os objetivos sejam executados e os objetivos alcançados. O administrador para dirigir os seus subordinados deve motivar, comunicar e liderar a sua equipe.
Controle – É o processo que controla e faz ajustes quando necessário para que os objetivos sejam alcançados.
		Administração Cientifica
A administração cientifica é a mais antiga das teorias foi criada por Taylor e os seus princípios se baseiam na estrutura formal e nos processos de organização. A unidade básica da administração cientifica era a função e a construção de uma estrutura formal requerida, que estabelecia primeiro os objetivos e depois a divisão do trabalho que eram um sistema coordenado.
Taylor trabalhava como torneiro mecânico e observou na empresa que trabalhava que observou que os funcionários faziam corpo mole devido as más qualidades da relação entre patrão e funcionário.
Então em 1878 ele ingressou na Siderúrgica Midvale Steel Co, onde observou diversos problemas na operação.
Os problemas eram: Falta da divisão do trabalho, Não havia incentivos apara melhorar desempenho, trabalhadores que não cumpriam suas responsabilidades, decisões baseada na intuição e no palpite, Falta de Integração entre departamentos, Trabalhadores que não sabiam fazer as tarefas nos quais eram passado para eles, conflitos.
Após ele observar muito e identificar os problemas acima, Taylor resolveu as seguintes questões com uma organização racional do trabalho que são elas: Analise do trabalho, estudo de fadiga humana, divisão do trabalho, desenho de cargos e tarefas, incentivos e prêmios por produtividade, condições de trabalho.
Os princípios da administração cientifica são: Planejamento, preparação dos trabalhadores, controle, execução.
As características da administração cientifica são: Ciência em lugar do empirismo, harmonia em vez de discórdia, Cooperação, Máxima produção.
		Teoria Clássica da Administração
Henry Ford foi quem criou essa teoria e que tem como modelo a produção em massa que fez uma revolução na indústria automobilística naquela época, foi ele quem fabricou o primeiro carro popular e criou um plano de vendas. Ele buscava a eficiência no mais amplo sentido.
A empresa na visão de Ford, do mesmo modo que na de Taylor, dividia-se em planejamento e execução.
Planejamento – Elaboração dos métodos de trabalho
Execução – Só executam os trabalhos que são levados a eles pelos seus supervisores.
Fazendo isso ele garantia um ritmo constante de trabalho
		Princípios de Ford
Trabalho dividido, repetido
e continuo, intensificação, economia, produtividade, trabalho em massa, pagamento de altos salários.
O objetivo de Ford era reduzir ao máximo os custos de produção e baratear o produto, podendo vender para o maior número possível de consumidores.
		Teoria Organizacional
Henry Fayol é considerado o pai da administração moderna é o principal representante da teoria Clássica, seu estudo se vangloriava pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do homem Econômico e pela busca da máxima eficiência.
As funções básicas da empresa segundo Fayol eram: Funções Técnicas, Funções Comercias, Funções Financeiras, Funções de Segurança, Funções contábeis e Funções Administrativas.
Fayol definiu o ato prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
Fayol criou 14 princípios gerais da administração que são: Divisão de Trabalho, autoridade e Responsabilidade, Disciplina, Unidade de comando, Unidade de Direção, Subordinação, Remuneração, Centralização, Cadeia hierárquica, Ordem, Equidade, estabilidade, Iniciativa, espírito de equipe.
		Teoria das Relações Humanas
Foi criado por Elton Mayo e é um conjunto de teorias que criam perspectivas para a administração, pois busca conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores e fazer estudos com a formação de grupos. Essa teoria achava que outras teorias tratavam o trabalhador de uma forma mecânica. Com essa teoria o cenário mudou e passou a ser visto como uma parte importante da organização.
Foi criada em Hawthorne e eles queriam avaliar a relação entre iluminação e eficiência dos operários por meio da sua produção. E ao verem que os trabalhadores que tinham melhores condições de trabalho produziam mais e ficavam menos cansados.
Foi essa teoria que iniciou os estudos de Liderança, Motivação, Comunicação.
Abraham Maslow criou diversas necessidades e elas são as seguintes: Necessidades Fisiológicas, Necessidades de Segurança, Necessidades Sociais, Necessidades de Estima, Necessidade de Auto Realização.
