Discursiva Gestão e Mapeamento de Processos

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Discursiva Gestão e Mapeamento de Processos
Questão 1/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise dos processos de negócio é o ponto de partida para a introdução de melhorias. Como já foi mencionado em rotas anteriores, o processo correto (ou o mais próximo disto) proporcionará um produto ou um serviço correto.
Verificamos em nossos estudos quatro indicadores básicos para análise de processos.
Identifique quais são estes indicadores e descreva-os.
Padrão de Resposta
	Análise de Tempo: Análise realizada nos tempos de ciclo das atividades e tempo de processamento na cadeia de valor (lead time). Bastante útil na identificação das restrições nos processos.
Análise de custos: resultado do mapeamento que pode direcionar para um trabalho de redução de custos na elaboração do estado futuro (To-Be) em função da evidência de custos além das expectativas nas atividades de um processo.
Análise do Valor agregado: Análise para identificar as atividades que realmente agregam valor sob a perspectiva do cliente. Nesta análise é possível classificar em atividades que agregam valor, atividade que não agregam valor mas são necessárias e atividades que não agregam valor e precisam ser eliminadas.
Análise da Qualidade: Análise centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências. Parte do pressuposto que “o processo certo produzirá os resultados certos”. Para esta análise, sugere-se a utilização das ferramentas de gestão da qualidade.
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Questão 2/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Muitas empresas passaram a adotar a gestão por processos, deixando de lado a gestão por departamentos ou funcional. Porém, modificar estas estruturas funcionais para os processos de negócio não é uma atividade simples, em qualquer empresa, seja ela de pequeno ou de grande porte.
 A partir dessa dificuldade de aceitação de algumas empresas na adoção da gestão por processos, discorra um texto dissertativo elencando os fatores que geram essa barreira à mudança no tipo de gestão da empresa.
Padrão de Resposta
	O aluno deverá saber justificar que, quanto mais tradicional for a empresa, maiores serão os riscos, e tal mudança sempre exigirá muito trabalho, dedicação, organização por parte dos gestores. Além disso, há a barreira dada a preferência de muitas pessoas pela hierarquia e pela excelência por departamentos e que pode depender de pessoa para pessoa e entre empresas.
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Questão 3/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com o fluxograma é possível mapear a grande maioria dos processos, sejam eles no ambiente fabril ou num ambiente de serviços, no entanto para se enxergar o todo, utiliza-se de uma notação chamada de mapeamento do fluxo de valor, que é uma ferramenta muito utilizada pelo pessoal do “Lean Manufacturing” (ou produção enxuta, baseado no STP).
O Mapeamento do fluxo de valor dever ser construído baseando-se em quatro visões, quais são elas?
Padrão de Resposta
	Visão do Cliente
Visão dos Processos
Visão do Fluxo de Materiais
Visão do Fluxo de Informações
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