Prointer Parcial IV Anhanguera Gestão Comercial EAD

Prévia do material em texto

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
POLO: SANTO ANDRÉ
MARIA ANGELA VIEIRA DA SILVA RA 2858149308
RELATÓRIO PARCIAL
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial (PROINTER IV)
TUTORA A DISTÂNCIA: GISLAYNE ROCHA
SANTO ANDRÉ /SP
2016�
Introdução.
 	O objetivo do presente trabalho é demonstrar de forma clara e objetiva o estudo de desenvolvimento de melhorias e um plano comercial da empresa Manserv montagem e manutenção (SEDE DE SANTO ANDRÉ). Neste trabalho foi feito um estudo onde podemos observar que há uma tendência do crescimento do segmento de prestação de serviços de manutenção para o comercio da região do ABCD.
	A empresa como prestadora de serviço contribuirá para o desenvolvimento econômico e social, pois desempenha o papel de gerar empregos e renda para nossa região.
	 Solidez, segurança e mais produtividade a empresa Manserv Manutenção, com uma estrutura sólida e abrangente, soluções inovadoras e customizadas, atua no segmento de manutenção eletromecânica, lubrificação e paradas industriais, cuidando dos ativos e conservando as instalações para aumentar a produtividade e desempenho da sua empresa, na região agora com um novo projeto voltado para área comercial, pois até o momento seus maiores clientes sempre foram focados na indústria.
	Segundo Oliveira (2010), toda organização visa dar início a suas atividades com objetivo dominante de obter lucros e conquistar oportunidades que permita alcançar seus objetivos. A empresa vem adotando uma ação decisiva em relação aos seus negócios, ou seja, investir em qualidade para manter sua participação no mercado de prestação de serviços no nível atual, conquistando posição segura como prestadora de serviços, e assim obter segurança no ramo que atua. 
	O mundo passa por alterações aceleradas e os custos em serviços têm que acompanhar a evolução. Em mercados cada vez mais globalizados, a concorrência passa a ter escala global e favorece a oferta de bens e serviços de alta qualidade e de baixos custos.
	Cada vez mais a Gestão de custos faz-se necessária nas Organizações modernas. O mundo globalizado e competitivo cobra das empresas rapidez nas respostas e resultados para o mercado a que elas se propõem a atender. Melhorar a eficiência e saber reestruturar a empresa quando necessário, sempre buscando a eficácia, é uma necessidade atual no mundo corporativo. As informações de custos, então, passaram a ser cada vez mais relevantes para as empresas. Os sistemas de custos tradicionais já não são tão eficazes para os gestores tomarem suas decisões, principalmente em se tratando de indústria de Serviços. De acordo com Martins (2003, p.25) custo é: “Gasto relativo à bem ou serviços utilizado na produção de outros bens ou serviços”. Leone (2001) define custo de uma maneira bem parecida que é: “Soma de todos os dispêndios para produção ou obtenção de um bem ou serviço”
Analise SWOT
	De acordo com OLIVEIRA (2010) “o conjunto de informações externas e internas à empresa forma seu sistema de informações global”. Naturalmente desse total o executivo deverá saber extrair as informações gerenciais que realmente a empresa precisa para ser eficaz em seu processo decisório.
	A referida análise é fundamental para a determinação de planos de negócio e suas estratégias sendo utilizada como ferramenta para a execução da mesma, a análise de SWOT. Segundo Kotler (2009), a análise do ambiente é a identificação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que podem impactar na missão da empresa. A análise SWOT proporciona à empresa a visualização das oportunidades e ameaças que podem ser encontradas no mercado, e facilita o planejamento estratégico através do conhecimento de suas forças e fraquezas.
	Analisar e conhecer o ambiente na qual se encontra inserida as oportunidades que podem ser aproveitadas e as ameaças que possam surgir, são aspectos primordiais para a empresa, pois possibilitam o direcionamento das influências de forma positiva proporcionando assim bons resultados.
	Analisar o ambiente interno é destacar as qualidades e imperfeições dentro da empresa, onde, de acordo com OLIVEIRA (2010), analise do ambiente interno tem por finalidade colocar em evidencia as deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa devem ser determinados diante da atual posição de seus produtos ou serviços versus segmentos de mercados.
 SWOT da empresa Manserv.
Oportunidade:
Pouco concorrentes na cidade de Santo André
Oferecer serviços de qualidade com foco total no cliente.
Facilidade dos clientes com mão de obra a custo e beneficio.
Ameaças:
Com o aumento da demanda, novos competidores podem entrar no mercado.
Crise financeira do país.
Falta de Mão de obra com qualidade para atender a verdadeira necessidade do cliente.
Foças:
Investimento em treinamento para todos os colaboradores inclusive para os gestores.
Boa apresentação e identificação dos profissionais.
Veículos identificados e conservados.
Serviços de boa qualidade.
Fraquezas:
Tempo gasto para treinamento de profissionais
Falta de pessoal altamente qualificado no mercado.
Resistência de mudanças de alguns colaboradores
 