Nessa teoria também tivemos Mc Gregor que criou as teorias X e Y dois estilos opostos e antagônicos de administração. De um lado um estilo baseado na teoria tradicional (Mecanicista) que é a teoria X, e de outro mais voltado ao fator humano que é a teoria Y
		Teoria dos Sistemas
A teoria geral de sistemas (também conhecida pela sigla, T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig Von Bertalanffy entre 1950 e 1968.
E nela dizia que os sistemas podem ser classificados como abertos e fechados
Aberto: Há troca de relacionamentos dentro da empresa.
Fechado: Não recebe influências no Ambiente
As pessoas envolvidas dentro dessa teoria é social. A função dentro da empresa tem muita importância, os conflitos de papéis é quem está na estrutura quem influencia as pessoas.
Os incentivos mistos é um grande risco pois pode causar muitos conflitos dentro da empresa.
Nessa teoria de sistemas é necessário Feedback.
		Teoria dos Sistemas
A teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 50, como um desdobramento dos autores voltado para a teoria da burocracia que tentou conciliar as teses propostas pelas teorias clássicas e pela teoria das relações humanas.
		Teoria Néo Clássica
A Teoria Neo Clássica é formada por um conjunto de teorias e surgiu no ano de 1950, a principal referência é Peter Drucker.
Os principais conceitos abordados por essa teoria destacam-se: a ênfase na prática da Administração, Reafirmação relativa das proposições Clássicas, ênfase nos princípios gerais de gestão, ênfase nos objetivos e resultados.
		Teoria Japonesa
A Teoria japonesa nasceu no chão de fábrica com a filosofia básica de evitar qualquer tipo de desperdício e de promover o melhoramento continuo. Esta filosofia fez os produtos japoneses alcançarem um diferencial competitivo no mercado internacional.
São características básicas da teoria Japonesa: o Just-in-time, o kanban, o muda, o kaizen, a administração participativa, a supremacia do coletivo, busca da qualidade total, produtividade, flexibilidade, Manutenção, recursos humanos, Limpeza e arrumação.
		Administração na empresa
A empresa como, por exemplo, a loja World Tennis Shopping D conta com uma equipe formada por vendedores e gerentes a fim de buscar mais qualidade, confiança, e segurança de seus produtos com o intuito de manter seus clientes sempre satisfeitos.
O World Tennis trabalha com uma extensa linha de produtos que fica exposta na nossa loja dentro do Shopping D em que reúne todas as principais linhas da marca divididas por setores.
As vitrines têm diversos modelos de calçados, tanto os femininos como os masculinos, com diversas cores para que o público possa ver e analisar antes de fazer uma compra.
O tipo de gestão da empresa é a Néo Classica, pois tem foco em estrutura e no desenvolvimento de seus colaboradores, cultura forte, preocupação total com o cliente e a qualidade dos produtos vendidos, cada colaborador recebe treinamento de acordo com a função que vai ser exercida, as decisões são centralizadas nos gerentes e supervisores. Os valores da empresa são interligados e tem um perfil único e destinado ao público que trabalha com o World Tennis.
		Planejamento
O planejamento é feito todo último dia do mês visando mostrar o que é para ser atingido no mês seguinte, através de números dos últimos 3 meses é traçada uma meta para cada vendedor dentro da loja que vai dar o total que a loja tem que atingir segundo os supervisores.
		Organização
A organização de toda a loja é feita através do gerente geral, é ele que faz o controle de tudo dentro da loja, e passa para seus subordinados, e quem auxilia-o é os subgerentes indicado por ele que tomam conta dos vendedores, a organização do estoque é feita pelos estoquistas da loja e controlado por um subgerente. É esse gerente que resolve problemas que os vendedores ou subgerentes não podem resolver.
		Direção
Ele ajuda os vendedores a atingir os seus objetivos traçando algumas promoções para que esses possam vender mais e assim trazer mais recursos para a loja. Também ajuda vender se caso tiver com dificuldades para atingir metas, vê o que os vendedores precisam dentro da loja para atingirem os objetivos, ele motiva os vendedores com prêmios em dinheiro ou em produtos.
		Controle
Ele controla o horário dos colaboradores, o estoque, as folgas tudo dentro da loja para que os colaboradores possam apenas se preocupar em vender. Se caso tenha algum produto faltante ele quem liga para outras lojas para suprir a necessidade do seu cliente.
