gestao de pessoas

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A partir do avanço dos estudos das ciências comportamentais e das ciências sociais aplicadas, o ser humano, no mundo do trabalho, deixou de ser visto, apenas, como um dos recursos existentes para o alcance dos objetivos organizacionais. Com essa evolução, aliada ao aumento da complexidade das organizações e as novas demandas do mercado, atualmente, as pessoas são vistas como:
Escolha uma:
a. fator de produção. 
A resposta correta corresponde ao termo diferencial competitivo, que representa a importância estratégica das pessoas para as organizações na atualidade. As demais respostas estão incorretas pois apresentam termos de conotação econômica quando associam às pessoas a um fator ou força de trabalho, ou como um dos recursos para a produção de bens e serviços, termos superados com a evolução da gestão de pessoas. (Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A Organização e as Pessoas. Páginas 9 e 10)
b. diferencial competitivo . 
c. força de trabalho. 
d. recursos de produção. 
e. mão de obra especializada. 
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A resposta correta é: diferencial competitivo ..
Chiavenato (2008) cita o uso de um sistema que oferece papel estratégico nas empresas. Qual é ele?
Escolha uma:
a. Sistema de Práticas Adequadas (SPA). 
b. Gestão da Qualidade Total (GQT). 
c. PDCA (plan: planejar), (do: fazer), (check: verificar), (act: agir). 
A utilização de Sistemas de Informação Gerencial (SIG) proporciona à área de gestão de pessoas a viabilidade de um papel estratégico para organização o que aprimora as metodologias para serem alinhadas aos objetivos do negócio. Usando um sistema articulado e focado na coleta de informações mais abrangentes e relevantes é que se pode definir, por exemplo, uma capacitação que pode ser ofertada aos colaboradores, objetivando melhorar os processos das equipes de trabalho.Pág.116-117
d. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
e. Sistemas de Informação Gerencial (SIG). 
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A resposta correta é: Sistemas de Informação Gerencial (SIG)..
Definida como a primeira etapa necessária para que ocorra sua adequada aplicação na organização, posicionando-o em suas atividades, esclarecendo o que deverá ser feito, de que maneira e quais serão os resultados esperados. Também, neste momento, o novo funcionário será apresentado à empresa como um todo e serão esclarecidos seus direitos e deveres para com a organização. 
Assinale a alternativa correta que corresponda a esta definição:
Escolha uma:
a. Desenvolvimento de pessoas; 
b. Definição de pessoas; 
c. Recrutamento de pessoas; 
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) página 66, o aluno deve saber que a orientação de pessoas é a primeira etapa necessária para que ocorra sua adequada aplicação na organização, posicionando-o em suas atividades, esclarecendo o que deverá ser feito, de que maneira e quais serão os resultados esperados. Também, neste momento, o novo funcionário será apresentado à empresa como um todo e serão esclarecidos seus direitos e deveres para com a organização.
d. Planejamento organizacional; 
e. Orientação de pessoas; 
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A resposta correta é: Orientação de pessoas;.
A Stemac pediu recuperação judicial. A solicitação foi protocolada na tarde desta terça-feira na Justiça e os funcionários estão sendo comunicados. A dívida gira em torno de R$ 700 milhões. A opção não estava entre as principais alternativas do diretor de Finanças e Operações da fabricante de geradores elétricos. No entanto, a crise financeira da empresa se agravou e a recuperação judicial entrou até mesmo na negociação com possíveis compradores. — As estratégias são essencialmente mutáveis. Nunca priorizamos essa hipótese, mas após uma série de desdobramentos no decorrer das negociações, o ingresso com a medida judicial se mostrou a atitude mais acertada e prudente para resguardar a capacidade de a Stemac honrar seus compromissos com todas as partes interessadas, clientes, funcionários e fornecedores — afirma o diretor.
GUERRA, G | Gaúcha ZH. Disponível em:< https://gauchazh.clicrbs.com.br/colunistas/giane-guerra/noticia/2018/04/stemac-pede-recuperacao-judicial-cjg45jryn00ui01ql2p2qhaui.html-/>. Acesso em: 14 jul. 2018 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas no texto, para contornar a insegurança jurídica a Stemac usou o método conhecido como:
Escolha uma:
a. Auditoria. 
Conforme aponta Azevedo, p. 137 do livro de apoio, arbitragem é um tipo de mediação que utiliza um método extrajudicial de solução de conflitos, sendo a maneira mais simples e mais rápida na busca de soluções discordantes e que envolvem cliente, colaboradores e fornecedores. Segundo Chiavenato, em Azevedo, essa é uma ferramenta útil para as organizações quanto para as pessoas envolvidas, já que usa terceiros que se apropriam dos problemas para mediar as melhores e prováveis decisões.
b. Arbitragem. 
c. Negociação. 
d. Mediação. 
e. Venda. 
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A resposta correta é: Arbitragem..
Os Processos de Gestão de Pessoas, também denominados Subsistemas de Recursos Humanos, representam a estruturação e o funcionamento do modelo de gerir a ação humana no trabalho adotado por determinada empresa. 
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação à Gestão de Pessoas: 
I- Pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. 
II- A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos, dentre outros. 
III- É correto afirmar que para a organização atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I e III estão corretas; 
Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão) página 52. O aluno deve compreender que a Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos etc. De maneira geral, podemos dizer que, para que a organização consiga atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
b. Apenas as afirmativas II e III estão corretas; 
c. Apenas a afirmativa III está correta; 
d. As afirmativas I, II e III estão corretas; 
e. Apenas a alternativa II está correta; 
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A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas;.
Todas atividades em uma empresa, independentemente de sua natureza ou propósito, consomem recursos e geram produtos e serviços. A maneira de executar as atividades em cada qual sofre influência direta das crenças e valores implícitos nas regras, atitudes, comportamentos, hábitos e costumes que caracterizam as relações humanas na organização. Desta forma, a cultura organizacional, composta de crenças e valores, como será visto adiante, impacta os níveis de eficiência e eficácia das atividades executadas, ao determinarem o grau de importância das variáveis inerentes às atividades. O ambiente dos negócios exige das organizações crescentes níveis de eficácia, o que necessariamente
implica em constante mudança organizacional. Segundo Deal e Kennedy, as corporações não somente mudam para manter espaço em coisas tangíveis como tecnologia ou ambiente de negócios; atualmente elas mudam porque é esperado que mudem. A mudança é então, valor cultural do ambiente externo.
CROZATTI, J. Modelo de gestão e cultura organizacional : conceitos e interações. Cad. estud. no.18 São Paulo May/Aug. 1998. Disponível em:< http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-92511998000200004>. Acesso em: 16 jul. 2018 (adaptado).
Nesse contexto, pode-se dizer que as condições necessárias para se ter o melhor proveito da cultura organizacional está em:
Escolha uma:
a. Ceder compreensão, única e baixo valor econômico. 
b. Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável. 
c. Ajustar sustentabilidade, imperfeitamente imitável e rentável. 
Conforme Azevedo destaca no livro base da disciplina, p. 146, é preciso identificar e compreender as características básicas da cultura organizacional para entender não só os processos de mudança mas também tornar-se competitiva tendo como foco: primeiro no seu valor econômico como condição para atrair de dar resultados; segunda, em suas características únicas, ímpares, incomuns, que se mostram diferentes e perante os concorrentes; e terceiro, a cultura não pode ser copiada/imitada, por isso é imperfeita, porque empresas de sucesso tentam e erram até acertar, o que leva a ter uma identidade própria atingindo fatores de excelência.
d. Transmitir engajamento, perfeito e sustentabilidade. 
e. Agregar valor econômico, mudança e apoio. 
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A resposta correta é: Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável..
Segundo Chiavenato (2003), o Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas deve ser parte integrante do Planejamento Estratégico corporativo. Ele busca uma maneira de integrar a função de pessoal nos objetivos globais da empresa. Assim, o modelo de Gestão Estratégica de Pessoas busca fazer um elo entre as .............. e a estratégia da ..................
Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Escolha uma:
a. as pessoas – organização. 
A resposta correta corresponde à sequência representada pelas palavras: as pessoas – organização que correspondem ao propósito da gestão estratégica de pessoas, de alinhar a gestão de pessoas aos objetivos organizacionais, criando vantagens competitivas à organização. As demais respostas estão incorretas pois apresentam relações de forma parciais ou sem vínculo com o conceito de gestão estratégica de pessoas. (Capítulo 3 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: Planejamento estratégico de gestão de pessoas e o planejamento corporativo. Página 46)
b. as pessoas – remuneração. 
c. as pessoas – gestão. 
d. os objetivos – organização. 
e. os objetivos – inovação. 
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A resposta correta é: as pessoas – organização..
Qualidade de Vida no Trabalho refere-se à preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos trabalhadores no desempenho de suas tarefas. Atualmente, envolve aspectos físicos, ambientais e psicológicos do local de trabalho (CHIAVENATO, 2008). Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). 
I – ( )Nos anos 1960 a preocupação com a QVT ganhou mais impulso devido à conscientização dos trabalhadores e ao aumento das responsabilidades sociais das empresas. 
II – ( )Nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, houve um aumento das discussões e investimentos relativos à QVT. 
III – ( )A QVT refere-se à satisfação das necessidades individuais, afetando as atitudes e os comportamentos, a criatividade, a vontade de inovar ou aceitar mudanças no ambiente de trabalho. 
IV – ( )Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, F, V, V. 
b. F, F, V, F. 
Opção II é incorreto afirmar que nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, NÃO houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. Na verdade houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT Opção “a”: alternativa está errada porque a opção II é falsa porque é incorreto afirmar que nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, NÃO houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. Na verdade houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT Opção “b”: alternativa está errada porque as opões I (Nos anos 1960 a preocupação com a QVT ganhou mais impulso devido à conscientização dos trabalhadores e ao aumento das responsabilidades sociais das empresas) e IV (Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total) são verdadeiras. Opção “c”: alternativa está errada porque a opção IV (Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total) é verdadeira. Opção “d”: alternativa está errada porque a opção II é falsa porque é incorreto afirmar que nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, NÃO houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. Na verdade, houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. E a opção IV (Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total) é verdadeira. Páginas 92 e 93 do Livro
c. V, F, V, F. 
d. V, V, F, F. 
e. V, V, V, V. 
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A resposta correta é: V, F, V, V..
Ao longo do tempo, o cenário da gestão de pessoas foi se transformando, pois as empresas passaram a perceber a importância de potencializar a ação das pessoas em favor do aumento da competitividade diante do mercado. A tecnologia contribuiu significativamente com essa realidade, reduzindo as atividades operacionais e repetitivas. Fazem parte deste contexto: 
I.cultura de inovação e aprendizado organizacional 
II.orientação por processos e informações 
III.controle centralizado dos subordinados pelo gestor 
Com relação à nova gestão de pessoas, está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas. 
b. I e II, apenas. 
A resposta correta corresponde às sentenças I e II, que mencionam aspectos que caracterizam os propósitos e forma de gestão de pessoas na nova economia, ou seja, a cultura de inovação e aprendizado e orientação por processos e informação que são aspectos que podem potencializar a ação das pessoas num contexto de inovação e mudança. Assim, a afirmativa III é incorreta, ao propor o controle centralizado, o que compromete o ambiente favorável à iniciativa e inovação por parte dos colaboradores. (Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A gestão de pessoas na nova economia. Páginas 29 a 31)
c. I, II e III. 
d. II, apenas. 
e. III, apenas. 
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A resposta correta é: I e II, apenas..
A Administração de Pessoas evoluiu, simultaneamente, com a história da Administração. Estruturou-se com base na Escola da Administração Científica, que tinha como objetivo substituir a improvisação e o empirismo pela padronização das atividades administrativas. A administração de pessoal, seguindo este enfoque, originou-se da necessidade de: 
I.verificar e contabilizar as horas trabalhadas, controlar o absenteísmo e os atrasos; 
II.capacitar a mão de obra; 
III.controlar os pagamentos, as admissões e as demissões;
IV.desenvolver gestores e líderes de equipe. 
Com relação a esta fase da administração de pessoas, está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. II, e III, apenas . 
b. I e III, apenas. 
c. I, II, III e IV. 
d. I, II e III, apenas. 
A resposta correta corresponde às sentenças I, III, que envolvem processos de controle e contabilização de registros dos trabalhadores, que marcaram o início da estruturação da administração de pessoas. As afirmativa II e IV estão incorretas, ao mencionar processos de capacitação e de desenvolvimento gerencial, que foram inseridos em etapas posteriores da evolução da administração de pessoas. (Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: As fases evolutivas da gestão de pessoas. Página 11)
e. I, III e IV, apenas. 
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A resposta correta é: I e III, apenas..
O treinamento é um meio para alavancar o desempenho no cargo. Portanto, ele é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir de maneira mais assertiva para o alcance dos objetivos organizacionais. Em outros termos, é o processo educacional de curto prazo, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes em função dos objetivos definidos. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que corresponde as quatro etapas do processo de Treinamento e Desenvolvimento (T&D)?
Escolha uma:
a. Intervenção; Avaliação; Reforço e Desenvolvimento. 
b. Recrutamento; Execução; Seleção e Avaliação. 
Com base em Araújo (2006), podemos afirmar que as etapas do processo de Treinamento e Desenvolvimento são: Diagnóstico (levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas), Desenho (é a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas), Implantação e Execução (é a aplicação e condução do programa de treinamento) e Avaliação (é a verificação dos resultados do treinamento).
Opção “b”. Recrutamento e Seleção são etapas do subsistema de provisão (responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.)
Opção “c”. Intervenção, reforço e desenvolvimento correspondem as etapas do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.)
Opção “d”. Reforço é uma etapa do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.) e Seleção é uma etapa do subsistema de provisão (responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.).
Opção “e”. Reforço e desenvolvimento correspondem as etapas do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.)
A questão está relacionada aos conceitos apresentados no capítulo 7 do Livro Texto que trata dos processos de gestão de pessoas (subsistema de desenvolvimento). O tema tratado na questão é sobre Treinamento fundamentado nas páginas 99 à 105 do livro e as alternativas são as etapas de um processo de treinamento e desenvolvimento com base em Araújo (2006).
c. Diagnóstico; Reforço; Desenvolvimento; Implantação. 
d. Diagnóstico; Desenho; Implantação e Execução e Avaliação. 
e. Execução; Reforço; Seleção; Implantação. 
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A resposta correta é: Diagnóstico; Desenho; Implantação e Execução e Avaliação..
A cultura organizacional é fortemente influenciada pelos fundadores da organização e é construída ao longo do tempo, de modo a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de significados que integra todos os membros em torno dos mesmos objetivos e do mesmo modo de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanência e a coesão da organização. A cultura organizacional é composta de três níveis. 
Assinale a alternativa correta em relação aos três níveis da cultura organizacional.
Escolha uma:
a. Artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos; 
b. Organização, valores e artefatos; 
c. Valores, crenças e artefatos; 
d. Crenças, propósitos e planejamento; 
e. Pressupostos básicos, planejamento e valores; 
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) páginas 69 e 70, o aluno deve entender que a cultura organizacional é fortemente influenciada pelos fundadores da organização e é construída ao longo do tempo, de modo a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de significados que integra todos os membros em torno dos mesmos objetivos e do mesmo modo de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanência e a coesão da organização. A cultura organizacional é composta de três níveis: artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos.
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A resposta correta é: Artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos;.
Os Processos de Gestão de Pessoas, também denominados Subsistemas de Recursos Humanos, representam a estruturação e o funcionamento do modelo de gerir a ação humana no trabalho adotado por determinada empresa. 
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação à Gestão de Pessoas: 
I- Pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. 
II- A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos, dentre outros. 