3. Nome do Negócio: 
- Razão Social e Nome Fantasia. 
	MANSERV MONTAGEM E MANUTENÇÃO S/A.
- Razão para a escolha do nome 
	Nasceu da percepção de seus fundadores, que visualizando um mercado em forte crescimento e muito promissor identificou a oportunidade de oferecer ideias e caminhos novos a profissional com qualificação, uma empresa criada para abrir as portas dos serviços de manutenção especializada a indústria com novos conceitos de qualidade.
- Nome(s) e qualificação do(s) proprietário(s) e executivo(s). 
Donizete Santos: Presidente da Manserv. Desde 12015. Bacharel em Economia pela Universidade Mackenzie, Pós Graduado em Marketing pela FGV, MBA Executivo pela USP, MBA Global Business Consortium pela London Business School e Programa de Gerenciamento Avançado – INSEAD pela Fundação Dom Cabral.
Celso Lambais: Gerente administrativo desde 2012. Formado em ADM, Pós em gestão Financeira pela USP 
Anderson Esteves Gerente de Relacionamento desde 2014. Formado e graduado pela universidade Mackenzie em gestão de relacionamento
Produto / Serviço – nome: 
Limpeza Industrial
Aspiração de resíduos
Hidro jateamento de baixa e média pressão
Limpeza química
PIGs utilitários
Sucção com alto vácuo
Paradas Industriais
Caldeira flama e aquotubulares de médio e grande porte
Fornos de craque amento e aquecimento
Laminadores
Reatores
Tanques de armazenamento
Torres de processo
Trocadores de calor
Tubulações
Vasos de pressão
Válvulas manuais, controle e segurança.
Equipamentos rotativos
Equipamentos e sistemas elétricos
Manutenção Predial
Pintura e reparos 
Hidráulica
Instalações elétricas 
Reparos de Toda a estrutura Colocação e preservação de pisos e revestimentos
Manutenção em geradores e nobreaks
Manutenção Industrial
Gestão total da manutenção de plantas industriais
Consultoria de engenharia de manutenção, produtividade e confiabilidade.
Estruturação da manutenção planejada para novas unidades operacionais
Planejamento e execução de serviços de mecânica, caldeiraria, elétrica, instrumentação, automação, refrigeração, civil e complementar.
Pintura industrial
Andaimes e plataformas elevatórias
Montagens industriais
Manutenção e montagem de estruturas metálicas e tubulações
Manutenção de pontes rolantes
Manutenção de correias transportadoras e esteiras
Geração de vapor e energia elétrica
Estação de Tratamento de Água (ETA)
Estação de Tratamento de Efluentes (ETE)
Geração de ar comprimido
Sistemas de refrigeração industrial
Manutenção de serviços offshore
Telecomunicações
Manutençãode equipamentos de transmissão e de redes de fibra óptica
Manutenção de sistemas de suporte à operação
Serviços de instalação, integração e gerenciamento de redes de sistemas de telecomunicações.
Desenho/Layout e fotos da organização 
Entrada da central em são paulo
 Area de telecomunicaçaõ
Recepçaõ da area comercial
Treinamento manserv 
Manserv em Santo André
 5.1- Portfólio da organização. 
	Especializada nas áreas de Manutenção, Facilities, Logística e Tecnologia, possui extenso portfólio de produtos e serviços, capazes de atender os mais diversificados mercados com soluções inovadoras, inteligentes e customizadas.
Localização do Negócio: 
MANSERV MONTAGEM E MANUTENCAO SEDE DE SANTO ANDRÉ
Av Alberto Soares Sampaio 2122 - Capuava | CEP: 09380-904
Santo André, SP
(11) 4546-2622
 6.1- Razões / justificativas da escolha.
	Essa sede foi especialmente pensada na localização, pois seu maior cliente na cidade de Santo André a petroquímica fica com fundos da organização, onde exige grande quantidade de pessoas e tem uma estrutura forte e qualificada. 
 	A manserv esta com novos projetos que já estão sendo desenvolvidos pela cidade principalmente entre os comercio da grande região do ABCDM.
Fundamentos da Organização: 
- Visão: Ser referencia em crescimento sustentável e com produtividade e segurança.
- Missão: Servir ao cliente provendo soluções inovadoras que contribuam para melhoria de sua eficiência.
- Valores:
Ter paixão por servir.
Cliente satisfeito.
Proteger a empresa e o planeta.
Segurança em ação.
Conhecimento para crescer.
- Princípios:
	Transparência e respeito.
- Objetivos:
	 Oferecer crescimento e resultados contínuos e sustentáveis, excelência comercial, operacional, tecnológica, metodológica e em recursos humanos, por meio da diferenciação em segurança, meio ambiente e saúde.
- Fatores-Chave e/ou Críticos de Sucesso (FCS):
	Compreender os fatores críticos de sucesso é o primeiro passo para a elaboração de um planejamento mercadológico eficaz, e investir nesses processos é a chave para qualquer empresa que deseja ser bem-sucedida. (Anderson Esteves Gerente de Relacionamento)
Reputação de solidez financeira.
Qualificação da administração.
Conhecimento do mercado.
Imagem com os stakeholders.
Equipamentos disponíveis.
Relacionamento com os fornecedores.
Expertise no controle de custos.
Localização (ponto).
Linhas de produtos e serviços.
Expertise nos canais de distribuição e logística.
Expertise em campanhas promocionais.
Histórico da Organização:
	A Manserv é uma empresa com 30 anos de existência e genuinamente brasileira, focada na prestação de serviços para as áreas de Manutenção, Facilities e Logística, atendendo os principais setores da economia. Com cobertura em todo o território nacional e também na América Latina, oferece soluções customizadas para atender as necessidades dos clientes contribuindo com sua eficiência e produtividade. 