		Valores Empresarias
	Encantar
O principal valor da empresa é atender o cliente sempre de uma forma especial. Para proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra. A empresa acredita que fazendo dessa forma não perderá nenhum cliente.
2.15.2 Resultados
O resultado do World Tennis é simples e objetivo. O World Tennis sempre está estimulando seus colaboradores a atingirem as metas da loja, e sempre pedindo para que os colaboradores tenham ideias para que o objetivo possa ser alcançado.
2.15.3 Qualidade
A qualidade é um tema muito importante dentro da empresa, por isso eles escolhem os melhores fornecedores para que o padrão seja sempre alto.
2.15.4. Sustentabilidade
Não tem muita prática de sustentabilidade já que a empresa faz a revenda de produtos já fabricados. O que ela faz são doações de tênis e roupas que não foram vendidas dentro da estação que o produto chega para moradores de rua. Tem parceria com a UNICEF e a ajuda nas questões que ela precisa.
2.16. Os 4 Pilares da Sustentabilidade
Os 4 pilares da sustentabilidade são feitos dentro de um padrão já que os produtos são fabricados e revendidos pela empresa.
3. Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial é conhecida como um fator mais importante dentro de uma empresa. Com a falta em um processo de comunicação pode causar perda financeira além de mal estar entre os funcionários de uma organização.
A comunicação está diretamente
ligada à cultura organizacional, os meios escolhidos para a disseminação das informações, de maneira geral, fazem parte de todo planejamento. É preciso que se leve sim em consideração a cultura, os valores, missão e objetivos das empresas. Praticamente todas as empresas possuem um departamento de comunicação e cabe aos profissionais desse departamento elaborar a política de comunicação, assim como atividades com indicadores mensuráveis que consigam medir a eficácia e eficiência da comunicação empresarial. De uma maneira simples, esses profissionais precisam fazer com que toda empresa fale a mesma língua.
A comunicação ajuda a entender a cultura organizacional que é a que vai guiar a empresa no mundo dos negócios, por isso tem uma comunicação coesa se tornou essencial para o sucesso futuro. Os problemas das estruturas e das comunicações encontram-se de tal maneira interligados que não é possível dissociá-los e devem ser objeto de estudo.
3.1 Conceitos de comunicação
A Comunicação Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas, etc.) ou junto à opinião pública.
Quanto mais esclarecida for à empresa sobre o seu papel social, mais apta estará a informar.
O profissional da área deve ter conhecimentos, habilidades e uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. O profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.
3.2 Comunicações com os clientes
A comunicação integrada de marketing “é o desenvolvimento da comunicação estratégica organizacional junto ao mercado, promovendo, posicionando e divulgando produtos, serviços, marcas, benefícios e soluções”. Para o autor, a comunicação integrada de marketing possui um sistema de gerenciamento integrado, que utiliza como ferramenta a propaganda, a publicidade, a assessoria de imprensa, a promoção de vendas, a venda pessoal, a internet, o marketing direto, os eventos culturais e as relações públicas para desenvolver “uma comunicação eficaz por parte do emissor junto ao seu consumidor-alvo”, criando assim uma imagem positiva e favorável à organização.
3.3 Bases da Comunicação
A comunicação empresarial atua como um instrumento de persuasão, que tem por objetivo “provocar atitudes voluntárias por parte dos públicos para os quais a empresa se dirige”, utilizando estratégias de relações públicas para atingir os resultados esperados. As ferramentas utilizadas pela comunicação integrada de marketing, citadas anteriormente, possuem funções e características específicas, que formam o composto de comunicação, o qual abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e promoção. O princípio da comunicação integrada de marketing é a utilização das ferramentas do composto de comunicação, que serão “empregadas de forma estratégica e integrada, dentro de um processo de relacionamento constante com o mercado, durante os estágios de pré-venda, venda, consumo e pós-venda”.
3.4 Comunicações Interna
É a interação, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. Também chamada de Endocomunicação (ou Endomarketing), a Comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento. VERTICAL Direção HORIZONTAL Mesmo Nível de Subordinação Subordinados, a importância da Comunicação nas Empresas hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando.
Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão porque não foram divulgadas da forma adequada.