III- É correto afirmar que para a organização atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I e III estão corretas; 
b. Apenas as afirmativas II e III estão corretas; ; 
c. As afirmativas I, II e III estão corretas; 
Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão) página 52. O aluno deve compreender que a Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos etc. De maneira geral, podemos dizer que, para que a organização consiga atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
d. Apenas a alternativa II está correta. ; 
e. Apenas a afirmativa III está correta; 
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A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas;.
Para reconhecer se um conflito é funcional ou disfuncional é necessário identificar seus tipos. Quais são eles?
Escolha uma:
a. Tarefa, Processo e Percebido. 
b. Comunicação, Relacionamento e Tarefa. 
c. Processo, Frequência e Comportamento. 
d. Tarefa, Relacionamento e Processo. 
e. Relacionamento, Tarefa e Comportamento. 
De acordo com Robbins (2008), os tipos disfuncional/funcional de um conflito são: Tarefa, que está
associado ao conteúdo e objetivo do trabalho; Relacionamento, que são as relações interpessoais, a forma de pensar e agir dos membros relacionados no conflito; Processo, que é a forma como uma atividade é realizada, as responsabilidades e deveres de cada colaborador perante as etapas de trabalho. 2015, p. 131.
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A resposta correta é: Tarefa, Relacionamento e Processo..
É uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder. Este poder é entendido como sendo o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada. 
Esta definição está relacionada:
Escolha uma:
a. Retenção; 
b. Empowerment; 
c. Treinamento; 
d. Planejamento de carreira; 
Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão) página 53. O aluno deve conhecer o termo: Segundo Hilsdorf (2010), empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder. Este poder é entendido como sendo o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada.
e. Desenvolvimento humano; 
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A resposta correta é: Empowerment;.
As mudanças vivenciadas no mundo corporativo têm-se intensificado e pode-se perceber que os aspectos mais importantes estão diretamente relacionados ao avanço tecnológico que provoca alterações nas relações pessoais, o que ocasionou alterações no fluxo e na intensidade das informações. Outra mudança visível foi a globalização, que fez com que as empresas vivessem um alto nível de competitividade, provocando um entendimento de que as pessoas fazem a diferença neste contexto, dependendo cada vez mais de profissionais competentes. Fonte: Gestão RH (2012).
AZEVEDO, Beatriz M. Administração de Pessoas. Curitiba: FAEL, 2015, p. 143.
Considerando o contexto, quais períodos influenciaram as mudanças e as transformações comportamentais e o espaço de trabalho nas organizações no século XX:
Escolha uma:
a. Industrial Neoclássico, Segunda Guerra Mundial e Industrial Clássico. . 
b. Revolução Industrial, Primeira Guerra Mundial e da Informação. . 
c. Primeira Guerra Mundial, Revolução Industrial e Neoclássico. . 
d. Industrial Clássico, Industrial Neoclássico e da Informação. 
Conforme o livro de apoio, as grandes modificações para o mundo do trabalho e as ações comportamentais iniciaram no período Industrial Clássico que durou até meados de 1950 e foi marcado pelo surgimento da industrialização; logo após, outras ações foram incorporados pelo período Industrial Neoclássico, que se manteve vigente a partir da década de 1950 até meados de 1990, predominado pelas mudanças progressivas; e, por fim, o período da Informação desde os anos 1990 até o momento atual, incidido por grandes modificações nas relações de trabalho e comportamento.Pág.143,2015.
e. Clássico, Informação e Segunda Guerra Mundial. . 
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A resposta correta é: Industrial Clássico, Industrial Neoclássico e da Informação..
O monitoramento da informação é uma habilidade essencial nos processos organizacionais que, transmitem conhecimentos para melhoria de toda organização, processos no valor agregado, melhorando suas competências e competitividade. Geralmente o sistema de informações para o RH cobre os seguintes aspectos: Planejamento Estratégico de RH; Formulação de objetivos e programas de RH; Registros e controles de RH; Relatórios operacionais. As empresas se utilizam da tecnologia e dos sistemas de informações para tomar decisões e acompanhar planos nas suas organizações. As informações podem provir do ambiente externo (mercado de trabalho, concorrentes, fornecedores, agencias regulamentadoras e outras) ou ambiente interno (como organograma de cargos e respectivos salários na organização, pessoas que trabalham nela, homens/horas trabalhadas, volume de produção e de vendas, produtividades alcançadas).
FERREIRA, D. | Administradores. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/artigos/academico/processo-de-monitorar-pessoas/108369//>. Acesso em: 09 jul. 2018 (adaptado).
Com base no texto acima, qual sistema que pode ser utilizado em módulos que integram todos os dados e processos de uma organização?
Escolha uma:
a. Sistemas de Informação Gerencial (SGI). 
b. Sistemas de Informação de Recursos Humanos (SIRH). 
c. Business Intelligence (BI) 
d. Modelo de Excelência em Gestão (MEG). 
Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que existem sistemas específicos para gestão que incluem todo processo de planejamento, definição de escopo, mapeamento, estrutura, competências e desenvolvimento; o sistema Enterprise Resource Planning (ERP) é o mais indicado por ser integrado nas diferentes áreas de gestão, permitindo o monitoramento geral da organização. Os ERPs permitem compartilhar as informações de maneira transparente e segura, atuando também de modo personalizado e com a possibilidade de filtros de mineração de dados para realizar consultas específicas sobre o ambiente corporativo. Desse modo, um bom ERP mostra o panorama da empresa e assente às tomadas de decisões específicas ou para determinado setor ou, ainda, para toda a estrutura organizacional.
e. Enterprise Resource Planning (ERP). 
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A resposta correta é: Enterprise Resource Planning (ERP)..
“A Saúde e Segurança no Trabalho, por sua vez, é um conjunto de atividades que tem como foco a preocupação de verificar se todas as tarefas estão sendo realizadas corretamente, e se estas estão causando algum dano à saúde do funcionário. O objetivo primordial é assegurar que as pessoas possam exercer suas funções em lugares sadios e seguros” (CHIAVENATO, 2008). Sobre saúde e segurança do trabalho é correto afirmar:
Escolha uma:
a. As empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho. 
b. As doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa. 
c. A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas. 
d. Os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação. 
A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas, porque um ambiente saudável de trabalho deve envolver condições ambientais físicas que atuam positivamente sobre todos os órgãos dos sentidos humanos. Opção “a” é incorreto afirmar que os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação, uma vez que a área da Saúde e Segurança é respaldada em uma série de leis que têm como objetivo preservar a salubridade e seguridade do trabalhador.
Opção “b” é incorreto afirmar que as empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho. Porque as condições ambientais de iluminação, ventilação, intensidade de ruído, poluição e umidade precisam ser mensuradas e controladas para assegurar a salubridade do local de trabalho das pessoas.
Opção “d” é incorreto afirmar que do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas. Pelo contrário, do ponto de vista de saúde mental, o ambiente laboral deve envolver condições psicológicas e sociológicas saudáveis e que atuem positivamente sobre o comportamento das pessoas evitando impactos emocionais como o estresse.
Opção “e” é incorreto afirmar que as doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa. Visto que, as doenças ocupacionais representam
um sério problema na medida em que resultam em perdas significativas, tanto de vidas humanas como de custos econômicos.
Páginas 89 a 92 do Livro
e. Do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas. 
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A resposta correta é: A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas..
O novo modelo de mercado se caracteriza pela satisfação do cliente, inovação e velocidade de resposta. A globalização e o crescente aumento da competitividade existente no mercado trouxeram uma nova missão para a área de Gestão de Pessoas: desafiar o intelecto dos funcionários para criar ......................... sustentáveis. Assim, tornou-se prioritário ................... os melhores profissionais na empresa.
Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Escolha uma:
a. resultados consistentes – remunerar e treinar . 
b. vantagens competitivas – atrair e reter . 
c. resultados consistentes – desafiar e avaliar . 