	A empresa nasceu em são Caetano do sul em 1985 como manutenção industrial especializada, para atender a demanda em 1987 dois anos depois amplia suas atividades também em manutenção predial como auxilio em limpeza e manutenção, em 2008 pensando no crescimento e no futuro sustentável adotou o sistema de governança corporativa sustentável com conselho de administração independente que exerce papel fundamental na gestão estratégica da empresa, em 2013 incorpora seu núcleo de tecnologia especializada em inovação, produz soluções baseadas em inteligência artificial parta monitoramento e controle de serviços essenciais dos clientes em 2014 acelera seu crescimento sustentável como lançamento e divulgação do seu audacioso planejamento estratégico 2015/2020.
	 A empresa manserv manutenção estabeleceu uma filial na cidade de santo André no ano de 2000 onde fez um grande contrato com a empresa Petroquisa 
	A empresa conta com mais de 800 colaboradores dentro da empresa polo petroquímica onde atual com todo tipo de serviços.
	A empresa vem se destacando na região não somente pelos anos de sucesso dentro do polo petroquímico, mas também pela prestação de serviços em comercio da região.
Análise Interna: 
	A empresa tem o sistema de governança corporativa, com conselho de administração e presidente independente que exerce papel fundamental na gestão estratégica da empresa. Está alinhada às melhores práticas de mercado e busca continuamente aumentar seu desempenho por meio do Plano Diretor, que orienta as ações de prevenção no âmbito da Segurança no Trabalho, com extensões ao Meio Ambiente e Saúde Funcional.
	No clima organizacional assim como outras empresas enfrentam o desafio de encontrar profissionais qualificados o maior desafio é atrair pessoas, desenvolver estratégias e reter talentos criando mecanismo de incentivo e engajamento da equipe.
	A manserv se compromete em oferecer oportunidades de trabalho justas e igualitárias lançamos o Programa Somos Todos Manserv. O objetivo é garantir um ambiente de trabalho originado pela diversidade de colaboradores, acessibilidade para pessoas com deficiência, além de propor desafios que instiguem o seu desenvolvimento e inclusão por meio do trabalho em equipe.
	Em uma pesquisa recente o nível de satisfação dos funcionários foi de 85% uma ótima taxa de aceitação. 
	O gerenciamento é criar um bom ambiente de trabalho, monitorando o atingimento das metas estabelecidas, incentivando pontos a serem desenvolvido para o crescimento profissional dos colaboradores e da empresa para que todo tenha sucesso. E isso só é possível com o espirito de equipe.
	Acredita fortemente no papel da liderança, onde cada líder possui a melhor forma de gerenciar a empresa e os seus colaboradores. Para lidar com relações informais e conflitos entre pares contas com o Código de Ética e conduta para colaboradores e parceiros.
	A liderança se mantem bastante posicionada e alinhada com seus gestores imediatos; trabalhando fortemente com seu próprio desenvolvimento e atuando como gestores de pessoas.
	 Por ser uma empresa conservadora retém uma política comercial arrojada e engessada, mas com diversas modalidades de programações prestação de serviços e contratos.
	Maximiano (2006) define a análise interna como "a identificação de pontos fortes e fracos dentro da organização anda em paralelo com a análise do ambiente". O estudo dos pontos fortes e fracos da organização é realizado através da análise das áreas funcionais de uma organização (produção, marketing, recursos humanos e finanças), e a comparação do desempenho destas áreas com empresas de destaque (prática conhecida como benchmarking). 
 9.1 Estudos Quantitativos:
	A empresa manserv já esta com uma ótima aceitação no mercado industrial, por seus vários anos de serviços prestados, dentro a nova segmentação de serviços predial a comercio esta estabelecendo um novo numero de aceitação. Pelos estudos realizados dentro do ABCD (região Santo André, São Bernardo, São Caetano e Diadema) a empresa vem se desenvolvendo de forma rápida, pois tem preço e condição com qualidade a custo beneficia.
	Segundo Porter (1989), uma empresa pode conseguir vantagem competitiva sustentável por meio de custos ou de diferenciação. Ele ressalta que mesmo quando a opção da empresa é pela diferenciação, os custos não podem ser esquecidos de forma nenhuma.
	Para conseguir uma boa vantagem competitiva e alavancar seu serviço e preciso um bom planejamento estratégico, como marketing forte e bom proposta para seus clientes com ajuda de seus parceiros (fornecedores). 
	Esta sendo estudada uma estrutura de custo e despesas onde todos possam ganhar clientes, fornecedores e a empresa. Uma parceria com outros prestadores de serviços com auxilio de mão de obra especializada como, vidraçaria.
 9.2 Produtos ou Serviços(dos Concorrentes)
	Na região do ABCD existem algumas empresas que já fazem esse tipo de serviço como A ARTAR SERVICOS E MANUTENCAO PREDIAL LTDA - ME é uma sociedade empresaria limitada de são Paulo - SP fundada em 28/08/2008. Sua atividade principal é comércio varejista de materiais de construção em geral, que atua em alguns comércios do ABCD como, por exemplo, em grandes lojas que possuam filial na grande São Paulo. Inclusive pelos estudos e entrevista com o senhor Anderson Esteves gerente de relacionamento a Manserv já esta conseguindo alguns contratos com lojistas onde a Artar era prestadora de serviços. Isso aconteceu com a C&C casa e construção que optou pela troca da prestação de serviço pelo o preço, custo e beneficio Informação que o senhor Daniel Ballarin Engenheiro da C&C.
 9.3 Balanço e Demonstrações Financeiras 
	A empresa Manserv tem preços de acordo com o serviço prestado e contratos fechados, mensal ou avulso. Nesse novo empreendimento não esta sendo diferente o preço é cobrado de acordo com o contrato.
	Não foi possível ter acesso ao DRE da empresa, mas foi garantido que estamos indo com ótimos resultados na ultima linha.
	