Motivação dos empregados são parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles estarão. A Comunicação interna amplia a visão do empregado, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo. Assim, o funcionário, sabendo o que seu trabalho representa no todo da organização, qual a importância das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhará com mais eficiência.
3.5 Comunicação na empresa
Políticas de vendas em relação à troca de produtos com a mesma dedicação dispensada ao cliente no momento em que foi realizada a venda presta o melhor atendimento com profissionais capacitados, manutenção da loja limpa e organizada, iniciativa em localizar produtos nas demais lojas da rede quando o produto desejado pelo cliente não estiver à venda, e visando ter o melhor preço do mercado cobrindo qualquer oferta. Desta forma buscam a fidelização do cliente, aumentando a procura e demanda dos seus produtos.
Para a implantação de um projeto é de extrema importância que as pessoas envolvidas na empresa estejam na mesma visão de comprometimento e capacitação. Por esse motivo, a formação de pessoal é um dos requisitos de sucesso para qualquer organização está em constante formação quando seus funcionários adquirem novos conhecimentos. Quando os funcionários passam por um processo de treinamento, eles propõem inovações ou soluções de problemas que geravam desperdícios de recursos política de gestão de pessoas nas empresas pode ser avaliada como peça chave para o sucesso das relações com os indivíduos. Ela compõe, portanto, um elemento formal importante, uma vez que pode afetar as expectativas e percepções dos indivíduos sobre as suas relações com a organização, influenciando sua motivação e atitudes com relação aos projetos de inovação.
4. Recursos Matérias e Patrimoniais
4.1 Desempenhos da Empresa.
Diante do rápido crescimento dos custos, relativo aos serviços de transporte e armazenagem ao longo do tempo cada vez mais os alugueis vem subindo de preços, os alugueis das lojas vem cada vez mais caros e as vendas cada vez piores os estoques cheios, como medida de solução a empresa gira a mercadoria em varias lojas para facilitar na parte da venda dos produtos como ema das estratégias para aumentar as vendas tendo mais opções de produto para cliente.
Transporte da empresa da mercadoria e feita pela própria transportadora das marcas, o transporte de girar a mercadoria nas lojas e feita pelo supervisor com seu próprio veiculo na medida do possível transporte de cada funcionário e dado pela empresa para cada funcionário.
O desempenho da empresa vem caindo a cada ano, pois não passa por um bom momento econômico que acaba prejudicando muito o mercado principalmente na área de venda que a primeira a sentir o impacto, a empresa vem se modificado em relações aos produtos que acaba mudando de acordo com padrão da pessoa e do mercado os clientes fidelizados das lojas diminuirão de uma forma assustadora, as lojas esta com menos movimento em relação aos outros anos, os clientes que comprava com frequência não esta mais comprando como de costume e um dos principais motivos o aumento do dólar que consequentemente aumentou em muito o preço do produto, mesmo com esses motivos que levarão a desempenho ruim em relação às vendas com muita dificuldade ainda esta estável com muitas estratégicas de venda para fisgar o cliente mesmo sem movimento e principalmente a falta de dinheiro no mercado o lucro em relação às lojas diminuirão em cerca de 50% a menos em relações aos 5 anos passados antes do momento da crise.
4.2 As Mudanças de Mercado e de Canais de Distribuição.
Especialmente para bens de consumo a empresa e abastecida através de seus distribuidores, a demanda das lojas e basicamente independente como dependente na área de calçados, mas as lojas de vestuário e mais variado a demanda sazonal e tendencial e muito variado por ser vestuário.
As mudanças do mercado vêm modificando muito a maneira de vender com
novas estratégias de venda, o mercado atual não vive um grande momento em relações as vendas os gestores vem novas ideias para tentar modificar e melhorar as vendas que esta cada vez mais difícil umas das estratégias e diminuindo o markup dos produtos colocando o produto com mais desconto em relação ao normal para tentar chamar mais atenção da clientela, através do preço para chamar atenção na época de crise se torna uma das melhores estratégias para tentar sair da crise outra seria uma rotação dos produtos com mais frequência para dar cada vez mais opções de compra para cliente para diminuir a taxa de vazamento de cliente por falta de produto em loja, e considerado um dos piores problemas para as lojas e principalmente treinar vendedores diariamente para nunca perder o foco de fazer a venda acontecer, os vendedores sempre precisão de motivação ainda mais em uma época de crise que se torna muito mais difícil de efetuar a venda.