A resposta correta corresponde à sequência representada pelas palavras: vantagens competitivas – atrair e reter, que correspondem à associação entre a importância dos profissionais para a necessária competitividade da organização e o interesse da organização em contar com os melhores profissionais. As demais respostas estão incorretas pois apresentam aspectos parciais, sem a abrangência correspondente aos desafios que o contexto impõe.
(Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A gestão de pessoas na nova economia. Página 32)
d. vantagens competitivas – desafiar e avaliar. 
e. inovações constantes – remunerar e treinar . 
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A resposta correta é: vantagens competitivas – atrair e reter ..
O Subsistema de Provisão é responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível e sua admissão na organização. Em outros termos, seu principal objetivo é atrair, filtrar e escolher as pessoas que trabalharão na organização. Para recrutar e selecionar pessoas, a organização precisa anunciar a vaga para o mercado de trabalho.
Analise as afirmativas e atribua Falso “F” ou Verdadeiro “V” para qual deve ser o papel do recrutamento: 
( ) divulgar no mercado oportunidades de emprego que a organização pretende oferecer para as pessoas; 
( ) fazer o cálculo de quanto o colaborador deve receber pelas funções que irá desempenhar; 
( ) atrair para o processo seletivo candidatos potenciais com características exigidas para o cargo e segundo perfil da empresa. 
( ) realizar treinamento com o colaborador que for aprovado no processo; 
( ) fazer o registro na carteira de trabalho do colaborador.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, F; 
b. F, F, F, V, V; 
c. F, F, V, F , F. 
d. V, F, V, F, F; 
De acordo com o capítulo 4: Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão) página 56. O aluno deve saber diferenciar as funções do recrutamento e seleção de pessoas, a organização precisa anunciar a vaga para o mercado de trabalho. Então, este será o papel do recrutamento: divulgar no mercado oportunidades de emprego que a organização pretende oferecer para as pessoas; e atrair para o processo seletivo candidatos potenciais com características exigidas para o cargo e segundo perfil da empresa.
e. V, V, F, F, F; 
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A resposta correta é: V, F, V, F, F;.
Os planos de benefícios e serviços sociais geralmente são desenhados e planejados para auxiliar o empregado em três áreas de sua vida: no exercício do cargo, fora do cargo e fora da empresa, ou seja, na comunidade. Os planos podem ser classificados em relação aos objetivos que pretendem alcançar em: 
1. Assistenciais 
2. Recreativos 
3. Supletivos 
Relacione as características exclusivas de cada plano relacionada acima: 
( )Visam a proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar sua qualidade de vida. Incluem: restaurante no local de trabalho, estacionamento privativo, entre outros. 
( )Garantem ao empregado e à sua família certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes, fora de seu controle ou de sua vontade. Incluem: assistência médico-hospitalar, assistência financeira por meio de empréstimos, entre outros. 
( )Visam a proporcionar ao empregado condições de repouso, diversão, recreação, higiene metal ou lazer construtivo. Em alguns casos, esses benefícios também se estendem à família do empregado. Incluem: grêmio ou clube, atividades esportivas, entre outros. 
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. 3, 1, 2 
Item 3 – Os planos supletivos têm como características proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar sua qualidade de vida. Incluem: restaurante no local de trabalho, estacionamento privativo, entre outros. Opção 1 – Os planos assistenciais têm como características garantir ao empregado e à sua família certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes, fora de seu controle ou de sua vontade. Incluem: assistência médico-hospitalar, assistência financeira por meio de empréstimos, entre outros. Opção 2 – Os planos recreativos têm como características proporcionar ao empregado condições de repouso, diversão, recreação, higiene metal ou lazer construtivo. Em alguns casos, esses benefícios também se estendem à família do empregado. Incluem: grêmio ou clube, atividades esportivas, entre outros. A questão está relacionada aos conceitos apresentados no capítulo 6, páginas 86 a 89, do Livro Texto que trata dos processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção).
b. 2, 1, 3 
c. 3, 2, 1 
d. 2, 3, 1. 
e. 1, 3, 2 
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A resposta correta é: 3, 1, 2.
Tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização. Analisando a situação atual que deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado. 
Assinale a alternativa que corresponde a definição:
Escolha uma:
a. Planejamento estratégico; 
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, página 42, o aluno deve entender que a análise ambiental tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização. Portanto, a análise da situação atual deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado. Para tanto, é preciso fazer uma análise do ambiente externo e do ambiente interno da organização.
b. Análise ambiental. 
c. Estratégia de negócios; 
d. Observação; 
e. Visão de negócio; 
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A resposta correta é: Análise ambiental..
Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional. As atividades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Sobre o subsistema de desenvolvimento é correto afirmar:
Escolha uma:
a. É importante desenvolver pessoas para que as mudanças sejam implantadas de forma eficaz, sem se preocupar com o desenvolvimento da organização. 
b. Para desenvolver pessoas é preciso somente passar informações básicas, sem que seja necessário aprender novas atitudes. 
c. Ao contratar um empregado, a empresa não precisa qualificá-lo de acordo com suas características organizacionais e nem procurar melhorar as habilidades que possuí. 
d. A empresa não precisa garantir oportunidades de crescimento na carreira e nem oferecer programas de desenvolvimento. 
e. Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas
para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido. 
Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional, por isso, sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido.
Opção “a” é correto afirmar que tão importante quanto o desenvolvimento das pessoas é o desenvolvimento da organização, pois ambos contribuem para que as mudanças, constantes e inevitáveis, sejam implantadas de forma eficaz.
Opção “c” é correto afirmar que desenvolver pessoas não é apenas dar-lhes informação para que elas aprendam novos conhecimentos, habilidades e destrezas e se tornem mais eficientes naquilo que fazem. É, sobretudo, dar-lhes a formação básica para que aprendam novas atitudes, soluções, ideias e conceitos.
Opção “d” é correto afirmar que para garantir o desenvolvimento e a satisfação dos funcionários, cabe à empresa oferecer oportunidades de crescimento na carreira e acesso a treinamentos e programas de desenvolvimento de alta qualidade.
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A resposta correta é: Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido..
Há cinco formas quanto ao posicionamento e administração de conflitos, identificadas como:
Escolha uma:
a. Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração. 
b. Competitivo, Evitação, Confronto, Superação e Ajuste. 
Segundo demonstra Azevedo, no livro da disciplina, Chiavenato identifica as formas de posicionamento para administrar os conflitos com os seguintes estilos: Competitivo, gerido através de comandos autoritários; Acomodação, adotado por aquele que prefere resolver posições simples e deixando os problemas maiores para depois; Evitação, são os que não cedem ou fogem da conversa e desviam a atenção; Compromisso, os envolvidos acatam as perdas e os ganhos da situação; e Colaboração, que buscam soluções para que todos se sintam bem, famoso ganha/ganha com responsabilidade compartilhada. 2015, p. 134.
c. Confronto, Compromisso, Acomodação, Evitação e Negação. 
d. Evitação, Acomodação, Competição, Ajuste e Colaboração. 
e. Colaboração, Negação, Competição, Compromisso e Superação. 
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A resposta correta é: Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração..
A partir da Escola das Relações Humanas, os fatores sociais e psicológicos dos trabalhadores passaram a ser considerados na questão da produtividade, influenciando as empresas a adotar novas medidas em relação aos funcionários. Com relação a estas medidas, assinale F (Falso) ou V (Verdadeiro), para as afirmativas a seguir: 
( ) menor fragmentação das atividades laborais; 
( ) aumento da produtividade por meio da racionalização do trabalho; 
( ) regras e controles menos rigorosos; 
( ) simplificação dos movimentos necessários para a execução das tarefas. 
Em relação às influências da Escola das Relações Humanas, na administração de pessoal a sequência correta é:
Escolha uma:
a. F – V – V – F . 
b. V – F – V – F. 
c. V – F – F – V . 