 9.4 Estatísticas de Vendas 
	Sem duvida no projeto que está sendo executado pela Manserv direcionado ao comercio e varejista da região ABCD, por enquanto o maior contrato está com a empresa C&C casa e construção, onde possui três grandes lojas na região. Foi desenvolvido um contrato especifico com dias alternados da semana divididos para as três lojas com todos os tipos de serviços prediais desde os pequenos reparos como a reforma em geral incluindo parte elétrica, hidráulica. 
	Existem mais dois contratos mensais com lojista como a Copafer comercial LTDA e 
Madel Madeiras onde são feitos trabalhos específicos.
	Algumas lojas de comercio e varejos já estão adquirindo seus serviços mais ainda de forma moderada, solicitam o serviço somente quando necessário o que também contribui bastante no resultado financeiro do projeto.
	
 9.5 Políticas Comerciais 
	Atendimento comercial especializado, profissionais e em constante formação através de treinamentos e palestras, estão prontos pra lhe fornecer em tempo real, informações sobre todos os tipos de serviços, com preços e informações básicas de contratos. A Manserv dispõe de uma equipe altamente especializada para dar suporte a todos os seus clientes, eliminado problemas e resolvendo problemas emergenciais 24 horas por dia.
 9.6 Políticas Financeiras
	Estabelece e ratifica conceitos, critérios e limites de delegação para decisões que envolvam:
Gestão do fluxo de caixa e liquidez da empresa.
Investimento das disponibilidades financeiras;
Captação de recursos financeiros e concessões de garantias
Gestão do risco cambial e de commodities
 - Princípios Básicos
	Os Critérios estabelecidos nesta Política demandam definições de parâmetros de cálculo, os quais devem estar previstos em um documento denominado "Procedimento da Política Financeira".
A gestão dos assuntos financeiros deve ser coerente com o risco do negócio, de modo a otimizar a relação risco/retorno, e preservar a flexibilidade estratégica para o crescimento qualificado da empresa.
O conhecimento e a prática desta Politica Financeira devem consolidar uma cultura empresarial que valorize a Gestão de Riscos, que permeie os diversos níveis da manserv e que influencie as decisões que envolvam riscos relevantes.
O foco de criação de valor da exclusivamente na sua atividade-fim, ou seja, seu objeto social;
 - Objetivos da Política
	Ao implantar e praticar esta Política, os Acionistas e Líderes visam assegurar:
A consideração do retorno das aplicações financeiras ponderado pelo risco associado nas análises das estratégias 
A preservação permanente da higidez financeira
A proteção dos resultados e do patrimônio da Braskem contra o não cumprimento de obrigações financeiras contratadas com Contrapartes 
9.7 Politicas de recursos Humanos 
	