4.3 Administrações de Materiais.
Administração dos produtos da empresa e feito de forma simples, o estoque das lojas e separado por marca e tamanho tanto a loja de vestuário como de calçado de forma organizada a empresa tem um foco de fazer tudo o possível para o cliente, basicamente o estoque em transito, sempre buscando produtos de outras lojas para o cliente na medida do possível.
A matéria prima basicamente de vários componentes de tecidos, plásticos e vários os tipos de matérias, e muito importante à organização para conseguir efetuar a venda como direção, gerência, caixa, estoque, limpeza, e segurança e fundamental para manter o ambiente em um clima que facilite as vendas muito fatores influencia para efetuar a venda, todos são muito importa, mas alguns como ambientes influenciam em muito deixar sempre em uma temperatura agradável, limpeza do ambiente diariamente e sempre manter os produtos expostos de uma forma organizada para facilitar a escolha do cliente pelo produto que tem que ser exposto em uma ordem por marca e de preço que tem padrão para ajudar o cliente escolher o produto desejado.
4.4 Como a empresa ajusta a relação entre seus fatores produtivos.
Área de recursos humanos a empresa lida de forma de motivação como premiação em ao desempenho de cada funcionário como se fosse uma comissão extra em relação ao salário para motivar cada vez mais o funcionário com todos os superiores com um poder de decisão maior recebe um treinamento de gerenciamento para conduzir seus funcionários para deixarem sempre motivados,
Na parte material eles lidam com muito cuidado sempre fazendo contagem para não ter roubo em reação aos produtos e ter uma organização melhor.
Nas lojas de varejo tem muita estratégia por causa da concorrência forte sempre ter o melhor atendimento, sempre fazer pesquisa de preço no mercado comparando produtos organização de lojas e estoques, como trabalha em base com mesmo produto o atendimento ao cliente se torna essencial para venda se tornando o mais importante para venda, na empresa o fator mais considerado importante e fundamental e o atendimento tendo variações de acordo com cliente, tendo que perceber quanto cliente esta disposto a pagar, por qual motivo busca aquele produto e qual a utilização do produto que ele busca e o principal a simpatia no atendimento independente do atendimento sempre atender de forma espontânea para satisfazer o cliente para que volte a loja para comprar novamente.
	Economia e Mercado 
A palavra economia pode-se definir como a ciência que estuda como as sociedades usam os recursos escassos e os processos de produção, a troca ou intercâmbio e consumo de bens e de serviços. O que quer dizer é que estuda o comportamento humano que deriva da relação existente entre as necessidades humanas e os recursos disponíveis que se precisam para satisfazê-las.
A economia é uma ciência complicada para os que não são expertos, mais os conceitos mais básicos dela são a oferta e a demanda. A oferta são os produtos e tem relação com a quantidade de produtores capazes de produzi-los. A demanda está relacionada com os usuários que querem esses produtos e estão dispostos a pagar uma quantidade (preço) por eles num determinado tempo e dentro dos níveis possíveis de preços determinados pelos produtores. Dependendo do preço terá mais usuários ou menos. O ponto de união entre oferta e demanda é chamada equilíbrio de mercado.
O resultado da economia depende de quem há estude porque não é um valor fixo, sempre está mudando pelos diferentes fatores que intervierem no estudo.
		A EMPRESA 
A OSBA COMERCIO DE TENIS E ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA atua na área varejista de artigos esportivos. Usa como estratégia as políticas de vendas em relação a troca de produtos com a mesma dedicação dispensada ao cliente no momento em que foi realizada a venda, presta o melhor atendimento com profissionais capacitados, manutenção da loja limpa e organizada, iniciativa em localizar produtos nas demais lojas da rede quando o produto desejado pelo cliente não estiver a venda, e visando ter o melhor preço do mercado cobrindo qualquer oferta. Desta forma buscam a fidelização do cliente, aumentando a procura e demanda dos seus produtos.
		Macroeconomia
Quais são as vantagens e desvantagens do aumento do valor do dólar para a empresa? O dólar tem subido devido à crise externa que afetou a economia do mundo inteiro. Uma das consequências que pode ser vista é o aumento de alguns preços, já que muitos produtos são importados e a moeda mais utilizada é o dólar americano. Assim, o consumidor comum começou a perceber o aumento de preços em alguns setores da economia. E, dependendo de quanto o dólar subir, esse aumento de preços poderá se tornar generalizado, aumentando a inflação por aqui.