A resposta correta é a que corresponde à sequência V- F- V- F. São verdadeiras as afirmativas que mencionam a menor fragmentação do trabalho e adoção de controles menos rigorosos, quando os aspectos humanos passaram a fazer parte do processo de Administração de Pessoal. As afirmativas que contemplam a produtividade através da racionalização do trabalho e simplificação dos movimentos para a execução da tarefa, estão incorretas pois referem-se às preocupações da Escola de Administração Científica. (Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: As fases evolutivas da gestão de Pessoas. Páginas 12 e 13)
d. V – V – F – V . 
e. V – V – V – V. 
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A resposta correta é: V – F – V – F..
A economia está presente no cotidiano das pessoas e organizações, atuando sobre as formas de comportamento humano resultantes da relação entre as necessidades das pessoas e os recursos disponíveis para satisfazê-las. Podemos afirmar que seu estudo é necessário em todas as nossas escolhas, para lidar com a escassez dos recursos e as necessidades ilimitadas. Isto inclui finanças, consumo, mão de obra, produção, distribuição.
A ciência econômica sistematiza o conhecimento sobre a maneira como se administram os .......... escassos, com o objetivo de produzir .................. e distribuí-los para o seu ................ entre os membros da sociedade.
Em sequência, as palavras que completam corretamente as lacunas da frase, são:
Escolha uma:
a. Recursos – conhecimento – investimento. 
b. Recursos – bens e serviços – consumo. 
c. Recursos – conhecimento – consumo. 
A resposta correta corresponde à sequência representada pelos termos Recursos – bens e serviços – consumo que compõem o conceito de economia. As demais respostas estão incorretas pois apresentam termos que podem ser utilizados no contexto da economia, mas não se relacionam a este conceito.
(Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: Significados do termo Economia. Páginas 22 e 23)
d. Finanças – bens serviços – população. 
e. Tecnologia – bens e serviços – conhecimento. 
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A resposta correta é: Recursos – bens e serviços – consumo..
A tecnologia da informação e comunicação acelerou os processos de globalização, da economia, da visão estratégica, da tomada de decisões, etc. Na ânsia de tornar o conhecimento em algo mais palpável e compartilhado os riscos também aumentaram, provocando alterações e mudando o foco quanto aos rumos que as organizações querem manter e/ou atingir. Nesse contexto, toda essa agitação tecnológica e informativa iniciou em:
Escolha uma:
a. 1990. 
b. 2000. 
c. 1996. 
Diferentemente do período informático ocorrido entre os anos de 1946 a 1970, a era da informação teve seu início a partir de 1990, promovendo alterações rápidas, imprevistas, tumultuadas e ocasionais, até chegar ao atual momento. A informação acelerou demasiadamente a globalização, fazendo com que as empresas entendessem e se adequassem ao novo modelo de negócios provocado pelo surgimento de novidades e pela obrigatoriedade de mudanças, já que elas apontam caminhos mais rápidos para enfrentar os concorrentes ou para diversificar seus produtos e trabalhos numa perspectiva melhor.
d. 1950. 
e. 1970. 
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A resposta correta é: 1990..
A mudança é um traço comum à todas as empresas, independentemente de porte, segmento e tempo de vida de existência. Por outro lado, o mundo está mudando rapidamente, portanto, as organizações devem mudar para se ajustarem ao “novo momento”. Organizações que são ágeis em promover mudanças prosperam, enquanto aquelas que param no tempo são fadadas a perecer. O conceito de Gestão de Mudança hoje é familiar à maioria das empresas, mas “como” elas gerenciam a mudança, varia muito de empresa a empresa em função da natureza do negócio, como também os níveis de problema encontrados e principalmente o entendimento da necessidade da organização a ser mudada e o comprometimento das pessoas envolvidas.
SILVA, A. M. | Administradores. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-lidar-com-mudancas/69501/-/>. Acesso em: 16 jul. 2018 (adaptado).
Nesse contexto, estão relacionados os percursos/fases dentro do processo de mudança organizacional que ocorrem a partir de três etapas respectivamente, são elas:
Escolha uma:
a. Descongelamento, Mudança e Recongelamento. 
b. Reforço, Mudança e Identificação. 
As três etapas são compostas pelo modelo de Kurt Lewin e se relacionam com eventos de transformação, ou seja, as mudanças de um processo devem ser encaradas como fases distintas, passando primeiramente pela fase de descongelamento,
onde se busca compreender o que precisa ser mudado e iniciar a construção de ideias que atingirão os propósitos que se deseja; segundo, é aplicar as mudanças, o que significa dizer nesse caso para pôr em prática as ideias discutidas e selecionadas na fase do descongelamento; e terceiro, recongelar, só ocorrerá nessa etapa após as mudanças estarem alinhadas e terem tomado à forma almejada pela organização, perfazendo todo o percurso.
c. Suporte, Mudança e Equilíbrio. 
d. Recongelamento, Comprometimento e Gestão. 
e. Mudança, Descongelamento e Identificação. 
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A resposta correta é: Descongelamento, Mudança e Recongelamento..
Ao focar no diferencial competitivo como benefícios de negócio, destacam-se o marketing, o treinamento, o posicionamento estratégico na conquista para criar mercados. Considerando que a missão de uma empresa é seu objetivo e a visão é o que se pretende para o futuro. Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. declaração da missão ajuda a motivar as pessoas para cumprir o objetivo organizacional; 
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, páginas 41 e 42, o aluno precisa perceber que em relação aos principais benefícios do negócio, podemos dizer que ele ajuda a focar no diferencial competitivo; orienta: os investimentos o marketing, o treinamento, o posicionamento estratégico (foco) e a terceirização; também ajuda a identificar os concorrentes diretos e indiretos (produtos substitutos) e a conquistar e criar mercados. A visão é a imagem que a organização tem a respeito de si própria e do seu futuro, ou seja, daquilo que pretende ser. A definição da visão ajuda na descrição de um alvo a ser alcançado e que possibilita compreender melhor quais ações serão necessárias para alcançá-lo. A declaração da visão ajuda a motivar as pessoas para cumprir o objetivo organizacional e mostrar para os investidores, clientes e demais interessados que a organização está indo na direção certa. A missão: é a razão de existir da empresa no seu negócio. Em relação aos seus principais benefícios, podemos dizer que ela: orienta a “partida” (saber o que fazer dentro do negócio para ser diferente das outras); atrai, motiva e retém talentos; orienta a formulação de objetivos; e ajuda a aumentar a produtividade. É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social.
b. A visão: é a razão de existir da empresa no seu negócio; 
c. A definição da missão ajuda na descrição de um alvo a ser alcançado 
d. É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social; 
e. A missão é a imagem que a organização tem a respeito de si própria e do seu futuro, ou seja, daquilo que pretende ser; 
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A resposta correta é: É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social;.
O papel desempenhado por uma pessoa diz respeito ao conjunto de atividades e comportamentos solicitados de um indivíduo que ocupa determinada posição em uma organização. Todas as pessoas ocupam papéis em várias organizações. 
I- Além de fornecer informações a respeito do cargo para qual foi selecionado, é de suma importância que a organização mostre ao recém-admitido a importância do seu trabalho em relação às demais atividades exercidas para o alcance dos objetivos organizacionais. 
II- São nestes primeiros contatos com o novo trabalho, novos colegas e nova empresa é que ele vai, aos poucos, conhecendo a cultura organizacional, ou seja, o modo que as coisas funcionam e aquilo que é esperado das pessoas ali inseridas. 
Desta forma é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A afirmativas I e II são falsas; 
b. As afirmativas I e II são corretas. 