	Apresenta a todos os colaboradores a visão e a missão da função de recurso humana e ilustra todos os aspectos do ciclo de vida do colaborador.
	A estrutura de recursos humanos (RH) apoia as chefias a estabelecerem as necessidades do negocio e a definirem os requisitos correspondentes no que toca aos colaboradores. Neste sentido, a missão dos gestores de RH e das suas equipes é apoiar as chefias a alcançarem os resultados dos negócios através da otimização do desempenho dos colaboradores garantindo condições de trabalhos exemplares. 
10. Definições Estratégicas
	A empresa manserv serviços e manutenção estão no rumo certo, porém faremos uma análise interna onde avaliaremos os principais pontos fracos a serem corrigidos, também avaliaremos que tipo de tecnologia poderá ser usado para que o atendimento possa ser otimizado e ser executado com rapidez e eficiência. Uma avaliação externa será nossa principal ação.
	Será feito um planejamento estratégico de marketing onde a finalidade será de demonstrar e analisar todas as ações descrevendo as estratégias que irão atender as necessidades e desejos de nossos clientes.
	"Um plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos e que estão se tornando mais voltados para o cliente e os concorrentes”. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 58)
	A partir da análise do microambiente, a organização poderá distinguir as competências necessárias, traçar estratégias inovadoras e propor objetivos claros para que a oriente na busca de oportunidades. A ação do macro ambiente sobre a organização pode se tornar dramática se a mesma não possuir mecanismos de defesa ou de adaptação. As organizações devem possuir uma visão de fora para dentro de seus negócios, reconhecendo que o ambiente de Marketing está constantemente em mudança, oferecendo oportunidades e apresentando ameaças.
	Durante esse período é muito importante à aceitação dos serviços prestados, para isso é necessário induzir os consumidores a experimentá-los. Este deve ser claramente desenhado a fim de reduzir a confusão e permitir um melhor entendimento dos serviços prestados.
	Utilizaremos canais de comunicação que possa ser mais específico a este público, como revistas especializadas, internet (site), mala direta, outdoor, visibilizando todo comercio varejista da região. Com o marketing direto, disponibilizaremos on-line nosso catálogo de serviços e em nossa estratégia de comunicação investiremos em propaganda, sites e revistas.
11. Formulário de Dados 
.
1. Marketing e Vendas
	