Nesse cenário bastante ameaçador para os exportadores, alguns importadores poderão fazer a escolha de comprar da indústria brasileira para não pagar mais caro, ou seja, movimentam mais o consumo dos produtos fabricados no Brasil, ocasionando um aumento de geração de empregos por aqui e, consequentemente, um aquecimento da economia para a indústria nacional. Esse movimento beneficia os empresários brasileiros que produzem por aqui, mas também motiva esses mesmos empresários a exportarem para ter um lucro maior.
	Técnica de Informática
Informática é um termo usado para descrever o conjunto das ciências https://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAnci a relacionadas, ao armazenamento https://pt.wikipedia.org/wiki/Armazenamento, transmissão e processamento de informações em meio digitais, estando incluídas neste grupo: a ciência da computação https://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia_da_computa %C3%A7%C3%A3o, a teoria da informaçãohttps://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_informa%C3%A7%C3%A3o, o processo de cálculo https://pt.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1lculo, a analise numérica https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_num%C3%A9rica e os métodos teóricos da representação dos conhecimentos e da modelagem dos problemas. Mas também a informática pode ser entendida como ciência que estuda o conjunto de informações e conhecimentos por meios digitais.
6.1 Tecnologia Da Informação
Em relação a tecnologia da informação faz com que a empresa reduza seus gastos e tenha mais lucro, sendo cada vez mais utilizados nas empresas pelo seu modo de funcionamento eficiente. E com isto podendo divulgar, registrar produtos, cliente entre outros. Está sendo utilizada com mais frequência uma grande ferramenta de auxilio nos serviços prestados pela mesma, é a internet. Com custo médio para implantação de TI de quinze mil reais.
6.2 Apontar Aspectos Relevantes do Sistema de Informação Organizacional e Técnicas de Informática Utilizadas.
O uso do computador e indispensável para qualquer empresa na atualidade por ser um meio mais seguro em troca de informações, ele agiliza os processos, deixando de lado o telefone, correio facilitando para guardar informações usadas na empresa.
A empresa Faz se uso das seguintes técnicas de informática na Utilização para a comunicação externa com o uso do Outlook
como o programa padrão de troca de e-mails e possui rede Lan e também WAN, ou seja, através do uso de WIFI se comunica além dos Centros de Distribuição, apenas pessoas autorizadas têm acesso ao sinal da empresa.
Um dos sistemas mais utilizado na empresa e o Excel que ajuda a organizar metas como, por exemplo, mark-up em relação dos produtos, planilha para contagem do produto, dados de cada vendedor em relação ao seu desempenho, com um método de fácil preenchimento com uma melhor compreensão do cenário da empresa, controle financeiro e controle de estoque.
O SGR que significa Sistema Gerencial De Rede é um sistema administrativo de vendas, a empresa utiliza para banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira ao gerente, utilizadas nas lojas e nas franquias conta com seu total controle de fornecedores, clientes, produtos, faturamento, e financeiro.
7. Matemática Aplicada
A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da aplicação das funções matemáticas em cálculos numéricos, programação, tecnologia da informação, engenharia, estatísticas, automação entre muitas outras utilidades no dia-a-dia das organizações empresarias, governamentais, etc.
As funções da matemática aplicada são ferramentas valiosas usadas no dia-a-dia das organizações especialmente para os cálculos de custos, receitas e lucros, pois vivemos num mercado altamente competitivo e cada vez as organizações precisam controlar minuciosamente os gastos com produção conforme Silva (2008):
O cenário empresarial para fazer frente á competição de mercado, necessita levar em conta todas as suas cartas e saber reservar os principais trunfos para serem gastos nos momentos mais oportunos, de maior crise. Não é só montar uma indústria, começar a fabricar e vender. Este é o largo caminho que leva muitas empresas a falência, tão logo elas abram suas portas. Alem dos procedimentos convencionais de planejamento, de pesquisa de mercado, análise de competitividade, aceitabilidade de produto, custos de fabricação e comercialização, são necessários estudos de otimização de faixa de preços que se pode vender o produto, de forma a assegurar melhores lucros. Em certos casos, vendendo mais barato pode-se ter mais lucro do que vender mais caro. E importante conhecer estas ferramentas de análise para usá-las convenientemente durante a gestão da empresa.