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) páginas 66 e 67, o aluno deve saber que o papel desempenhado por uma pessoa diz respeito ao conjunto de atividades e comportamentos solicitados de um indivíduo que ocupa determinada posição em uma organização. Todas as pessoas ocupam papéis em várias organizações. Além de fornecer informações a respeito do cargo para qual foi selecionado, é de suma importância que a organização mostre ao recém-admitido a importância do seu trabalho em relação às demais atividades exercidas para o alcance dos objetivos organizacionais. São nestes primeiros contatos com o novo trabalho, novos colegas e nova empresa é que ele vai, aos poucos, conhecendo a cultura organizacional, ou seja, o modo que as coisas funcionam e aquilo que é esperado das pessoas ali inseridas.
c. A afirmativa II é correta; 
d. A afirmativa I é correta; 
e. A afirmativa I é falsa; 
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A resposta correta é: As afirmativas I e II são corretas..
A partir da Escola das Relações Humanas, os fatores sociais e psicológicos dos trabalhadores passaram a ser considerados na questão da produtividade, influenciando as empresas a adotar novas medidas em relação aos funcionários. Com relação a estas medidas, assinale F (Falso) ou V (Verdadeiro), para as afirmativas a seguir: 
( ) menor fragmentação das atividades laborais; 
( ) aumento da produtividade por meio da racionalização do trabalho; 
( ) regras e controles menos rigorosos; 
( ) simplificação dos movimentos necessários para a execução das tarefas. 
Em relação às influências da Escola das Relações Humanas, na administração de pessoal a sequência correta é:
Escolha uma:
a. V – V – V – V. 
b. V – V – F – V . 
c. V – F – F – V . 
A resposta correta é a que corresponde à sequência V- F- V- F. São verdadeiras as afirmativas que mencionam a menor fragmentação do trabalho e adoção de controles menos rigorosos, quando os aspectos humanos passaram a fazer parte do processo de Administração de Pessoal. As afirmativas que contemplam a produtividade através da racionalização do trabalho e simplificação dos movimentos para a execução da tarefa, estão incorretas pois referem-se às preocupações da Escola de Administração Científica. (Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: As fases evolutivas da gestão de Pessoas. Páginas 12 e 13)
d. V – F – V – F. 
e. F – V – V – F . 
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A resposta correta é: V – F – V – F..
Ao longo do tempo, o cenário da gestão de pessoas foi se transformando, pois as empresas passaram a perceber a importância de potencializar a ação das pessoas em favor do aumento da competitividade diante do mercado. A tecnologia contribuiu significativamente com essa realidade, reduzindo as atividades operacionais e repetitivas. Fazem parte deste contexto: 
I.cultura de inovação e aprendizado organizacional 
II.orientação por processos e informações 
III.controle centralizado dos subordinados pelo gestor 
Com relação à nova gestão de pessoas, está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. II, apenas. 
b. I e III, apenas. 
c. I, II e III. 
d. III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
A resposta correta corresponde às sentenças I e II, que mencionam aspectos que caracterizam os propósitos e forma de gestão de pessoas na nova economia, ou seja, a cultura de inovação e aprendizado e orientação por processos e informação que são aspectos que podem potencializar a ação das pessoas num contexto de inovação e mudança. Assim, a afirmativa III é incorreta, ao propor o controle centralizado, o que compromete o ambiente favorável à iniciativa e inovação por parte dos colaboradores. (Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A gestão de pessoas na nova economia. Páginas 29 a 31)
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A resposta correta é: I e II, apenas..
As funções organizacionais precisam estar integradas para atender bem o cliente, e isso pressupõe cooperação e colaboração entre os departamentos para atrair e manter a fidelidade da clientela. 
Analise as afirmativas abaixo: 
I-A qualidade na gestão de pessoas e algumas ações voltadas à competitividade são pautadas na necessidade de atrair, reter e motivar talentos ou profissionais
de alto potencial e desempenho. 
II-O alcance dos objetivos deve ser individual, pois o sucesso é garantido quando cada pessoa foca em seu propósito. 
III-É preciso ensinar as pessoas a trabalhar em equipes e por projetos, bem como ensiná-las a entender as mudanças no comportamento do consumidor. 
A respeito das afirmativas é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas II e III estão corretas; 
b. Apenas as afirmativas I e III estão corretas; 
Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão) páginas 53 e 54. O aluno deve entender que é importante destacar qualidade da maneira como as pessoas são geridas na organização é um aspecto fundamental na competitividade organizacional. Com base em Lacombe (2011), Chiavenato (2008) e Gil (2006), em algumas ações voltadas à competitividade e, portanto, pautadas na necessidade de atrair, reter e motivar talentos ou profissionais de alto potencial e desempenho. Assim, é preciso ensinar as pessoas a trabalhar em equipes e por projetos, bem como ensiná-las a entender as mudanças no comportamento do consumidor. Sabemos que as funções organizacionais precisam se integrar para atender bem o cliente, e isso pressupõe cooperação e colaboração entre os departamentos para atrair e manter a fidelidade da clientela.
c. Apenas a afirmativa III está correta; 
d. Apenas a alternativa II está correta. 
e. As afirmativas I, II e III estão corretas; 
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A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e III estão corretas;.
“A Saúde e Segurança no Trabalho, por sua vez, é um conjunto de atividades que tem como foco a preocupação de verificar se todas as tarefas estão sendo realizadas corretamente, e se estas estão causando algum dano à saúde do funcionário. O objetivo primordial é assegurar que as pessoas possam exercer suas funções em lugares sadios e seguros” (CHIAVENATO, 2008). Sobre saúde e segurança do trabalho é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas. 
b. Os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação. 
c. A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas. 
A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas, porque um ambiente saudável de trabalho deve envolver condições ambientais físicas que atuam positivamente sobre todos os órgãos dos sentidos humanos. Opção “a” é incorreto afirmar que os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação, uma vez que a área da Saúde e Segurança é respaldada em uma série de leis que têm como objetivo preservar a salubridade e seguridade do trabalhador.
Opção “b” é incorreto afirmar que as empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho. Porque as condições ambientais de iluminação, ventilação, intensidade de ruído, poluição e umidade precisam ser mensuradas e controladas para assegurar a salubridade do local de trabalho das pessoas.
Opção “d” é incorreto afirmar que do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas. Pelo contrário, do ponto de vista de saúde mental, o ambiente laboral deve envolver condições psicológicas e sociológicas saudáveis e que atuem positivamente sobre o comportamento das pessoas evitando impactos emocionais como o estresse.
Opção “e” é incorreto afirmar que as doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa. Visto que, as doenças ocupacionais representam um sério problema na medida em que resultam em perdas significativas, tanto de vidas humanas como de custos econômicos.
Páginas 89 a 92 do Livro
d. As empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho. 
e. As doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa. 
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A resposta correta é: A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas..
O monitoramento da informação é uma habilidade essencial nos processos organizacionais que, transmitem conhecimentos para melhoria de toda organização, processos no valor agregado, melhorando suas competências e competitividade. Geralmente o sistema de informações para o RH cobre os seguintes aspectos: Planejamento Estratégico de RH; Formulação de objetivos e programas de RH; Registros e controles de RH; Relatórios operacionais. As empresas se utilizam da tecnologia e dos sistemas de informações para tomar decisões e acompanhar planos nas suas organizações. As informações podem provir do ambiente externo (mercado de trabalho, concorrentes, fornecedores, agencias regulamentadoras e outras) ou ambiente interno (como organograma de cargos e respectivos salários na organização, pessoas que trabalham nela, homens/horas trabalhadas, volume de produção e de vendas, produtividades alcançadas).
FERREIRA, D. | Administradores. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/artigos/academico/processo-de-monitorar-pessoas/108369//>. Acesso em: 09 jul. 2018 (adaptado).
Com base no texto acima, qual sistema que pode ser utilizado em módulos que integram todos os dados e processos de uma organização?
Escolha uma:
a. Sistemas de Informação Gerencial (SGI). 
b. Enterprise Resource Planning (ERP). 