	Informações necessárias
	Possíveis fontes
	Prazos
	Demanda de produto
	Mao de obra especializada com boa pesquisa de marketing
	Clientes já existentes e de concorrentes
	60dias
	Mercado-alvo (consumidores)
	Comercio e varejista da região do ABCD
	Internet, revista, outdoor.
	 60dias
	Concorrentes
	Atar manutenção e pequenos prestadores individuais 
	Internet e cartões de visitas
	60dias
	Fornecedores
	Parafusos Rudge Ramos. Ferramentas gerais LTDA, Celma equipamentos, Cofema atacadista.
	Internet e concorrentes
	60dias
	Práticas comerciais de mercado
	Prestação de serviços de manutenção através de Contratos mensais e avulsos
	Internet e visitas a clientes.
	60dias
	Práticas de CRM no ramo de atividade
	Registro de visita, informação de cliente, canal de atendimento.
	Internet
	60dias
	Vendas Eletrônicas (e-commerce / e-business)
	Não aplicável
	
	
2. Técnica
	
	Informações necessárias
	Possíveis fontes
	Prazos
	Tecnologia de produto
	Não se aplica
	
	
	Matérias-primas
	Não se aplica
	
	
	Equipamentos
	Ferramentas diversas equipamentos de solda, compressores. 
	Internet, clientes e fornecedores.
	30dias
	Mão de obra especializada
	Pintura, elétrica, hidráulica e alvenaria.
	 Internet
	30dias
	Instalações
	A instalaçãojá é apropriada e liberada pelos órgãos públicos
	
	
	Custos de produção
	Custo beneficio para o cliente
	
	
3. Organização e administração
	
	Informações necessárias
	Possíveis fontes
	Prazos
	Forma de Organização
	 Treinamento constante aos funcionários. Organização de contrato
	Fornecedores e órgãos públicos
	A cada 30 dias
	Licenças e autorizações necessárias
	AVCB (licença de bombeiros)/NR10/licença de altura/ IPÍS de segurança
	Bombeiro e empresa de treinamento especializada
	Anual
	Regulamentos governamentais, políticas e prioridade.
	Licença comercial, CNPJ.
	Órgãos públicos
	Anual
4. Financeiro
	
	Informações necessárias
	Possíveis fontes
	Prazos
	Custo do projeto 
	53.280,00
	Pesquisa financeira / SEBRAE
	30/60/90 e 120 dias
	Lucratividade
	20, 000,00
	Pesquisa financeira / SEBRAE
	30 dias
	Custo
	20% do valor líquido 
	Pesquisa financeira / SEBRAE
	30 a 60 dias
	ROI
	Contratação de pessoas especializadas de acordo com o crescimento
	Pesquisa financeira / SEBRAE
	30 a 60 dias
	Payback
	Retorno rápido e boa aceitação 
	Pesquisa financeira / SEBRAE
	06 meses
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O mercado de serviços representa uma fatia de mercado em franca expansão. A modernização técnica e o aumento da demanda de serviços garantem boas oportunidades no ramo de serviços de mão de obra especializada (manutenção) 
	O mundo vem cada vez mais evoluindo e os mercados tornam-se por sua vez mais competitivos e melhorar a eficiência e reestruturar a empresa, voltando-se para eficácia, tornaram-se metas comuns no moderno ambiente de negócios. 
	O conhecimento dos custos, o seu controle e uma Medição correta passam a ser uma necessidade das empresas para que seus Gerentes responsáveis possam tomar decisões estratégicas e, consequentemente, fazer melhor uso dos recursos organizacionais, cada vez mais limitados. O setor de serviços que vem crescendo ano após ano, passando a ocupar cada vez mais espaço no moderno ambiente de negócios, passou a buscar novos conceitos em gerenciamento acompanhar esse mercado.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/acesse/ideias-de-negocio/ideias-de-negocio/visualizar-ideias/documento
http://www.significados.com.br/swot/
www.pesquisaquantitativa.com.br/pesquisa-quantitativa.htm
MARTINS, Eliseu.Contabilidade de Custos. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico 27ª edição. Editora Atlas S.A., 2010.
OTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall do Brasil,