Avaliação II Marketing

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03/11/2018 Avaliações - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual e sem Consulta ( Cod.:412059) ( peso.:1,50)
Prova: 6727570
Nota da Prova: 8,00
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do
processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise
dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
 b) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos
dados - Preparação e apresentação do relatório.
 c) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise
dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
 d) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos
dados - Preparação e apresentação do relatório.
2. O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o
estabelecimento de relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes.
Atualmente, manter relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para que as
marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham valorizadas entre o público
consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
 
I- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e
outros stakeholders da organização.
 II- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e
possíveis consumidores.
 III- Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM
(Customer Relationship Management).
 IV- O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos
clientes.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
 * Observação: A questão número foi Cancelada.
3. O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo de
vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou
serviços padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. Sobre
essas vantagens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
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( ) Menor risco de falência.
 ( ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores.
 ( ) Inibe o surgimento de inovações.
 ( ) Compartilhamento de competências.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) F - F - F - F.
 d) V - V - V - V.
4. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso
de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber
fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é
um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira
adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a
pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da
natureza do problema de pesquisa.
 ( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto
desconhecido.
 ( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc.
sobre as vendas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V.
 b) F - F - F.
 c) F - V - V.
 d) V - V - V.
5. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de
estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o
sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a
seguir:
 
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente
externo e
 os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
 II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de
informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
 III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que
apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
6. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário
documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser
executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing.
O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações.
Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
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 a) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo
de coleta de dados para a tomada de decisão.
 b) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir
as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
 c) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico,
apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
 d) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e
como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
7. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos
e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa
descritiva, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou
função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de
fenômenos.
 b) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema
enfrentado pelo entrevistador.
 c) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal
método a experimentação.
 d) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou
acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de
ações passadas.
8. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de
negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as
franquias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O sistema de franquias é entendidocomo um modelo que visa ao lucro individual,
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa.
 b) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que
visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros.
 c) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um
negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto
ou serviço a partir de um modelo já homologado.
 d) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um
acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o
franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador.
9. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou
produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de
marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o
posicionamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a
uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
 ( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta
diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma
marca.
 ( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a
organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - V - V.
 c) F - F - V.
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 d) F - V - F.
10.As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes
objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a
pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu
principal método a experimentação.
 ( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou
função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de
fenômenos.
 ( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado
pelo entrevistador.
 ( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa
ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de
ações passadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - F - F.
 d) V - V - F - F.