Há cinco formas quanto ao posicionamento e administração de conflitos, identificadas como: Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que existem sistemas específicos para gestão que incluem todo processo de planejamento, definição de escopo, mapeamento, estrutura, competências e desenvolvimento; o sistema Enterprise Resource Planning (ERP) é o mais indicado por ser integrado nas diferentes áreas de gestão, permitindo o monitoramento geral da organização. Os ERPs permitem compartilhar as informações de maneira transparente e segura, atuando também de modo personalizado e com a possibilidade de filtros de mineração de dados para realizar consultas específicas sobre o ambiente corporativo. Desse modo, um bom ERP mostra o panorama da empresa e assente às tomadas de decisões específicas ou para determinado setor ou, ainda, para toda a estrutura organizacional.
c. Sistemas de Informação de Recursos Humanos (SIRH). 
d. Business Intelligence (BI) 
e. Modelo de Excelência em Gestão (MEG). 
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A resposta correta é: Enterprise Resource Planning (ERP)..
Segundo Chiavenato (2003), o Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas deve ser parte integrante do Planejamento Estratégico corporativo. Ele busca uma maneira de integrar a função de pessoal nos objetivos globais da empresa. Assim, o modelo de Gestão Estratégica de Pessoas busca fazer um elo entre as .............. e a estratégia da ..................
Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Escolha uma:
a. os objetivos – organização. 
b. as pessoas – organização. 
A resposta correta corresponde à sequência representada pelas palavras: as pessoas – organização que correspondem ao propósito da gestão estratégica de pessoas, de alinhar a gestão de pessoas aos objetivos organizacionais, criando vantagens competitivas à organização. As demais respostas estão incorretas pois apresentam relações de forma parciais ou sem vínculo com o conceito de gestão estratégica de pessoas. (Capítulo 3 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: Planejamento estratégico de gestão de pessoas e o planejamento corporativo. Página 46)
c. os objetivos – inovação. 
d. as pessoas – gestão. 
e. as pessoas – remuneração. 
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A resposta correta é: as pessoas – organização..
Depois de contratar e ter o novo funcionário na organização, é preciso retê-lo. As atividades voltadas à manutenção
das pessoas na empresa estão ligadas para o estímulo ao comprometimento e à motivação de cada uma delas e para o vínculo mais estreito entre o desempenho humano e os resultados organizacionais. Chiavenato (2008) explica que na maioria das organizações a remuneração total de um funcionário é constituída de três componentes principais. 
A respeito de remuneração total é correto afirmar que os três componentes principais são:
Escolha uma:
a. Remuneração básica, incentivos salariais, benefícios. 
b. Benefícios, remuneração, avaliação 360o. 
c. Remuneração básica, feedback, benefícios. 
remuneração básica (pagamento fixo que o funcionário recebe de maneira regular), incentivos salariais (remuneração variável que recompensa funcionários com bom desempenho) e benefícios (são vários programas: seguro de vida, refeições subsidiadas). Corresponde ao subsistema de manutenção. Opção “b”: feedback corresponde ao subsistema de aplicação/orientação Opção “c”: avaliação 360° corresponde ao subsistema de aplicação/orientação Opção “d”: avaliação 360° corresponde ao subsistema de aplicação/orientação Opção “e”: feedback corresponde ao subsistema de aplicação/orientação Páginas 82 a 84 do Livro da Disciplina.
d. Feedback, benefícios, remuneração básica. 
e. Incentivos salarias, avaliação 360o, feedback. 
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A resposta correta é: Remuneração básica, incentivos salariais, benefícios..
O que é preciso para obter um monitoramento eficaz e eficiente dentro das organizações?
Escolha uma:
a. Demandar um banco de dados que sinalize os gestores sobre as competências de seus colaboradores para saber quem está dentro da meta. 
b. Utilizar um banco de dados que traga resultados e informações precisos alinhados com o perfil e necessidades da empresa. 
c. Apresentar um projeto de sistema de auditoria que supervisione toda produção e rastreie alguma não conformidade. 
Segundo o livro de apoio, toda empresa precisa utilizar um bom banco de dados para fornecer resultados e informações vitais tanto na produção quanto na atividade laboral, esses controles auxiliam as tomadas de decisões e apontam caminhos correspondentes aos colaboradores pela busca dos objetivos organizacionais (p.112); destaca-se que a utilização de um sistema de Gestão de Pessoas, por exemplo, contribui para competitividade organizacional. Pág.111-112,2015
d. Delimitar um Sistema de Informação que meça apenas as tarefas não realizadas, e dessa forma verificar se há insatisfação dos funcionários. 
e. Monitorar através do uso de tecnologia para saber o andamento das tarefas que são realizadas. 
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A resposta correta é: Utilizar um banco de dados que traga resultados e informações precisos alinhados com o perfil e necessidades da empresa..
Chiavenato (2008) cita o uso de um sistema que oferece papel estratégico nas empresas. Qual é ele?
Escolha uma:
a. Sistemas de Informação Gerencial (SIG). 
b. Sistema de Práticas Adequadas (SPA). 
c. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
d. PDCA (plan: planejar), (do: fazer), (check: verificar), (act: agir). 
A utilização de Sistemas de Informação Gerencial (SIG) proporciona à área de gestão de pessoas a viabilidade de um papel estratégico para organização o que aprimora as metodologias para serem alinhadas aos objetivos do negócio. Usando um sistema articulado e focado na coleta de informações mais abrangentes e relevantes é que se pode definir, por exemplo, uma capacitação que pode ser ofertada aos colaboradores, objetivando melhorar os processos das equipes de trabalho.Pág.116-117
e. Gestão da Qualidade Total (GQT). 
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A resposta correta é: Sistemas de Informação Gerencial (SIG)..
Todas atividades em uma empresa, independentemente de sua natureza ou propósito, consomem recursos e geram produtos e serviços. A maneira de executar as atividades em cada qual sofre influência direta das crenças e valores implícitos nas regras, atitudes, comportamentos, hábitos e costumes que caracterizam as relações humanas na organização. Desta forma, a cultura organizacional, composta de crenças e valores, como será visto adiante, impacta os níveis de eficiência e eficácia das atividades executadas, ao determinarem o grau de importância das variáveis inerentes às atividades. O ambiente dos negócios exige das organizações crescentes níveis de eficácia, o que necessariamente implica em constante mudança organizacional. Segundo Deal e Kennedy, as corporações não somente mudam para manter espaço em coisas tangíveis como tecnologia ou ambiente de negócios; atualmente elas mudam porque é esperado que mudem. A mudança é então, valor cultural do ambiente externo.
CROZATTI, J. Modelo de gestão e cultura organizacional : conceitos e interações. Cad. estud. no.18 São Paulo May/Aug. 1998. Disponível em:< http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-92511998000200004>. Acesso em: 16 jul. 2018 (adaptado).
Nesse contexto, pode-se dizer que as condições necessárias para se ter o melhor proveito da cultura organizacional está em:
Escolha uma:
a. Ceder compreensão, única e baixo valor econômico. 
b. Transmitir engajamento, perfeito e sustentabilidade. 
c. Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável. 
d. Ajustar sustentabilidade, imperfeitamente imitável e rentável. 
Conforme Azevedo destaca no livro base da disciplina, p. 146, é preciso identificar e compreender as características básicas da cultura organizacional para entender não só os processos de mudança mas também tornar-se competitiva tendo como foco: primeiro no seu valor econômico como condição para atrair de dar resultados; segunda, em suas características únicas, ímpares, incomuns, que se mostram diferentes e perante os concorrentes; e terceiro, a cultura não pode ser copiada/imitada, por isso é imperfeita, porque empresas de sucesso tentam e erram até acertar, o que leva a ter uma identidade própria atingindo fatores de excelência.
e. Agregar valor econômico, mudança e apoio. 
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A resposta correta é: Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável..
A tecnologia da informação e comunicação acelerou os processos de globalização, da economia, da visão estratégica, da tomada de decisões, etc. Na ânsia de tornar o conhecimento em algo mais palpável e compartilhado os riscos também aumentaram, provocando alterações e mudando o foco quanto aos rumos que as organizações querem manter e/ou atingir. Nesse contexto, toda essa agitação tecnológica e informativa iniciou em:
Escolha uma:
a. 1970. 
b. 2000. 
c. 1996. 
d. 1990. 