7.1 Aplicações de matemática na empresa
A empresa utiliza varias formas de contas matemáticas, no ramo de varejo como na hora na venda usa como contas de parcelamento, valor do produto com desconto como varias forma.
De pagamento principalmente na hora da compra do produto, alem disso utiliza vários tipos de planilha que faz as metas de vendas da loja como de cada vendedor fazendo cálculos das metas como por exemplo.
Cálculo:
Meta da loja do mês - valor mensal da loja do mês = diferença no valor em relação à meta Exemplo: 320- 340 = 20
Porcentagem em relação á meta loja
Calculo: Valor do mês da loja - meta da loja do mês X 100 = diferença em porcentagem em relação á meta do mês.
Exemplo: 340 - 320 X 100 = 6.25%
Com esse cuculo podemos saber em porcentagem em relação entre a meta da loja do mês.
Na empresa em relação da mercadoria para a venda do produto utiliza no mínimo de 100% em relação ao markup do produto para a venda, tendo como cada um dos produtos uma margem diferente em relação ao markup, cada produto com custo diferente como exemplo um tênis de markup de 120% e outro tênis de 140%, o tênis de 140% vai ter uma margem maior de desconto para venda comparado ao tênis de 120% dessa maneira ajudando calculo para se for necessário na hora venda dar um desconto no produto para a venda.
Calculo do markup em relação ao custo do produto:
Custo do produto - 1- (margem.;-100)
Na venda e muito usada para descobrir ate, valor do produto pode ser vendido e muito importante ter controle em relação ao desconto para não ultrapassar o limite e sempre tentar vender o produto sem desconto para ter um lucro maior em relação ao produto.
Exemplo um cliente tem 340 reais para compra um produto mais ele custa na loja 350 reais, mas ele tem um markup de 130% em relação ao produto sendo possível dar um desconto de 10 reais no produto para venda.
7.2 Importâncias da matemática para o administrador
O foco da empresa esta no ramo de varejos a relação com a matemática se torna cada vez mais fundamental para empresa ela acaba sendo muito dependente do mercado que a cada dia muda a economia para melhor como para pior, em relação ao custo do produto, preços de cada produto para venda que muda relativamente junto com mercado, a situação econômica do país que é considerado o maior problema em relação ao ramo de varejos no Brasil com crise econômica teve uma queda muito significativa para o ramo de varejos em geral por esses motivos a matemática e fundamental para nova estratégias para superar a crise econômica.
Conclusão
Fazendo-se uma análise da pesquisa, dados coletados e aplicando na empresa, estes dados à ligação Teórico-Prática, pôde se perceber que a empresa está bem inserida no mercado quando se fala de economia e mercado, pois é aplicado de forma correta todas as teorias administrativas relativas à sistema econômico, demanda, oferta, equilíbrio de mercado, além de se analisar o impacto do problemas econômicos.
Do ponto de vista da disciplina matemática aplicada, verificou-se um eficiente sistema matemático empregado na empresa, os funcionários muito bem qualificados e constantemente treinados para enfrentar o mercado atual, infelizmente do ponto de vista do assunto comunicação empresarial motivação para vender cada vez mais, mas com a diminuição das vendas no mercado atual a motivação de cada vendedor tem diminuindo conforme o tempo, tendo muita dificuldade para motivar os vendedores como os gestores tentando achar uma forma de aumentar a eficiência.
A empresa em se tem muita capacidade para aumentar a eficiência, mas e muito difícil sobre sai na atualidade, mas acredito que se a situação econômica do pais atual melhorar em todos os aspectos como econômicos e desempregos as empresas que trabalha com varejo ira conseguir se manter no mercado atual, acredito que quando o mercado melhorar ira sobre sai em relações aos seus concorrentes.
Referencias – Bibliografia
Autor Andreia Portela http://infoadm2011.blogspot.com.br/2011/05/qual-da-importancia-do-office-word-e.html
Referencia Wikipédia https://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o
Profº Antonio Pereira http://cdhumanos-rb.blogspot.com.br/2009/03/macroeconomia-oferta-agregada-inflacao.html.