Diferentemente do período informático ocorrido entre os anos de 1946 a 1970, a era da informação teve seu início a partir de 1990, promovendo alterações rápidas, imprevistas, tumultuadas e ocasionais, até chegar ao atual momento. A informação acelerou demasiadamente a globalização, fazendo com que as empresas entendessem e se adequassem ao novo modelo de negócios provocado pelo surgimento de novidades e pela obrigatoriedade de mudanças, já que elas apontam caminhos mais rápidos para enfrentar os concorrentes ou para diversificar seus produtos e trabalhos numa perspectiva melhor.
e. 1950. 
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A resposta correta é: 1990..
Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional. As atividades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Sobre o subsistema de desenvolvimento é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido. 
b. Para desenvolver pessoas é preciso somente passar informações básicas, sem que seja necessário aprender novas atitudes. 
c. É importante desenvolver pessoas para que as mudanças sejam implantadas de forma eficaz, sem se preocupar com o
desenvolvimento da organização. 
Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional, por isso, sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido.
Opção “a” é correto afirmar que tão importante quanto o desenvolvimento das pessoas é o desenvolvimento da organização, pois ambos contribuem para que as mudanças, constantes e inevitáveis, sejam implantadas de forma eficaz.
Opção “c” é correto afirmar que desenvolver pessoas não é apenas dar-lhes informação para que elas aprendam novos conhecimentos, habilidades e destrezas e se tornem mais eficientes naquilo que fazem. É, sobretudo, dar-lhes a formação básica para que aprendam novas atitudes, soluções, ideias e conceitos.
Opção “d” é correto afirmar que para garantir o desenvolvimento e a satisfação dos funcionários, cabe à empresa oferecer oportunidades de crescimento na carreira e acesso a treinamentos e programas de desenvolvimento de alta qualidade.
d. A empresa não precisa garantir oportunidades de crescimento na carreira e nem oferecer programas de desenvolvimento. 
e. Ao contratar um empregado, a empresa não precisa qualificá-lo de acordo com suas características organizacionais e nem procurar melhorar as habilidades que possuí. 
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A resposta correta é: Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido..
A parceria entre o empregado e o empregador, faz com que as empresas possam se desenvolver em um cenário de harmonia. Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta: 
I.Quando a gestão de pessoas é realizada como recursos estratégicos, as pessoas são vistas como fornecedoras de competências e, principalmente, da inteligência que maximiza as tomadas de decisões para o alcance dos objetivos organizacionais. 
II.Ao perceber que as pessoas são parceiras da organização, significa entender que elas podem levar uma empresa ao sucesso. 
III.Existe uma parceria entre a empresa e as pessoas, e toda a dedicação, responsabilidade, comprometimento e os riscos assumidos devem ter como contrapartida da empresa o pagamento de salários de acordo com o mercado, incentivos financeiros, crescimento profissional, ascensão na carreira etc. para que que sejam motivas a dar continuidade a parceria.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I e III estão corretas; 
b. Apenas a afirmativa I está correta; 
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, páginas 36 e 37, o aluno deve entender que ao ver as pessoas como recursos estratégicos, a parceria entre as pessoas e as empresas geram resultados positivos para ambos. Para Chiavenato (2008), quando as pessoas são geridas como recursos estratégicos, significa dizer que há todo um contexto organizacional que propicia que elas sejam fornecedoras de conhecimentos, habilidades, competências e, principalmente, da inteligência que maximiza as tomadas de decisões para o alcance dos objetivos organizaionais. Quando entendemos as pessoas como parceiras da organização, pressupomos que elas sejam capazes de levá-la ao seu sucesso. A noção de parceria remete à ideia de que, ao atuarem como parceiras, as pessoas fazem investimentos na organização (elas investem: dedicação, responsabilidade, comprometimento e também assumem riscos). Estes investimentos são motivados pela expectativa em obter retorno dos esforços, através do recebimento de bons salários, incentivos financeiros, crescimento profissional, ascensão na carreira etc.
c. Apenas a afirmativa II está correta; 
d. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas as afirmativas II e III estão corretas; 
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A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Para reconhecer se um conflito é funcional ou disfuncional é necessário identificar seus tipos. Quais são eles?
Escolha uma:
a. Processo, Frequência e Comportamento. 
De acordo com Robbins (2008), os tipos disfuncional/funcional de um conflito são: Tarefa, que está associado ao conteúdo e objetivo do trabalho; Relacionamento, que são as relações interpessoais, a forma de pensar e agir dos membros relacionados no conflito; Processo, que é a forma como uma atividade é realizada, as responsabilidades e deveres de cada colaborador perante as etapas de trabalho. 2015, p. 131.
b. Tarefa, Relacionamento e Processo. 
c. Tarefa, Processo e Percebido. 
d. Relacionamento, Tarefa e Comportamento. 
e. Comunicação, Relacionamento e Tarefa. 
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A resposta correta é: Tarefa, Relacionamento e Processo..
A Stemac pediu recuperação judicial. A solicitação foi protocolada na tarde desta terça-feira na Justiça e os funcionários estão sendo comunicados. A dívida gira em torno de R$ 700 milhões. A opção não estava entre as principais alternativas do diretor de Finanças e Operações da fabricante de geradores elétricos. No entanto, a crise financeira da empresa se agravou e a recuperação judicial entrou até mesmo na negociação com possíveis compradores. — As estratégias são essencialmente mutáveis. Nunca priorizamos essa hipótese, mas após uma série de desdobramentos no decorrer das negociações, o ingresso com a medida judicial se mostrou a atitude mais acertada e prudente para resguardar a capacidade de a Stemac honrar seus compromissos com todas as partes interessadas, clientes, funcionários e fornecedores — afirma o diretor.
GUERRA, G | Gaúcha ZH. Disponível em:< https://gauchazh.clicrbs.com.br/colunistas/giane-guerra/noticia/2018/04/stemac-pede-recuperacao-judicial-cjg45jryn00ui01ql2p2qhaui.html-/>. Acesso em: 14 jul. 2018 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas no texto, para contornar a insegurança jurídica a Stemac usou o método conhecido como:
Escolha uma:
a. Auditoria. 
b. Venda. 
c. Mediação. 
d. Arbitragem. 
Conforme aponta Azevedo, p. 137 do livro de apoio, arbitragem é um tipo de mediação que utiliza um método extrajudicial de solução de conflitos, sendo a maneira mais simples e mais rápida na busca de soluções discordantes e que envolvem cliente, colaboradores e fornecedores. Segundo Chiavenato, em Azevedo, essa é uma ferramenta útil para as organizações quanto para as pessoas envolvidas, já que usa terceiros que se apropriam dos problemas para mediar as melhores e prováveis decisões.
e. Negociação. 
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A resposta correta é: Arbitragem..
Os planos de benefícios e serviços sociais geralmente são desenhados e planejados para auxiliar o empregado em três áreas de sua vida: no exercício do cargo, fora do cargo e fora da empresa, ou seja, na comunidade. Os planos podem ser classificados em relação aos objetivos que pretendem alcançar em: 
1. Assistenciais 
2. Recreativos 
3. Supletivos 
Relacione as características exclusivas de cada plano relacionada acima: 
( )Visam a proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar sua qualidade de vida. Incluem: restaurante no local de trabalho, estacionamento privativo, entre outros. 
( )Garantem ao empregado e à sua família certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes, fora de seu controle ou de sua vontade. Incluem: assistência médico-hospitalar, assistência financeira por meio de empréstimos, entre outros. 
( )Visam a proporcionar ao empregado condições de repouso, diversão, recreação, higiene metal ou lazer construtivo. Em alguns casos, esses benefícios também se estendem à família do empregado. Incluem: grêmio ou clube, atividades esportivas, entre outros. 
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. 3, 1, 2 
b. 2, 3, 1. 
Item 3 – Os planos supletivos têm como características proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar